L O G O

ASPECTOS GENERALES DEL

MARKETING Y EL MERCADO
UNIVERSIDAD JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRION
FACULTAD BROMATOLOGIA Y NUTRICION

DOCENTE: Lic. Manuel Jess Bazalar

Bazalar

ORIGEN ETIMOLGICO DE
MERCADOTECNIA

L O G O

Etimologa:

De

mercado

de

-tecnia

Etimologa: del latn merca tus, con el mismo significado mercado.

Etimologa : del latn tchne se traduce como arte o ciencia.

DESARROLLO HISTRICO
La orientacin o enfoque de las empresas ha
evolucionando con el paso de los aos, durante
muchos aos, lo importante fue el Producto, despus
era Vender lo ya producido, actualmente la
orientacin est dirigida hacia el Consumidor.

ETAPA DE LA AUTOSUFICIENCIA ECONMICA

Etapa del consumidor primitivo

Etapa del trueque
Etapa de los mercados locales
Etapa de la Economa Monetaria
Etapa del capitalismo primitivo
Etapa de la produccin
Etapa de las ventas
Etapa de la mercadotecnia

La mercadotecnia
consiste en la
satisfaccin de:
Los clientes.
Las personas que
trabajan en la empresa.
Los accionistas.
La sociedad.

Las 4 p de la mercadotecnia.
La mercadotecnia
est formada por
4
variables
principales,
llamadas las 4 P
de
la
mercadotecnia:
Producto, Precio,
Plaza,Promocin

Producto
Elementos de nuestro producto a los que se debe de
prestar tambin mucha atencin son: la marca, el
empaque, el servicio, la garanta.

Precio
Como parte del precio se deben establecer claramente tambin las
polticas de precios, ya sea descuentos por mayoreo, gastos de
envo, comisiones, etc.

Plaza
La plaza no slo significa tus puntos de venta.
Tambin se deben incluir en esta estrategia tus
canalesdedistribucinytustiemposdeentrega.

Promocin
Lapromocinconsisteen
informaralagentequetu
productoexiste.
Nadiecompraralgoqueno
conoce.Existenvariasformas
dehacerpromocin,aunque
lamsconocidaesla
publicidad.
Dentrodelastcnicasde
promocinestn:
Publicidad
Promocindeventas
Ventapersonal
Propaganda
RelacionesPblicas

El Marketing
Segnel"padredelmarketing",PhilipKotler,esteesunprocesoen
elcualungrupodeindividuosintercambiabienesyserviciospara
satisfacersusnecesidades

Para las empresas, la satisfaccin de sus clientes es un aspecto

primordial. Sin embargo, para llevar a cabo este objetivo, es
necesarialaimplementacindediversastcnicasyestrategiasque
contribuyan a "involucrar" a los consumidores con un determinado
productooservicio.

Entorno del Marketing

Elentornodelmarketingsonlosparticipantesyfuerzasexternasque
influyenenlacapacidaddelmarketingparadesarrollarymantener
transaccionesexitosasconsusconsumidoresobjetivo.

Se trata pues de un elemento de profunda incidencia sobre la

empresa, el cual tan pronto puede representar ventajas como
inconvenientes, y la empresa debe utilizar sus sistemas de
investigacin de mercados y su informacin del marketing para
observarelmediocambianteenelquesedesenvuelve

El entorno del marketingest formado por dos distintos

subentornos :
Denominamoscomomicro entornoymacro entorno

El Macro entorno del Marketing

La empresa y sus proveedores, distribuidores, clientes competidores y
pblicosinteractanenunampliomacroentornoconformadoporfuerzas
que suponen oportunidades y amenazas para la empresa. Dentro del
macroentornosedistinguenseisfuerzasprincipales

1. Ambiente Demogrfico
Elambientedemogrficoqueafectaalaempresaesmuyimportanteen
elmarketingpuestoqueinvolucraalaspersonaslascualesconstituyen
losmercados.

2. Ambiente Econmico:
El ambiente econmico est constituido por factores que influyen en el
poder de compra y los patrones de gasto de los consumidores. Los
mercadosnecesitantantoelpoderdecompracomolosconsumidores

3 Entorno Medioambiental:
Enlseincluyenlosrecursosnaturalesqueafectanalasactividadesde
marketing.Principalmentesoncuatrolastendenciasatenerencuenta
respectoalambientenatural

4. Ambiente Tecnolgico:
Elambientetecnolgicoestformadoporfuerzasqueinfluyenen
lasnuevastecnologasydanlugaranuevosproductosy
oportunidadesdemercado.

5 :Ambiente Socio-Cultural:
Estconstituidoporlasinstitucionesyotrasfuerzasqueinfluyenen
losvaloresbsicos,percepciones,preferenciasycomportamientos
delasociedad.

El Micro entorno del Marketing

Elmicroentornosonaquellasfuerzascercanasalaempresa
queinfluyenensucapacidaddesatisfacerasusclientes;la
propiaempresa,lossuministradores,losintermediariosde
marketing,losclienteslacompetencia.

 1 :La Propia Empresa

Losdiferentesdepartamentosqueformanlaempresainfluyendirectamente
enlasfuncionesdeldepartamentodemarketing.Enestedepartamentose
debentomardecisionesqueconcuerdenconlosplanesdelaaltadireccin,
ademssedebeestarencontactoconotrosdepartamentos:enfinanzasse
intentanconseguirfondosparacubrirelpresupuestodelosplanesde
marketing

2. Suministradores:
Sonaquellasempresasqueproporcionanrecursosalaempresapara
producirlosbienesyservicios.Lasvariablesqueafectandeunamanera
msdirectason:nmerodeproveedores,tamaodelproveedor,poderde
negociacinypoderdemercado

 3.Intermediarios de Marketing:
Empresasqueayudanalapromocin,distribucinyventadelosbienesyservicios
delaorganizacinhaciaunpblicoseestudiaelnmero,eltamao,poderde
mercadoycondicionesdenegociacin.Tendencias

4. Clientes
Sedeberealizarunestudiodelasoportunidadesyamenazasde
losdiferentesmercadosdeclientesalosquesedirigelaempresa,
cadaunodeellostendrunascaractersticasespecialesque
exigirnuncuidadosoanlisisdelvendedor.
5. CompetenciaEstudiodelasoportunidadesyamenazas
derivadasdeaquellasempresasquedesdeunpuntodevista
ampliocompitenconlosbienesyserviciosdelaempresa.

ELECCION DEL MERCADO

Unaadecuadaseleccindelos
mercados,enlosquevenderemosnuestros
productos,esunodelosaspectosmas
significativosparaelxitodelmarketing
internacional.

L O G O

ELECCIONDELMERCADO
Laseleccindelos
mercadosrequiereun
anlisisinternodela
propiaempresayun
anlisisexternodelas
caractersticasdel
entorno.

ELANALISISINTERNO.-Delasfuerzasy
debilidadesdelapropiaempresa,suponeestudiarlos
objetivos,recursosycapacidades;ascomotambin
lospuntosdbilesylascarenciasdelaempresa.

ELANALISISEXTERNO.-Tratadedetectarlas
oportunidadesdelmercado.Igualmenteestudiamos
lastendenciasdeamenazasporperjudicarnuestra
posicinenelmercado.

ELANALISISYSELECCINDELMERCADO
Requiereelestudiodenumerososaspectostales
como:elriesgo,losrecursosycapacidades,la
competencia,lospreciosymrgenes,elpotencialdel
mercado,elentornolegal,econmicoyculturales.

LOS OBJETIVOS BSICOS

DEL MARKETING
1. Captar la atencin del publico sobre el
producto .
loquenosiempreesfcilteniendoencuentalascondiciones
delactodecompra.
2.Dar informacin.-alpublicoparaapoyarellanzamiento.
3.Animar el punto de venta.-completandoladecoracin
yelambientedelcomercio.

LAPUBLICIDADENELLUGARDEVENTA
Haymuchossoportesparatrasmitirunmensajede
publicidadenellugardeventa.Existenmaterialesy
adaptacionesyamuytrabajadasparamaximizarel
efectotantoenelexteriorointeriordelatienda.
Destacanalgunosdeellos:
- Cartel-materialanimado
- Display-stand
- Stop-mvil
- Panel-PLVsonorooaudiovisual
- expositor

LOSCONSUMIDORES
Seconocecomoconsumidoraaquellapersonaque
consumeunbienoutilizaunproductooserviciopara
satisfacerunanecesidad.
Lamejorformadesatisfacerlasnecesidadesde
nuestrosclientesesconocersucomportamiento.

ELCOMPORTAMIENTODELCONSUMIDOR
Elestudiodelcomportamientodelconsumidoryel
conocimientodesusnecesidadesesunacuestin
bsicayunpuntodepartidainicialparapoder
implementarconeficacialasaccionesdemarketing
porpartedelasempresas.

Elconsumidor
Elconsumidoresconsideradadesdeelmarketing
comoelreyyaqueenciertomodolasempresas
tienenquecubrirsusnecesidadesenunprocesode
adaptacinconstante.
Existenunaseriedecuestionesquelosdirectoresde
marketingdebenplantearsealahoradeestudiaral
consumidor:
Qucompra?,Quincompra?,Porquecompra?,
Cmolocompra?,Cundocompra?,Dnde
compra?,Cuntocompra?,Cmoloutiliza?

INFLUENCIAENELPROCESODECOMPRA
Elcomportamientodelconsumidorestainfluenciadopor
unaseriedevariablesquesedistribuyenendosgrandes
grupos:
Variables externas: queprocedendelcampoeconmico,
tecnolgico,cultural,clasesocial.
Variables internas:quesonprincipalesdecarcter
psicolgicoypodranser,lapercepcin,laexperiencia.

COMPORTAMIENTO DE COMPRA
DEL CONSUMIDOR
INTERESPORELCOMPORTAMIENTO
DELCONSUMIDOR.
PROCESODETOMADEDECISIONES
FACTORESQUEINFLUYENENEL
COMPORTAMIENDODEL
CONSUMIDOR
SATISFACCIONDELCONSUMIDOR

INTERES POR EL
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

El incremento de la competencia, los rpidos cambios

del entorno y el aumento de las exigencias de los
consumidores requieren que las empresas estudien y
comprendan el comportamiento del consumidor .

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Conjuntodeactosdelosindividuosqueserelacionan
directamenteconlaobtencin
El
estudio
delcomportamiento
del
consumidorplanteamltiplesdificultades:
Los consumidores no suelen ser plenamente
conscientesdeporqucompranunproductoouna
determinadamarca.
Losconsumidoresnodecimoslaverdad.
Las emociones internas, nuestra afectividad nos
impulsa frecuentemente hacia reacciones no
meditadas, impulsivas, irreflexivas e incluso
incoherentes.

EL PROCESO DE TOMA
DE
DECISIONES
PROCESO DECISIONAL

El reconocimiento del problema supone la primera fase del

proceso de decisin de compra. Parte de una necesidad, tensin
, carencia o desequilibrio que constituyen problemas para el ser
humano
que
normalmente
intenta
solucionarlo.
El individuo encuentra y percibe una diferencia entre su estado
actual y un estado ideal al que cree poder aspirar.
El hombre toma decisiones seleccionando entre alternativas.

proceso de decisin de compra

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL

COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

SATISFACCION DEL
CONSUMIDOR

El proceso de decisin de compra por parte del

consumidor no termina con el acto de compra. De
una manera consciente y detenida, los consumidores
realizamos una evaluacin de nuestras decisiones.

El comportamiento activo normalmente plantea tres

opciones:

SATISFACCION Y
FIDELIZACION
Conseguir que nuestros consumidores se muestren
satisfechos una vez que han adquirido nuestra marca
constituye el reto ms importante para la empresa. La
satisfaccin se logra cuando un individuo equilibra sus
expectativas con el rendimiento real del bien o servicio, o
inclusosteltimosuperasusprevisiones.
Una estrategia recomendable en muchos mercados es
orientarse a conservar los clientes presentes, fidelizar a
nuestros consumidores. La satisfaccin en la compra genera
lealtadhacialamarcaporpartedelosclientes.

Fidelizar es conseguir mantener al cliente durante un largo plazo y que perciba nuestra marca como la mejor
alternativa o como la nica alternativa aceptable.
Factores que favorecen la fidelizacin:

MERCADO EMPRESARIAL

MERCADO
EMPRESARIAL

Esta constituido por usuarios

empresariales, organizaciones
que compran bienes y servicios
conunodelossiguientesfines:

MERCADO DE UNIDADES PRODUCTORAS

Nosencontramosconelproductoparael
consumidoryconproductosparalas
organizaciones.
Mercado De Empresas

EL CONTRASTE DEL MARKETING

DESCONOCIMIENTO DEL MERCADO EMPRESARIAL

PorejemplolastransaccionesdelMarketingdeempresa
yelvolumentotaldeventasqueserequierenparaque
loszapatosdetrabajodepiellleguenfinalmentealos
usuarios.
Primero,sevendeelganadoatravsdeunoodos
intermediariosantesquelleguealfabricantedecalzado.
Despuslaspielessevendenauncurtidor,quienasu
vezvendelapielalfabricantedecalzado.Estevender
loszapatosaunmayorista,quienasuvezvendealas
zapateras.

Cada venta constituye una

transaccin del marketing
empresarial.

APLICACION DE LAS ACTIVIDADES DEL MARKETING

Enresumen,milesdeproductosindustrialesyde
actividadesdemarketingempresarialentranenjuego
antesqueunproducto,destinadoalconsumidorfinaloa
lasempresasllegueasudestinofinal.

MERCADO DE AGRICULTURA
Lainversindecapitalenlaagriculturahaaumentado.Lasagroindustrias:
cosecha,procesamientodelosalimentos,yotrosgrandesnegocios
relacionadosconlaagricultura,sonnegociosgrandesentodoelsentidode
lapalabra.
Laagriculturasehaconvertidoenunaindustriamoderna.Comootros
ejecutivosdenegocios,losgranjerosestnbuscandoformasdeaumentar
suproductividad,reducirsusgastosyadministrarsusflujosdeefectivo.La
tecnologaesparteimportantedelproceso

2. Mercado de revendedores
Entrminoseconmicos,losrevendedorescreanutilidaddetiempo,
lugar,informacinyposesin,msqueutilidaddeforma.
Losrevendedoresson,asimismo,usuariosdenegocios,quecompran
muchosbienesyserviciosparasuusoenlaoperacindesus
negocios,cosascomoartculosdeoficina,bodegas,equipode
manejodemateriales,serviciosjurdicosydeelectricidadymateriales
deconsejerayaseo.

3.Mercado gubernamental
Estformadoporlasinstitucionesdelgobiernoodelsector
pblicoqueadquierenbienesoserviciosparallevaracabo
susprincipalesfunciones,porejemplo,parala
administracindelestado,parabrindarserviciossociales
(drenaje,pavimentacin,limpieza,etc.),paramantenerla
seguridadyotros
locomponenescuelas,oficinas,hospitalesyentidades
gubernamentales.
Unacaractersticanicadelacompradelgobiernoesel
sistemadelicitacincompetitiva.

4. Mercado de servicios
Enelmomentoactual,elnumerodecompaasprestadorasdeservicio
superan con mucho al de la que producen bienes. Es decir, hay mas
empresas de servicio que el total de fabricantes, compaas mineras,
constructorasyempresasdedicadasalaagricultura,laselviculturayla
piscicultura.
Elmercadodeserviciosincluyealostransportistas.
Lasempresasdeserviciopublicoymuchascompaasfinancieras,
deseguro,deasesoralegalydebienesraces.

MERCADOINMOBILIARIO,DEOCIOYOTROS

Aestemercadopertenecenasimismola
organizacinqueproduceyvenden
serviciosdiversostanheterogneoscomo:
viviendasparaalquiler.
actividadesrecreativas.
Diversin.
Reparaciones.
atencinmedica.
cuidadopersonalyservicio
empresariales.

. MERCADO DE EMPRESAS NO LUCRATIVAS

Incluyeinstituciones:

tandiversascomoiglesias.
Universidades.
Museos.
hospitalesyotrasinstitucionesdeatencinmedica,.
partidospolticos.
sindicatoseinstitucionesdecaridad.Enrealidad.
Lasempresasnolucrativastambinllevanacabocampaasde
Marketing,aunquenoselesllameas,conelfindecaptarmillonesde
dlaresendonativos.Porotraparte,inviertenmuchsimodineroenla
compradebienesoserviciosparafinanciarsusactividades.
EstasEmpresasconstituyenuninmensomercadoqueadquierenBienesu
otrosServicios.

6. El Mercado Internacional
El crecimiento reciente mas importante del
mercado internacional se ha dado en los
productos mdicos, los instrumentos cientficos,
lossistemasdeproteccinambientalylosbienes
deconsumo

GRACIAS

GRACIAS