ANLISIS INTERNO

Consiste en la evaluacin,
auditora o diagnstico del
estado actual de la compaa
con el propsito de determinar
las fortalezas o debilidades
con las que cuenta.

Generacin de ventajas competitivas

Inimitables
CapacidadesRecursos
nicos o raros

Valiosas para
los clientes

No
sustituibles

Capacidades
estratgicas
generadoras
de ventaja
competitiva

Dinamismo

Diversos mtodos para el

Anlisis Interno
Cualquiera que sea el mtodo elegido, lo
importante es que permita un anlisis
exhaustivo en todas las reas que conforman
la Organizacin. Pueden ser, entre otros:
Anlisis de la cadena de valor
Cuadro de Mando Integral
Perfil de Capacidades Internas (PCI)
Cultura Organizacional

La Cadena de Valor
Gestin general o Infraestructura de la empresa
Administracin del talento humano
g
ar
M

Desarrollo de tecnologa

en

Servicio

Mercadeo y
ventas

Logstica
externa

ACTIVIDADES PRIMARIAS

ar
g
e
n

Operaciones

Suministros

Logstica
interna

ACTIVIDADES
DE APOYO

(Michael Porter)

Actividades Primarias
Logstica
Interna
- Ubicacin de
instalaciones
- Materiales y
Sistemas de
Control de
inventario
- Sistemas de
devolucin a
proveedores
- Disposicin y
diseo del
almacen

Produccin

Logstica
Externa

- Plantas
eficientes
- Nivel de
automatizacin
en los procesos
-Sistemas de
Gestin de la
calidad
- Diseo de flujos
de proceso

- Procesos de
carga
- Procesos de
almacenamiento
- Transporte en
grandes lotes
- Equipos de
recoleccin de un
mayor nmero
de pedidos

Marketing
y ventas
- Competencias
de la fuerza de
ventas
- Innovacin en
los procesos de
promocin y
publicidad
- Canales de
distribucin
- Precios

Servicios
- Sistemas PQRS
- Tiempo de
respuesta a las
necesidades de
clientes
- Sistemas de
Gestin de
garantas
- Calidad del
personal de
servicio

A
c
t
i
v
i
d
a
d
e
s
d
e
a
p
o
y
o

Gestin general o
Infraestructura

Administracin
del Talento
Humano

Sistemas de planificacin
Capacidad de previsin de la Direccin
Capacidad de consecucin de fondos
Capacidad de coordinacin e integracin de las
actividades de la cadena de valor

Mecanismos de reclutamiento, seleccin, desarrollo y

retencin del personal
Entorno de calidad del trabajador
Programas de premios e incentivos

Actividades de Investigacin y Desarrollo

Instalaciones y equipos con tecnologa de punta
Cultura para aumentar la creatividad y la innovacin
Personal altamente calificado

Desarrollo
tecnolgico

Suministros

Suministro de materias primas para optimizar

calidad, costos, eficacia
Gestin de relaciones con los proveedores
Capacidad de realizar contratos de arrendamiento
adecuados vs decisiones de compra

Cuadro de Mando Integral

El CMI sugiere que se vea a la Organizacin desde cuatro

perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta
determinada:
Perspectiva
Objeto
Financiera:

Creacin de crecimiento sustentable para accionistas.

Cmo vern los accionistas el desempeo financiero?

Cliente:

Propuesta de valor para el cliente

Cmo debe presentarse ante sus clientes?

Procesos internos

Proporciona mejora en los resultados financieros y del

cliente.
En qu procesos debe destacarse?

Aprendizaje y
crecimiento:

Forma en que las personas, tecnologa y entorno se

combinan para apoyar la estrategia
Cmo debe aprender y mejorar?

Cuadro de Mando Integral

Perspectiva financiera
Variables clave
Capital de Trabajo (Act cte-Pas cte)
Razn corriente (Act cte/ Pas cte)
Prueba cida (Act Liquidos/Pas cte)
Solidez (Activo total/Pas total)
Margen bruto utilidad (utilidad bruta/ventas)
Margen neto de utilidad (utilidad neta/ventas)
Endeudamiento (pas total x 100/act total)
Endeudamiento financiero (Oblig Fras x 100/ventas netas)
ndice Dupont (utilidad neta/act total)
Ingresos operacionales
Gastos operacionales y no operacionales

Fortaleza
A

Debilidad
B

Cuadro de Mando Integral

Perspectiva del cliente
Variables clave
Retencin de clientes
Publicidad
Competitividad del precio
Calidad
Color caracterstico del producto
Disponibilidad
Grado de satisfaccin de clientes
Posicionamiento de marca entre clientes
Posibilidades de compra a otro proveedor
Conformidad con el producto/servicio
Portafolio de productos

Fortaleza
A

Debilidad
B

Cuadro de Mando Integral

Perspectiva de procesos internos
Fortaleza

Variables clave

Adquisicin de materia prima de proveedores

Conversin de materia prima a producto terminado
Distribucin de productos
Gestin del riesgo
Procesos de innovacin
Identificacin de oportunidades para nuevos productos
Investigacin y Desarrollo
Diseo y desarrollo de nuevos productos
Lanzamiento de nuevos productos
Procesos reguladores y sociales
Posicionamiento frente a la comunidad
Generacin de empleo

Debilidad
A

Cuadro de Mando Integral

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Capital humano
Variables clave
Conocimiento de misin y valores
Adaptacin a las jornadas laborales
Relaciones interpersonales
Polticas de incentivos
Proteccin a los empleados
Acceso a informacin suficiente
Programas de mejoramiento
Estabilidad
Rotacin
Ausentismo

Fortaleza
A

Debilidad
A

Cuadro de Mando Integral

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Capital de la informacin
Fortaleza

Variables clave

Debilidad
A

Bases de datos
Accesibilidad a internet
Nivel tecnolgico
Capital organizacional
Variables clave
Trabajo en equipo
Uso de planes estratgicos
Comunicacin y control gerencial
Sistemas de control

Fortaleza
A

Debilidad
A

Las dimensiones del anlisis de la cultura

organizacional
Identificacin

e historia de la organizacin

El

entorno social o cultura externa

El

habla, la lengua y el lenguaje

Proyecto

formal de la empresa

El

sistema de produccin de bienes materiales

El

sistema de produccin de bienes sociales

El

sistema de produccin de bienes inmateriales

Las

relaciones interpersonales

Las

relaciones de parentesco

Las

relaciones de poder

El

liderazgo y los modos de Ser de los dirigentes

Las
La

subculturas

identidad

Dr. Alvaro Zapata

Prof. Titular Universidad del Valle

Perfil de Capacidades
Internas
(Humberto Serna)
Fortaleza Debilida
d

CAPACIDADES

Directiva
Financiera
Tecnolgica
Talento Humano
Competitiva

Impacto

A M B A M B A M B

Matriz de evaluacin integrada de la situacin

interna
Variables
Claves

Situacin actual

Impacto sobre la
organizacin

Evaluacin de Factores Internos (E.F.I)

Factores de
xito

Peso %

Calificacin

Peso
ponderado

Fortalezas

Debilidades

Total
Para

calificacin: FM= 4 fm= 3 dm=2 DM=1

Resultados:
>2.5 Posicin interna fuerte
<2.5 Hay debilidad interna en la organizacin