Anlisis Interno

Planeacin Estratgica

Recursos
Los recursos se refieren a los medios
financieros, fsicos, humanos, tecnolgicos, y
organizacionales de la empresa.
Recursos tangibles
Terrenos
Edificaciones
Planta
Maquinaria

Recursos intangibles
Marcas
Reputacin
Patentes
Know How en Mktg.
Know How en Tecno.

Capacidades
Las capacidades se refieren a las
habilidades de una empresa para coordinar
sus recursos y destinarlos al uso productivo.
Las capacidades son intangibles. Estas se
encuentran no tanto en los individuos como
en su forma de interaccin, cooperacin y
toma de decisiones dentro del contexto de
una organizacin.

Ejemplo de las capacidades de las empresas

Distribucin

Uso eficaz de las tcnicas

logsticas.

Promocin eficaz de los

Mercadotecnia productos de marca.

Fabricacin

Habilidades de diseo
que generan productos
atractivos.

Coca Cola

Gillette

Nike

Habilidades distintivas
Una habilidad distintiva se refiere a la
nica fortaleza que le permite a una
empresa lograr condicin superior en
eficiencia, calidad, innovacin o capacidad
de satisfaccin al cliente.
Las habilidades distintivas de una
organizacin surgen de 2 fuentes
complementarias: Recursos y capacidades.

Habilidades distintivas
Para que una empresa posea habilidad
distintiva debe como mnimo contar con:
Un recurso nico y valioso y las
capacidades necesarias para explotarlo.

Una capacidad exclusiva para manejar

recursos comunes.

Cadena del Valor

La cadena del valor es un conjunto nico de
procesos ejecutados al interior de la empresa que
permiten satisfacer las necesidades del cliente.
La cadena del valor consta de 3 procesos
principales:
Innovacin
Operaciones
Servicio Post Venta

Cadena del Valor

Las Necesidades del

cliente estn satisfechas
Servicios al
Cliente
(Mantenimiento)

Proceso de Servicio Post

Venta

Entrega de los
productos /
Servicios

Proceso
Operativo

Construccin
de los
productos / Servicios
Creacin del
producto / Oferta de
Servicios
Identificacin
del Mercado

Las Necesidades del

cliente han sido
identificadas

Proceso de
Innovacin

Los 3 procesos ms importantes de la

Cadena del Valor
1. En el proceso de innovacin, la empresa
investiga las necesidades, emergentes o
latentes, de los clientes, y luego crea los
productos o servicios que satisfarn esas
necesidades.
2. En el proceso operativo, es donde se producen
y se entregan a los clientes los productos y
servicios existentes.
3. El proceso de servicios post venta consiste en
atender y servir al cliente despus de la venta o
entrega de un producto o servicio.

Algunas habilidades distintivas

generadoras de Eficiencia
INNOVACIN OPERACIN POST VENTA
Contratacin
Integrar los
Sistema de
permanente de
sistemas JIT
control y
estudios de
con el
seguimiento a
mercado
cronograma de
reclamos y
produccin.
consultas.
Diseo de
Ubicacin
Servicio de
sistemas de
fabricacin
estratgica de reparaciones y
flexible
bodegas o
repuestos.
PDVs.

Algunas habilidades distintivas

generadoras de Calidad
INNOVACIN OPERACIN POST VENTA
Diseo de
Riguroso
Organizacin
productos fcil
control de
de grupos
de fabricar.
pedidos.
focales con
clientes actuales.
Acortar los
ptimo
Campaas de
tiempos de
manejo de
produccin.
inventarios. educ. y creacin
de hbitos en el
uso de los prod.

Algunas habilidades distintivas

generadoras de Satisfaccin al
Cliente
INNOVACIN OPERACIN POST VENTA
Fabricacin Personalizaci Se dispone de
flexible.
n del
variedad en
producto.
accesorios
Traer a los
Instituir prog. complementario.
clientes al
proceso de
de capacitac. Comunicar la
desarrollo del
en los que los
retro
producto.
trabajadores alimentacin del
sean los client.
cliente