Instrumentos y tcnicas del

proceso de reingeniera

Mtra: PALMA SANDOVAL MARIA ESTHE

Cervantes Gonzlez Priscila Estefana
Meza Gitrn Nidia Lizbeth
Padilla Ramos Mnica Nayeli
Prez Gonzlez Roco
Ramrez Pea Mnica Sujei

Instrumentos y tcnicas del

proceso

Reingeniera de procesos
Visualizacin de procesos
Investigacin operativa
Tecnologa de la informacin
Gestin del cambio
Benchmarking
Ingeniera industrial
Enfoque al cliente

Reingeniera de
Procesos

Es la revisin fundamental y el rediseo radical

de
procesos
para
alcanzar
mejoras
espectaculares
en
medidas
crticas
y
contemporneas de rendimiento, tales como
costos, calidad, servicio y rapidez. (Hammer y
Champy)
Fundamental:
Radical:
Espectaculares:

Por
El
Las
rediseo
qu
mejoras
hacemos
planteado
que implica
las cosas
debe
la Reingeniera
de
seresta
radical
manera?
ende
el
ms
Procesos
No
literal
hay sentido
una
deben
forma
ser
de la
mejor
espectaculares
palabra,
de hacerlas?
puesto
y no
que
marginales
debe llegar
o incrementales
a la raz de las(propias
cosas. de
Estas preguntas obligan al empresario a cuestionar los
procesosms
de bsicos
mejorasobre
o modificacin
leve).
supuestos
los que se asienta
su
No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de
negocio.
arreglar lo que ya est
instalado, sino que se debe
Debemos asociar el concepto de BPR a saltos
abandonar
viejo.
gigantescos
en el lo
rendimiento.

OBJETIVO

Es la mejora radical de los procesos.

(se trata de reinventar y no de

mejorar parcialmente o
reforzar)

Visualizacin de
Procesos
Herramienta defendida por Barret
que considera que la clave del xito
se encuentra en el desarrollo de una
correcta visin del proceso.
Se trata de realizar un diseo
concienzudo de todos y cada uno de
los
componentes
del
proceso
objetivo.
Se prevn las tareas elementales de
cada proceso, los costes que este
engendra, as como los plazos de
cada fase.
EJEMPLO: Proceso para la campaa de
vacunacin o los ventiladores nuevos.
Planear, implementar y controlar.

Investigacin
operativa

Es
una
metodologa
que
proporciona las bases empricas
para la toma de decisiones,
adems de ayudar a mejorar la
entrega de servicios.

EJEMPLO:
venoclisis utilizacin de micropore
La atencin de enfermera

Investigacin
operativa

La IO utiliza tcnicas sistemticas de

investigacin
en cinco pasos bsicos:
Identificacin
del problema

Tecnologa de la
informacin

Segn Hammer y Champy, una empresa que

no pueda cambiar su forma de pensar sobre
la tecnologa de la informacin no puede
hacer Reingeniera, ni la que confunde
tecnologa con automatizacin, ni la que la
emplea slo para resolver problemas.

Tecnologa de la
informacin

Para crear valor destinado a los clientes,

segn Petra Mateos, se puede hacer uso de
la infotecnologa de dos formas distintas:

Realizando las mismas labores

que haca la empresa pero
ms rpidamente o con
menores costes, a travs, por
ejemplo, de la eliminacin de
determinadas actividades que
se han demostrado que son
innecesarias, en la mayora de
los casos trmites burocrticos.

Tecnologa de la
informacin

Realizando
cosas
que
la
competencia no sabe o no
puede
hacer,
obteniendo
ventajas sostenibles en el
Starbucks permite realizar pedidos
tiempo.

desde el telfono y recogerlos en el

establecimiento

Gestin del cambio

Un cambio tan drstico como el que
propone la Reingeniera puede provocar
ansiedad y resultar traumtico para los
empleados de la compaa, ya que, de
repente, van a escuchar cmo los
directivos les dicen que el modo en el
que hacan las cosas hasta el momento
ya no sirve y hay que aprender
mecanismos completamente nuevos.
Debido a que, como ya sabemos, la
BPR es un proceso que compete a
todos los empleados de la compaa en
la mayor parte de las ocasiones, la
gestin del cambio mediante grupos
piloto, sistemas de adaptacin, etc. se
convierte en una herramienta casi
imprescindible para evitar que la BPR
fracase por la resistencia que el factor
humano presenta.

Benchmarking
Esta tcnica consiste en el intento de
superar a los competidores tomando como
referencia a los lderes del sector.
Se trata de analizar los puntos fuertes y
dbiles de los productos lderes en el
mercado, con el fin de obtener la mayor
informacin
posible
de
los
procesos
operativos
en
las
organizaciones
responsables de dichos productos.
Esta tcnica se emplea habitualmente para
encontrar nichos de mercado en los que an
tengan sitio nuestros productos.
No obstante, tambin se puede aplicar a la
BPR a la hora de estudiar las soluciones
adoptadas por la competencia.

Benchmarking
Es una investigacin PROFUNDA, es APRENDER
No es COPIAR

Benchmarking

Qu NO es benchmarking?
Supongamos que yo tengo un negocio de
pizzas y deseo implementar un

agregado de valor en mi producto.

Torpemente pienso en la orilla rellena de
queso y adems en la entrega a domicilio
en menos de treinta minutos y entonces
me digo, voy a ir a Pizza Hut para analizar
como rellenan las orillas, y despus a
Dominos para estudiar cmo es que llegan
efectivamente en menos de treinta
minutos.
Eso no es benchmarking. Eso efectivamente es espionaje a mi
competencia y no es muy tico que digamos. La falla est en que en la
definicin muchos no entienden los trminos mejores prcticas ni rea
de inters.

Benchmarking

EJEMPLOS
Supongamos que nuestra competencia
nos supera en ventas, entonces
decidimos estudiarla y ver cules de sus
estrategias comerciales son las que
mejores resultado les estn dando; una
vez
que
hemos
identificado
sus
estrategias ms efectivas, decidimos
tomarlas
como
modelo,
las

Ingeniera
industrial
Se dedica a analizar todos los
factores que intervienen en el proceso
de produccin de bienes y de servicios.
Participa en cada fase, desde el inicio
con su particular anlisis, siguiendo por
el diseo y el control de los diversos
aspectos que surjan, sean econmicos,
sociales o tcnicos, para que el
proceso llegue a su finalizacin de
manera ptima y satisfactoria.
Se preocupar y ocupar de desarrollar
condiciones y sistemas aptos que
arrojen resultados esperados.

Enfoque al cliente
Todos los esfuerzos en el rediseo, van orientados a

erradicar todas aquellas actividades y

procedimientos que no agregan valor al cliente y
que generan momentos de crisis.

Ejemplo
Los sistemas de trabajo
Que voy hacer para que el cliente
este mejor.
Lavado de manos
Que mejora para el cliente, que
ventaja tiene para el.