LOGISTICA INVERSA

LOGISTICA TRADICIONAL

El proceso de planear, implementar y controlar

eficientemente el flujo de materiales, inventario en
proceso, productos terminados e informacin
relevante desde el punto de origen al punto de
consumo para los propsitos de atender los
requerimientos del cliente.

LOGISTICA INVERSA

Es el proceso de planear, implementar y controlar

eficientemente, y a un costo apropiado, los flujos de materias
primas, inventario en proceso, bienes terminados e
informacin relacionada desde el punto de consumo al punto
de origen con el propsito de recuperar el valor primario o
disponer adecuadamente de ellos

LOGISTICA
TRADICION
AL

CONSUM
IDOR

PRODUC
TOR
LOGISTICA
INVERSA

FLUJO INVERSO

La Logstica Inversa no es un capricho

Existen tres vectores para su impulso:
Consideraciones de costo beneficio:

Recuperacin del valor de envases, empaques y unidades de

manejo reciclables

Requerimientos legales:

Proteccin a la salud y del ambiente (procesamiento de

residuos)

Responsabilidad social:

El consumidor cada vez busca con mayor recurrencia

productos seguros y ambientalmente amigables

Causas que generan la necesidad de una LI

Mercanca en estado

defectuoso
Retorno de exceso de
inventario
Devoluciones de clientes
Productos obsoletos
Inventarios estacionales

CAUSALES DE DEVOLUCIN
EN LA
MANUFACTUR
A
EN LA
DISTRIBUCIN
:
EN EL
CONSUMO
EN EL POSTCONSUMO

Son las devoluciones internas.

Pueden ser productos que fueron rechazados en los
controles de calidad, desechos de proceso productivo,
etc
Devoluciones del producto por parte de los
comerciantes debido a defectos en la mercanca,
exceso de inventario, bajas ventas, fechas de
venciminetos, obsolescencia, etc.
Devoluciones que hacen los clientes porque no se
cumplen sus expectativas respecto al producto,
productos defectuosos, garantas, etc.
Devoluciones en la etapa de fin de uso del producto.
Son realizadas directamente por los usuarios o por
intermediarios como los recicladores.

Pirmide de opciones de recuperacin

Cuya

base
representa
el
mnimo valor que
puede
ser
recuperado, y
Cuya
cima
representa
el
mximo nivel de
valor que puede ser
obtenido
de
un
retorno.

CON LA LOGISTICA INVERSA SE BUSCA:

1
2
3
4
5

Satisfacer las necesidades de los

clientes
Integrar nuevamente los retornos en su
canal comercial
Optimizar tiempos (Salidas/Retornos)
Utilizacin ms eficiente de recursos
Recuperacin de valor de los
componentes en la cadena

Actividades de la cadena de Logstica Inversa

La colecta de los productos usados con el fin de dirigirlos
nuevamente a una cadena de valor.
La separacin de los retornos en componentes o materiales.
La clasificacin/agrupacin de los mismos que permite
reunir un volumen importante para que el transporte resulte
econmicamente rentable.
Recuperacin, reciclaje de envases y embalajes y residuos
peligrosos
El retratamiento, es decir las actividades que permiten al activo
volver
a
ser
reutilizado
(reparacin,
reciclaje,
reacondicionamiento)

NIVEL DE RECUPERACION DE VALOR

Del diagrama se infiere que
existen ciertos flujos que
permiten
una
mayor
recuperacin de valor; una
caracterizacin de este tipo de
recuperacin de valor est
representada en una pirmide:
Cuya
base representa el
mnimo valor que puede ser
recuperado, y
Cuya
cima representa el
mximo nivel de valor que
puede ser obtenido de un
retorno.

Re venta, Re uso, Re
distribucin

Reparacin

Restauracin

Re manufactura
Recuperacin de
partes
Reciclaje
Incineracin

Relleno sanitario

La importancia de las devoluciones

Logstica Verde
Existe tambin lo que se conoce como la logstica

verde que se ocupa mas ampliamente de

problemas ambientales

Etapa de poltica

Caractersticas

ambiental

primarias

Manejo de riesgos

aos

Manejo de

70 a mediados de

desperdicios y

los 80

control de la
contaminacin
Prevencin de la

Mejoramiento de

Mediados de los 80

contaminacin

procesos para

y principio de los

reducir el uso de

90

materiales,
minimizar el

Diagrama extendido de la cadena de suministro

Las lneas slidas representan los enlaces tradicionales de la cadena de suministro, y las
lneas punteadas representan la extensin de la cadena debido a los flujos inversos

FUERZAS PROMOTORAS DE LA LOGISTICA INVERSA

Razones Econmicas.

Razones Legislativas.

Razones de Responsabilidad
extendida.

BENEFICIOS DE LA LOGSTICA INVERSA

Idealmente una cadena de LOGISTICA

INVERSA tambin es llamada una cadena
de suministro circular (ya que el flujo
inverso cierra el ciclo) mejora el
aprovisionamiento
de
los
productos,
servicios y una mejor informacin de lo que
hara una cadena de suministro tradicional
ya que reduce costos a la vez que reduce
el impacto ambiental.

BENEFICIOS DE LA LOGSTICA INVERSA

Servicio/Mercado

Costos

Seguridad Ambiental

El servicio de

Reduccin del

Reduce el

retorno mejora la

riesgo de

Impacto

satisfaccin del

responsabilidades

Ambiental

cliente.

legales.

Retroalimentacin Recuperacin del

Cumplimiento de

oportuna a travs

la Legislacin

valor del material

de la recuperacin y de sus
temprana.

componentes.

Ambiental

El sistema de logstica inversa

Modelo propuesto de Logstica Inversa en seis fases, MUESTRA:
Cuales son los pasos a seguir al implementar un plan de
este tipo.
Despus se describen los problemas inherentes asociados
con este tema;
Se da una descripcin de los puntos esenciales del modelo
y como estos se vinculan con las practicas logsticas;
Tambin son descritas las herramientas que se pueden
utilizar dentro de cada una de las fases; y
Se comenta especialmente como pueden ser evaluados y
medidos los efectos de un programa de este tipo.

Algunas observaciones que se deben tener en cuenta al disear

un programa de logstica inversa:

Los programas de logstica inversa deben ser

desarrollados primariamente para manejar
retornos incontrolables
Los centros de distribucin no han sido diseados
para manejar retornos
Los productos con un ciclo de vida corto
requieren una mayor inversin para manejar
retornos
Los inventarios de seguridad son mas grandes en
las compaas con ineficiencias en sus procesos

LAS SEIS FASES DE LA LOGSTICA INVERSA:

Fase 1: Evaluacin financiera
Fase 2: Reduccin de materiales y retornos
Fase 3: La colecta de los retornos
Fase 4: Clasificacin de los retornos
Fase 5: Colocacin de los retornos
Fase 6: Medicin y control

Fase 1: Evaluacin financiera

La evaluacin financiera de un programa de este tipo incluye
los costos asociados con las actividades logsticas, su posible
reduccin, los ahorros generados, el mejor aprovechamiento de
los recursos.
Las razones financieras que pueden ser de soporte cuantitativo
para mostrar los beneficios financieros SON:
El anlisis ROA (Return Over Assets)
ROA = Beneficio neto / Activos totales
Reducciones de costos que son producidos a travs de las
reducciones de costo de los bienes vendidos y los gastos
operativos.

RAZONES FINANCIERAS
Rotacin del Inventario =
Costo de los bienes vendidos
Inventario Promedio
Esta razn los da una evaluacin de cuanto puede
aumentar la rotacin disminuyendo los costos.
Das de Inventario =
Rotacin del Inventario

Das en el Periodo

Esta razn esta representada por el nmero de das que

se requieren para que los bienes sean producidos y
vendidos.

Fase 2: Reduccin de materiales y retornos

El retorno de productos y embalajes puede ser planificado o
imprevisto.
Entre las razones para la existencia de los retornos se
encuentran:
Retorno de Productos Nuevos
El cliente ha cambiado de opinin respecto al producto adquirido
y devuelve el producto tras su compra. (Ej.: ropa)
El producto entregado resulta estar defectuoso (dao esttico,
no funcionamiento del producto o funcionamiento incorrecto del
mismo)
El producto ha sufrido daos durante su transporte
Un error en el pedido
Un acuerdo contractual para evitar un exceso de inventario o
eliminar productos obsoletos

Fase 2: Reduccin de materiales y retornos

Retorno de Productos Usados

Puede tratarse de un retorno por garanta del
producto (reparacin o mantenimiento) o de la
retirada de productos de forma planificada que
incluyen una amplia variedad de casos:
Retorno de embalajes reutilizables
Programa de cambio de un producto usado por uno
nuevo
Recogida del producto al finalizar su vida til
Productos de leasing al finalizar el periodo de
alquiler
Devolucin de productos utilizado en una obra o

Fase 2: Reduccin de materiales y retornos

En la fase de reduccin de los retornos, las condiciones de

entrada al sistema de los retornos deben ser tales que se

reduzcan al mnimo, para que de esa forma sea ms fcil
manejarlos

A - La seleccin de la estrategia del

canal adecuado

Se debern tener en cuenta los siguientes puntos:

La seleccin del diseo adecuado de canal afecta en gran

medida la eficiencia y efectividad de la cadena de suministros.
Fundamentalmente existen dos estrategias importantes:
El suministro para almacenamiento; y
El suministro para pedido.

Estrategia del canal adecuado

El suministro para almacenamiento:

Se configura el canal de suministro para una

mxima eficiencia. Los inventarios de seguridad se
mantienen para obtener un alto nivel de
disponibilidad de producto. La demanda por lo
general se cubre mediante los inventarios, pero un
control cuidadoso mantiene los niveles de
inventario en un mnimo.
El suministro para pedido:
Es aquella donde el canal de suministros se
encuentra configurado para mxima capacidad de
respuesta. Rpidas conversiones, breves tiempos

B- Centros de devolucin centralizados

Los centros de devolucin centralizados son instalaciones
dedicadas
a
manejar
devoluciones
rpidamente
y
eficientemente. Aqu los productos sern ordenados,
procesados y enviados a sus respectivos destinos. Los CDC
se vienen utilizando hace muchos aos, pero ltimamente se
han incrementados por las siguientes razones:
El manejo de retornos tiene requerimientos distintos que los
del flujo original en la cadena (se observa que un minorista
que tiene un buen desempeo relativo al flujo directo, tiene el
desempeo opuesto en el flujo inverso.
Si el mercado de retornos es diferente del mercado original
entonces los productos retornados deben ser almacenados en
un rea diferente del asignado para el mercado original.

C- COMERCIO ELECTRONICO: La logstica como un

mecanismo creador de valor
E-Comerciantes deben optimizar su desempeo en este campo o

correr el riesgo de salir rpidamente del mercado, la logstica nos

muestra su valor estratgico de crear valor en tres maneras distintas:
Efectividad: Esta es basada sobre los resultados en trminos de
desempeo en: garantas de calidad del producto, el cumplimiento
con los tiempos de entrega acordados, la respuesta al cliente.
Eficiencia: basada en nocin de la habilidad de la empresa de proveer
una apropiada mezcla de producto y servicio al cliente a un precio
aceptable.
Diferenciacin: esta se refiere al desarrollo de la capacidad logstica
para crear valor a travs de una oferta de servicio que es percibida
por el consumidor como una fuente de diferenciacin que puede ser
difcil de imitar.

Atencin Post Venta

5 NIVELES DE INTENSIDAD RELACIONADOS NTIMAMENTE CON
EL SERVICIO POSTVENTA

Nivel 1 (bsico): El vendedor no tiene contacto con el comprador

una vez que el producto ha sido vendido
Nivel 2 (Reactivo): El comprador es fuertemente alentado por el
vendedor a recontactarlo mas tarde, si esta disconforme o si
existe informacin adicional requerida;

Nivel 3 (Responsabilidad): El vendedor contacta al comprador

despus de la venta, para verificar su satisfaccin
Nivel 4 (Proactivo): El vendedor regularmente re-contacta al
comprador

para

preguntar

acerca

de

sus

sugerencias ms recientes acerca del producto;

comentarios

Fase 3: La colecta de los retornos

La planificacin de rutas y los tiempos adecuados

de coleccin
Con la revisin y reorganizacin de las rutas
existentes se puede lograr el ahorro de tiempo de
recoleccin y ahorro de costos por la disminucin
del consumo de gasolina.
a)Coincidencias entre las rutas
b) Localidades poco convenientes
c)Tiempo de coleccin
d) Hora de la recoleccin

La transferencia de los retornos.

Consultas a los grupos potencialmente afectados

Fase 4: Clasificacin de los

retornos:

Esta fase es donde se decide que tipo de

tratamiento se le dar al retorno, es decir que tipo
de las actividades asociadas con la logstica inversa
es la mas adecuada para el retorno, dentro de esta
categora deberemos de decidir si debe ser
reparado,
renovado,
reciclado,
reprocesado,
reutilizado, reutilizar algunas partes o simplemente
asignado para su disposicin final (vertedero),

Clasificacin para los retornos

Prctica

Caractersticas

Ejemplos

Fundamentales
Reparacin

Restaurar el producto a

Electrodomsticos

bajo orden, algunos

componentes son
reparados o
reemplazados
Renovacin

Inspeccin y
actualizacin de mdulos
o piezas crticos

Computadoras

Fase 5: Colocacin de los retornos

Una vez que se han acopiado y clasificado los retornos se deben

colocar para su disposicin, de manera que estos puedan
generar valor.
Dentro de esta fase se decidir que hacer con los retornos,
OPCIONES PARA LA EMPRESA.

OPCIONES DE RETORNOS PARA LA EMPRESAS:

Retorno a travs del vendedor-distribuidor (por defectos,

retornos del mercado, obsolescencia o exceso de

existencias) Cuando un productor se da cuenta de que ha
colocado un producto defectuoso en el mercado puede estar
interesado en recuperarlo a travs de sus vendedores.

Venta como nuevo (en caso de que el producto no haya

sido usado o abierto) Podra ser necesario re-embalar el

producto de modo que el cliente no sea capaz de detectar que
el producto esta siendo revendido

Venta como final de existencia o con descuento: Si el

producto ha sido retornado o si el vendedor tiene exceso

de inventario, puede ser vendido en una tienda de fin de
existencias.

Donativo benfico: Si el producto es todava servible.

Fase 6: Medicin y control

Esta es tambin una evaluacin a posteriori que nos permite

evaluar la eficacia de nuestros objetivos y controlar la
eficiencia del proceso.
Al mismo tiempo nos permite generar una realimentacin del
proceso de diseo de tal manera que se puedan modificar los
puntos del programa que se consideren pertinentes

Fase 6: Medicin y control

La medicin y control puede estar ntimamente ligada

a la tecnologa
Los minoristas tienden a elegir aquellas tecnologas
que permitan rastrear los retornos de una manera
automtica, una situacin que poco a poco los
fabricantes estn imitando, sin embargo como puede
apreciarse en la Tabla, la diferencia todava es muy
grande.

CONCLUSION
Se trato de contestar a algunos interrogantes, de lo

que puede hacer por una organizacin la logstica

inversa, y como sus efectos pueden ser evaluados
Que puntos son los que hay que cuidar y como
presentar el plan de una manera concreta, existen
herramienta que permiten que los conocimientos
que tenemos del tema podamos llevarlo a una
evaluacin formal de ciertas caractersticas que
algunas veces no son tomadas en cuenta en los
anlisis tradicionales.

MUCHAS GRACIAS