Investigacin sistema de

informacin utilizado en La
Direccin General De Aduanas

Evolucin Empresa:

Objetivo: Eficientizar, transparentar y sistematizar todas las

actividades de las aduanas del pas con la finalidad de hacer efectivas
las medidas de facilitacin del comercio, aumentar las recaudaciones
fiscales y contribuir con otros organismos del Estado a reducir
diferentes tipos de riesgos provenientes del exterior que puedan
impedir el desarrollo sostenible de la Nacin.
Misin: Facilitar y controlar el comercio de la Repblica Dominicana con
el resto del mundo, teniendo como fundamento la eficiencia y
transparencia de los procesos aduaneros, acorde con las mejores
prcticas internacionales de la administracin aduanera, el control de la
evasin fiscal y el comercio ilcito, el fortalecimiento de la seguridad
nacional y la proteccin de la salud y el medio ambiente.
Visin: Ser reconocida como una institucin eficiente y moderna en el
mbito nacional e internacional, conformada por un equipo de personas
integras que hagan de la misin de la institucin, un proceso
transparente, expedito y sistematizado que contribuya al desarrollo
sostenible de la Nacin.

Evaluacin General
Sistemas
Ciclo de Uso: Esta institucin al ser de gran
tamao aun no ha pasado por las distintas
etapas. Podemos decir que este sistema de
informacin es Gerencial.
Ciclo de Vida: Esta institucin actualmente esta
utilizando su sistema de informacin y les va de
maravilla. Por esto decimos que se encuentra
en la etapa de Operacin.

Evaluacin Tipo de
Sistema
Por funcin: este sistema se utiliza para ayudar
al personal de la institucin a tener un control de
las comunicaciones o solicitudes de sus clientes.
Por lo mismo decimos que es del tipo tanto
comercial con de atencin al cliente.
Por complejidad: este sistema se mantiene con
una entrada de datos permanente. Este se utiliza
para la toma de decisiones y se puede decir que
el sistema es de tipo Transaccional

Evaluacin Especifica Sistemas 5C

Capacidad: Los sistemas de informacin de la Direccin General

de Aduana se encuentra altamente capacitado para brindarle
informacin a cualquier empleado desde cualquier departamento.
Esta tambin cuenta con un sistema de informacin llamado SIGA
para que sus dependientes (agentes aduanales) tengan un acceso
rpido y eficaz a cualquier informacin.
Costo: La creacin de este sistema se le amerita al Departamento
de Tecnolgico, el cual cuenta con una Base de Datos
personalizada para la empresa. Los costos de este tiene un
estimado de 500k a 700k Dominicanos, esto incluyendo las
licencias y el soporte de instalacin en las distintas Aduanas del
pas.
Comunicacin: este cuenta con una seccin que le permite
mantenerse en contacto con cualquier departamento ya que este
necesita tener una comunicacin constante para la toma de
cualquier decisin en conjunto.

Correo Interno :

Evaluacin Especifica Sistemas: 5C (Continuacin)

Control: en cuanto al control de su sistema me

parece fascinante debido a que este les permite
tener un control de lo realizado cada da y lo que
aun esta pendiente.
Competitividad: de los tantos que existen este
para mi es considerado uno de los mejores y no
ha tenido tantas fallas desde su creacin.

Evaluacin Especifica Sistemas: Reglas

de Oro
Planificacin: este sistema se encuentra bien planificado.
Designacin de responsable: cada departamento tiene un
encargado y adems cada empleado sabe cual es su
responsabilidad.
Contratacin y capacitacin del personal: La DGA antes de
que un empleado entre en funcin le da un entrenamiento
para que sepa como manejarse ante cualquier situacin.
Determinacin requisitos usuario: bueno cuando algunos
usuarios llegaron ya el sistema estaba listo y en realidad
no le preguntaron sobre sus necesidades.
Control: Aduanas tiene establecidos buenos parmetros
para evitar la digitacin errnea de cualquier informacin.

Uso de la Tecnologa: Internet

Uso de la Tecnologa: Intranet

Uso de tecnologa: Extranet

Uso de tecnologa:
Portales: Esta no cuenta con
portales.
CRM: muchos de los empleados no
supieron de lo que hablaba pero este
no cuenta con este sistema.

Administracin de la Tecnologa
Administracin del Centro de Cmputos: se
encuentra muy bien administrado.
Estudios de Factibilidad: se realizo antes de
poner en marcha el sistema.
Seguridad Tecnolgica: cada personal
cuenta con un usuario y una contrasea
para acceder al sistema
tica Informtica: estos cuentan con un
listado de valores los cuales siempre tratan
de ponerlos en practica.

Causas:
Segn lo observado pude ver que las
causas de estos problemas es el
descuido en las actualizacin de los
sistemas, falta de atencin en las
necesidades planteadas por los
clientes y la falta de planificacin
para resolver las mismas.

Diagnstico: Sntomas
Exceso Presupuestal: por lo observado se puede
decir que no cuenta con un valor muy elevado
si no con un valor considerable.
Usuario insatisfecho: algunos usuarios se ha
quejado por la falta de atencin en algunos
casos.
Mejoras tecnolgicas innumerables: este
sistema ha pasado por algunas mejoras, no
suficientes desde se creacin.
Retrasos: de ves en cuando el sistema es un
poco lento.

Anlisis Personal:
Para evitar que el sistema se retrase o se ponga
lento es recomendable que el este tenga mas
capacidad debido a que es una institucin
masiva, realizando un anlisis de factibilidad mas
seguido para saber como va funcionando.
Entrenar al personal y solicitarle a la compaa un
manual y un pequeo taller para que los
empleados puedan satisfacer a los clientes y
saber como reaccionar ante cada problema.
Invertir un poco mas en el sistema ya que la DGA
cuenta con instalaciones en cada puerto,
aeropuerto y zona franca del pas y as se evitara
perder alguna informacin.

Anlisis personal
(Continuacin)
Tambin es recomendable
determinar las necesidades
primordiales que exige el sistema y
plantear las soluciones

Recomendacin:
A corto plazo recomiendo plantearle al
proveedor del sistema lo que esta pasando
y as tomar las mejor decisin en conjunto.
A mediano plazo buscar la manera lograr la
mejora del sistema de informacin en
cuanto a almacenamiento y gestin de los
datos.
A largo plazo pensar en una tecnologa
diferente para la gestin de los datos.

Conclusin:
Gracias a lo visto en clases eh podido
entender como esta formado un Sistema
de Informacion (SIM), con lo puesto en
practica se como desenvolverme y tratar
de dar soluciones. Adems de que una
empresa para poder tener xito debe
tener un sistema de informacin y que un
buen SIM debe tener la adecuada
capacidad para no tener inconvenientes
en el futuro.