Actitudes y Cambio

de Actitudes (Parte II)

Cambio de Actitudes

Cambiar la actitud de los

consumidores
Consideraciones
Caractersticas de la audiencia que va a
recibir la informacin
Fuente del mensaje (de dnde o quin)
Ambiente en que se comunica el mensaje
Circunstancias en las que se da la
decisin de comprar el producto o
servicio anunciado.
Nivel de compromiso hacia la actitud

Niveles de Compromiso hacia una actitud

3.INTERNALIZACION

Las actitudes se vuelven parte de los

valores del
consumidor.
Ej:
educacin, personajes polticos.

2. IDENTIFICATION
IDENTIFICACION

La actitud se forma para ajustarse a un

grupo o parecerse a una persona
(modelos) Ej. Fuze tea, Accesorios
deportivos,etc.

1. CONFORMIDAD

Es el nivel ms bajo de involucramiento.

Es una actitud superficial y puede
cambiar cuando se dispone de otra
alternativa. Ej. Comida en una cafetera.

Estrategias para cambiar la actitudes y

las intenciones:
Estrategias de poca participacin
1. Productos de bajo involucramiento
2. Consumidor no dedica tiempo para hacer una
evaluacin racional y deliberada.
3. La actitud est formada antes de la compra.

Estrategias para cambiar la actitudes

y las intenciones: Estrategias de poca
participacin

Estrategias para cambiar la actitudes

y las intenciones: Estrategias de poca
participacin

Qu
estrategia se
usa en este
aviso puede
cambiar
modificar las
intenciones
de
comportamie
nto?

Y este?

Y este?

Estrategias para cambiar la actitudes y

las intenciones: Estrategias de gran
participacin
1. Consumidor procesa informacin
2. Mercadlogo debe decidir si quiere a) cambiar la
actitud hacia la marca (OA) b) modificar la
conducta frente a la marca.

Estrategias para cambiar la actitudes

y las intenciones: Estrategias de gran
participacin

Estrategias para cambiar la actitudes

y las intenciones: Estrategias de gran
participacin

Preguntas de Discusin
Puede recordar alguna marca hacia la
cual su actitud fue modificada o la
intensidad de la misma cambi?

Comunicaciones y Actitudes

La comunicacin acta como medio para

formar o modificar la actitud hacia un objeto a
travs de la persuasin.

Para lograr esto los mercadlogos se apoyan en algunas

principios psicolgicos bsicos que influyen en los
seres humanos para cambiar sus ideas.

Reciprocidad

Escasez

Autoridad

Consistencia

Agrado

Consenso

Para lograr esto los mercadlogos se apoyan en algunas

principios psicolgicos bsicos que influyen en los
seres humanos para cambiar sus ideas.

Modelo Tradicional de Comunicaciones

Creado por los mercadlogos y publicistas para entender la forma en

que los mensajes de marketing pueden modificar las actitudes de los
consumidores.

Modelo Tradicional de Comunicaciones

Fuente

Mensaje

retroalim
entaci

Medio

Consumidores

retr

i
c
a
t
n
oalime

Modelo Tradicional de Comunicaciones

Explica bien las comunicaciones masivas donde la informacin va de

una fuente a muchos consumidores.

Ve a la publicidad como un medio de transferencia de informacin antes

de la venta.

El mensaje es perecedero: aunque se repite tal vez con frecuencia por

un periodo luego se desvanece (puede ser reemplazado por una nueva
campaa o una campaa de otra marca).

Es esta una imagen

precisa de la forma en
la que nos relacionamos
con las comunicaciones
de marketing?
Cmo somos hoy los
consumidores?

Teoria de uso y gratificaciones:

Los consumidores son un pblico activo
dirigido a metas que utilizan los medios para
llegar a ellas.
En vez de preguntar qu hacen los medios
para o por la gente, ellos preguntan que es lo
que puedo hacer con los medios.
Los medios compiten con otras fuentes para
satisfacer las necesidades.

Modelo Actualizado
Emisor

Emisor

Emisor

Receptor

Medio

Receptor

Receptor

Nuevos formatos de
Mensajes
Redes Sociales: facebook,
twitter, instagram
Publicidad a travs de celulares, iPods,

Modelo de la
Probabilidad
de
Elaboracin

Los consumidores
cambian su actitud por
dos rutas de
persuasin: Ruta
Central y Ruta
Perifrica.

COMUNICACION

Modelo de la Probabilidad de Elaboracin

(MPE) de la Persuasin
Procesamiento
de alto
involucramiento

Creencia y
Cambio de
Cambio de Comportamiento
actitud

Respuestas
Cognitivas
Ruta Central

Atencin y
Comprensin
Ruta Perifrica
Proceso de bajo
involucramiento

Cambio de
Comportamiento

Cambio de Creencia

Cambio de
Actitud