SISTEMAS DE

GESTIN DE CALIDAD
Instituto Tecnolgico De Salina Cruz.
Semestre : 3
Grupo B1
Integrantes:
Jose de Jesus Jimenez Perez
Ulises Marin Contreras
Isrrael Reyes Medina
Rodrigo Osorio
Jesus Eduardo Rivera Aguiera

Historia de los Sistemas de Calidad

EVOLUCIN DEL CONCEPTO CALIDAD
El concepto de calidad ha ido
evolucionando a lo largo de los aos,
ampliando objetivos y variando la
orientacin.
Se puede decir que su papel ha tomado
una importancia creciente evolucionando
desde un mero control o inspeccin hasta
convertirse en un pilar bsico de la
estrategia de las empresas.

Historia de los Sistemas de Calidad

Podemos trazar el origen de la calidad de

producto y su control en el ao 3.000 AC en

Babilonia, (APRENDER)donde se utilizaba
para imponer una uniformidad en cuanto a
unidades de pesos y medidas.

Historia de los Sistemas de Calidad

El reconocimiento formal del Control de Calidad

como disciplina se introdujo en los aos 20, con la

identificacin de los controles en la produccin y la
inspeccin final como dos funciones esenciales.
Por la misma poca, se desarrollaron las tcnicas
para la ejecucin de estas actividades, en forma de
control estadstico e inspeccin por muestreo.
Las industria continu afinando sus respectivos
mtodos y tcnicas hasta que, despus de la
Segunda Guerra Mundial, la inspeccin de ingeniera
se convirti en Aseguramiento de la Calidad.

Historia de los Sistemas de Calidad

Por ltimo y de forma ms reciente, surgi un

concepto nuevo, Gestin de Calidad, que

consiste en la planificacin, coalicin y control
efectivo de todas las actividades de la
empresa, mediante la utilizacin de la
retroalimentacin para mantener y mejorar la
calidad

Por qu es importante un
Sistema de Gestin de Calidad?
Para mejorar la imagen pblica de la

empresa mediante la obtencin del

certificado. (Empresa lder).

Por qu es tan importante un

Sistema de Gestin de Calidad?
Los clientes demandan cada vez mejor

servicio, por lo tanto las empresas

deberan comprender las necesidades
actuales y futuras de los clientes,
satisfacer los requisitos de los clientes y
esforzarse en exceder las expectativas de
los clientes.

Cumpliendo con la demanda de

productos y servicios.

Por qu es tan importante un

Sistema de Gestin de Calidad??
Acceso a nuevos mercados. Cada vez ms

empleado como criterio de seleccin por

grandes compaas y la Administracin

Por qu es tan importante un

Sistema de Gestin de Calidad??
Deteccin de procesos defectuosos:
Identificar, entender y gestionar los

procesos interrelacionados como un

sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de una organizacin en el logro
de sus objetivos

Algunas causas de la NO
calidad
Personas sin directrices, formacin y falta de

participacin. (explicar)
Ausencia de prevencin y planificacin. (dar
ejemplo)
Falta de mtodos y sistemtica.(ejemplo)
No escuchar los deseos del cliente (ejemplo)
Investiguen los ejemplos we :3 <3

Algunas claves de la
calidad
La participacin de las personas.
Se construye mediante el estudio de los

procesos.
La fija el cliente / usuario final.
Puede mejorarse constantemente.

Algunas claves de la
calidad
La participacin de las personas.

ISO 9001: 2000?

ISO 9001: 2000?

UNE-EN ISO 9001: 2000

Sistema Normalizado.
Aceptado en todo el mundo.
Sirve de base para la certificacin

La norma ISO 9001: 2000

UNE-EN ISO 9001: 2000
Sistemas de gestin de la calidad.

Requisitos

Es la norma cuyo cumplimiento se audita.

El sistema de gestin de calidad debe

satisfacer todos sus requisitos, y el organismo
certificador lo comprueba para dar el
certificado de conformidad del sistema de
calidad de la empresa con ella.

Otros modelos de Sistemas de

Gestin de Calidad
GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL: MODELO
EFQM
Explicar que es efqm

Otros modelos de Sistemas de

Gestin de Calidad
GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL: MODELO
EFQM
Es un mtodo propuesto por la European
Foundation for Quality Management
(EFQM).
El Modelo EFQM de Excelencia se fundamenta

en los principios (8) de la Gestin de la

Calidad Total y basa su desarrollo en la
autoevaluacin de las organizaciones como
mtodo de mejora continua

EFQM
La aplicacin de este modelo consiste en

realizar una evaluacin de los diferentes

elementos que la integran (valores, modelo de
gestin, procesos, resultados, etc.) y
comparar los resultados con el referente
terico definido por la EFQM.
Esta comparacin permite, identificar los
puntos fuertes y las reas de mejora de la
unidad que se evala y facilita una visin de
su situacin respecto a la excelencia
sostenida definida por el modelo

8 Principios de la Gestin de
Calidad
los 8 Principios de Gestin de la Calidad que

debemos de tener en mente siempre para que

un Sistema de Gestin de Calidad funcione
como debe y de manera ptima. (aprender
esta partesita )

Documentacin de un sistema de
gestin de calidad
El sistema de gestin de la calidad tiene su

soporte en el sistema documental, por lo que

ste tiene una importancia vital en el logro de
la calidad, que no es ms que la satisfaccin
de las necesidades de los clientes.

Documentacin de un sistema de
gestin de calidad (son los pasos we)
MANUAL DE CALIDAD
DIRECCIN

POLTICA DE CALIDAD

PROCEDIMIENTOS GENERALES
RESP. DE DPTO.

INSTRUCCIONES
B. DATOS, PROYECTOS
REG. CURSOS, ETC

Contenido tpico de un Manual de

Calidad
Descripcin de la empresa.
El alcance del sistema de gestin de calidad, con sus

exclusiones (si las hubiera).

Descripcin de la organizacin: Dptos., Puestos, etc.
Procesos de la empresa e interaccin entre ellos.
La poltica de calidad.
Compromiso de la alta direccin.
Breve descripcin o referencia a los indicadores /
objetivos.
Cumplimiento con cada punto de ISO 9001: 2000.
Referencias a otros documentos: procedimientos.

Manual de procedimientos
Un procedimiento puede describir todo un proceso,

parte de un proceso o un conjunto de procesos.

ISO 9001 requiere de una serie de procedimientos
documentados mnimos (en papel o en medios
informticos).
El procedimiento debe hacer referencia al:
Nombre del proceso.
Las actuaciones y sus secuencias.
Los medios y recursos.
Las responsabilidades.
La documentacin de referencia.

Registros del sistema de calidad

Reflejan la realizacin de diferentes

actividades de la empresa.
Adems, sirven como evidencia para
demostrar la conformidad del sistema de
gestin de calidad.
Pueden estar en soporte papel o en soporte
informtico.
Ej.: Formularios con datos, Bases de datos,
Encuestas de satisfaccin, Fichas de los
puestos de trabajo de la empresa

Auditoras internas de calidad 8.2.2

Son una herramienta de la direccin

Se requiere un equipo
auditor:
Cualificado.
Independiente.
Con acceso a la direccin.

Es una actividad
planificada:

Plan anual de auditora.

Programa de auditora.
Informe de auditora.
Checklist.

Peridicas
Especficas
De seguimiento

La certificacin por tercera parte

Es la declaracin que una tercera parte,

autorizada, objetiva y reconocida, hace de:

De que nuestra empresa tiene implantado
un sistema de gestin de la calidad conforme
a
ISO 9001: 2000

Certificacin de calidad (jose de

jesus)

Certificacin de calidad
la certificacin de calidad ser el resultado de

un proceso en el que una serie de auditores

calificados de una entidad de certificacin
acreditada para ello garantice que un
producto o un sistema de gestin se ajustan a
las caractersticas de la norma que se ha
tomado como referencia.

Certificacin de calidad

La Auditora
Realizada por el organismo de certificacin
independiente.

OBJETIVO: Asegurar que el sistema de calidad

ha sido documentado e implantado

cumpliendo una norma determinada.

El auditor:
Realiza preguntas abiertas.
Hace preguntas del da a da.
Busca pruebas.
Contrasta respuestas y pruebas.

Preguntas tpicas durante la

auditoria
Dnde est la poltica de calidad?
Cmo haces esto?
Qu registro guardas de ?
Qu formacin has recibido?
A quin y cmo le pasas la informacin?

Gracias por su atencin