UPAO

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

Ms. SANTIAGO ARTIDORO CASTILLO

MOSTACERO
Filosofa y Ciencias Sociales


DISEO DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL
RENDIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE PLANTA EXTERNA QUE
BRINDAN EL SERVICIO DE TELEFONIA FIJA E INTERNET EN
LA EMPRESA MOVISTAR EN USUARIOS DE LA CIUDAD DE
TRUJILLO EN EL AO 2016

Tipo de Investigacin

Explicativa
Campo

Lnea de Investigacin
Telecomunicaciones
Lugar de desarrollo del proyecto
Departamento de la Libertad, Provincia de
Trujillo, Distrito de Trujillo

Definicin del Problema

Telefnica del Per es una de las empresas que brindan
servicios de Telecomunicaciones al Per, con la mejor
reputacin en el sector telecomunicaciones y es la quinta
empresa mejor reconocida como la ms innovadora, segn
el estudio RepTrakTM Pulse 2011, realizado por el Reputation
Institute. Pero el problema no recae en los servicios que
presta al usuario final, sino que los equipos intermedios no
son los adecuados para la cantidad de abonados que a los
que se desea dar; lo cual incrementa la disconformidad del
usuario. La compaa Telefnica recibi 42 multas por parte
del Osiptel durante el 2014 por un total de 2,414 Unidades
Impositivas Tributarias (UIT), equivalentes a S/. 9.17
millones, seguida de Movistar que fue sancionada con
multas por 1,178 UIT o S/. 4.47 millones.

Caractersticas:

Baja calidad de los Equipos distribuidores del servicio

de telefona fija.

Diferencia de porcentaje del nivel actividad de los

usuarios con el servicio de telefona fija.

Desconformidad de los usuarios a nivel del

servicio brindado.

Segn datos recolectados del ente regulador OSIPTEL

en 102% aumentaron las multas aplicadas durante el
2014
a
las
empresas
operadoras
de
telecomunicaciones (telefona fija y mvil, Internet y
televisin por cable) y se llegaron a interponer 116
multas en total.

Formulacin del problema

Cules son los factores que indican un dficits en la calidad
del rendimiento de los equipos de planta externa de telefona
fija en la empresa movistar para los usuarios de la ciudad de
Trujillo?

ANTECEDENTES

PROPUESTA DE MEJORA EN LOS TIEMPOS DE

RESPUESTA AL CLIENTE EN EL AREA DE SERVICIO
TECNICO DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE
REPARACION DE EQUIPOS DE TELEFONIA FIJA Y
CELULAR.
UNIVERSIDAD CATOLICA ANDRES BELLO
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

JOSE HUMBERTO PISANI , RODRIGO LOPEZ SUAREZ

NOEMBRE DEL 2012

VALOR

AGREGADO:

TECNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA CORECTA

REPARECION Y MANUTENCION DE LOS EQUIPOS QUE
MANIFIESTAN FALLAS EN LA DETERMINADA CAPA QUE SE
ENCUENTRAN.

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA - FACULTAD DE

INGENIERA -CARRERA INGENIERA INDUSTRIAL BOGOTA

MARTHA LUCA MALAVER DOMNGUEZ

AO 2013

VALOR AGREGADO:

GESTION APLICADAS EN CANALES DE

DISTRIBUCION CON ACCESO A ENCUESTAS
CON REALCION A LOS REQUEMIENTOS
MANIFESTADOS POR LOS CLIENTES

Santiago A. Castillo Mostacero

DISEO DE UN MODELO ADMINISTRATIVO DE

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
POSTVENTA PRESTADO POR EMPRESAS DEL SECTOR
DE TELECOMUNICACIONES.

DISEO DEL PLAN DE MEJORAMIENTO PARA

ADECUAR LA PLANTA EXTERNA EN LAS
TELECOMUNICACIONES A LOS CAMBIOS
TECNLOGICOS EN LIMA METROPOLITANA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

-FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL -SECCION DE
POSGRADO- LIMA METROPOLITANA

Amanda Georgina Cceres Mari

AO 2013

VALOR AGREGADO:

Se implemento un sistema de optimizacin y

mantenimiento automatizado en tiempo real
mediante sensores que involucran factores
climticos y trabajo del hardware en la red.

VOZ SOBRE IP ANALISIS DEEL SERVICIO INSTALADO

EN LA FACULTAD TELEMATICA COLOMBIA

RAUL AQUINO SANTOS

AO 2012

VALOR AGREGADO:

TECNOLOGIA VOIP EN LOS SERVICIOS DE ADSL

Evitar todo tipo de saturacin y baja preformas, en la capa
de red core, interconectando los mismos equipos con
recursos de red robustos y de una gran riqueza de ancho de
banda

Santiago A. Castillo Mostacero

VOZ SOBRE IP ANALISIS DEEL

SERVICIO INSTALADO EN LA
FACULTAD TELEMATICA

Sergio Rodolfo Romn Yoque

MARZO DEL 2012

VALOR AGREGADO:
EQUIPOS DE TRASMISION
BANCO DE BATERIAS
DISTRIBUIDOR PRINCIPAL

Santiago A. Castillo Mostacero

PROPUESTA DE MEJORA EN EL SERVICIO DE

REPARACIN DE LA RED SECUNDARIA DE
LNEAS TELEFNICAS DEL REA
METROPOLITANA, EN UNA EMPRESA DE
TELECOMUNICACIONES.
Universidad de San Carlos de Guatemala
-Facultad de Ingeniera - Escuela de Ingeniera
Mecnica Industrial