La productividad es mirada como el paradigma de la

creacin de riqueza. Michael Porter es contundente:

La riqueza se rige por la productividad el valor
creado por da de trabajo, por dlar de capital
invertido o por la unidad de recursos fsicos
empleados.
Para quin la productividad? Los japoneses sugieren que todos

deben beneficiarse de ella. El Japan Productivity Center lo expresa

as:
Productividad es maximizar el uso de recursos, mano de obra y
capital, de forma que bajen los costos, se incremente el mercado,
se eleve el empleo y los salarios y aumente el nivel de vida de los
trabajadores, propietarios y consumidores. All parece haber ms
que una definicin del concepto, el alcance o visin teleolgica.

LA NUEVA FILOSOFA EMPRESARIAL

EMPRESA = PRODUCTO
TQC + JIT + TPM = PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL
TOTAL QUALITY CONTROL + JUST -IN TIME + TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE

UNA NUEVA FILOSOFA EMPRESARIAL

En la actualidad
Es crucial la experiencia y el saber del trabajador en
el desempeo y la productividad
El trabajo como aporte para lograr los objetivos de la
organizacin
Necesidad del talento humano
Lograr resultados mas que ejecutar tareas
Equipo competente
El trabajo como factor de inclusin social
trabajo decente
Un trabajador competente debe movilizar y poner en juego, sus
conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes, experiencia
anterior y comprensin integral del proceso de trabajo.

Revalorizacin del trabajo humano:

Importancia otorgada al saber y a la inteligencia
aplicada al trabajo
Importancia de las relaciones sociales de trabajo
equipos
Importancia de la formacin
Reconocimiento y valoracin de las competencias
laborales
Mecanismos giles de certificacin, mas all de las
credenciales acadmicas

Nuevo paradigma productivo

Nuevas formas de produccin
Mayor exigencia a los trabajadores
Adaptacin al cambio
Nueva organizacin empresaria
Ms tecnologa
Tercerizacin
Necesidad de trabajadores del conocimiento
Especializacin flexible
La empresa como equipo competente PERDURABILIDAD Y FLEXIBILIDAD
FRENTE
A LA ESTRECHEZ DE LA SOLA
DESTREZA

NUEVAS DEMANDAS AL
TRABAJADOR

CAMBIOS
Del predomino de la industria a los servicios
De la produccin a gran escala a la produccin
diferenciada
Del consumo masivo al personalizado
De la lnea de montaje a la automatizacin flexible
De la poltica del stock a la produccin justo a
tiempo

CAMBIOS
De la estructura piramidal rgida al trabajo por equipos
De la empresa integrada a formas flexibles de
produccin
Del trabajador especializado al polivalente
De la supervisin autocrtica a los grupos de
autocontrol
De los puestos de trabajo definidos a las redes de
trabajo
De tareas repetitivas a la innovacin y creatividad

EN EL TRABAJO, ESTAS CAPACIDADES SE

PONEN EN JUEGO EN LAS COMPETENCIAS

CONOCIMIENTOS

DESTREZAS
HABILIDADES

Competencia

HBITOS

VALORES
ACTITUDES

QUE INTEGRADOS
PERMITEN
DESEMPEOS
SATISFACTORIOS
EN SITUACIONES
DE TRABAJO

Perspectivas de la fabricacin hoy.

Mejore la satisfaccin del Cliente.
Mejore la Calidad.
Reduzca los Costos.
Aumente la disponibilidad de la maquinaria y equipo.
Minimice el Inventario.
Reduzca la Contaminacin.
Aumente la Seguridad.
Genere un ambiente adecuado de fabricacin.
Tome en cuenta al factor humano.

COMPETITIVIDAD
CALIDAD
PRODUCTIVIDAD
CAMBIO

CALIDAD DEL
SERVICIO
EFICIENCIA
OPERATIVA

SUPERVIVENCIA
UTILIDADES

CRECIMIENTO
RENTABILIDAD

VENTAS
COSTOS

COMPETITIVIDAD
CALIDAD
PRODUCTIVIDAD
CAMBIO

CALIDAD DEL
SERVICIO
EFICIENCIA
OPERATIVA

SUPERVIVENCIA
UTILIDADES

CRECIMIENTO
RENTABILIDAD

VENTAS
COSTOS

CARACTERSTICAS
CARACTERSTICAS DE
DE LAS
LAS EMPRESAS
EMPRESAS
COMPETITIVAS
COMPETITIVAS
CONCEPTO DE CALIDAD DEFINIDO POR EL CLIENTE
-ASOCIADO AL PRODUCTO TOTAL
- RELACIN CLIENTE PROVEEDOR
- SERVICIO AL CLIENTE

CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS:

- CORTO, DESECHABLE, RECICLABLE.
ECONONOMA ABIERTA Y GLOBALIZADA
- INTEGRACIN HORIZONTAL FUNDAMENTADA EN:
OUTSOURCING, INTEGRACIN CON PROVEEDORES, ALIANZAS.
ORIENTADAS A UN MERCADO DESESTANDARIZADO:
- MUNDIAL, DINMICO, CAMBIANTE, INDIVIDUALIZADO.

CARACTERSTICAS
CARACTERSTICAS DE
DE LAS
LAS EMPRESAS
EMPRESAS
COMPETITIVAS
COMPETITIVAS (CONT.)
(CONT.)
COMUNICACIONES EN TIEMPO REAL, INSTANTNEAS.
ALTO NIVEL EDUCATIVO DEL PERSONAL
- ALTO NIVEL DE EXIGENCIA PARA UN ROL O CARGO.
- TRABAJO INTELIGENTE.

RED DE VALOR AGREGADO:

- SUBSISTEMAS INTERDEPENDIENTES
SUPERINDUSTRIALIZACIN
ALTA TECNOLOGA
-REDES, EMPRESA VIRTUAL
- AUTOMATIZACIN
- RITMO ACELERADO DE DESARROLLO.
PROCESOS GILIES DE ALTA PRODUCTIVIDAD

TRANSFORMACINEMPRESARIAL
EMPRESARIALBASADA
BASADAEN
EN
TRANSFORMACIN
NUEVOSPARADIGMAS
PARADIGMASYYAPRENDIZAJE
APRENDIZAJEPERMANENTE
PERMANENTE
NUEVOS
CAPACITACIN EN NUEVOS PARADIGMAS.
CONCIENCIA DE CAMBIO Y MEJORAMIENTO CONTINUO.
REINGENIERA DEL NEGOCIO.
MTRICA DE LOS PROCESOS.
SENSIBILIZACIN A LA GENERACIN DE VALOR Y CONTROL DEL
DESPERDICIO.
EMPODERAMIENTO DE LOS DUEOS DE PROCESO.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL APLANADA.
DISEO ORGANIZACIONAL DE AFUERA HACIA ADENTRO.

INDEPENDENCIA DE ESPACIO TIEMPO.

HONESTIDAD
EQUIDAD

SOLIDARIDAD

LEALTAD

LABORIOSIDAD

RESPETO

PRODUCTIVIDAD

CREATIVIDAD
17

GERENCIA ESTRATEGICA
EXITO = COMPETITIVIDAD

CAPACIDAD DE MANTENERSE EN EL MERCADO

18

FUERZAS
FUERZAS QUE
QUE DETERMINAN
DETERMINAN LAS
LAS REGLAS
REGLAS DE
DE LA
LA
COMPETITIVIDAD
COMPETITIVIDAD
ENTRADA DE NUEVOS
COMPETIDORES
LA AMENAZA DE PRODUCTOS
SUSTITUTOS
EL PODER DE NEGOCIACIN DE
LOS COMPRADORES.
EL PODER DE NEGOCIACIN DE
LOS PROVEEDORES.
RIVALIDAD ENTRE LOS
COMPETIDORES EXISTENTES

GERENCIA ESTRATEGICA
EXITO = COMPETITIVIDAD

CAPACIDAD DE MANTENERSE EN EL MERCADO

GERENCIA ESTRATEGICA

TERMINOLOGIA
PRODUCTO :
CLIENTE :
MERCADO :
CANAL :

PAQUETE DE BENEFICIOS
QUIEN RECIBE EL PRODUCTO
CONJUNTO DE CLIENTES
MEDIO PARA LLEGAR AL CLIENTE

VENTAJA
VENTAJACOMPETITIVA
COMPETITIVA
ES LA PRIMACA DE UNA EMPRESA SOBRE OTRAS, QUE
NACE FUNDAMENTALMENTE DEL VALOR QUE LA
EMPRESA ES CAPAZ DE CREAR PARA SUS CLIENTES, Y
QUE EXCEDE EL COSTO EN QUE INCURRE LA EMPRESA
POR CREARLO.
TIPOS DE VENTAJA COMPETITIVA
POR COSTO
DIFERENCIACIN POR CALIDAD
SEGMENTACIN

CONCEPTO DE VALOR
VALOR ES LA CANTIDAD QUE LOS COMPRADORES
ESTN DISPUESTOS A PAGAR POR LO QUE UNA
EMPRESA LES PROPORCIONA.
EL VALOR MIDE EL INGRESO TOTAL : PRECIO X CANTIDAD
VALOR AGREGADO ES TODO AQUELLO POR LO CUAL
UN CLIENTE EST DISPUESTO A PAGAR POR UN PRODUCTO
O SERVICIO A LA EMPRESA, O A DESARROLLAR
FIDELIDAD CON ELLA.

FILOSOFIA
EDWARD DEMING
-------------------------------------14 PUNTOS DEL GESTION EMPRESARIAL
ORIENTACION AL CLIENTE
MEJORA CONTINUA
EL SITEMA DETERMINA LA CALIDAD

LA REACCIN EN CADENA
DE DEMING
Mejorar la
calidad

Capturar el
mercado con
mejor calidad
y precios
ms bajos

Los costos se reducen

porque hay menos
reproceso, menos
errores, menos demoras
y menos obstculos, y
hay mejor empleo del
tiempo de las maquinas
y de los materiales

Mantenerse
en el negocio

La
productividad
mejora

Proporcionar
cada vez ms
empleos

1.CREAR CONSTANCIA
En el propsito de

mejorar el producto y el
servicio, con el objetivo
de llegar a ser
competitivos y
permanecer en el
negocio, y de
proporcionar puestos de
trabajo.

2. ADOPTAR LA NUEVA
FILOSOFIA
Los directivos deben
ser conscientes del
reto, deben aprender
sus responsabilidades,
hacerse cargo del
liderazgo para
cambiar.

3. DEJAR DE DEPENDER DE
LA INSPECCION
Eliminar la necesidad

de la inspeccin en
masa, incorporando la
calidad dentro del
producto en primer
lugar.

4. TERMINAR CON LA PRACTICA DE HACER

NEGOCIOS TENIENDO COMO BASE LOS PRECIOS DE
LA MARCA

En vez de ello,
minimizar el costo
total. Tender a tener
un solo proveedor
para cualquier
artculo, con una
relacin a largo plazo
de lealtad y confianza

5. MEJORAR CONSTANTEMENTE EL
SISTEMA DE PRODUCCION Y SERVICIO
Descubrir problemas

en el sistema y
mejorarlo. ste es el
trabajo que la
administracin debe
hacer continuamente.

6.IMPLANTAR METODOS
MODERNOS DE CAPACITACION
Implantar la
formacin en el
trabajo.

7
GENERAR METODOS
MODERNOS DE SUPERVISION
Se deben eliminar las

barreras que no permiten

que el trabajador realice
su trabajo con orgullo. El
supervisor debe informar
a la alta direccin de las
condiciones correctivas
necesarias.

8. DESECHAR EL MIEDO
Erradicar el miedo
para que cada quien
pueda expresarse
libremente acerca de
lo que no est bien.

9. DERRIBAR LAS BARRERAS

ENTRE LOS DEPARTAMENTOS
El personal de
investigacin, diseo,
ventas y produccin
debe trabajar como un
equipo para
pronosticar y entender
los problemas de
produccin.

10. ELIMINAR BARRERAS QUE IMPIDEN AL

TRABAJADOR SENTIRSE ORGULLOSO DE SU
TRABAJO

Hay que decirle que

es un trabajo bien
hecho o mal echo
partiendo de una base
de datos.

11. DESECHAR EL MIEDO

Erradicar el miedo
para que cada quien
pueda expresarse
libremente acerca de
lo que no est bien.

12. DERRIBAR LAS BARRERAS

ENTRE LOS DEPARTAMENTOS
El personal de
investigacin, diseo,
ventas y produccin
debe trabajar como
un equipo para
pronosticar y
entender los
problemas de
produccin.

13.ELIMINAR LOS LEMAS

(SLOGANS)
Desterrar las metas
numricas y
cartelones para los
trabajadores cuando
stos no estn
acompaados de
indicaciones acerca de
cmo hacer el trabajo.

11IMPLEMENTAR UN PROGRAMA AGRESIVO

DE EDUCACIN Y CAPACITACION
Estimular la
educacin y la
automejora de
todos. Lo que
necesita una
organizacin, no es
solo gente buena;
necesita gente que
est mejorando su
educacin.

14. ACTUAR PARA LOGRAR LA

TRANSFORMACION
Comprometer a todo
el personal de la
empresa en la tarea de
transformarla, ya que
es tarea de todos; y
crear una estructura
en la alta direccin
que impulse da a da
los 13 puntos
anteriores.

SHERKENBACH RESUME
LA FILOSOFIA DEMING
EVITAR EL
DESPERDICIO Y
LOGRAR EL
EQUILIBRIO

BALANCEAR LA
CONSTANCIA DE
PROPOSITO Y LA
MEJORA CONTINUA

BUSCAR EL
EQUILIBRIO ENTRE
REDUCIR EL
DESPERDICIO Y
AGREGAR VALOR

EQUILIBRAR LA
INNOVACION
ESPECTACULAR Y
LAS MEJORAS TIPO
KAISEN

LA IDEA DE PROCESO
TODO LO QUE EL
INDIVIDUO HACE O
PIENSA PUEDE
DESCRIBIRSE EN
TRMINOS DE UN
PROCESO

LOS PROCESOS NO
SOLO SE REFIEREN A
LA MANUFACTURA

LOS PROCESOS
ESTAN EN TODO LO
QUE NOS RODEA

LOS PROCESOS
REFIEREN TAMBIEN A
LA ADMINISTRACION
DE TODO TIPO Y
TAMAO DE LA
ORGANIZACION

UNIDADES
PRODUCIDAS

VISITAS A CLIENTES
VISITAS A PROVEEDORES

INSUMOS Y PRODUCTOS
QUE INTERESAN A LOS
GERENTES
ASISTENCIA,
ABSENTISMO, MORAL

CLIENTES
SATISFECHOS

EMPLEADOS
SATISFECHOS

ACCIDENTES

INJUSTICIAS

BIENESTAR

QUEJAS

PUNTOS VITALES DE LA FILOSOFIA

DEMING
La calidad se hace desde arriba
La rigidez y la exactitud no bastan para
producir calidad
La variabilidad no siempre se origina en el personal.
Acomodar los datos por orden de importancia puede ser
engaoso
Seguir operando con los mejores empleados puede
desilusionar
Muchas veces los objetivos numricos nada significan
El muestreo mecnico no da el mismo resultado que el
muestreo aleatorio
La inspeccin, para eliminar defectos, es un mtodo
ineficiente y muy costoso

EL METODO DE MEJORA CONTINUA

Este mtodo es conocido por los japoneses como la rueda
DEMING o el ciclo DEMING. Esto es:
PLANNING
DOING
CHECKING
ACTING

Definido operativamente, el ciclo DEMING es un proceso que

incluye ocho pasos de accin dentro de las cuatro grandes
etapas.

CICLO
DEMING
4. Acte sobre
los
resultados

3. Verifique/Estudie los
resultados

1. Desarrolle un
plan de mejora

2. Lleve a cabo el plan

MODELO DE TRABAJO
FORD MOTOR COMPANY
MODELOS
El personal de Ford
Motor Coompany:
es el origen de
su fuerza
Valores:
- personal.
- Productos .
- Utilidades.
PRINCIPIOS GUA:
- Los distribuidores y
proveedores
nuestros asociados.
- Nunca comprometemos
la integridad.

SU MISIN Y CARACTERSTICAS
Misin:

es el lder mundial
en productos y servicios autoMotrices y productos relacionaDos con la industria automotriz
PRINCIPIOS GUA:
La calidad es primero.
Los clientes son el foco
de todo lo que hacemos.
PRINCIPIOS GUA:
- La mejora continua es fundamental para nuestro xito.
- La participacin de los
empleados es nuestra
forma de vida

LA GENTE
LA GENTE ES NUESTRO RECURSO
MS IMPORTANTE. ESTO ES MUY
FCIL DE DECIR, PERO DIFCIL DE
ENTENDER Y TODAVA MS DIFCIL DE
HACERLO OPERATIVO. LA DIFICULTAD
SURGE DEBIDO A LAS DIFERENCIAS
DE PERSONA A PERSONA Y LAS
DIFERENCIAS CON LOS DEMS
RECURSOS.

CUANDO TRABAJO CON PERSONAS, MI PRINCIPIO GUA ES LA

CREENCIA DE QUE ANTES QUE NADA NECESITAN SENTIRSE
IMPROTANTES COMO INDIVIDUOS Y SENTIRSE ASIMISMO
MIEMBROS IMPORTANTES DE LA FAMILIA, LA SOCIEDAD O EL
EQUIPO. ES VITAL EL EQUILIBRIO ENTRE ESTAS NECESIDADES.

UNIDADES
PRODUCIDAS

VISITAS A CLIENTES
VISITAS A PROVEEDORES

INSUMOS Y PRODUCTOS
QUE INTERESAN A LOS
GERENTES
ASISTENCIA,
ABSENTISMO, MORAL

CLIENTES
SATISFECHOS

EMPLEADOS
SATISFECHOS

ACCIDENTES

INJUSTICIAS

BIENESTAR

QUEJAS

Si todo es correcto, Cliente

satisfecho
La institucin atiende
Estudio de
la necesidad
la necesidad

Necesidad
del cliente

Diseo de
Producto/servici

Transmisin de
especificaciones
Entrega a clientes
Producto/servicioSobre el servicio
50

2. B

Su filosofa

JUST IN TIME

se basa en eliminar fuentes de prdida y producir

las unidades necesarias, en las cantidades
necesarias en el momento necesario y en el lugar
correcto con la calidad requerida.

Retrabajo,
Productos
Defectuosos
Transporte y
Tiempo de
espera

JUST IN TIME es un acercamiento a lograr la

excelencia en la reduccin o eliminacin del
total de prdidas (Las actividades que no
agregan valor).

JUST IN TIME

METAS
PRINCIPALES

CERO
DEFECTOS

lograr un proceso
de produccin con
cero defectos es
casi imposible y
algo que no es
necesario

CERO
INVENTARI
OS

ELIMINAR
ACTIVIDADES
QUE NO
PRODUZCAN
VALOR
ADICIONAL
AUMENTAR
LA
HABILIDAD
PARA
COMPETIR

EFICACIA
CRECIENTE
DENTRO
DEL
PROCESO

REDUCIR
MATERIALES
GASTADOS,
TIEMPO Y
ESFUERZO

el trabajo en
progreso, tienen
que ser reducidos
para poner a cero
inventarios

JUST IN TIME
RELACION
COSTO/
CALIDAD
OPTIMA

IDENTIFICAR Y
CONTESTAR
LAS
NECESIDADES
DE LOS
CONSUMIDORE
S

REDUCIR
BASURAS NO
DESEDAS

AUMENTAR AL
MAXIMO LA
EFICACIA

OBJETIVOS

RELACION
FIABLE CON
LOS
PROVEEDORE
S

ADOPTAR EL
TRABAJOP
ETNICO DE
OBREROS
JAPONESES
PARA MEJORA
CONTINUA

54

Algunas Exigencias bsicas

Si no medimos, no sabemos
en dnde estamos..
Si no queremos ver los problemas,
seguramente perderemos muchas
oportunidades de mejora.
Las
herramientas
son
necesarias, pero no suficientes,
la conviccin, la voluntad y la
decisin son
indispensables
para lograr la excelencia.
Ramn R. Abarca Fernndez

ELPROCESO DE EVALUACION
OTRA FORMA DE VERLO
EL PROPOSITO DE UN VERDADERO PROCESO DE
EVALUACION DEBE:
Aumentar el regocijo de trabajar en la empresa.
Reconocer que el personal se esfuerza en formar
un equipo.
Ayudarle a sentirse parte de una familia.
Desarrollar y capacitar continuamente al personal.

CUESTIONAMIENTOS QUE DEBEN

HACERSE LOS DIRECTIVOS

QUE PUEDE AYUDAR AL PERSONAL A SENTIRSE REGOCIJADO

EN EL TRABAJO?
COMO PUEDO SABERLO?
HE PASADO TIEMPO CON ELLOS PARA AVERIGUARLO?