Heterogeneidad:

La variabilidad de la entrega de servicios

L
La variacin en la consistencia de una operacin de servicios a la
siguiente. Los encuentros de servicio ocurren en tiempo real y los
consumidores a menudo estn fsicamente presentes en la
fabrica de servicio, de manera que si resulta algo mal durante el
proceso de servicio, ya es demasiado tarde para implementar
medidas de control de calidad antes de que el servicio llegue al
cliente , el cliente puede ser parte del problema de calidad :
ejemplo si sale mal algo en el hotel no le puede decir el genrente
al cliente que salga de la habitacin y vuelva a hacer todo de
nuevo en la recepcin. Esa es una heterogeneidad otro desafio
que presenta la hetoregeneidad es que un mesero tira la comida
en algn cliente es algo que no se puede prevenir antes.

Los problemas del marketing

creados por la heterogeneidad
A unque una empresa sea la mejor en la comida , la
calidad del lugar pero si un trabajador tiene distinto
estado de animo un dia puede llegar a cambiar la
percepcin del cliente.

Soluciones posibles heterogeneidad

1: la naturaleza heterogenea de los servicios para
proporcionar servicios especializados depende a la
necesidad del consumidor.
2 : desarrollar un sistema de entrega del servicio que
estandarice la oferta de servicio y donde cada
consumidor recibe esencialmente el mismo tipo y nivel
de servicio.
1buscar una estrategia de personalizacin
2buscar una estrategia de estandarizacion

perzonalizacion
Satisfacer las necesidades de cada cliente tener en
cuenta las instrucciones del cliente para que quede
satisfecho
Lo malo es que tomara mas tiempo en producir el
servicios y ser mas costoso

Las desventajas de personalizacin

1. los clientes tal vez no estarn dispuestos a pagar los
precios mas altos.
2. la rapidez de la entrega. Por lo mismo de que ser
entrega personalizada los clientes no va a querer
esperar un poco mas de tiempo para que la entrega sea
mucho mejor
3.los clientes pueden no estar dispuestos a enfrentarse
a la incertidumbre asociada con los servicios
personalizados , cada servicio personalizado es
diferente de manera que el cliente no sabra cual ser el
producto final.

Estandarizacin
Su objetivo es elaborar un producto de servicio consistente
de una operacin a la siguiente
Ya sea dar buenas capacitaciones a los trabajadores para
que asi no fallen en su trabajo o mejor usar un reemplazo
por maquinas como por ejemplo
cajeros automticos
lavado automtico de autos
..reservaciones en hoteles por la pagina web
De lado positivo : la estandarizacin conduce a precios mas
bajos para el consumidor y una entrega ms rpida

 Lo malo es que se puede lograr un distanciamiento en

las empresas: por el ejemplo cuando llaman o tu llamas
y te piden que aprietes tales botones para llegar a lo
que quieres, o al final que te dicen que hagas encuentra
y las personas ya estn frustradas por eso mismo. Lo
bueno de la estandarizacin es que tu puedes elegir la
hora y el dia en un hotel que quieres hospedarte