SECRETARIA DE EDUCACIN, CULTURA Y DEPORTE

DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE CAMPECHE

SUBSECRETARIA DE COORDINACION EDUCATIVA
DIRECCIN DE EDUCACIN MEDIA SUPERIOR,
TCNICA Y SUPERIOR

Universidad Hispanoamericana Justo Sierra

CLAVE SECUD: O4MSU0020Z

Licenciatura en Tecnologa Educativa

Materia:
Procesos de Calidad
Tema:
Tcnicas bsicas de la calidad de Benchmarking
Expositores:
Br. Sandy Santos Sulub
Br. Blanca Flor Poot Pech
Br. ngel Alejandro Urich
Br. Maril Luviano Sandoval
Asesor:
Lic. Natalia Pacab Buenfil
Grado:
6 Semestre

Felipe Carrillo Puerto, Q. Roo 27 de Junio del 2015

Definicin de Benchmarking
El Benchmarking es un proceso en virtud del cual se identifican las
mejores prcticas en un determinado proceso o actividad, se analizan y
se incorporan a la operativa interna de la empresa, en este caso en la
institucin educativa.
Es decir:
Buscar al mejor en cualquier parte del mundo, y compararse con l para
mejorar- en una traduccin casi literal llevar a cabo sus mismas
competencias.
Benchmarking no significa espiar o slo copiar. Est encaminado a
conseguir la mxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores,
y ayudar a moverse desde donde uno est, hacia donde quiere estar.

Qu cosas se pueden someter al

Benchmarking?
Existen 5 reas claves que pueden ser sometidas al
proceso de Benchmarking
Productos
y
Servicios:
Productos
terminados.
Caractersticas del producto o servicio; tamao , forma,
plazo de entrega , canal de distribucin , sistema de
orientacin al cliente, servicio post venta, innovaciones, e
incluso podemos someterlo a la EDUCACIN.
Procesos de Trabajo
Funciones de Apoyo
Desempeo Organizacional
Estrategia
EDUCACIN

TIPOS DEL BENCHMARKING

INTERNO

Deteccin de las mejores practicas internas y

difusin interna. Magnifico paso antes del
Bench.
conoce a ti mismo antes de intentar conocer
a los dems

COMPETITI
VO

BENCHMARKI
NG

Identificar informacin especfica

acerca de los productos, los
procesos
y
los
resultados
comerciales de sus competidores y
compararlos
con
los
de
la
organizacin

EXTERNO

FUNCIONA
L

Identificar las mejores prcticas de

cualquier tipo de organizacin que
se haya ganado una reputacin de
excelencia en el rea especfica
que se est sometiendo a
benchmarking.

ETAPAS DEL BENCHMARKING

PLANEACION: Identificar a los clientes para la informacin del

benchmarking y sus necesidades, y definir los asuntos
especficos a los cuales se les va a hacer en benchmarking.
Definido esto, se procede a identificar y a asegurar los recursos
necesarios (por ejemplo, tiempo, presupuesto, personal) para
llevar a cabo una exitosa investigacin.
ANALISIS: El proceso de escoger, orientar y dirigir un equipo
es la segunda etapa importante del proceso de benchmarking,
Los papeles y las responsabilidades especficas se les asignan a
los miembros del equipo. Se introducen herramientas de
manejo de proyectos para garantizar que las tareas de
benchmarking sean claras para todas las personas involucradas
y para que las etapas claves del proyecto sean identificadas.

 INTEGRACION: Identificar fuentes de informacin que se

utilizarn para recopilar la informacin de benchmarking.
Estas fuentes son empleados de organizaciones en que se
practica el benchmarking, asesores, analistas, fuentes
gubernamentales, literatura de negocios y comercio,
informes industriales y bases de datos computadorizadas,
entre otras. Es importante que los responsables de esta
actividad sean expertos en estos mtodos.
ACCIN: Esta etapa del proceso est influenciada por las
necesidades del cliente original y por los usos de la
informacin de benchmarking. La accin que se realiza
pude oscilar entre producir un solo informe o producir un
conjunto de recomendaciones para la implementacin real
del cambio, basado, al menos en parte, en la informacin

MADUREZ: El modelo anterior de

trabajo es circular, debido a que es
necesario reevaluar la informacin
peridicamente
porque
los
productos o procesos que son
objeto
de
benchmarking
son
dinmicos y cambian con el tiempo.
El modelo debe continuar como una
forma de trabajo, esforzndose
constantemente por mejorar.

Ventajas del Benchmarking

Es aplicable a cualquier proceso.
Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo, pues
exige el estudio continuo de los propios procesos de trabajo y el
de otras empresas, detectado continuamente oportunidades de
mejora.
Es til para hacer pronsticos del comportamiento de los
mercados, y de los efectos de poner en prctica tal o cual
estrategia, al estudiar los efectos de estrategias similares puestas
en prctica por otras organizaciones.
Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prcticas
laborales.
Ayuda a la fijacin de objetivos y metas, al establecer estndares,
o modelos con los cuales compararse se da a la organizacin un
norte hacia el cual dirigirse.

Desventajas del Benchmarking

Alto costo
Se requiere recurso humano capacitado
Proceso largo, continuo, que requiere
muchas horas hambre.
No es un proceso que deba elegirse
cuando
se
investigan
cuestiones
rutinarias o de baja o mediana
importancia,
debe
reservarse
a
cuestiones de importancia vital, que
impacte
significativamente
el
desempeo final de la organizacin.

Gracias por
su atencin!