INGENIERIA DE PROCESOS

Dr. Ing. ERWIN PEA CASAS

FIS-UNICA

Ingeniera de Procesos de Negocio

"Conjunto de herramientas y tcnicas que
permiten desarrollar el Modelo de Negocio de una
organizacin, basados en los procesos lgicos
definidos por la Misin y en el deseo de ser
contenido en la Visin organizacional, con el fin de
realizar el rediseo de los procesos del negocio
desde un punto de vista sistmico"

BPR (Business Process Reengineering)

Inicio de la globalizacin, 1993 Michael Hammer y
James Champy, como medida de desburocratizar
las empresas y ser ms eficiente en sus procesos.
Redisear y hacer ms eficientes los procesos,
atacando las estructuras jerarquicas funcionales y
alinendolos con los objetivos del negocio.

BPR (Business Process Reengineering)

Lograr resultados de desempeo espectaculares a
corto plazo.
BPR se basa y apoya fuertemente en la
incorporacin de tecnologas de informacin, como
elemento clave para la transformacin esperada.

BPR (Business Process Reengineering)

BPR, es el primero en utilizar el enfoque end to end
de introducir como gestin de procesos
transversales a las organizaciones funcionales,
centrados en las necesidades de los clientes y no
en los procesos de produccin.

Ingeniera de Procesos de Negocio

Se entienden como procesos lgicos o como lgica
del negocio, al conjunto de procesos que le dan a
ste su razn de ser. Es decir, todos aquellos
procesos del negocio que no varan,
independientemente de donde se realicen. La
lgica del negocio implica una visin de procesos
sin procedimientos, es la secuencia (ciclo de vida)
que siempre se realiza, independientemente de
donde se haga.

Reingeniera de Procesos (BPR)

Lareingeniera de procesoses el rediseo
radical y la reconcepcin fundamental de los
procesos de negocios para lograr mejoras
dramticas en medidas como en costes,calidad,
servicio y rapidez.

Reingeniera de Procesos (BPR)

Es la actividad destinada a incrementar las
capacidades de gestin del nivel operativo y
complementarias de las apuestas estratgicas y
polticas de unaorganizacin.

Reingeniera de Procesos (BPR)

Es un modo planificado de establecer secuencias
nuevas e interacciones novedosas en los procesos
administrativos, regulativos y sustantivos con la
pretensin de elevar la eficiencia, la eficacia, la
productividad y la efectividad de la red de
produccin institucional y alcanzar un balance
global positivo

Proceso
Representacin de un conjunto de acciones
(actividades) que se hacen, bajo ciertas
condiciones (reglas) y que pueden ejecutar cosas
(eventos).
Concatenacin lgica de actividades que cumplen
un determinado fin, a travs del tiempo y lugar,
impulsadas por eventos.

Proceso - Eventos
Los eventos son ocurrencias externas que inician un
proceso, es decir un proceso no se inicia por si
slo, algo tienen que ocurrir y el proceso reacciona
ante el suceso.

Proceso - Actividades
Las actividades en un proceso consumen tiempo y
recursos.
Una actividad se puede definir como una accin
sobre un objeto, es decir el proceso de
transformacin ocurre a travs de las actividades
de un proceso.
Las actividades de un procesos estn encadenadas
a travs de una secuencia lgica que determinan
en su conjunto las condiciones del negocio.

Proceso de negocio
Un proceso de negocio es un conjunto de
actividades que toman uno o ms inputs y crean
un output que es de valor para un cliente.
Los procesos de negocio son los que crean valor
para un cliente.

Proceso de negocio
Un proceso de negocio es un conjunto de
actividades que impulsadas por eventos y
ejecutndolas en una cierta secuencia crean valor
para un cliente (interno o externo).
El proceso de negocio es transversal a las reas y
atraviesa la cadena de valor de principio a fin.
Los procesos de negocio se encuentran por debajo
de los MACROPROCESOS y los atraviezan.

MACROPROCESOS
Abastecimiento
Produccin
Bodega
Venta, etc.

Procesos de negocio
Solicitudes de crdito, prstamo, devoluciones
Solicitud de apertura de cuenta bancaria
Compra de pasajes
Reclamaciones
Seguimiento de resolucin de problemas en
servicio a clientes
Gestin de hipotecas, multas, etc.

Liste procesos de negocio que

conozca

Procesos end to end

Valor para el cliente

Cadena de valor, no se debe confundir con la
propuesta por Michael Porter, con el concepto de
proceso de negocio, que esta ligado al concepto
de valor para el cliente.

Cadena de Valor de M. Porter

http://www.eumed.net/libros-gratis/2006c/220/1s.
htm

GRACIAS!