COMPITE

GLOBALMENTE CON
TECNOLOGA DE
INFORMACIN

United Parcel Service (UPS) es la compaa mas grande del

mundo en distribucin de paquetera por aire y tierra.
Inici sus operaciones desde 1907 prometiendo ofrecer el
mejor servicio y las tarifas ms bajas.
La empresa ha sido capaz de mantener su liderazgo al
invertir fuertemente en tecnologa de informacin
avanzada. Con la finalidad de impulsar el servicio al
cliente; y al mismo tiempo mantener bajos costos y agilizar
sus operaciones.

Cules son las

entradas,
procesamiento y
salidas del
sistema de
seguimiento de
paquetes de UPS?

Entrada
Firmas de los
clientes

Informacin
de
recoleccin y
entrega

Tarjeta de
registro de
horarios

Procesamiento

Mahwa
h
Nueva
Jersey

DIAD

ALMACENAMIEN
TO

PROCESAMIENT
O

Alpharet
ta

Georgi
a

Salida
Pgina web

Radiolocalizadores

Va telefnica

Qu tecnologas
utiliza
?
DIAD(Dispositivo de Adquisicin de Informacin
de Entrega)
Transmisores de informacin por red de
telefona celular.
Mainframes (computadora central)
Lectores de cdigo de barras
Programas de software personalizado

Cmo se relacionan
estas tecnologas
con la estrategia de
negocios de UPS?

Mantienen un Liderazgo en el mercado a pesar de la

competencia que tiene con Fedex y Airbone Express.
Costos son bajos a pesar que han invertido mucho dinero en
estos sistemas de informacin, lo que les genera un valor
agregado como empresa
Han reducido en ms de 100 millones y medio de millas
anuales de distancia que recorren los camiones repartidores.
Lo que hace una reduccin de sus costos fijos como
combustible, viticos, alimentacin, horas hombre etc
El cliente est satisfecho
La tecnologa de punta que tiene UPS ha logrado que se
reinventen y sigan creciendo.

Qu problemas resuelven los

sistemas de informacin de
Especificacin inadecuada de los procedimientos requeridos
?
para identificarpaquetes con informacin tanto del remitente
como del destinatario.

Alteraciones en los registros de inventarios.

Prdida de paquetes
Falta de informacin para satisfacer las
necesidadesde clientes, gerentes y trabajadores

Qu problemas resuelven los

sistemas de informacin de
Poca efectividad y eficiencia en ?
elpersonal y
procesos.

Aumento en los costos del servicio.

Mala calidad en elservicio (retrasos en
envos)
Aumento en los costos del servicio.

Qu pasara si
estos sistemas no
estuvieran
disponibles?

12

UPS no hubiera
mantenido el
LIDERAZGO.
Prdida de
competitividad y
posicionamiento
Desaparicin
parcial o total del
negocio.

13

Qu oportunidades de mejora
e innovacin considera que
debera tener en cuenta
?
Garanta del contenido de envo, tratar
dentro de los mrgenes econmicos
factibles garantizar la ptima entrega de los
productos que envan.
Ser socio ser estratgico de empresas que
ofrecen sus productos va Web.