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V

PROTOCOLO DE ATENCIN DE UNA

MESA DE AYUDA

HELP DESKIE

n conjunto de recursos tecnolgicos y

anos, para prestar servicios con la posibilid
estionar y solucionar todas las posibles
encias de manera integral, junto con la
cin de requerimientos relacionados a las
nologas de la Informacin y la Comunicaci
(TIC).

ATENCIN AL USUARIO A PRESTAR EL

SERVICIO
TICA Y FORMALMENTE

INTERROGAR AL USUARIO CON

PREGUNTAS ABIERTAS

CONCLUIR Y PLANTEAR LAS POSIBLES

FALLAS QUE PRESENTE EL EQUIPO PC

DISCUTIR CON EL RESTO DE

INTEGRANTES DEL HELP DESKIE SOBRE
EL TRABAJO A REALIZAR

LA MESA DE AYUDA SE DIVIDE EN 4

CARGOS MUY IMPORTANTES:

Jefe
Analista
Programador
Tcnicos en General