SISTEMAS DE INFORMACIN

EMPRESARIAL

INFORMTICA APLICADA A LA
GESTIN DE LA EMPRESA
Ing. Lourdes Paredes
lparedes_c@yahoo.com

INTRODUCCIN
En la actualidad para muchas organizaciones, los sistemas de informacin
basados en computadoras son el corazn de las actividades cotidianas y
objeto de gran consideracin en la toma de decisiones.
La competitividad y la rapidez de maniobra de una empresa es
imprescindible para el xito de la misma, y para conseguir estos fines, es
necesario que cuenten con la informacin que necesitan para proceder
correctamente en cada situacin.
Es por esto, que las organizaciones crean Sistemas de Informacin que
les permitan lograr los objetivos que pretenden alcanzar.

CONCEPTO DE SISTEMA
Sistema es un conjunto de cosas que ordenadamente
relacionadas entre s contribuyen a un determinado
objetivo.

CONCEPTO DE SISTEMA
Cada sistema existe dentro de otro ms grande, por lo tanto
un sistema puede estar formado por subsistemas, y a la vez
puede ser parte de un supersistema.

ELEMENTOS DE UN SISTEMA
Los componentes del sistema.
Las relaciones entre ellos, que determinan la estructura del sistema.
El objetivo del sistema.
El entorno del sistema: aquello que lo rodea, dentro del cual est
ubicado.
Los lmites del sistema: la frontera entre lo que es el sistema y lo que
constituye el entorno.

Tipos de sistemas
Fsico (una computadora, un televisor, un humano)
Abstracto (un software, una pgina web, etc.).
En cuanto a su naturaleza pueden ser:
Cerrados
Abiertos

Datos vs Informacin

CONCEPTO DE INFORMACIN APLICADO A LA

EMPRESA
La informacin es un elemento clave y fundamental para el buen funcionamiento de
cualquier tipo de organizacin. Para que la informacin cumpla con sus objetivos es
necesario que posea ciertas caractersticas:
Debe ser importante
Debe estar actualizada
Debe ser rpida
Debe ser econmica
Debe ser de calidad
Debe ser objetiva
Debe ser completa
Debe ser aplicable
Una informacin que no satisfaga estas caractersticas carecer de valor y, por tanto,
no ser vlida para la organizacin.

SISTEMAS DE INFORMACIN
El SI empresarial es el sistema encargado de coordinar los flujos y
registros de informacin necesarios para llevar a cabo las funciones de
una empresa de acuerdo con su planteamiento o estrategia de
negocio
La estrategia de negocio es fundamental.
Las empresas utilizan fundamentalmente los sistemas de
informacin automatizados. Que son un conjunto integrado de
procesos desarrollados en un entorno usuario-computadora que,
operando sobre unos datos, recopilan, procesan y distribuyen la
informacin necesaria para facilitar la actividad habitual de la
organizacin, la direccin y control de la misma, la toma de decisiones,
la coordinacin y el anlisis.

Actividades de los sistemas de informacin

Actividades que puede realizar un Sistema de

Informacin de Control de Clientes:

Entradas:
Datos generales del cliente: nombre, direccin, tipo de cliente, etc.
Polticas de crditos: lmite de crdito, plazo de pago, etc. Facturas (interfaz automtica).
Pagos, depuraciones, etc.
Proceso:
Clculo de antigedad de saldos.
Clculo de intereses moratorios.
Clculo del saldo de un cliente.
Almacenamiento:
Movimientos del mes (pagos, depuraciones).
Catlogo de clientes.
Facturas.
Salidas:
Reporte de pagos.
Estados de cuenta.
Plizas contables (interfaz automtica).
Consultas de saldos en pantalla de una terminal.

Sistema de informacin. Ejemplo

Datos de cajas
Datos de almacn
Ventas de perecederos
Caducidad
Fecha

Procesos
Validacin de entradas
Clculo de valor de
stock
Control de cajeras
Clculos estadsticos
Impresin de informes
Impresin de pagos
Estudios de mrketing
Emisin de pedidos
Informes varios

Mejoras en la eficacia

Pedidos
rdenes de almacn
Pagos
Datos para contabilidad
Estadstica

COMPONENTES DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIN
Recursos fsicos: Documentos y archivadores, equipos de
telecomunicaciones y de informtica.
Recursos humanos o personal.
Procedimientos y prcticas de trabajo.
La informacin: Es el elemento fundamental del sistema y su razn
de ser.

COMPONENTES DE UN SISTEMAS
INFORMTICO
Los SI estn formados por documentos en forma de Bases de Datos (BD) y
archivadores que almacenan informacin en distintos formatos; los recursos fsicos los
constituyen los hardware empleados en el sistema, los recursos humanos son el
personal de informtica y los usuarios que utilizan el SI; y las normas, y
procedimientos, estn determinados por el Sistema Operativo y dems Software que
se hayan instalado en el SI.

Recursos SW y HW

El sistema operativo
Software de ayuda a la programacin
Utilidades
Software de comunicacin

Ordenador Personal
Servidor
Estacin de Trabajo (Workstation)

Recurso Humano

Direccin
Alta direccin
Directivos medios
Director del departamento de sistemas de informacin
Usuarios
Direccin
Personal administrativo
Tcnicos y profesionales
Supervisores
Personas externas a la organizacin
Personal Tcnico
Jefes de proyecto
Operadores informticos
Analistas y diseadores de sistemas
Programadores
Administradores de datos
Personal de mantenimiento
Personas externas a la organizacin

OBJETIVOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Los sistemas de informacin cumplirn tres objetivos bsicos dentro de
las organizaciones:
1. automatizar los procesos operativos. (compras, ventas, produccin,
gestin, apoyo, etc)
2. proporcionar informacin que sirva de apoyo a la toma de decisiones.
3. lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso.
En base a satisfacer estos tres objetivos, podemos hacer una
clasificacin de los sistemas de informacin:

Clasificacin de los sistemas de informacin

DESDE EL PUNTO DE VISTA EMPRESARIAL

Segn la funcin a la que vayan destinados o el tipo de usuario final

CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN DE ACUERDO A SU

PROPSITO

Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).Gestiona la informacin referente a las transacciones

producidas en una empresa u organizacin. (trabajadores
operativos cajeras, vendedores, etc)
Sistemas de informacin directiva o gerencial (MIS).Orientados a solucionar problemas empresariales en
general. (Gerente Medios)
Sistemas de soporte a decisiones (DSS).- Herramienta
para realizar el anlisis de las diferentes variables de
negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de
decisiones.(Gerentes Principales)

CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN DE ACUERDO A SU

PROPSITO

Sistemas de informacin ejecutiva ( EIS).- Herramienta

orientada a usuarios de nivel gerencial, que permite
monitorizar el estado de las variables de un rea o unidad de
la empresa a partir de informacin interna y externa a la
misma.(Ejecutivos)
Sistemas de automatizacin de oficinas ( OAS).- Aplicaciones
destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una
empresa u organizacin, como: secretarias, archivistas, etc
Sistema experto (SE).- Emulan el comportamiento de un
experto en un dominio concreto.

EJEMPLOS DE
SISTEMAS PARA LA ADMINISTRACIN DE INFORMACIN
Sistemas ERP (Enterprise-resource planning)
Automatiza las actividades de una empresa en un solo sistema
integrado de software como son: las finanzas / contabilidad , produccin
, ventas y servicios, etc.
Sistemas de flujo de trabajo (Workflow management systems)
Es el estudio de los aspectos operacionales de una actividad de trabajo:
cmo se estructuran las tareas, cmo se realizan, cul es su orden
correlativo, cmo se sincronizan, cmo fluye la informacin que soporta
las tareas y cmo se le hace seguimiento al cumplimiento de las tareas.
Sistemas de trabajo cooperativo (Groupware systems)
Trabajo en grupo basado en sistemas informticos.

EJEMPLOS DE
SISTEMAS PARA LA ADMINISTRACIN DE INFORMACIN
Sistemas de comercio electrnico (E-commerce systems)
Es algo ms que comprar y vender productos en lnea. Tambin incluye
todo el proceso en lnea de desarrollo, comercializacin, venta,
entrega, servicio y el pago de productos y servicios. A travs de
Tiendas Virtuales que realizan venta por catalogo, marathon, amazom,
etc
Sistemas de Intercambio Electrnico de Datos (Electronic Data
Interchange)
Intercambian informacin a travs de una red de computadores que
pueden ser locales o globales. A travs de correo electrnico, chat,
redes sociales, etc. Ejemplos de datos EDI son las facturas, rdenes
de compra, declaraciones de aduanas, etc.

TIC
TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y
COMUNICACION

TIC

TECNOLOGIA
La Tecnologa se define como el conjunto de conocimientos y tcnicas que,
aplicados de forma lgica y ordenada, permiten al ser humano modificar su
entorno.
Es la aplicacin de los conocimientos cientficos a las actividades humanas, con el
propsito de hacer mas eficiente y eficaz la produccin de bienes y servicios.
INFORMACION
Texto, imgenes, videos, audio
COMUNICACIN
La comunicacin se define como un proceso en el que intervienen un emisor y un
receptor, en un ambiente determinado (fsico o virtual) a travs del cual se logra la
transmisin e intercambio de ideas e informacin, comprensible entre las partes.

TIC
Las tecnologas de la comunicacin (TIC), se encargan del estudio,
desarrollo, implementacin, almacenamiento y distribucin de la
informacin mediante la utilizacin de hardware y software como medio
de sistema informtico.
Son herramientas que han transformado de manera radical la manera en
que personas, organizaciones y sociedades puedan acceder a la
informacin.

TIC en las empresas

Son el conjunto de tecnologas desarrolladas para gestionar informacin
y enviarla de un lugar a otro
Pero no slo eso, las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin
han transformado la gestin de las empresas y nuestra manera de hacer
negocios :
Para comunicarnos con nuestro clientes y proveedores.
Para gestionar pedidos
Para promocionar nuestros productos
Para relacionarnos con la administracin pblica (e-goverment. p.e
iess,sri)
TALLER : Identificar TIC implementadas en nuestras empresas.

LAS TIC
Ventajas en la Gestin PYMES
"Cuando sop lan fuertes vientos de cambio, algunas personas
construyen refugios, otras hacen molinos...!" Mervyn Evan

Gestin cmoda y rpida

Ahorro en tiempo y costes
Informacin siempre disponible
Mejora de la comunicacin con clientes y proveedores
Mejora de la competitividad de la empresa
Acceso a nuevos mercados

Tomemos como ejemplo el rea de Marketing y

Comunicacin.
empresas tienen como objetivo principal vender sus productos

Las
en el
mercado. Y para conseguirlo necesitan primero presentar el producto a sus
clientes para que lo conozcan. Esa es una funcin del marketing.
Las TIC facilitan el trabajo de presentar el producto a los clientes y conseguir
ventas de muchas maneras distintas. Por ejemplo:
El correo electrnico nos permite enviar todo tipo de informacin y
comunicados a nuestros clientes. Podemos enviarles un catlogo de
productos, una felicitacin de navidad o un boletn de noticias, sin
prcticamente ningn coste.
Una pgina web donde exponer nuestros productos permite que los clientes
interesados encuentren nuestros productos fcilmente en Internet y contacten
con nosotros. Tambin permite transmitir al mundo nuestra filosofa de
empresa.
Un sistema de gestin de clientes informatizado (tambin conocido por sus
siglas en ingls como CRM) nos permite conocer mejor a nuestros clientes,
analizando sus hbitos y su historial de compras. As podemos planificar
mejor nuestras acciones de venta y tambin gestionar de forma eficaz de las
diferentes reas de negocio de la empresa.

El SI empresarial y las TIC

ESTRATEGIA DE NEGOCIO
(Factores Crticos de xito)

(Necesidades de Informacin)
SISTEMA DE INFORMACIN

TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y
LAS COMUNICACIONES