La Naturaleza del MARKETING

EL MKT pretende satisfacer las necesidades

de modo beneficioso para: Cliente,
proveedor, distribuidor, empresa, sociedad

Comportamien
to de la
empresa
Comportamie
nto de la
sociedad
Marketing

Comportamient
o del
consumidor

Comportamiento
de los
vendedores

MARKETING y RENTABILIDAD
Rendimiento
del
producto/servi
cio

Satisfacci
n del
cliente

Fidelidad
del cliente

Rentabilidad
de la
empresa

Expectativ
as del
cliente
Las empresas que hacen un excelente trabajo de
identificacin, servicio y satisfaccin de deseos de los
consumidores cuidan tambin los intereses a largo plazo de
stos y de la sociedad?
Marketing

IMPORTANCIA DEL MARKETING

Para las organizaciones:
Satisfacer las necesidades y
socioeconmico de la empresa.

deseos

del

cliente,

es

el

fundamento

Entre las muchas actividades empresariales es la nica que aporta ingresos.

Para empresas de servicio cuya intangibilidad es un reto, juega un papel vital.
Empresas no lucrativas por causa de la intensa competencia (imagen,
aceptacin) tambin lo requieren.
Para la economa global
Para el sistema econmico
Para las personas
Marketing

IMPORTANCIA DEL MARKETING

Para el Sistema ECONOMICO

Marketing

IMPORTANCIA DEL MARKETING

Para el Sistema ECONOMICO crea utilidad
Utilidad de lugar.

Hace el producto accesible a los consumidores

potenciales donde ellos lo desean.

Utilidad de tiempo.

Hace el producto disponible cuando ellos lo desean.

Utilidad de informacin.

Es creada comunicando a los compradores

prospectos que un producto existe.

Utilidad de forma.

se crea con el diseo y desarrollo de bienes servicios e

ideas. La produccin transforma ej. Acero en automviles

Utilidad de posesin.
comprador.

Marketing

Es creada cuando es transferida la propiedad al

EL MARKETING en la empresa
Define los objetivos
de mercado posibles

Ajuste
Produccin - Ventas

COMERCIALIZACIN

Costes previstos

Ingresos previstos

FINANCIACIN

Marketing

PRODUCCIN

EL MARKETING en la empresa
EMPRESA

Triangulo del xito del mkt

MARKETIN
MARKETING MARKETING
INICIAL
G
EXTERNO
INTERNO
(Orientacin al (Identifica necesidades
de mercado)
(RRHH:
Mercado)
Motivacin
)
MARKETING INTERACTIVO

Marketing

VENTAS /
COMERCIALIZACIN
(Conquista del Cliente)

SERVICIOS
(Fidelizacin)

PROCESO DE PLANIFICACIN ESTRATGICA DE MARKETING

ANLISIS INTERNO

ANLISIS EXTERNO

Consumidores
Competencia
Sector o Industria
Macro-Entorno

Oportunidades y Amenazas

Resultados
Capital humano
Recursos Tecnolgicos
Estructura organizativa

Fortalezas y Debilidades

(Probabilidad Ocurrencia, Nivel Importancia) (Importancia, Sostenibilidad, Posib. Mejora)

Misin y Objetivos
Identificacin y seleccin de estrategias
Determinacin del presupuesto comercial
Desarrollo del programa de marketing-mix
(Producto, Precio, Distribucin y Comunicacin)
Evaluacin y Control