ADMINISTRACION DE

RECURSOS

La administracin es el rgano de
las instituciones, el rgano que
convierte a una multitud en una
organizacin y a los esfuerzos

ADMINISTRACI
ON
Administra-re
(SERVIR,
MANEJAR O
GESTIONAR)
esta vinculada al
rendimiento y
funcionamiento
de las
organizaciones.

RECURSOS
Es un medio de
cualquier clase
que contribuye
a lograr lo que
se pretende

Entonces la administracin de recursos, consiste en

el manejo eficiente de esos medios que pueden ser
tangibles o intangibles y su objetivo es permitir la
satisfaccin de los intereses organizacionales.

Qu se puede
administrar?
Las personas
El dinero
La tecnologa
El tiempo

La correcta asignacin de
funciones de estos
recursos ayuda a que la
operatoria del conjunto
organizacional sea mas
eficiente.

Dentro de la administracin los recursos humanos son

los de mayor importancia, dado a que se debe motivar
a los empleados para que rindan al mximo, sobretodo
cuando tienen que ver con la atencin directa del
cliente en pos del xito de la organizacin, teniendo en
cuenta:

El liderazgo
La comunicacin efectiva
Trabajo en equipo
Capacidad de negociacin

Como afecta a la
empresa las cualidades
personales de su
personal?...

A travs de su recurso humano la empresa

engrandece sus sentimientos y comportamientos
organizacionales, donde el personal pueda
construir capacidades inimitables, nicas y
competitivas.

Que se busca
Que las personas
adscritas a la
empresa crezcan,
maduren y se
potencialicen, de
tal manera que con
el paso el tiempo
existan mejores
personas para una
mejor organizacin.

Que hacer para

contribuir a los logros
El cliente por encima de todo
Saber que no hay nada imposible cuando se quiere
Cumple lo que le prometas
Dar al cliente mas de lo que espera
Para el cliente tu marcas la diferencia
Fallar en un punto significa fallar en todo
Un empleado insatisfecho, genera clientes insatisfechos
El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
Por muy bueno que sea el servicio siempre se puede
mejorar
Cuando se trata de satisfacer al cliente todos somos un
equipo

Por que?
Es la persona mas importante de
nuestra empresa
No depende de nosotros, pero
nosotros si de l
Nos esta comprando un servicio o
un producto y no hacindonos un
favor
Es el propsito de nuestro trabajo y
no una interrupcin al mismo
Es un ser humano de carne y
hueso con emociones

Por que?
Es la parte mas importante de
nuestro negocio y no alguien
ajeno a l
Es una persona que nos trae sus
deseos y necesidades y debemos
satisfacerle
Se merece el trato mas cordial y
atento que podamos darle
Es alguien a quien debemos
complacer y no con quien discutir
y pelear
Es la fuente de vida del negocio

Que puedo ofrecer yo.

Cortesa
Atencin rpida y
oportuna
Confiabilidad
Atencin personalizada
Personal bien informado
simpata

Componente bsico
COMUNICACIN EFECTIVA
comunicacin verbal: saludar, ser preciso, no omitir
detalles, pensar antes de hablar.
Comunicacin no verbal: sonrisa, postura, vestimenta,
gestos..
Teniendo en cuenta los tipos de clientes:
Discutidor, enojado, conversador, ofensivo, infeliz,
quejambroso, exigente, coqueteador, indeciso

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