Es el proceso social ms

importante que se da
entre una o varias
personas, con la
finalidad de trasmitir un
mensaje a travs de un
lenguaje comn y de un
medio, ya sea oral,
escrito, grfico o no
verbal.

La comunicacin es el medio por el cual se

ejerce influencia sobre las personas para
conseguir nuestros deseos o impartir
rdenes, y por lo tanto es prioritario que la
misma sea efectiva.

Es simplemente
manifestar los
pensamientos y las
impresiones de
nuestra realidad por
medio de la palabra,
gestos o actitudes

No es slo sacar las

ideas o sentimientos
y transmitirlos a
otros, sino enviar
mensajes para
provocar una
repuesta en los
dems. Cuando hay
intercambio de ideas

Es el medio por el que nos comunicamos los seres

humanos.

Es la manera en que un grupo o una sociedad

utilizan el lenguaje ya sea hablado o escrito
acorde a su regin , forma de vivir y comportarse.

Lenguaje
Es conjunto de smbolos significantes que
tienen una secuencia y una estructura. Siendo
la secuencia el conjunto de smbolos
(vocabulario) y la estructura se considera la
manera de estructurar las frases (sintaxis).

Para que definamos el proceso de comunicacin

humana hay primero que definir que es un proceso.

PROCESO
Serie de eventos que ocurren
consecutivamente en un orden y
en un tiempo definidos.

PROCESO DE COMUNICACIN.
Es la transmisin de seales
la creacin de significados

Emisor:
Es un individuo, un grupo o una
organizacin que desea o intenta comunicarse con un
receptor en particular. Los receptores pueden ser
individuos, grupos u organizaciones.
Mensaje: Es el producto de la codificacin es un
mensaje.
Medio:
La conversacin cara a cara, suelen ser tiles
para comunicar asuntos sensibles o importantes, as
como asuntos que requieren feedback e interaccin
intensa.
Receptor: Es un individuo, un grupo o una organizacin
que recibe la comunicacin. En cierto punto del proceso
se convierte en emisor.
Ruido: Representa cualquier cosa que infiera con la
transmisin de un mensaje, incluye factores tales como el
deterioro del discurso, conexiones telefnicas defectuosa,
escritura ilegible, etc.

EMISOR O FUENTE

MENSAJE

RECEPTOR

MENSAJE

codificacin

decodificacin

canal
canal

decodificacin
canal

codificacin
canal

RETROALIMENTACION
(Feedback)

Es todo aquello que transmite o lleva algn

significado no expresado por medio de palabras,
como:
El contacto visual
Postura y movimientos
Gestos y expresin facial
Proxmica
Comunicacin artefactual
Paralingstica

Debemos mantener el
contacto visual con los
receptores y evitar:
Dejar vagar la mirada
Parpadear lentamente
Mantener el contacto visual
menos de 5 segundos
Ver a la cmaras y no a las
personas
Concentrar el contacto
visual en un solo sitio

La postura es la posicin
fsica del
cuerpo, debemos aprender
a parase erguido y moverse
con naturalidad, algunas
recomendaciones son:
Mantenerse erguido con
naturalidad
No descuidar la parte
inferior del cuerpo
Moverse sin exageracin
Usar un estilo propio
Dar significado y
congruencia a los
movimientos

La expresin facial refleja

entusiasmo, naturalidad y
espontaneidad con que
decimos el mensaje, algunas
recomendaciones:
Tener vitalidad, refleje
energa
Conocer los gestos nerviosos
No exagerar
Mantener una expresin
cordial
Sonra, pero no falsamente

Estudia la distribucin y los

desplazamientos en los
espacios fsicos, hay cuatro
tipos de distancias para la
interaccin:
Distancia ntima. Cercana
extrema y contacto corporal
(20cm)
Distancia personal
(familiares, amigos y
compaeros)
Distancia social. Permite
cierta privaca en espacios
pblicos.
Distancia pblica. Lmite

Mundo fsico o espacio

que rodea a la
interaccin
comunicativa
(muebles, lmparas,
plantas, esculturas,
etc.)

Disciplina que estudia los

elementos vocales ,
algunas habilidades para
mejorar el sonido de la
voz son:
Volumen
Velocidad
Tono
Ritmo
Pausas

Tema 2

BARRERAS

DE LA
COMUNICACION

Componentes de la
comunicacin
Emisor (persona que habla, escribe o se
comunicacin gestos)
Receptor (persona que escucha, lee, observa
los gestos e interpreta lo que el emisor le
entrega)
Canal (medio o vehculo por el cual se
transporta el mensaje) y;
Mensaje (contenido de lo que se quiere
comunicar)

Barreras de la
comunicacin

Cuando entra en juego la comunicacin no verbal

inadecuada y no se logra una buena comunicacin nos
encontramos con las llamadas "barreras de la
comunicacin
.

Cmo transmitir mensajes?

1. Debemos escoger
el mejor canal
2. Evitar
interferencias
3. Debe existir
compatibilidad en el
significado de los
signos empleados.

Informacin que recoge el

Emisor sobre los efectos
que ha tenido su Mensaje
en el Receptor

Verifica Identidad
Receptores
Comprueba el grado de
comprensin del Mensaje

LO QUE QUIERO
DECIR
LO QUE DIGO
LO QUE EL OTRO OYE
LO QUE EL OTRO
ENTIENDE
LO QUE EL OTRO RETIENE
LO QUE EL OTRO CONTESTA

LO QUE SE HA
PERDIDO

Factores Fsicos.
circunstancias que se
presentan no en las
personas, sino en el
medio ambiente y que
impiden una buena
comunicacin:
Ruido
Iluminacin
Temperatura
Distancia entre las
personas
No mirar cara a cara
Sueo, hambre, etc.
Deficiencia de los
medios

Factores Fisiolgicos.
Deficiencias que se
encuentran en las
personas, ya sea del
emisor o del receptor.
Voz dbil
Pronunciacin
defectuosa
Tartamudeo
Sordera
Problemas visuales
Fallas en el uso de la
memoria

Factores Sociales
Idioma (semntica)
cuando el emisor y el
receptor no utilizan el
mismo cdigo
Estatus o posicin
Valores y actitudes

Factores Psicolgicos

Situacin psicolgica particular

del emisor o receptor,
ocasionada por el agrado o
rechazo hacia el receptor o
emisor, o incluso al mensaje
que se comunica.
Prejuicios
Percepciones
Expectativas
No escuchar
No poder interpretar el
mensaje
Estados de nimo
Timidez y extroversin
excesiva

Factores Culturales.
Se presentan cuando
existen diferencia de
conocimientos entre
el emisor y el
receptor y por lo
tanto esto impide la
comprensin de los
mensajes.
Educacin
Valores
Actitudes

Otros Factores
Generalizar (siempre,
nadie, nunca)
Pensar que sabemos lo
que el otro piensa,
siente o quiere
Mensajes incompletos
Acusacin continua
Amenazas
Discutir muchas ideas a
la vez
Tiempo se enfatiza la
urgencia

Falta de Atencin

Expresin Facial

Voz

Postura

Movimientos Corporales

Apariencia Personal

Descuido al elegir lo que se dice y cmo se

dice
Impetuosidad al hablar
Terquedad u obstinacin
Tendencia a entablar altercados
Exceso de competitividad

Fomentan la comunicacin y ayudan a establecer

mejores relaciones humanas. no tienen que ver
con el tono de voz ni con lo que se dice mediante
el lenguaje verbal o no verbal, sino con la forma
en que se expresan.

Puentes Verbales
Puentes No Verbales

Responder a las preguntas y observaciones con

comentarios valiosos
Tener la capacidad de hablar sobre varios temas
Expresarse con amplio criterio
Aportar nuevas ideas
Preguntar sobre el tema que se esta tratando
Hacer comentarios sobre el tema
Dar consejos cuando son pedidos
Hablar con seguridad
No titubear
Decir las palabras adecuadas en el momento
oportuno
Hacer comentarios positivos
Palabras comunes: Hola, gracias, perdn

Responder con entusiasmo

Moderar la voz
Reflejar inters con la mirada
Mirar a los ojos o buscar con la
mirada
Escuchar con atencin
Ser expresivo con el cuerpo y
gesticulaciones de la cara en
grado aceptable
Transmitir alegra, seguridad y
confianza

BARRERAS

FUENTE

Ambientales
Fisiolgicas
Psicolgicas
Culturales
Puentes

Mensaje
filtrado

Mensaje
Bloqueado

DESTINO

Mensaje
incorrecto

Sea
modesto
Sonra
Sea humano
y sincero

Intersese
en los
dems
HABILIDADES
PARA
COMUNICARSE
MEJOR

Sea usted
mismo
Use trminos
sencillos

Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte slo
cuando quiera
respuestas

Sepa lo que
quiere decir

Tema 3

COMUNICACIN

ASERTIVA

Es un comportamiento comunicacional
maduro en el cual la persona no agrede ni
se somete a la voluntad de otras personas,
sino que expresa sus convicciones y
defiende sus derechos

Se sita en un punto intermedio entre otras

dos conductas polares: La Agresividad y la
Pasividad (o no Asertividad).

Es una forma de expresin consciente,

congruente, clara, directa y equilibrada,
cuya finalidad es comunicar nuestras ideas
y sentimientos o defender nuestros
legtimos derechos sin la intencin de herir
o perjudicar.

Existen tres estilos bsicos de comunicacin

diferenciados por la actitud que revelan
hacia el interlocutor:
Pasivo
Asertivo
Agresivo
Pasivo- Agresivo

Evitan mostrar sus

sentimientos o
pensamientos por
temor ser rechazados
o incomprendidos o a
ofender a otras
personas. Infravaloran
sus propias opiniones
y necesidades dando
un valor superior a los
dems.

Este estilo de
comunicacin se sita
en un plano opuesto a
la pasividad,
caracterizndose por
la sobrevaloracin de
las opiniones y
sentimientos
personales, obviando
o incluso
desperdiciando los de
los dems.

Es el estilo de comunicacin abierto a las

opiniones ajenas, dndoles la misma
importancia que a las propias. aceptando
que la postura de los dems ni tiene por
que coincidir con la propia y evitando los
conflictos de forma directa, abierta y
honesta.

El pasivo agresivo Consiste en evitar el

conflicto mediante la discrecin, evitando
las situaciones que puedan resultarle
incomodas o enfrentarle a los dems con
excusas, falsos olvidos o retrasos entre
otros medios.

Son el conjunto de formas de aplicar

verbalmente esta estrategia. Su eleccin
depender de la situacin a la que nos
enfrentemos, as como de nuestras
intenciones y la de nuestros interlocutores.

Disco rayado: Consiste en la repeticin

de una frase que exprese claramente lo
que deseamos de la otra persona.
Ejemplo:
Ante la insistencia de un
vendedor de enciclopedias
nos limitaremos a decir:
gracias, pero no me
interesa. El vendedor
seguramente dir que hoy
en da es muy importante
estar bien informado a lo
que responderemos
nuevamente: gracias,
pero no me interesa.

Banco de niebla: Consiste en encontrar algn

punto limitado de verdad en el que puedes
estar de acuerdo con lo que tu antagonista est
diciendo. Est especialmente indicada para
afrontar crticas manipulativas.
Reconocer cualquier verdad
contenida en las
declaraciones de la otra
persona, pero sin aceptar lo
que propone. utilizando
expresiones como: es
posible que..., "quizs
tengas razn en que"...
puede ser que....

Asertividad positiva: Consiste en expresar autntico afecto

y aprecio por otras personas. la persona asertiva est
dispuesta a reconocer generosamente eso bueno y valioso
y a comunicarlo de manera verbal o no-verbal.

Asertividad negativa: Se utiliza a la hora

de afrontar una crtica cuando somos
conscientes de que la persona que nos
critica tiene razn.

Asertividad emptica: La asertividad

emptica permite entender, comprender y
actuar por las necesidades del interlocutor,
consiguiendo a la vez que seamos
entendidos y comprendidos.

Asertividad progresiva: Si el otro no responde

satisfactoriamente a la asertividad emptica y
contina violando nuestros derechos, uno insiste
con mayor firmeza y sin agresividad.

Asertividad confrontativa: Resulta til

cuando percibimos una aparente
contradiccin entre las palabras y los
hechos de nuestro interlocutor. Entre lo que
dice y lo que hace.
Enunciados en primera persona: El
procedimiento consta de 4 Pasos:
1. Expresar:
ltimamente cuando ests conmigo me
siento angustiado y triste. Siento que no me
valoras y que mi compaa te disgusta....

2. Describir:
...ya que a menudo te muestras distante y no
me escuchas ni me hablas.
3. Conducta deseada:
S que ests muy absorbida por las
oposiciones y que ests preocupada, pero
querra que si te quedas conmigo te
desconectases y me dedicases tu
atencin....
4. Beneficio:
...porque los dos necesitamos que el tiempo
que pasemos juntos, aunque vaya a ser
menos durante un tiempo, sea de calidad.

Interrogacin negativa: El procedimiento

consiste en solicitar ms desarrollo en una
afirmacin o afirmaciones de contenido
crtico procedentes de otra persona con el
objetivo de evidenciar si se trata de una
crtica constructiva o manipulativa.