EMPRESA

DEFINICION
Se define como una colectividad integrada por uno
o varios grupos sociales que unen sus recursos
(produccin, tierra, mano de obra y capital), en
una base comn para producir bienes o servicios,
mediante un orden normativo, organizativo y bien
administrado, sealando rangos de autoridad,
sistemas
de
planeacin,
comunicacin,
informacin y control coordinados, con eficiencia,
modernidad, productividad, con una existencia
relativamente continua en un medio y cuyas
actividades se encuentran encaminadas hacia el
logro de un fin o misin determinada.

EMPRESA
CARACTERISTICAS
Son entidades programadas con relativa permanencia.
Deben contar con una estructura: Para que las
empresas cumplan su misin institucional para la cual
fueron creadas, deben regular y determinar sus
actividades y fijar niveles o la jerarquizacin para la
toma de decisiones.
Estn orientadas hacia el logro de objetivos: Las
empresas son creadas con una misin, unos propsitos
y deben fijar y lograr una serie de objetivos intermedios
para lograr dicha misin.
Deben utilizar la especializacin en sus actividades y
no la diversificacin.

EMPRESA
ELEMENTOS (I)
Recursos o Elementos materiales necesarios
para el funcionamiento de la Empresa. Ej.
Recursos Fsicos, Financieros, etc.
Personas, que toman decisiones y las ejecutan.
Son la parte ms importante de la empresa.
Conocimiento Tecnolgico, es el conocimiento
necesario para producir bienes y servicios.
Conocimiento Administrativo, es el requerido
para hacer funcionar una organizacin de
manera eficaz.

EMPRESA
ELEMENTOS (II)
Medio Ambiente Interno o Clima Organizacional, que
consiste en una serie de caractersticas inherentes a
la empresa, las cuales pueden ser percibidas por sus
miembros y que pueden afectar la forma como trata
a los integrantes del medio ambiente que la rodea.
Medio Ambiente Externo General, compuesto por
factores
econmicos,
tecnolgicos,
jurdicos,
polticos, sociales, culturales, ecolgicos que afectan
a las empresas que operan en la regin geogrfica o
en una determinada sociedad. El M.A.E general
presenta oportunidades, amenazas y restricciones a
la organizacin para su funcionamiento.

EMPRESA
ELEMENTOS (III)
Medio Ambiente Externo Particular, se define
como aquellas fuerzas especficas que pueden
afectar el desarrollo y el xito de una empresa,
est compuesto por los proveedores, los clientes,
los consumidores, usuarios y ciudadanos en
general, de los productos y servicios que sta
genera, la competencia y las instituciones que
regulan las actividades de la empresa.

EMPRESA

M e d io a m b ie n t e e x t e r n o

M e d io a m b ie n t e in t e r n o

P e rso n a s

C o n o c im ie n t o
T e c n o l g ic o

R e c u rso s

C o n o c im ie n t o
A d m in is t r a t iv
o

M e d io a m b ie n t e in t e r n o

M e d io a m b ie n t e e x t e r n o

( F ig 1 .)

EMPRESA
COMO UN SISTEMA ABIERTO (I)
Un sistema es un todo unitario organizado, compuesto
por dos o ms partes, componentes o subsistemas
interdependientes y delineados por los lmites
identificables de su medio ambiente externo o
suprasistema.
Los sistemas pueden ser de dos tipos: cerrados y
abiertos.
Un sistema cerrado no tiene intercambio de ninguna
especie con su medio ambiente externo, mientras que el
abierto est en interaccin continua con el exterior. El
sistema abierto recibe del medio los recursos necesarios
para realizar sus operaciones y devuelve a ste los
recursos transformados en la cantidad y formas
necesarias para que el ciclo contine.

EMPRESA
COMO UN SISTEMA ABIERTO (II)
Si se considera una empresa como un sistema
abierto, sta toma entradas - inputs - del medio
ambiente externo (personas, equipos, materiales,
informacin, dinero, etc.), las que transforma y
regresa al medio ambiente externo en forma de
productos - outputs - (bienes y servicios). La
empresa en trminos de un modelo general de
sistema abierto aparece en la figura que sigue.

Medio ambiente externo

Personas
Recursos
Tecnologa

Bienes

LA
ORGANIZACION

Medio ambiente externo

Servicios

( Fig 2)

EMPRESA
Se puede conceptualizar una empresa o un
grupo de trabajo como una sistema. Cada
sistema est compuesto de subsistemas. Cada
sistema, a su vez, es parte o subsistema de un
sistema mayor o un conjunto de sistemas
llamado
suprasistema.
Ej.
Una
empresa
metalrgica
est
compuesta
por
varios
subsistemas:
subsistema
de
produccin,
financiero, de personal, etc., a su vez es parte o
subsistema del sector metalrgico. Igualmente,
el comportamiento de un sistema depender de
sus subsistemas y de su suprasistema y
viceversa.

EMPRESA
CLASIFICACION
Las organizaciones pueden ser clasificadas con
base en:
Su
actividad. (Industriales, Comerciales, de
Servicios).
Origen de capital. (Pblicas, Privadas, de Economa
Mixta).
Magnitud o Tamao. (Micro, Pequeas, Medianas, y
Grandes, Corporaciones, Conglomerados).
Duracin. (Temporales o Permanentes).
Rgimen Jurdico. (Sociedad annima, Sociedad
Cooperativa, Sociedad de Responsabilidad Limitada,
Sociedad de Capital Variable, entre otras).

ADMINISTRACION

DEFINICION
La administracin, es el proceso cuyo
objetivo es la coordinacin eficaz de los
recursos de un grupo social para lograr sus
objetivos con la mxima productividad.

ADMINISTRACION
De lo anterior se deriva:
Objetivo:
La
administracin
siempre
est
encaminada hacia el logro de fines o resultados.
Eficacia: Consiste en lograr los objetivos propuestos
en la planeacin.
Eficiencia: Obtencin de un producto o servicio en el
menor tiempo posible y al mnimo costo, mediante la
adecuada utilizacin de los recursos.
Grupo social: La administracin solo puede darse en
el marco de un grupo social.
Productividad: Obtencin de los mejores resultados
con el mnimo de recursos, en trminos de eficiencia
y eficacia.

ADMINISTRACION
CARACTERISTICAS
La administracin existe y puede ser aplicada
dentro de cualquier colectivo o grupo social.
La administracin constituye un medio para lograr
un fin y no un fin en s mismo.
La administracin es un proceso dinmico en el
que todas sus fases o etapas existen en forma
simultnea.
La administracin puede ser aplicada a todos los
sistemas o subsistemas de la organizacin.
Los principios administrativos deben adaptarse a
las condiciones propias del grupo social donde se
apliquen.
La rigidez en la administracin es inoperante.

ADMINISTRACION
IMPORTANCIA
Con la universalidad de la administracin se
demuestra que sta es imprescindible para el
adecuado funcionamiento de cualquier grupo
social, aumentando su importancia a medida
que los grupos se hacen ms complejos.
Simplifica el trabajo al establecer principios,
mtodos y procedimientos para lograr mayor
eficiencia y eficacia.
La productividad de cualquier empresa est
ntimamente relacionada con la aplicacin de
una buena administracin.

PROCESO ADMINISTRATIVO
Un proceso es el conjunto de pasos o etapas
necesarias para llevar a cabo una actividad.
El proceso administrativo se define como el
conjunto de pasos o etapas sucesivas e
interrelacionadas entre s, a travs de las
cuales se efecta la administracin.

PROCESO ADMINISTRATIVO

FASE

PLANEACIN

MECNICA O

Propsitos
Objetivos
Estrategias
Polticas
Programas
Presupuestos
Procedimientos

ESTRUCTURAL

ORGANIZACIN

FASE

Jerarquizacin
Divisin del Trabajo Departamentalizacin
Descripcin de funciones
Coordinacin

DIRECCIN
O
EJECUCIN

Toma de decisiones
Integracin
Motivacin
Comunicacin
Supervisin

CONTROL

Establecimiento de
estndares
Medicin
Correccin
Retroalimentacin

OPERATIVA O
DINMICA

A D M IN IS T RA CIO N

M ECA N ICA

D IN A M ICA

PLA N EA CIO N

O RG A N IZACIO N

D IRECCIO N

CO N TRO L

Q U E S E Q U IERE H A CER?
Q UE SE VA A H ACER?

CO M O SE VA A HACER?

VER Q UE SE HAGA

COM O SE HA
REA LIZA D O ?

PREVISION

PLANEACION

ORGANIZACION

DIRECCION

CONTROL
INTEGRACION

PREVISION

Es el elemento de la administracin en el
que con base en las condiciones futuras en
que una empresa habr de encontrarse,
reveladas por una investigacin tcnica, se
determinan los principales cursos de accin
que nos permitirn realizar los objetivos de
la empresa

Elementos
*Objetivos: Representa los resultados que la empresa espera

obtener,
son
fines
por
alcanzar,
establecidos
cuantitativamente.
*Investigacin: Tcnica que supone el contacto directo con la
poblacin en lugar donde esta habita, trabaja o ocupa su ocio.
*Cursos alternativos Adaptacin genrica de los medios
encontrados, a los fines establecidos.
*FODA: Tcnica de valoracin de potencialidades y riesgos
organizacionales y personales,
respecto a la toma de
decisiones y al medio que afecta. Significa; Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Tambin se conoce
como DOFA.

Principios
*Principio de la Previsibilidad: Ayuda a orientar acerca

de la validez de las previsiones hechas para poder

realizarlas con la mayor confiabilidad posible. Se
incluyen tres situaciones bsicas: La Certeza,
Incertidumbre y la Probabilidad.
*Principio de la Objetividad: Las previsiones deben
apoyarse en hechos y no en opiniones subjetivas sin
fundamento.
*Principio de la Medicin: Las previsiones sern
confiables, si se aprecian de una manera tanto
cualitativamente como cuantitativamente .

PLANEACION

Fija el curso concreto de accin que ha de seguirse,

estableciendo los principios para orientarlo, la secuencia
de operaciones para realizarlo y la determinacin de
tiempos y de nmeros necesarios para su realizacin.

Elementos
Misin: Propsito, finalidad que persigue en forma permanente o
semipermanente una organizacin
Visin: Imagen o situacin deseada, que la organizacin proyecta en un

futuro.
Meta: Es la cuantificacin del objetivo especfico. Indica la cantidad y
unidad de medida del resultado deseado y el tiempo y lugar para
lograrlo
Objetivo: Se define como "un deseo a lograr".
Polticas: Guas para orientar la accin; criterios o lineamientos
generales a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que
se repiten una y otra vez en el ambiente de una organizacin.
Presupuesto: Plan financiero de ingresos y egresos de corto plazo
conformado por programas, proyectos y actividades a realizar por una
organizacin, presentndose en determinadas clasificaciones.
Programa: Conjunto armnico de objetivos, polticas, metas y
actividades a realizar en un tiempo y espacio dados, con determinados
recursos. Sus resultados son "servicios".

Principios
Principio de la Precisin: Los planes no deben hacerse con

afirmaciones vagas y genricas, sino con la mayor precisin

posible.
Principio de la Flexibilidad: Es dejar un margen para los posibles
cambios que se pudieran dar, tanto buenos como malos.
Principio de la Unidad: Trabajar de una manera unida,
coordinada e integrada para lograr la meta propuesta.
Rentabilidad: Toda inversin de dinero debe producir una
rentabilidad adecuada o beneficio satisfactorio, proporcionado
al capital invertido, el riesgo asumido, y el plazo de tiempo de
recuperacin o retorno previsto.
Consistencia: Plan realista, realista y alcanzable *Participacin:
todas las partes de la empresas integradas al proceso

P L A N E A C IO N
Q u s e q u ie r e
h a c er?

II
O R G A N IZ A C IO N
C m o se va a
h a c e r?

IV

CONTROL
Cm o se ha
r e a li z a d o ?

II I

D IR E C C IO N
Ver que se
haga

ETAPAS DE LA PLANEACIN
PROPSITOS

MISIN

INVESTIGACIN
PREMISAS
OBJETIVOS

ESTRATEGIAS
POLTICAS
PROGRAMAS
PRESUPUESTOS
PROCEDIMIENTOS

INTERNAS/EXTERNAS
-MEDIBLES CUANTITATIVAMENTE
-CLAROS, PRECISOS Y ESPECFICOS
-ALCANZABLES

PROCESO ADMINISTRATIVO
ETAPAS DE LA PLANEACION (I)
PROPOSITOS: Aspiraciones fundamentales - Finalidades
de tipo cualitativo que se orientan y persiguen a travs de
los objetivos - directrices que definen la razn de ser de la
empresa - Constituyen la misin que la identifica INVESTIGACION: Apoya la planeacin al brindarle,
precisin, cuantificacin flexible y certera, aplicando el
mtodo cientfico en general al explicar, describir y
predecir, a travs de sus etapas el respectivo proceso
cientfico as:
Definicin del problema. (qu se desea resolver).
Obtencin
de Informacin (Datos: Observacin,
experimentacin - encuestas - muestreo).
Determinacin de la Hiptesis (Proposicin de respuesta
- ideas para solucionar el problema).
Comprobacin de Hiptesis. (Aceptacin o rechazo).
Presentacin del Informe. (Resultado para tomar
decisiones).

PROCESO ADMINISTRATIVO
ETAPAS DE LA PLANEACION (II)
PREMISAS: Suposiciones Futuras - Internas cambios al

interior, Fortalezas y Debilidades - Externas al Entorno,

Amenazas y Oportunidades, de carcter poltico, legal,
econmico, social, tcnico y por otros factores.

OBJETIVOS: Resultados que se esperan obtener a propsito

de los PROPOSITOS o de la misin, son fines a lograr, con sus

caractersticas: medibles, cuantificables, claras, precisas,
ESPECIFICAS y alcanzables. Se clasifican en: Estratgicos o
Generales de toda la entidad a largo plazo. Tcticos o
departamentales a corto y mediano plazo. Operacionales o
ESPECIFICOS a niveles de seccin, a corto plazo.
Para determinar objetivos se deben hacer preguntas claves
de la Administracin: qu, Cmo, Cundo, Dnde y Por qu?

PROCESO ADMINISTRATIVO
ETAPAS DE LA PLANEACION (III)
ESTRATEGIAS: Cursos de accin general o alternativas

de utilizacin de recursos y esfuerzos para lograr los

objetivos, determinando alternativas, evaluando los
cambios al interior, y seleccionando alternativas

POLITICAS:

Guas para orientar las acciones

criterios lgicos en la toma de decisiones.

PROGRAMAS:

con

Esquema que establece secuencias de

actividades para realizar los objetivos, identificando
actividades, cronogramas, interrelacionando y asignando
actividades.

PROCESO ADMINISTRATIVO
ETAPAS DE LA PLANEACION (IV)
PRESUPUESTOS: Plan a desarrollar en trminos econmicos

o monetarios, determinando el origen y la asignacin de

recursos para lograr objetivos, en un perodo determinado.

PROCEDIMIENTOS: Secuencia para efectuar las actividades

en orden cronolgico, incluyendo el mtodo de cmo llevar a

cabo las tareas o rutinas del trabajo, expresados por escrito y
en manuales, promoviendo la eficiencia, limitando la
responsabilidad,
evitando
duplicidad
y
evalundolos
permanentemente.

PLANES:

Esquemas resultantes de la PLANEACION,

existiendo observaciones como Autorizacin - Preparacin,
Ejecucin y Control.

EJERCICIOS DE PLANEACIN ESTRATGICA

AMENAZAS
( INCONVENIENTES PARA
CUMPLIR OBJETIVOS)

OPORTUNIDADES
( Proyecciones,
Posibilidades)

Medios Externos
Entorno que se
presenta para la
efectiva organizacin
y prestacin de
servicios a la
comunidad.

Situaciones
coyunturales y/o
estructurales de la
entidad en relacin
con tendencias que
influyen en la
organizacin y
servicios en su
grado de fuerza
(mayores-menores)

a.Tendencias
polticas,
sociales,
administrativa,
econmicas,
tecnolgicas,
que afecten el
futuro.
b) Anlisis de
las entidades
con las que se
tiene
relaciones.
c) Anlisis de
aspectos
inherentes a
los servicios
a ciudadanos.

PLANEACIN
ETAPAS:
DIAGNSTICO
PLANEACIN
EJECUCIN
EVALUACIN

PLANEACIN
ES SUMAR:
POLTICAS
+ OBJETIVOS
+ FUNCIONES
+ PROCEDIMIENTOS
+ PRESUPUESTO
= PROGRAMA
HACER ?

FORTALEZAS
( Aspectos positivos,
cualidades destacadas)

DEBILIDADES
(Aspectos negativos,
inconvenientes)

FACTORES CRTICOS
PARA LOGRAR EL XITO

VISIN DEL FUTURO

IDEAL

Medios Internos
En cuanto a la
organizacin y
administracin que
presta un servicio
midiendo sus
resultados, positivos
o negativos.

reas, actividades
elementos
indispensables para
lograr el xito de la
entidad y hace bien
para lograr
resultados positivos.
Lo ideal en la
prestacin del
servicio y satisfacer
al usuario.

Guas:
a) Organizacin
b) Resultados
c) Objetivos- metas
d) Satisfaccin
e) Recursos:
Fsicos
Humanos
Tcnicos
Administrativos
f) ptimos- ideales.
Qu cosas
actualmente y en el
futuro se deben
hacer bien
para lograr objetivos.

Expresar ideas,
deseos y sueos que
buscan armona

PLANILLA DE PLANEACIN ESTRATGICA COMO

ELEMENTO BSICO DEL CONTROL INTERNO
MEDIOS EXTERNOS
AMENAZAS

MEDIOS INTERNOS

FACTORES CRTICOS
OPORTUNIDADES FORTALEZAS DEBILIDADES PARA LOGRAR XITO

DEFINIR
1. MISIN
2.VISION DEL FUTURO IDEAL
3. OBJETIVO
4. PROBLEMAS Y SOLUCIONES

VISIN DEL
FUTURO

PROCESO ADMINISTRATIVO

QUE ES

DOFA?

Debilidades
Oportunida

des
Fortalezas
Amenazas

DOFA

DEBILIDADES
Son de carcter interno e involucran aquellos
aspectos negativos e inconvenientes. Ej.
Falta de Pertenencia y responsabilidad en la
compaa por parte del personal.

DOFA

OPORTUNIDADES
Son de carcter externo e involucran las
proyecciones
o
posibilidades
en
el
mejoramiento del entorno. Ej. Acceso a
tecnologa ms avanzada.

DOFA

FORTALEZAS
Son de carcter interno e involucran los
aspectos positivos y cualidades destacadas en
la organizacin. Ej. El personal cuenta con una
cultura de alto nivel de trabajo en equipo.

DOFA

AMENAZAS
Son de carcter externo e involucran los
inconvenientes
para
cumplir
los
objetivos. Ej. La competencia.

MISIN
Define el negocio de la organizacin, es la
razn de ser de la organizacin.
Responde a las siguientes preguntas:
Qu es? (Tipo organizacin)
Qu hace ? (Cules Necesidades del cliente se satisface)
A quin satisface? (Grupo de clientes que atiende)
Cmo lo satisface? (Mediante qu destrezas, habilidades
distintivas)

43

MISIN
Debe ser un enunciado:
Claro: De fcil interpretacin
Sencillo: para que todos la comprendan
Corto, para que se pueda recordar fcilmente
Compartido: Consensuado por las personas
de la organizacin

44

 PROPSITOS DE LA MISIN
Es un indicador clave de cmo una organizacin
visualiza las exigencias de su grupo de inters.
Establece el contexto organizacional dentro del cual se
realizarn las decisiones estratgicas.
Proporciona a una organizacin el enfoque y direccin
estratgica.
Todas las decisiones estratgicas surgen de la Misin.

45

La misin debe estar orientada al consumidor en vez

de establecer una definicin orientada al producto.
Al definir la misin en base al cliente puede proteger
a la organizacin de ser sorprendida por grandes
cambios en el ambiente.
Un producto o un servicio se convierten en un negocio
cuando satisfacen una necesidad o un deseo sin la
necesidad o el deseo no hay negocio.
Ejemplo: Nuestra misin es producir carretas
Debe decir:
Nuestra misin es satisfacer las necesidades del
transporte
46

No me ofrezcas.......
No me ofrezcas cosas
No me ofrezcas ropa. Ofrceme que me vea

bien.
No me ofrezcas zapatos. Ofrceme comodidad
para mis pies y el placer de caminar.
No me ofrezcas una casa. Ofrceme
seguridad, confort y lugar que sea feliz.
No me ofrezcas libros. Ofrceme horas de
placer y el beneficio del conocimiento.
No me ofrezcas herramientas. Ofrceme el
beneficio y el placer de hacer cosas bellas.
No me ofrezcas cosas. Ofrceme ideas,
emociones, ambiente, sentimientos y
beneficios.
Por favor, no me ofrezcas cosas.
47

LOS GRUPOS DE INTERES Y LA MISION

Luego de establecer la misin de la organizacin se consideran los
diversos grupos de inters de la compaa. Los grupos de inters son
individuos o grupos o bien sea dentro o fuera de la organizacin, que
posean algn derecho sobre ellas. Sus intereses deben tenerse en
cuenta cuando se formula la exposicin de la misin.
PETICIONARIOS
INTERNOS
Funcionarios
Ejecutivos
Junta Directiva
Accionistas
Empleados

EXPOSICION DE LA
MISION
Definicin del negocio
Metas principales
Principios filosficos
FORMULACION DE
ESTRATEGIAS
Guiada por la exposicin de la Misin.

PETICIONARIOS
EXTERNOS
Clientes
Proveedores
Gobierno
Competidores
Comunidades Locales
Pblico en General

LA RELACION ENTRE LA MISIN, LOS GRUPOS DE

INTERES Y LAS ESTRATEGIAS
48

EJEMPLOS DE MISIONES
JABONERA NACIONAL S.A. FABRICA DE ACEITES LA FABORITA S.A.

NUESTRA MISIN ESENCIAL ES LA DE PRODUCIR LOS MEJORES

BIENES Y PROPORCIONAR LOS MEJORES SERVICIOS, LLEGANDO A
CADA VEZ MS CLIENTES Y, A TRAVS DE ELLOS, A CADA VEZ MS
CONSUMIDORES, AL MEJOR PRECIO POSIBLE, Y SUSTENTANDO
NUESTRO ACCIONAR EN LA TICA EMPRESARIAL Y LA CONFIANZA
EN NUESTROS COLABORADORES, A QUIENES CONSIDERAMOS EL EJE
CENTRAL DE NUESTRO XITO. LA EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD
SON NUESTRAS ARMAS PARA SATISFACER A TODO AQUEL QUE
REQUIERE DE NOSOTROS, QUE COMPRA UN PRODUCTO NUESTRO, O
QUE SIMPLEMENTE, SE RELACIONA, DE CUALQUIER MANERA, CON
NUESTRA ORGANIZACIN. SOMOS, PUES, LDERES POR SER LOS
MEJORES.
MISIN DE LA FABRICA LA UNIVERSAL

ELABORAR Y COMERCIALIZAR PRODUCTOS ALIMENTICIOS DE

CONSUMO
MASIVO,
SATISFACIENDO
LAS
NECESIDADES
DE
NUESTROS CONSUMIDORES CON CALIDAD, PRECIO Y SERVICIO, A
TRAVS
DEL
MEJORAMIENTO
CONTINUO
EN
EL
ASPECTO
TECNOLGICO Y HUMANO.

49

MISION DEL BANCO CONTINENTAL

SOMOS UN BANCO PRIVADO, CON UN RECURSO HUMANO
CAPAZ Y MOTIVADO, ORIENTADO AL SERVICIO Y
COMPROMETIDO A TRAVS DE NUESTROS CLIENTES CON EL
DESARROLLO DEL PAS, CON PRESENCIA EN TODOS LOS
SEGMENTOS DEL MERCADO FINANCIERO Y CON NFACIS EN
LOS NEGOCIOS MEDIANOS.
PACIFICTEL
SER UNA EMPRESA ORIENTADA AL CLIENTE, EFICIENTE QUE
RETRIBUYA A SUS ACCIONISTAS CON UN RECURSO HUMANO
MOTIVADO CAPACITADO Y CAPAZ DE COMPARTIR LA VISIN.
MISIN DE LA CRUZ ROJA INTERNACIONAL
SERVIR A LOS MS VULNERABLES
50

EJEMPLOS DE MISIN

Somos una empresa de servicios areos que

satisface las necesidades del mercado nacional
con servicios de alta calidad y puntualidad.
Contamos con un equipo moderno y confiable;
recurso humano competente, que generan altos
estndares de seguridad; dentro de una gestin
eficiente y rentable.

EJEMPLOS DE MISIN
FERRERO DEL ECUADOR es una empresa
productora, exportadora y comercializadora
de especialidades nicas de confitera para
Amrica Latina, aplicamos una rigurosa
poltica de frescura, que garantiza la fidelidad
de los consumidores; contamos con un equipo
humano comprometido y eficientes sistema
de gestin que nos aseguran una privilegiada
posicin competitiva.

MISIN DE LA ESPOL
FORMAR
PROFESIONALES
DE
EXELENCIA,
LDERES,
EMPRENDEDORES,
CON
SLIDOS
VALORES MORALES Y TICOS QUE CONTRI-BUYAN
AL DESARROLLO DEL PAIS, PARA MEJORAR EN LO
SOCIAL, ECONMICO, AMBIENTAL Y POLTICO.
HACER INVESTIGACIN, TRANSFERENCIA DE
TECNOLOGA Y EXTENSIN DE CALIDAD PARA
SERVIR A LA SOCIEDAD. (2003)

53

INSTITUTO TECNOLGICO DE ESTUDIOS

SUPERIORES DE MONTERREY
EL INSTITUTO TECNOLGICO DE ESTUDIOS
SUPERIORES DE MONTERREY ES UN SISTEMA
UNIVERSITARIO QUE TIENE COMO MISIN FORMAR
PERSONAS COMPROMETIDAS CON EL DESARROLLO
DE LA COMUNIDAD PARA MEJORARLA EN LO SOCIAL,
EN LO ECONMICO Y EN LO POLTICO Y QUE SEAN
COMPETITIVAS INTERNACIONALMENTE EN SU AREA
DE CONOCIMIENTO. LA MISIN INCLUYE HACER
INVESTIGACIN Y EXTENSIN RELEVANTES PARA EL
DESARROLLO SOSTENIBLE DEL PAS

54

Avis Rent-a-car
Nuestro negocio es el arrendamiento de automviles.
Nuestra misin es la satisfaccin total del cliente.
Otis elevator Nuestra misin es proporcionar a cualquier
cliente un medio para mover personas y cosas en cualquier
direccin y en distancias cortas, con mayor confiabilidad que
cualquier empresa similar en el mundo.
American Red crossLa misin de American Red Cross es
mejorar la calidad de la vida humana, incrementar la confianza
en uno mismo y la preocupacin por los dems, as como
ayudar a las personas a evitar las urgencias, prepararse para
ellas y hacerles frente.
55

Qu es la Visin de una organizacin?

La Visin describe lo que la organizacin habr logrado en
el futuro. Es decir, la visin establece lo que la organizacin
aspira a ser.
UNA VISIN:
MOTIVA EL CAMBIO
PROVEE DIRECCIN GUA Y ENERGA
SIN UNA VISIN:
HAY INCERTIDUMBRE
EXISTE ANSIEDAD ( NO SABEMOS ADNDE
VAMOS).
EXISTE BAJA MOTIVACIN
56

Con la visin, se determina llevar a la organizacin de

un situacin actual a una situacin deseada :
Situacin
Deseada
Situacin
Actual

Una visin bien elegida y una misin del negocio a largo

plazo preparan a una compaa para el futuro
57

La visin crea la imagen de destino de la

organizacin. La estrategia define la
lgica para alcanzar la visin. La visin
debe tambin ser cuantificada en
trminos generales.
LA VISION DE SER UNA GUIA PARA LA ACCIN

58

PLAN

LIDERES PERSONAS PROCESOS

RECURSOS

LIDERES PERSONAS PROCESOS

RECURSOS

PLAN

PERSONAS

PLAN

LIDERES

PLAN

LIDERES PERSONAS

PLAN

PLAN

PROCESOS

RECURSOS

PROCESOS

RECURSOS

RECURSOS

ESTRATEGIA

ACCION

ESTRATEGIA

ACCION

ESTRATEGIA

ACCION

ESTRATEGIA

ACCION

ESTRATEGIA

ACCION

LIDERES PERSONAS PROCESOS

LIDERES PERSONAS PROCESOS

ACCION

ESTRATEGIA

RECURSOS
59

REQUISITOS DE LA VISIN

QUE SEA COMPARTIDA

CON PROPSITOS CLAROS
QUE SEA RETADORA
CONGRUENTE CON LA MISIN
QUE SEA POSITIVA

LOS ADMINISTRADORES NECESITAN COMUNICAR LA VISIN EN

PALABRAS QUE INDUZCAN LA ACEPTACIN DE LOS
EMPLEADOS, QUE DESARROLLEN EL ORGULLO DE SEN-TIRSE
PARTE DE LA COMPAA Y CREEN UN PODEROSO SENTIDO DEL
PROPSITO ORGANIZACIONAL. LA VISIN ESTRATGICA EN UN
LENGUAJE ATRACTIVO, PROVOCA EMOCIN Y ENTUSIASMO:
TIENE UN ENORME VALOR MOTIVACIONAL; ELEVA LOS
PENSAMIENTOS POR ENCIMA DE LA RUTINA DIARIA DEL
NEGOCIO.
Kodak
Ser la mejor del mundo en lo que se refiere a la produccin de imgenes
60
qumicas y electrnicas.

EJEMPLOS DE VISIN
SER RECONOCIDOS COMO MODELO DE
ORGANIZACIN EMPRESARIAL CAPAZ DE
PROPORCIONAR EXPERIENCIAS DE GUSTO
INIGUALABLES.

61

VISIN DE SONY
EN LA DCADA DE LOS 50 LA META DE SONY ERA CONVERTIRSE EN LA
COMPAA MS CONOCIDA POR CAMBIAR LA IMAGEN DE MALA
CALIDAD QUE TENAN LOS PRODUCTOS JAPONESES A NIVEL MUNDIAL.
SONY HIZO REALIDAD ESTA META AL DECIR: DE AQU A CINCO AOS, EL
NOMBRE DE NUESTRA MARCA SER TAN CONOCIDA COMO CUALQUIER
OTRA EN EL MUNDO Y SIGNIFICAR CALIDAD MADE IN JAPAN
SIGNIFICAR ALGO BUENO, NO ALGO DE MALA CALIDAD.
62

VISIN DE LA ESPOL(1998)
En el ao 2010 la espol habra alcanzado los macro resultados
siguientes:

Estar entre las mejores universidades de Amrica Latina

por su trabajo en docencia, investigacin y uso de
tecnologa de punta; adems, habr culminado el Proceso de
Acreditacin Internacional ante la Southern Association of
Colleges and Schools (SACS).
Los profesionales politcnicos liderarn las mejores
empresas del pas y dirigirn los ms altos organismos
pblicos;
Todos los profesores politcnicos tendrn, por lo menos,
una maestra, el 60% deber poseer ttulo de PhD,
participarn en redes temticas, sern reconocidos por sus
alumnos como maestros a ser emulados, y la sociedad
acudir a ellos en busca de soluciones;
63

Los Programas de Postgrado tendrn demanda internacional y

sus docentes sern profesores titulares de la ESPOL;

El Estado, los sectores productivos y la sociedad

reconocern a la ESPOL como su gran orientadora y la
consultarn en las grandes decisiones nacionales;
La ESPOL liderar en el Ecuador la educacin a distancia
utilizando tecnologa satelital, televisin e Internet, entre otras;

Los estudiantes sern jvenes emprendedores, con alta

autoestima, capacidad para el autoaprendizaje y con decisin
para superarse acadmicamente;
La administracin politcnica se ejecutar bajo los ms
modernos principios de gestin, descentralizacin y
desconcentracin; y,

La situacin financiera institucional se sustentar en la

autogeneracin de recursos y en los rditos de los fondos
patrimoniales.
64

SER LDER Y REFERENTE DE LA EDUCACIN SUPERIOR DE

AMRICA LATINA

McDonalds Corporation
La visin de McDonalds es dominar la industria global de servicios
alimentos. El dominio global significa establecer el estndar
desempeo para la satisfaccin del cliente, al mismo tiempo que
incrementan la participacin de mercado y la lucratividad por medio
nuestras estrategias de conveniencia, valor y ejecucin.
Microsoft Corporation

de
de
se
de

Nuestra visin impulsa todo lo que hacemos: una computadora en cada

escritorio y en cada hogar, que utilice el mejor software como
instrumento que confiere poder.
Ser la principal proveedora de PCs y de servidores para todo tipo de
clientes.
65

FILOSOFIA CORPORATIVA
Plantea la manera como la universidad intenta desarrollar sus
actividades, reflejando el reconocimiento de su responsabilidad social y
tica.
La filosofa corporativa incluye: principios, valores, aspiraciones,
prioridades filosficas, fundamentales e ideales con los cuales se
comprometen quienes toman las decisiones estratgicas. En otras palabras
la filosofa corporativa constituye el marco moral y de valores de la
empresa.
Muchas organizaciones establecen un credo filosfico, el cual
constituye la base para establecer su cultura corporativa.
Si una universidad desea establecer los valores, la forma de empezar es
contestando las siguientes preguntas: Como deseamos conducir la
Universidad Como deseamos tratar a los grupos de inters Que es lo
que valoramos
Los VALORES deben ser considerados como el cdigo de tica de la
organizacin, son los patrones de comportamiento de la organizacion.
El xito verdadero no viene del proclamar valores, sino de

ponerlos en prctica todos los das

66

ORGANIZACIN: ( agrupar, ordenar)

Establecer unidades administrativas, asignar

funciones, autoridad, responsabilidad, y jerarqua.

Coordinar las actividades de todos los individuos,
aprovechar los elementos materiales, tcnicos y
humanos para los fines de la empresa.

ORGANIZACIN
CONCEPTO
El Establecimiento de la estructura necesaria
para la sistematizacin racional de los
recursos, mediante la determinacin de
jerarquas,
disposicin,
correlacin
y
agrupacin de actividades con el fin de poder
realizar y simplificar las funciones del grupo
social.

ORGANIZACIN
SEGUNDA ETAPA DEL PROCESO DE LA
ADMINISTRACIN Y SEGN ALGUNOS AUTORES
LA DEFINEN:
TERRY.- ES

EL ARREGLO DE LAS FUNCIONES QUE SE ESTIMAN

NECESARIAS PARA LOGRAR UN OBJETIVO Y UNA INDICACIN DE LA
AUTORIDAD Y LA RESPONSABILIDAD ASIGNADOS A LAS PERSONAS QUE
TIENEN A SU CARGO LA EJECUCIN DE LAS FUNCIONES RESPECTIVAS

ORGANIZACIN
SEGUNDA ETAPA DEL PROCESO DE LA ADMINISTRACIN Y
SEGN ALGUNOS AUTORES LA DEFINEN:
SHELDON.- EL PROCESO DE COMBINAR EL TRABAJO QUE
LOS INDIVIDUOS O GRUPOS DEBEN EFECTUAR CON LOS
ELEMENTOS NECESARIOS PARA SU EJECUCIN, DE TAL
MANERA QUE LAS LABORES QUE AS SE EJECUTEN SEAN
LOS MEJORES MEDIOS PARA LA APLICACIN EFICIENTE
SISTEMTICA,
POSITIVA Y COORDINADA DE
LOS
ESFUERZOS DISPONIBLES.

KOONTZ Y O DONNEL.- ES AGRUPAR LAS ACTIVIDADES

NECESARIAS PARA ALCANZAR CIERTOS OBJETIVOS... Y
COORDINAR TANTO EN SENTIDO HORIZONTAL COMO
VERTICAL, TODA LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA.

ORGANIZACIN
SEGN REYES PONCE:
ES LA ESTRUCTURACIN TCNICA DE LAS
RELACIONES QUE DEBEN EXISTIR ENTRE LAS
FUNCIONES, NIVELES Y ACTIVIDADES DE LOS
ELEMENTOS
MATERIALES Y HUMANOS DE UN
ORGANISMO SOCIAL, CON EL FIN DE LOGRAR SU
MXIMA EFICIENCIA DENTRO DE LOS PLANES Y
OBJETIVOS SEALADOS.

LA ORGANIZACIN SE CONCEPTUA COMO UNA

ESTRUCTURA Y COMO UN PROCESO, Y EN LA
DIVISIN CUATRIPARTITA DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO (PLANEACIN, ORGANIZACIN,
DIRECCIN Y CONTROL) LA ORGANIZACIN
COMPRENDE DETERMINAR LA ESTRUCTURA DE
FUNCIONES, NIVELES JERRQUICOS Y
OBLIGACIONES, AS COMO LA SELECCIN,
INTRODUCCIN Y ARTICULACIN DE LOS
ELEMENTOS REALES.

TIPOS DE ORGANIZACIN
* FORMAL.
ES UNA ESTRUCTURA PLANEADA QUE
INTENTA DE MANERA DELIBERADA ESTABLECER
UN

PATRN

DE

RELACIONES

ENTRE

SUS

COMPONENTES, EL QUE CONDUCIR AL LOGRO

EFICAZ DEL OBJETIVO. ES RESULTADO DE UNA
DECISIN EXPLCITA.
*

ORGANIZACIN INFORMAL.

COMPRENDE AQUELLOS ASPECTOS DEL SISTEMA

QUE NO HAN SIDO FORMALMENTE PLANEADOS,
PERO QUE SURGEN ESPONTANEAMENTE EN LAS
ACTIVIDADES E INTEGRACIONES DE LOS
PARTICIPANTES,EN LA ORGANIZACIN.

LAS ORGANIZACIONES SEGN SUS

FINES SE CLASIFICAN
1) POLITICAS
2) ECONMICAS
3) EDUCATIVAS Y CULTURALES
4) RELIGIOSAS
5) DE FINES SOCIALES

IMPORTANCIA (I)
Los fundamentos bsicos que demuestran
la importancia de la organizacin son:
Es de carcter continuo.
Es un medio a travs del cual se establece la

mejor manera de lograr los objetivos del

grupo social.
Suministra los mtodos para que se puedan
desempear las actividades eficientemente,
con un mnimo de esfuerzos.

IMPORTANCIA (II)
Evita

la lentitud e ineficiencia en
actividades,
reduciendo
los
costos
incrementando la productividad.

las
e

Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al

delimitar funciones y responsabilidades.

PRINCIPIOS (I)
Del Objetivo: Todas y cada una de las actividades

establecidas en la organizacin deben relacionarse

con los objetivos y propsitos de la empresa.
Especializacin: El trabajo de una persona debe
limitarse, hasta donde sea posible, a la ejecucin
de una sola actividad.
Jerarqua: Es necesario establecer centros de
autoridad de los que emane la comunicacin
necesaria para lograr planes, en los cuales la
autoridad y la responsabilidad fluyan en una lnea
clara e ininterrumpida, desde el ms alto ejecutivo
hasta el nivel ms bajo.

PRINCIPIOS (II)
Paridad de Autoridad y Responsabilidad: A

cada grado de responsabilidad conferido, debe

corresponder el grado de autoridad necesario
para cumplir dicha responsabilidad.

Unidad de Mando: Este principio establece que

al determinar un centro de autoridad y decisin

para cada funcin, debe asignarse un slo jefe, y
que los subordinados no debern reportar a ms
de un superior, pues el hecho de que un
empleado reciba rdenes de dos o ms jefes slo
ocasionar fugas de responsabilidad, confusin e
ineficiencia.

PRINCIPIOS (III)
Difusin: Para maximizar las ventajas de la

organizacin, las obligaciones de cada puesto

que cubren responsabilidad y autoridad, deben
publicarse y ponerse, por escrito, a disposicin
de todos aquellos miembros de la empresa que
tengan relacin con las mismas.
Amplitud o Tramo de Control: Hay un lmite

en cuanto al nmero de subordinados que deben

reportar a un ejecutivo, de tal manera que ste
pueda
realizar
todas
las
funciones
eficientemente.

PRINCIPIOS (IV)
De la coordinacin: Las unidades de la organizacin

siempre debern mantenerse en equilibrio.

La estructura organizacional debe propiciar la armona
y la adecuada sincronizacin de los recursos que
integran la empresa, para cumplir con los objetivos
generales. Todas las funciones deben apoyarse
completamente y combinarse, a fin de lograr un
objetivo comn; en esta forma, la organizacin
funcionar como un sistema armnico en el que todas
sus partes actuarn oportuna y eficazmente, sin ningn
antagonismo.
Continuidad: Una vez que se ha establecido, la
estructura
organizacional
requiere
mantenerse,
mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio
ambiente.

TIPOLOGIA DE LA ORGANIZACION
Se refiere a los distintos tipos, sistemas
o
modelos
de
estructuras
organizacionales
que
se
pueden
implantar en un organismo social; las
ms usuales son:
Lineal o militar
Funcional o de Taylor
Lineo - Funcional
Estaf
Por comits

ORGANIZACIN LINEAL O MILITAR (I)

Se

caracteriza porque la
actividad
decisional
se
concentra en una sola
persona quien toma las
decisiones
y
tiene
la
responsabilidad bsica del
mando.
Se
le
conoce
como
organizacin lineal o militar
porque,
se
utiliza
en
instituciones
militares,
siendo aconsejable tambin
su aplicacin en pequeas
empresas.

A
u
t
o
r
i
d
a
d

D ir e c t o r G e n e r a l
J e fe d e D e p a r ta m e n to
M d ic o

R
e
s
p
o
n
s
a
b
i
l
i
d
a
d

ORGANIZACIN LINEAL O MILITAR (II)

VENTAJAS

DESVENTAJAS

Mayor Facilidad en la

Es rgida e inflexible

toma de decisiones y
en la ejecucin de las
mismas
No hay conflictos de
autoridad ni fugas de
responsabilidad.
Es claro y sencillo
Util
en
pequeas
empresas
La disciplina es fcil de
mantener.

La

organizacin
depende de hombres
clave, lo que origina
trastornos.
No
fomenta
la
especializacin.
Los ejecutivos estn
saturados de trabajo, lo
que ocasiona que no se
dediquen
a
labores
directivas
sino
de
operacin
simplemente.

ORGANIZACIN FUNCIONAL O DE
TAYLOR (I)
La

organizacin funcional consiste en dividir el trabajo y

establecer la especializacin de manera que cada hombre, desde
el gerente hasta el obrero, ejecuten el menor nmero posible de
funciones.
Horario de
Citas

Abastecimiento
de
Medicamentos

Historia Clnica

Auditora
Mdica
Medicos

Protocolos de
atencin

Capacitacin
Constante

Firma y Sello
del Mdico

Mantenimiento
del Consultorio

ORGANIZACIN FUNCIONAL O DE TAYLOR

(II)
VENTAJAS
Mayor Especializacin
Se obtiene la ms alta

eficiencia
de
cada
persona.
La divisin del trabajo es
planeada
y
no
incidental.
El trabajo manual se
separa
del
trabajo
intelectual.
Disminuye
la presin
sobre un solo jefe por el
nmero de especialistas
con
que
cuenta
la
organizacin.

DESVENTAJAS
Dificultad de localizar y

fijar la responsabilidad,
lo que afecta seriamente
la disciplina y moral de
los
trabajadores
por
contradiccin aparente o
real de las rdenes.
Se viola el principio de la
unidad de mando, lo que
origina
confusin
y
conflictos.
La no clara definicin de
la autoridad da lugar a
rozamientos entre los
jefes.

ORGANIZACIN LINEO - FUNCIONAL

En sta se combinan los dos tipos de organizacin antes vistos,

aprovechando las ventajas y evitando

inherentes a cada una, ya que conserva.

las

desventajas

De la organizacin lineal o militar, la autoridad y responsabilidad

que se tramite a travs de un solo jefe para cada funcin en

especial.
De la funcional, la especializacin de cada actividad en una funcin.

D ir e c to r G e n e r a l
J e fe d e M e d ic in a
M e d ic in a E x t e r n a

M e d ic in a I n t e r n a

J e fe d e E n fe rm e ra
P e d ia t r a

J e fe d e O d o n t o lo g a

J e fe d e S e r v ic io s d e D ia g n s t ic o

ORGANIZACIN ESTAF (I)

Surge como consecuencia de las grandes empresas y del
avance de la tecnologa, lo que origina la necesidad de
contar con ayuda en el manejo de detalles, y de contar
con especialistas capaces de proporcionar informacin
experta y de asesora a los departamentos de lnea.
Director General

Asesor Jurdico

Director de
Departamento

Consultor del
Director

Superintendente

Jefe de Medicina

Mdico

ORGANIZACIN ESTAF (II)

VENTAJAS
Logra

que
los
conocimientos expertos
influyan sobre la manera
de resolver los problemas
de direccin.
Hace posible el principio
de la responsabilidad y la
autoridad indivisible, y al
mismo tiempo permite la
especializacin del estaf.

DESVENTAJAS
Si
los
deberes
y
responsabilidades de la
asesora no se delimitan
claramente por medio de
cuadros
y
manuales,
puede
producirse
una
confusin considerable en
toda la organizacin.
Puede ser ineficaz por
falta de autoridad para
realizar sus funciones, o
por falta de un respaldo
inteligente en la aplicacin
de sus recomendaciones.
Pueden existir rozamientos
con los departamentos de
la organizacin lineal.

ORGANIZACIN POR COMITES (I)

Este tipo de organizacin consiste en asignar los diversos
asuntos administrativos a un cuerpo de personas que se
renen y se comprometen para discutir y decidir en comn
los problemas que se les encomiendan.

D ir e c t o r G e n e r a l
C o m it d e M e d ic in a
M e d ic in a

E n fe r m e r a

C o m it d e A u d it o r a M d ic a
O d o n t o lo g a

S e r v ic io s d e D ia g n s t ic o

ORGANIZACIN POR COMITES (II)

CLASIFICACION
Directivo:

Representa
a
los
accionistas de una empresa que se
encargan de deliberar y resolver los
asuntos que surgen de la misma.
Ejecutivo:Es nombrado por el comit
directivo, para que se ejecuten los
acuerdos que ellos toman.
De vigilancia: Personal de confianza
que se encarga de inspeccionar las
labores de los empleados de la
empresa.
Consultivo:
Integrado
por
especialistas,
que
por
sus
conocimientos o estudios, emiten
dictmenes sobre asuntos que les son
consultados.

ORGANIZACIN POR COMITES (III)

VENTAJAS
Las

soluciones son ms
objetivas,
ya
que
representan la conjuncin
de varios criterios.
Se
comparte
la
responsabilidad entre todos
los que integran el comit,
no recayendo aquella sobre
una sola persona.
Permite que las ideas se
fundamenten y se critiquen.
Se aprovechan al mximo
los
conocimientos
especializados.

DESVENTAJAS
Las decisiones son lentas,

ya que les deliberaciones

son tardas.
Una vez constituido un
comit,
es
difcil
disolverlo.
En
ocasiones,
los
gerentes se desligan de
su responsabilidad y se
valen del comit para
que se haga responsable
de
sus
propias
actuaciones.

TCNICAS DE ORGANIZACIN
Son las herramientas
necesarias para llevar
a
cabo
una
organizacin racional,
son
indispensables
durante el proceso de
organizacin
y
aplicables de acuerdo
con las necesidades de
cada grupo social. Las
principales son:
Organigramas
Manuales

ORGANIGRAMAS
Muestran
slo
la
Por
su Estructurales:
estructura administrativa de la empresa.
Objeto

Organigramas Por
Area

su

Por
su
Contenido

Funcionales: Indican en el cuerpo de la

Grfica, adems de las unidades y sus
relaciones, las principales funciones de
los departamentos.
Se
destaca
alguna
Especiales:
caracterstica.
Presentan
toda
la
Generales:
organizacin; se llaman tambin cartas
maestras.
Representan
la
Departamentales:
organizacin de un departamento o
seccin.
Contienen
slo
los
Esquemticos:
rganos principales, se elaboran para el
pblico, no contienen detalles.
Analticos: Ms detallados y tcnicos

ORGANIGRAMA VERTICAL
En la que los niveles jerrquicos quedan determinados
de arriba hacia abajo.

D ir e c t o r G e n e r a l
S u b d ir e c t o r
M e d ic in a

E n fe r m e r a

O d o n t o lo g a

S e r v ic io s d e D ia g n s t ic o

ORGANIGRAMA HORIZONTAL
Los niveles jerrquicos se representan de izquierda a derecha.

Medicina

Director
General

Enfermera
Odontologa
Servicios de
Diagnstico

ORGANIGRAMA CIRCULAR
Donde los niveles jerrquicos quedan determinados de forma circular.

MANUALES (I)
Son documentos detallados que contienen

en
forma
ordenada
y
sistemtica,
informacin acerca de la organizacin de la
empresa. Los manuales, de acuerdo con su
contenido, pueden ser:
De Procedimientos.
De Polticas
De Funciones Departamentales, Por unidades,

etc.
De Funciones Individuales.
De tcnicas y de Produccin.

MANUALES (II)
Son de gran utilidad ya que:
Uniforman y controlar el cumplimiento de las funciones
de la empresa.
Delimitan actividades, responsabilidades y funciones.
Aumentan la eficiencia de los empleados, ya que indican
lo que se debe hacer y cmo se debe hacer.
Son una fuente de informacin, pues muestran la
organizacin de la empresa.
Ayudan a la coordinacin y evitan la duplicidad y las
fugas de responsabilidad.
Son una base para el mejoramiento de sistemas.
Reducen costos al incrementar la eficiencia.

MANUALES (III)
FORMATO E INDICE DE LOS MANUALES:
El contenido debe dividirse de acuerdo con una
clasificacin primaria de temas.
ndice
Objetivos y antecedentes del Manual
Cada seccin debe llevar la fecha en que se termine o

corrija, se emita y quede vigente.

Nombre de las personas que intervinieron en la
elaboracin del Manual.
Debe
llevar instrucciones para hacerlo ms
comprensible.
Redaccin clara, concisa y ordenada.
Complementarse con grficas.

DIRECCION
CONCEPTO
La ejecucin de los planes de acuerdo con la
estructura organizacional, mediante la gua de
los esfuerzos del grupo social a travs de la
motivacin, comunicacin y la supervisin.

PRINCIPIOS (I)
De

la armona del Objeto o Coordinacin de

Intereses. La direccin ser eficiente en tanto se
encamine hacia el logro de los objetivos generales de la
empresa.
Impersonalidad de Mando. La autoridad y su ejercicio
(el mando), surgen como una necesidad de la
organizacin para obtener ciertos resultados; por esto,
tanto los subordinados como los jefes deben estar
conscientes de que la autoridad que emana de los
dirigentes surge como un requerimiento para lograr los
objetivos, y no de su voluntad personal o arbitrio.
De la supervisin directa. Se refiere al apoyo y
comunicacin que debe proporcionar el dirigente a sus
subordinados durante la ejecucin de los planes, de tal
manera que stos se realicen con mayor facilidad.

PRINCIPIOS (II)
De la jerarqua. Postula la importancia de respetar los

canales de comunicacin establecidos por la organizacin

formal, de tal manera que al emitirse una orden sea
transmitida
a
travs
de
los
niveles
jerrquicos
correspondientes, a fin de evitar conflictos, fugas de
responsabilidad, debilitamiento de autoridad de los
supervisores inmediatos, as como prdidas de tiempo.
De la resolucin del Conflicto. Indica la necesidad de
resolver los problemas que surjan durante la gestin
administrativa, a partir del momento que aparezcan.
Aprovechamiento del conflicto. El conflicto es un
problema u obstculo que se antepone al logro de las metas
de la organizacin, pero que, al obligar al administrador a
pensar en soluciones para el mismo, ofrece la posibilidad de
visualizar nuevas estrategias y emprender diversas
alternativas.

ETAPAS DE LA DIRECCION
Direccin

Toma de
Decisiones

Supervisin

Comunicacin

Integracin

Motivacin

TOMA DE DECISONES (I)

Al tomar decisiones es necesario:
Definir el Problema: Para tomar una decisin es bsico
definir perfectamente cul es el problema que hay que
resolver y no confundirlo con los colaterales.
Analizar el Problema: Una vez determinado el
problema es necesario desglosar sus componentes, as
como los componentes del sistema en que se desarrolla a
fin de poder determinar posibles alternativas de solucin.
Evaluar Alternativas: Consiste en determinar el mayor
nmero posible de alternativas de solucin, estudiar las
ventajas y desventajas que implican, as como la
factibilidad de su implementacin, y recursos necesarios
para llevarlas a cabo de acuerdo con el marco especfico
de la organizacin.

TOMA DE DECISIONES (II)

Elegir entre alternativas. Una vez evaluadas

las diversas alternativas, elegir la ms idnea

para las necesidades del sistema, y la que
reditue
mximos
beneficios;
seleccionar,
adems, dos o tres ms para contar con
estrategias laterales para casos fortuitos.
Aplicar la decisin:
Consiste en poner en
prctica la decisin elegida, por lo que se debe
contar con un plan para el desarrollo de la
misma. Dicho plan comprender: los recursos,
los procedimientos y los programas necesarios
para la implantacin de ka decisin.

INTEGRACION
Comprende la funcin a travs de la cual el administrador
elige y se allega, de los recursos necesarios para poner en
marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar
los planes. Comprende recursos materiales as como humanos;
estos ltimos son los ms importantes para la ejecucin.
Etapas.
Reclutamiento. Obtencin de los candidatos para ocupar
puestos de la empresa.
Seleccin.
Mediante la utilizacin de ciertas tcnicas,
elegir entre los diversos candidatos al ms idneo para el
puesto.
Introduccin
o induccin. Articular o armonizar
adecuadamente al nuevo elemento con los objetivos de la
empresa.
Capacitacin o desarrollo. Lograr el desenvolvimiento e
incremento de las capacidades del personal, para lograr su
mxima eficiencia.

MOTIVACION
La motivacin es la labor ms importante de la
direccin, a la vez que la ms compleja, pues a
travs de ella se logra la ejecucin del trabajo
tendiente a la obtencin de los objetivos, de
acuerdo con los estndares o patrones
esperados. Mltiples son las teoras que existen
en relacin con la motivacin, pero se pueden
agrupar en dos tendencias:
Teoras de Contenido

Jerarqua de las necesidades, de Maslow

Teora de la Motivacin e higiene , de Herzberg.
Motivacin de Grupo

Teoras de aprendizaje o del enfoque externo.

COMUNICACION
La comunicacin puede ser definida como el
proceso a travs del cual se transmite y recibe
informacin de un grupo social.
De tal manera vista, la comunicacin en una
empresa comprende mltiples interacciones
que abarcan desee conversaciones telefnicas
informales hasta los sistemas de informacin
ms complicados. Su importancia es tal, que
algunos autores sostienen que es casi imposible
determinar todos los canales que transmiten y
reciben informacin en una organizacin

SUPERVISION
Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma
que las actividades se realicen adecuadamente.
El liderazgo o supervisin, es de gran importancia para la
empresa, ya que mediante l imprime la dinmica
necesaria a los recursos humanos, para que logran los
objetivos.
En esta funcin confluyen todas las etapas de direccin
anteriormente estudiadas, y su importancia radica en que
una supervisin efectiva depender:
La productividad del personal para lograr objetivos
La observancia de la comunicacin
La relacin entre jefe - subordinado
La correccin de errores.
La observancia de la motivacin y del marco formal de

disciplina

CONTROL
CONCEPTO:
Es la funcin del proceso administrativo,
mediante la cual se avala, mide o
supervisa la ejecucin de los planes para
detectar y regular desviaciones con el fin
de establecer las medidas correctivas
necesarias conforme a los objetivos de la
empresa en condiciones de eficiencia y
eficacia.

CONTROL
De lo anterior se desprende:
Relacin con lo planteado: El Control siempre existe
para verificar el logro de los objetivos establecidos en
la PLANEACIN.
Medicin: Para controlar es imprescindible medir y
cuantificar los resultados.
Detectar desviaciones: Una de las funciones
inherentes al control es la de descubrir las diferencias
que se presentan entre la ejecucin y la PLANEACIN.
Establecer
medidas
correctivas:
Mediante
retroalimentacin, el control prevee y corrige los
errores, de manera que se hagan los ajustes en los
planes

ELEMENTOS
Relacin

con

lo

planeado
Medicin
Deteccin
de
Desviaciones
Establecimiento de
medidas correctivas

ELEMENTOS

IMPORTANCIA
El control es importante para el proceso
administrativo por cuanto:
Establece medidas de correccin.
Se aplica a todos los recursos de la empresa.
Determina y analiza rpidamente sobre las causas

que originan desviaciones.

Localiza
a los sectores responsables de la
administracin, desde el momento en que se
establecen medidas correctivas.
Informa sobre el desempeo de ejecucin de los
planes.
Reduce costos y se ahorra tiempo al evitar errores.
Se incrementala productividad en la empresa.

PRINCIPIOS BASICOS
Equilibrio:

Al delegar autoridad se han de establecer

mecanismos suficientes para verificar que se est cumpliendo
con la responsabilidad conferida y que la autoridad delegada
est siendo debidamente ejercida.
Los objetivos: El control debe estar en funcin de los
objetivos.
Oportunidad: El control debe ser oportuno, aplicarse con
anterioridad al error, de forma que se puedan tomar medidas
correctivas sin anticipacin.
Las desviaciones: Deben ser analizadas detalladamente las
causas y situaciones futuras de las desviaciones para evitarlas.
De excepcin: Se debe aplicar principalmente en actividades
representativas a fin de reducir los costos y tiempo.
De la funcin controlada: La funcin controladora debe ser
separada de la funcin controlada. Esto es, adecuada
segregacin de funciones para evitar actos fraudulentos.

ETAPAS DEL CONTROL

ESTABLECIMIENTO
DE ESTNDARES

MEDICIN DE
RESULTADOS

CONTROL

RETROALIMENTACION

CORRECCIN

ESTABLECIMIENTO DE
ESTANDARES
Son unidades de medida que sirven como
modelo, gua o patrn con base en la cual se
efecta el control. Hay tres tipos de estndares
en cuanto al mtodo: estndares estadsticos,
estndares fijados por apreciacin y los
estndares tcnicamente elaborados. Los hay
cuantitativos y cualitativos. Los estndares
cuantitativos son fsicos, de costo, de capital, de
ingreso, de programas; los cualitativos son de
evaluacin de la actuacin, curvas de
comportamiento, perfiles.

MEDICION DE RESULTADOS
Los estndares sirven para establecer
unidades de medida definidas segn el
problema presente. Es de utilidad en los
sistemas de informacin, pues la efectividad
del control depende en buena parte de la
informacin recibida cuyas caractersticas
(confiable, fluida, consistente, vlida),
deben ser importantes.
Una vez efectuada la medicin, se
comparan los resultados obtenidos con los
estndares
preestablecidos,
determinndose as las desviaciones.

CORRECCION
Es funcin del personal ejecutivo, desarrollar
la accin correctora con base en el anlisis de
las causas que ocasionaron las desviaciones.
Es un proceso de retroalimentacin entre el
control y la planeacin lo que permite
aumentar la calidad en la accin correctora.

RETROALIMENTACION
Es importante en el proceso de control, ya que
a
travs
de
la
retroalimentacin,
la
informacin obtenida se ajusta al sistema
administrativo al correr el tiempo. Para ello es
necesario, que el sistema de informacin sea
funcional y eficiente, pues de esta manera se
retroalimenta ms rpidamente el proceso de
control-planeacin.

INFORMES
PROYECTADOS
PLAN DE DESARROLLO
ESTADOS
FINANCIEROS (BAL
GENERAL, PyG)
NDICES/RAZONES/
INDICADORES
TABLEROS DE MANDO

INFORMESREALES/EJECUTADOS
PLAN DE DESARROLLO
CUMPLIDO
ESTADOS FINANCIEROS
(BAL GENERAL, PyG)
NDICES/RAZONES/
INDICADORES
TABLEROS DE MANDO

MEDIDAS

E
S
T
U
D
I
A
R
/
A
N
A
L
I
Z
A
R

PE V
O

VS

LANEACIN

TOMAR DECISIONES
CAMBIAR LA PLANEACIN Y
SU INFORMACIN

JECUCIN

MODIFICAR
CAMBIAR
MODERNIZAR
RETROALIMENTAR

ARIACIN

I
N
V
E
S
T
I
G
A
R

C
O
M
P
A
R
A
R
/
P
R
O
B
A
R

C
A
U
S
A
S
/
E
F
E
C
T
O
S

CONCLUSIONES
RECOMENDACIN
INFORMES DE EJECUCIN

CARACTERISTICAS
Refleja

naturaleza de
estructura
organizacional.
Oportunidad
Accesibilidad
Ubicacin
Estratgica.

la
la

FACTORES
El control comprende cuatro factores que son:
Cantidad
Tiempo
Costo
Calidad.

CLASES
Control de Produccin.
Control de Calidad.
Control de Mercados
Control Financiero
Control Presupuestal
Control Contable
Control de recursos Humanos

Sistemas
de
informacin
TCNICAS
DE
CONTROLES

Grficas
Diagramas

Contabilidad
Evaluacin
Financiera
o AUDITORA
Administrativa/ MDICA
Presupuestos
Reportes, informes
Formas
Archivos ( memorias, expedientes, etc. )
Computarizados
Mecanizados

Proceso,
procedimientos, Gantt,
etc.
Procedimientos,
hombre-mquina, mano
derecha, mano
izquierda, etc.

Estudio de
Mtodos

TCNICAS
DE
CONTROLES

Tiempos y movimientos,
estndares, etc.

Redes
Mtodos
Cuantitativos

Camino Crtico
PERT
Modelos matemticos
Investigaciones de operaciones
Estadsticas
Clculos probaliblsticos
Programacin dinmica

Control Interno,
Programas