CROSBY

La calidad
tiene que
ser

Naci el18 de junio

1926 en Wheeling,
Virginia, Estados
Unidos.

PHILIP CROSBY
ESTUDIOS
Fue graduado en pediatra, profesin de su padre, resolvi
que esa carrera no era de su agrado. La carrera de Philip
Crosby comenz en una planta de fabricacin en lnea,
donde decidi que su meta sera ensear administracin en
la cual previniendo problemas sera ms provechoso que ser
bueno en solucionarlos.
Philip Crosby, fue un empresario norteamericano, que
contribuy a la teora gerencial y a las prcticas de la
gestin de la calidad.

En1979 fund su
despacho de consultora
llamadaPhilip Crosby
Association. En esta
compaa, organizaba
cursos educativos sobre
gestin de la calidad
tanto en sus locales en
Winter Park, como en
ocho locales en el
extranjero.

Tambin, en este mismo

Crosby publica su primer
libro de negocios:
Quality Is Free (Calidad
es gratis)

"Cero defectos"

Crosby inici el Programa "Cero

defectos" en una planta de Compaa
en Orlando, Florida. Como gerente de
control de calidad del Programa de
misiles Pershing, Crosby se acredit
con un 25 por ciento de reduccin en
tasa de retorno y un 30 por ciento de
reduccin de costos.

Esta experiencia aport el

conocimiento de que la calidad es
tambin una cuestin de actitud hacia
hacerlo bien

"Cero defectos"
Crosby hizo entender a los directivos que cuando se exige
perfeccin sta puede lograrse, pero para hacerlo la alta
gerencia tiene que motivar a sus trabajadores.

De esta forma planteaba la importancia de las relaciones

humanas en el trabajo.

Otra mencin de Crosby; Las personas son seres humanos y

los humanos cometen errores. Nada puede ser perfecto
mientras intervengan seres humanos.

conocimiento
puede medirse y
las deficiencias
se corrigen a
travs de medios
comprobados.
La falta de
atencin deber
de corregirse
por la propia
persona

Los errores son causados por dos factores: falta de

conocimiento y falta de atencin.Los errores son causados
por dos factores: falta de conocimiento y falta de
atencin.
La persona que se compromete a vigilar cada detalle y a
evitar con cuidado los errores, est dando un paso enorme
hacia la fijacin de la meta de Cero Defectos en todas las
cosas

Para conseguir trabajar sin defectos

es preciso:

Actitud de
apoyo de la
direccin.
Cambio de
cultura o del
entorno de
trabajo.
Una decisin
fuerte de
implantacin.

La calidad
fundamentales:

lo

resume

en

cuatro

CALIDAD ES
CUMPLIR CON LOS
REQUISITOS DEL
CLIENTE

LA MEDICIN DE LA
CALIDAD ES EL
PRECIO DEL
INCUMPLIMIENTO.

EL SISTEMA DE
CALIDAD ES LA
PREVENCIN.

EL ESTNDAR DE
DESEMPEO ES CERO
DEFECTOS.

principios

LAS APORTACIONES MS IMPORTANTES A LA CALIDAD SON:

Los absolutos de la calidad

Los 14 pasos de Crosby
El mtodo de solucin de problemas de 5
pasos
La hoja de modelo de procesos
Las tcnicas del precio del
incumplimiento

LOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD

I.-La definicin
II.-Estandar de
desempeo
III.-La medicin

LOS 14 PASOS
PARA EL
MEJORAMIENTO DE
LA CALIDAD DE
CROSBY

Paso
1:
Compromiso
direccin o en la calidad

de

la

Paso 8: Planificar el da de cero

defectos

Paso 2: Formar el equipo para la

mejora de la calidad.

Paso 9: Festejar el da de cero

defectos

Paso 3: Capacitar al personal de la

calidad

Paso 10: Establecer las metas

Paso 4: Establecer mediciones de

la calidad.

Paso 11: Eliminacin

causa error.

de

la

Paso 12: Dar reconocimiento.

Paso 5: Evaluar los costos de la
calidad
Paso

6:Crear

conciencia

de

la

Paso 13: Formar consejos de

calidad.

EL MTODO DE SOLUCINDE
PROBLEMAS DE 5 PASOS
*escribir claramente
el problema

1. Definir la situacin:

*Planificar para la
solucin

2. Remediar temporalmente

3. Identificar la raz del problema:

Tcnicas

4. Tomar accin correctiva

5. Evaluar y dar seguimiento

Patrones de
similitud
Posibilidad de
error
Diagrama de causa y
efecto
Anlisis de Pareto

Las tres Ts de Crosby

TALENTO
TIEMPO
TESORO

Vacuna de calidad de Crosby

Comprensi
n

Competen
cia
Compromi
so

Comunicac
in

Correccin
Continuida
d

CROSBY DICE: "La integridad en la

vida personal est dada por cinco
factores fundamentales: amar a Dios,
amar a los semejantes, mantenerse en
constante aprendizaje, fijar metas y
ser feliz. Asegurando tambin que
el enojo, la angustia, el estrs y
el tiempo, son los cuatro factores
que desgastan la calidad de vida de
las personas.

CONCLUSIONES
El trmino calidad tiene distintas acepciones segn la poca
histrica, las personas, sus ideas e intenciones, para Crosby La
calidad es "ajustarse a las especificaciones. Para que se d la
calidad se requiere que en los insumos, en el trabajo y en los
servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para
garantizar un correcto funcionamiento en todo. La calidad,
definida como "cumplir los requisitos", es uno de los principios
propuestos por Crosby. Otro principio establece que "el sistema
de la calidad es la prevencin, y no la correccin". - Crosby
defiende que: "El estndar de la realizacin es cero defectos". - El
ltimo principio es: "La medida de la calidad es el precio del
incumplimiento". Philip B. Crosby propuso un programa de 14
pasos a los que denomin "cero defectos"