Taller de Entrevista

METODOLOGA
La metodologa del trabajo a seguir durante el Taller de Entrevista
tiene como caracterstica esencial fomentar la participacin a travs de
actividades tericas y prcticas.
El evento tiene una duracin de 16 horas, dividida en 2 sesiones de ocho
horas. En ellas, se combinan actividades terico - prcticas con la
finalidad de que usted, como participante, aplique los conocimientos a lo
largo del evento.
Por otra parte, para que el evento sea enriquecedor se dan las siguientes
recomendaciones:
Considere los objetivos
Escuche atentamente
Aclare dudas
Sea paciente
Sea puntual
Taller
Acetato 1

de

Entrevista

Objetivo General:
Proporcionar las bases tcnico metodolgicas que permitan al entrevistador
lograr un proceso idneo e integral en
nuestra empresa en el proceso de
reclutamiento y seleccin de personal.

Taller
Acetato 2

de

Entrevista

PROCESO DE RECLUTAMIENTO
Y SELECCIN

TEMA:
Importancia del Reclutamiento y Seleccin
Medios de Reclutamiento
Procesos de Reclutamiento y Seleccin

OBJETIVO PARTICULAR:
Conocer el proceso de reclutamiento y seleccin en la empresa. Identificar las fuentes
de reclutamiento y seleccin.

E
NT
A
GIG ICITA S
L
E
SO ILIAR
X
AU

PROCESO DE SELECCIN
RECEPCION DE CANDIDATOS

PRESOLICITUD

ENTREVISTA INICAL

JEFE DE PERSONAL

JEFE DE DEPARTAMENTO
Taller
4

de

Entrevista

pg.

UNIDAD II
EL PUESTO
TEMA:
Comprendiendo la funcionalidad de mi puesto.
El Puesto
El Perfil

OBJETIVO PARTICULAR:
Al finalizar la unidad, el participante reconocer la importancia del perfil en la seleccin del
candidato.

COMPRENDIENDO LA
FUNCIONALIDAD DE MI PUESTO
Para proveer de una manera efectiva candidatos aptos para cumplir en un puesto determinado y as
satisfacer las necesidades de mi puesto debe haber una Idoneidad .

Este proceso consiste en satisfacer una necesidad mutua.

Dos cosas que recordar:
1. Existe la tendencia de preferir y contratar aquellos personas que se nos parecen.
organizaciones requieren un poco de diversidad para mantener el equilibrio.

Las

2. La personalidad es slo una faceta de la persona, las destrezas, conocimiento y experiencia,

tambin contribuyen a una decisin efectiva. No contrate un tipo , contrate a la persona.

Taller
pg. 6

de

Entrevista

EL PUESTO
El Puesto
La esencia de la comprensin del puesto es, ante todo, identificar y evaluar objetivamente los requerimientos del
mismo. As, usted est en posicin de determinar los atributos especiales que est buscando en un candidato ideal. Es
cuestin de equilibrar los siguientes dos factores igualmente importantes:
Los requerimientos cotidianos del puesto que se est considerando, y . . .
Los conocimientos, habilidades, capacidades o competencias, potencial y las
cualidades de personalidad de cada uno de los
solicitantes.
Para ilustrar este punto, podra usted preguntarle a alguien cules son las tres principales responsabilidades de su
puesto ?, despus pregunte lo mismo a su supervisor. Slo en contadas ocasiones tendr la misma lista. )
Entonces el punto de partida para la comprensin del puesto es contar con un Perfil.

El Perfil
El perfil del puesto que nosotros utilizamos implica:
Anlisis de la posicin.
Ubicacin estructural del puesto.
Estndares profesionales crticos.
Determinantes de xito.

Anlisis de la posicin consta de los siguientes aspectos:

Responsabilidades principales.
Relaciones con otras personas.
Tareas claves.
reas claves de resultados.

Taller

de

Entrevista

 La ubicacin estructural consiste en ubicar dentro de un organigrama la posicin

en la que se ubica el puesto que
tenemos vacante.

Los estndares profesionales crticos incluyen:

Sexo.
Edad.
Estado civil.
Especializacin.

Los determinantes de xito se ven reflejados en los siguientes aspectos:

El Conocimiento tcnico incluye capacidades especficas, las habilidades que ha desarrollado el individuo a travs
de una capacitacin formal y la experiencia. El conocimiento tcnico, a menudo es bastante evidente y puede
evaluarse considerando los antecedentes educativos, el historial de trabajo, los certificados obtenidos y mediante el
proceso de entrevista.
Este Manual de Entrevista, se basa en la premisa de que la mayora de los jefes, estn familiarizados con las
habilidades, capacidades o competencias requeridas para desempearse bien en un puesto especfico.
Las Capacidades o Competencias fundamentales son las piezas del rompecabezas que a menudo, marcan la
diferencia entre un empleado con xito y otro que solamente es mediocre, a pesar del conocimiento tcnico
especfico, de la experiencia o de la capacitacin.
Si faltan estas Capacidades o Competencias el conocimiento tcnico puede no expresarse o desarrollarse en forma
suficiente o adecuada.
Las Capacidades o competencias fundamentales, son habilidades ms generalizadas que posee el individuo y son
poco ms difciles de evaluar. La evidencia referente a la presencia de estas capacidades, debe evaluarse
indirectamente a travs del proceso de anlisis de Curriculum, verificacin de referencia y entrevista.
Taller
pg. 8

de

Entrevista

ATRIBUTOS DE LA PERSONALIDAD
Los Atributos de una persona que posee un alto nivel de empata y una fuerte orientacin a las personas, como
Capacidad o Competencia Fundamental, le ser ms fcil, desarrollar relaciones interpersonales y trabajar con las
personas, que a un individuo poseedor de un nivel bajo de empata y orientacin a las personas.
VALORANDO EL PUESTO
Hay que valorar si el puesto que necesitamos cubrir necesita el conocimiento tcnico o con la misma experiencia
diaria desarrollar habilidades o competencias para el buen desempeo del puesto.

Taller
pg. 9

de

Entrevista

UNIDAD III
ELEMENTOS DE LA ENTREVISTA
TEMA:

El Monitoreo del medio ambiente

Estableciendo una relacin
Dndoles a los solicitantes su atencin plena
Agudice sus destrezas de entrevistador

OBJETIVO PARTICULAR:
Al finalizar la unidad, el participante utilizar adecuadamente los elementos de la entrevista.

ELEMENTOS DE LA ENTREVISTA
Las entrevistas no son ctedras, interrogaciones
o
discusiones. Son ms bien comunicaciones verbales con el fin de tomar una
decisin.
El aspecto bsico que se debe conocer cuando se va a realizar una entrevista de seleccin de personal, es el anlisis de
puestos, o en su caso, la descripcin de puestos, con el fin de saber las funciones que se realizan en ste.

EL MONITOREO DEL MEDIO AMBIENTE

EL LUGAR

FACILITAN

OBSTACULIZAN

ACCIN A TOMAR

RECEPCIN
OFICINA
PRIVACIDAD
ESCRITORIO
ILUMINACIN
RUIDO
TEMPERATURA

______________________
______________________
______________________
______________________
______________________
______________________
______________________

DISTRACCIONES:
_______________
_______________

______________________
______________________
______________________

INTERRUPCIONES:
TELFONO
GENTE

______________________
______________________

Taller
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de

Entrevista

pg.

ESTABLECIENDO UNA RELACIN

Los objetivos del entrevistador durante los primeros cinco minutos son los de reducir la tensin, ganarse la confianza del
entrevistador y motivar al solicitante para que hable con libertad. Para poder llevar esto a cabo, es necesario crear un ambiente
clido y de apoyo.
1. SALDELO.
Recbalo personalmente y rpidamente.
Use su nombre.
Establezca contacto visual y sonra.
2. HAGA SENTIRLO CMODO.
Permita que se instale.
Dele reconocimiento y reduzca las tensiones.
3. ESTABLEZCA UN ENLACE COMN.
Encuentre un tema de inters mutuo.
Comparta algo personal.
Imite su comunicacin no - verbal.
4. RESUMA EL PROCESO.
Explique quin es usted.
Describa el propsito y la agenda.
5. EMPIECE POR LO BSICO.
Confirme y explore lo esencial.
Descarte las condiciones de eliminacin.
6. MANTENGA UNA RELACIN DE MOTIVACIN Y RECEPTIVIDAD.
Establezca un clima de aceptacin.
Encuentre algo que apoyar o en qu estar de acuerdo.
Utilice lenguaje corporal y asienta con la cabeza.

Taller
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de

Entrevista

pg.

DNDOLES A LOS SOLICITANTES SU ATENCIN PLENA

El escuchar es quiz la herramienta de comunicacin ms ignorada. Puede ser su destreza ms poderosa. Saber escuchar requiere
de prctica y concentracin.
SEIS CONSEJOS:
1. PREPRESE A ESCUCHAR.
2. CONCENTRARSE EN LO QUE SE EST DICIENDO.
Anticipe la direccin; evite las distracciones.
No se adelante a la siguiente pregunta.
3. ESCUCHE EL SIGNIFICADO TOTAL.
Qu se va a decir; qu es lo que se quiere decir.
Hechos y sentimientos.
Patrones de conducta; claves de aspectos de personalidad y peculiaridades.
4. REFLEXIONE Y REPITA REGULARMENTE.
5. TOLERE LOS SILENCIOS CMODAMENTE.
6. PARA RECORDAR QU DIJO QUIN, TOME NOTAS.

AGUDICE SUS DESTREZAS DE ENTREVISTADOR

FACILITE LA COMUNICACIN POR MEDIO DE:
Acumular preguntas con el fin de explorar y clarificar.
Resumir y reflexionar para confirmar conclusiones y observaciones.
Utilice transiciones para mantenerse a flote y mantener el flujo.
UNA DESTREZA AVANZADA . . . . . LA OBSERVACIN
Usted puede aprender mucho de la expresin facial del solicitante, sus manerismos, gestos, voz y apariencia..
Coinciden las palabras con las seas no-verbales ?
Qu impresin general da el solicitante ?
Cuando se tocan ciertos temas ?, Cambian o varan las seas no-verbales ?
Taller

de

Entrevista

pg.

UNIDAD IV
LA ENTREVISTA

TEMA:
Etapas

OBJETIVO PARTICULAR:
Al finalizar la unidad, el participante identificar las etapas de la entrevista, y al finalizar la unidad, el
participante conocer la gua de entrevista.

LA ENTREVISTA
ETAPAS DE LA ENTREVISTA
APERTURA
RAPPORT
EMPATA
DESARROLLO
CIMA
CIERRE

** QU VER Y ANALIZAR DE LOS CANDIDATOS

Taller
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de

Entrevista

pg.

UNIDAD V
EXPRESIN CORPORAL
DE LOS CANDIDATOS
TEMA:

Defensivo
Tenso
Ansioso
Desafiante
Desparramado
Ostentoso
Vctima
Tmido
Seductor

OBJETIVO PARTICULAR:
Al finalizar la unidad, el participante analizar la importancia de la expresin corporal de los
candidatos.

EXPRESIN CORPORAL
Defensivo
Es aquel que se sienta con los brazos y las piernas cruzadas, conservndose a la expectativa. Si es mujer, no
deja su bolsa, la aprieta, indicando con su actitud y expresin corporal: A ver qu informacin me arrancan
...

Tenso
Es aquel que se conserva rgido, se sienta erguido y en ningn momento descansa su espalda en el respaldo
de la silla, los brazos se encuentran semi- extendidos, transmitiendo la sensacin de poca flexibilidad, le
sudan las manos. Se conserva atento y con temor de emitir ms informacin de la que considera
conveniente.

Ansioso
Son aquellos entrevistados que tienen movimientos que denotan angustia, que quisieran salirse
rpidamente del trance de la entrevista . Se conservan sentados en el borde del asiento, mueven las manos
tocndose la cara o se limpian el sudor de las manos en las piernas.

Desafiante
Es el entrevistado que se sienta con desenfado, como si tomara posesin del momento de la entrevista, se
echa para atrs y cruza la pierna; se conserva erguido y comunica con su expresin corporal: Este soy yo
Si fuma, en una mano sostiene el cigarro, mientras que la otra descansa sobre su pierna.
Extrovertido y seguro !

Desparramado
Es el que llega y se acomoda en el asiento como si fuera a acostarse en l, se extiende, quiz en su inicio se
sienta correctamente, pero conforme transcurre el tiempo, se relaja.
Da respuestas sin mucha autocrtica, inclusive puede afirmar que se siente nervioso, lo que sera una
incoherencia entre la conducta verbal y la expresin corporal.
Taller
17

de

Entrevista

pg.

Ostentoso
Es aquel que sus movimientos estn destinados a hacer notar la calidad de su reloj, sus anillos, su esclava, su
fistol y sus plumas. Todo su comportamiento corporal tiene el objetivo de impresionar al entrevistador Su
actitud es: Ve mi xito .

Vctima
Sus expresin quiere conseguir despertar lstima, provocar la conducta de salvador por parte del
entrevistador . . . Por favor, deme trabajo . Le juro que si me da la oportunidad no le voy a fallar . . .
por mis hijos . Su actitud indica: Slveme, usted puede, pobrecito de m .

Tmido
La persona est tensa, extiende la mano al saludar, conservando el codo cerca del cuerpo, no aprieta la mano,
sus movimientos son inseguros. Su expresin corporal indica sumisin y pasividad . . Vine a ver lo del
trabajo . . entonces no . . . bueno, con permiso, usted perdone haberle quitado su tiempo.

Seductor
Las posiciones corporales que adoptan estos entrevistados tienen como finalidad gustar Son aquellos que
tienen muy forzada la conducta de seduccin, pues por el manejo de este comportamiento han obtenido
satisfactores.

Taller
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de

Entrevista

pg.

UNIDAD VI
MODALIDAD Y CONDUCCIN
EN LA ENTREVISTA
TEMA:

Introvertido
Agresivo
Manipulador
Mentiroso

OBJETIVO PARTICULAR:
Al finalizar la unidad, el participante identificar diferentes modalidades y conduccin en la entrevista.

MODALIDAD Y CONDUCCIN
EN LA ENTREVISTA
Introvertido
Son personas que les cuesta trabajo establecer relaciones interpersonales, son tmidos, se angustian con
facilidad, tienden a ser sumisos y sugestionables, desconfan de sus capacidades y de los dems. Se expresan
en voz baja, y si aumentan la presin, pueden presentar tics, sudacin o temblor en las manos, labios o voz.
Su discurso puede ser atropellado, aunque no hayan entendido, les ser difcil volver a preguntar.
A este tipo de personas hay que ayudarlos para que tomen confianza, dndoles un rapport ms largo para que
se tranquilicen, usar un tono ms amable en el trato y la tcnica de agrado.
El rapport ms largo se puede lograr al conversar primero sobre temas triviales, despus sobre la
organizacin y el puesto, y posteriormente, se introducir en el tpico a investigar.
Si se logra su confianza, probablemente se desahoguen y hablen sin cortapisas, las respuestas sern cubiertas
en su generalidad.

Agresivo
Son personas aparentemente seguras de s mismas, que han aprendido a dominar cuando atacan, o se
muestran irnicas porque causan inseguridad en las personas. Generalmente son impulsivas, crticas,
exhiben conductas o poses de autosuficiencia y desdn.
En este caso no es aconsejable el rapport largo, pero hay que dejarlo sentir que impresion con su
autosuficiencia para que se sienta satisfecho, y entonces conducir la entrevista a puntos de inters con
tcnicas como la confrontacin, combinando la de agrado y desagrado, para conocer sus alcances.

Taller
20

de

Entrevista

pg.

Manipulador
Dentro de esta clasificacin se encuentran los seductores y los extrovertidos. Estas personas tienen un
atractivo especial, han aprendido a dominar a travs de su encanto personal, que despliegan cuando la
situacin la amerita. Envuelven, hablan, halagan, son atentos y amables o firmes y directos, o en ocasiones
se hacen los sufridos para cubrir deficiencias; son los entrevistados que se meten por el ojo de una aguja y si
el entrevistador no es ms hbil que ellos, se saldn con la suya y, adems, lo dejarn muy satisfecho, con la
sensacin de haber encontrado un magnfico elemento.
Por lo general, los manipuladores tienen de antemano la informacin que dejar satisfecha a la persona que
los entrevista y sabrn cmo impresionarlo.
Estas personas requieren de un rapport breve y de la tcnica de confrontacin, es necesario ir directamente
al grano , de otra manera podra alargarse la entrevista; requiere conduccin fuerte por parte del
entrevistador, incluso un tratamiento fro para observar reacciones; tambin se podra aplicar la tcnica del
desagrado y preguntas de tipo cerrado para no darle la oportunidad de que se extienda.

Mentiroso
Pueden ser muy hbiles y no dar indicios, se les localiza cuando se contradicen; se puede dudar de sus
aseveraciones cuando parezcan infladas o fantasiosas, este estereotipo se puede presentar en las diferentes
facetas ya mencionadas.
Se aconseja que si no satisface la entrevista o provoca sospechas, se utilice la confrontacin, se verifique la
investigacin socioeconmica y no se realice la entrevista sobre los datos que proporcion en la solicitud,
curriculum, etc.
Cuando las personas dan la impresin de perfectas , se podra asegurar que estn mintiendo y, en su caso,
sera muy sano tener una actitud de crtica ante la imagen de cero defectos . De ah las expresiones: Y se
vea tan decentito. . . Pero si pareca una nia !, Hasta pareca seminarista !, Y tan bueno que se vea !,
Quin lo hubiera dicho !.

Taller
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de

Entrevista

pg.

UNIDAD VII
PRINCIPALES ERRORES EN LA ENTREVISTA
TEMA:

Efecto halo
Entrevista Prolongada
No Establecer Respeto Mutuo
Influir las Respuestas
Interrumpir
No Verificar los Datos de la Entrevista
Infravalorar la Organizacin y Supravalorar al Candidato

OBJETIVO PARTICULAR:
El participante reconocer los principales errores de la entrevista.

PRINCIPALES ERRORES
EN LA ENTREVISTA
Principales errores en la entrevista
En este caso se pueden mencionar los actos de conducta que con cierta frecuencia influyen en los
entrevistadores novatos o muy confiados, quienes al no tener presentes ciertos principios afectan la situacin
de entrevista que tienen que afrontar.

Efecto de Halo
El ms conocido y el que ms se menciona en la bibliografa y en los cursos es el efecto de halo. Este es la
tendencia que tiene el entrevistador a sentir simpata o antipata por algn tipo de personas, sin que exista
ninguna justificacin objetiva de tener esos sentimientos.
El entrevistador debe estar alerta a los sentimientos que le despierta el entrevistado, preguntarse el porqu de
esto y qu necesidades se ven satisfechas en el momento en que se crea una corriente afectiva positiva o
negativa.

Entrevista Prolongadas

Tambin puede acontecer cuando por falta de experiencia o seguridad y confianza en s mismo, el
entrevistador no sabe crear las pautas necesarias, ni sabe cortar o interrumpir de manera acertada cuando el
discurso del entrevistado se alarga con informacin irrelevante.
Una de las situaciones que ocurre con frecuencia, es aquella en que al finalizar el entrevistador se siente muy
seguro y satisfecho de la entrevista realizada, cuando realmente sostuvo una excelente conversacin.
Otro error que se comete es no explicar el objetivo de la entrevista, le sucede sobre todo al entrevistador
experimentado que empieza a dar por obvias muchas situaciones por estar presionado de tiempo y por el
nmero de candidatos que tiene que entrevistar.

Taller
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de

Entrevista

pg.

No mostrar inters
Este error normalmente lo comete el entrevistador poco experimentado que se ve influido por la presin de
tiempo, contempla la entrevista como una situacin en la que tiene que captar una serie de datos
cuantitativos y no le da importancia a los aspectos cualitativos, transmite la idea de que no est prestando
suficiente atencin a la persona, sino slo a la recoleccin de datos, lo que puede provocar que se cierre la
informacin y que de pronto el entrevistado empiece a proporcionar datos solamente cuantitativos.

No establecer respeto mutuo

Las reglas del juego que se establecen en la situacin de entrevista deben implantarse con sensibilidad; tutear
a una persona mayor o que no esta acostumbrada a ser tuteada, puede provocar problemas al emitir
informacin y sentirse agredido.. por otra parte, hablarle de usted a una persona joven puede provocar
distanciamiento, que la informacin se bloquee ante la postura de autoridad que asume el entrevistador como
el entrevistado, con el estatus, con el objetivo que tenga la entrevista, inclusive en algunas ocasiones se
puede manejar de manera intencionada como presin. Por ejemplo: Si una persona de edad va a trabajar
con gente joven, se le puede tutear para ver su reaccin y predecir cmo se comportar en la realidad, donde
el equipo de trabajo se tutea.

Influir las respuestas

Cmo se sinti usted en la entrevista que le acabamos de hacer ?. En el 90 % de los casos la respuesta va a
ser muy bien, dado que de la opinin que exprese el entrevistado puede estar determinada la admisin al
puesto. El entrevistador puede pensar que es muy profesional por la manera en que realiza sus entrevistas,
pero no se da cuenta de que est influyendo en las respuestas. Este error normalmente lo comete el
entrevistador poco experimentado que se ve influido por la presin de tiempo, contempla la entrevista como
una situacin en la que tiene que captar una serie de datos cuantitativos y no le da importancia a los aspectos
cualitativos, transmite la idea de que no est prestando suficiente atencin a la persona, sino slo a la
recoleccin de datos, lo que puede provocar que se cierre la informacin y que de pronto el entrevistado
empiece a proporcionar datos solamente cuantitativos.

Taller
24

de

Entrevista

pg.

Interrumpir
Cuando se obtiene la informacin de manera ptima, se debe tener presente que el entrevistado diga las
cosas a su modo, y no como uno quiere que lo haga, pues de otra manera se puede inhibir el curso de la
entrevista, ya que del modo en que lo expone, puede ser significativo; se debe tener cuidado de no incurrir en
este tipo de error, a menos que se utilice como tctica para registros, la seguridad y confianza del
entrevistado. De otra manera, quizs una interrupcin pueda cortar una incoherencia y al percibir el
entrevistado que fue captado, la justificar, racionalizar y dar la informacin que parece que no es veraz.

No verificar los datos de la entrevista

Si se tiene a mano verificar cuando menos el 30 % de los datos (lo ideal sera que pudieran verificarse el
100 % de ellos a travs de la encuesta socioeconmica), por va telefnica o por correo, con tal de comprar
parcialmente los datos que proporcion el entrevistado, lo que dara una pauta en cuanto a la objetividad de
fechas, sueldo, puestos, renuncias, domicilios de las empresas, si realmente son verdaderas.

Infravalorar la organizacin y supravalorar al candidato

Es comn este tipo de error en entrevistados de organizaciones donde se manifiesta el fenmeno de la oferta
y la demanda. (A mayor oferta y la demanda). A mayor oferta de trabajo, menor demanda; un ejemplo es el
de organizaciones que solicitan vendedores, y cuando se presentan candidatos que llenen los requisitos, el
entrevistador transmite ansiedad o inters porque el entrevistado se quede, (infravalorando a la organizacin)
y supravalorando al candidato.

Taller
25

de

Entrevista

pg.

UNIDAD VIII
LAS PREGUNTAS
TEMA:
Deben ser
Tipos de preguntas

OBJETIVO PARTICULAR:
El participante destacar la importancia del uso de las preguntas en el desarrollo de la entrevista.

LAS PREGUNTAS
LAS PREGUNTAS DEBEN DE SER:

CORTAS
COMPLETAS
RELACIONADAS CON EL EMPLEO
CLARAS

TIPOS DE PREGUNTAS:
1. Cerradas.Cerradas Limitan la conversacin, se usan para clarificar y confirmar.
2. Abiertas .- Favorecen la conversacin, se usan para explorar y recolectar
informacin.
3. Generales.Generales Son propias para la mayora de los solicitantes y posiciones.
4. Enfocadas.Enfocadas Relacionadas con el solicitante especfico y su posicin.
5. Provocadoras.Provocadoras Se usan para ir ms a fondo, para el seguimiento.
6. Desempeo pasado.pasado Enfocadas en la conducta real del solicitante.
7. Hipotticas.Hipotticas Suponen una situacin asumida o de la vida real.
8. Auto-evaluacin.Auto-evaluacin Exploran la conciencia del solicitante y la objetividad.

Taller
27

de

Entrevista

pg.

UNIDAD IX
MODELOS DE PREGUNTAS
EN LA ENTREVISTA
TEMA:
Gua bsica de entrevista
Gua de entrevista para auxiliar de tienda
Esquemas para la realizacin de una entrevista

OBJETIVO PARTICULAR:
Al finalizar la unidad, el participante utilizar adecuadamente el modelo de preguntas de acuerdo al
perfil del puesto.

ESQUEMAS PARA LA REALIZACIN

DE UNA ENTREVISTA
ORGANIZACIN Y ORDEN

Dame un ejemplo de alguna ocasin en la que haya tenido que realizar muchas
actividades en corto tiempo.

Platqueme acerca de su estrategia de carrera y metas a largo plazo

Como eran sus mtodos de estudios cuando era estudiante.

Cunteme cmo le hizo para organizar la ltima reunin o fiesta que realiz su
familia?
Usando su experiencia de trabajo, Cmo fija sus prioridades? y Bajo que
condiciones debe cambiar las

prioridades?

INICIATIVA

Platqueme de alguna ocasin en que su jefe no estaba presente y usted haya tenido
que resolver una situacin importante.

Reltame alguna situacin en la que una accin rpida de su parte, logr un

resultado positivo.

Cuando se le presenta una dificultad, espera a que su jefe le diga que hacer o acta
por su propia cuenta.

Qu hace usted cuando se le presenta un problema?

Taller
29

de

Entrevista

pg.

DISCIPLINA (apego a normas, procedimientos y puntualidad )

En qu situacin ha sido justificable romper una regla ?
Qu opinan en su casa de la puntualidad ?
Qu opinaban sus hermanos de la disciplina que existe/ exista en su casa?
Platqueme acerca de las responsabilidades que tiene dentro de su familia y Qu
tan difcil le es cumplirlas ?
Qu opina de la gente que se apega excesivamente a las reglas de la empresa?

CAPACIDAD DE APRENDIZAJE

Recuerde una situacin en la que haya tenido que aprender algo de forma rpida,
para aplicarlo de forma inmediata.
En la escuela, Qu tan difcil le era asimilar un tema nuevo ?
Qu materias se le dificultaban ms en la escuela ?
Descrbame una situacin en la que su jefe le dio una instruccin y a usted le fue
difcil entenderla.

RELACIONES INTERPERSONALES ( internas y externas )

Deme un ejemplo de cmo el cooperar con otros ha sido necesario para terminar
una tarea asignada.
En un ambiente nuevo de trabajo, Cul ha sido generalmente su estilo para
desarrollar relaciones con sus colegas?
Qu ha hecho para fomentar las relaciones entre sus compaeros de trabajo?

Taller
30

de

Entrevista

pg.

ACTITUD DE SERVICIO

Dgame cul ha sido el cliente ms difcil al que ha tenido que atender y cmo
manej la situacin?

Puede darme un ejemplo de un cliente que compr un artculo que no tena

contemplado, despus que usted le
proporcion ayuda ?

Que opina usted de la frase: El cliente siempre tiene la razn .

ADAPTABILIDAD

Cul ha sido su reaccin y cmo se comport cuando lleg a una fiesta o reunin
en la que no conoca a nadie?.
Comnteme cmo se ha sentido cuando ingresa a trabajar a un nuevo empleo, y
empieza a relacionarse con sus nuevos
compaeros de trabajo.
Descrbame cmo le hizo para habituarse a una situacin que implicaba muchos

TOLERANCIA
LA PRESIN
cambios en suA
forma
de realizar su

trabajo.
Cunteme del da ms ocupado de su vida, y cmo lo pudo lidiar.
Cunteme de la manera que ha reaccionado cuando est saturado de trabajo y su
jefe le encarga un trabajo adicional con
carcter de urgente.
Platqueme acerca de la situacin ms tensionante que haya vivido en su trabajo y
qu hizo para sacarla adelante.

Taller
31

de

Entrevista

pg.

CONOCIMIENTOS TCNICOS Y OPERATIVOS

Puede investigar la habilidades tcnicas especficas. Antes de que comiencen las
entrevistas, es importante escribir tres o
cuatro preguntas para explorar las pericias
tcnicas del solicitante:
En sus empleos anteriores ha tenido la oportunidad de utilizar computadoras.
Cunteme de su experiencia en el manejo de scanner.
Sabe lo que es un inventario y cmo se toma.
Qu conocimientos tiene sobre manejo de mercanca.
Otros conocimientos.

Taller
32

de

Entrevista

pg.

GUA BSICA DE ENTREVISTA

ESCUCHE

COMENTE

Sea receptivo y reactivo

Converse claro

INDAGUE
Sondee: Qu?
Cmo?
Por qu?

Haga que las preguntas sean de respuesta abierta

INTRODUCCIN
CONSIDERE:
Saludos cordiales
Pltica breve
Pregunta inicial
Pregunta gua

BUSQUE:
Apariencia
Porte
Autoexpresin
Reactividad

EXPERIENCIA DE TRABAJO
CONSIDERE:

PREGUNTE:

BUSQUE:

Trabajos ms tempranos de tiempo

parcial, temporales

Cosas mejores hechas ?

Menos
bien hechas ?
Cosas que ms le gustaron
? Qu menos le gustaron ?
Logros
principales ?
Cmo fueron
logrados ? Problemas ms difciles
afrontados ?
Cmo fueron
manejados ?
Formas ms efectivas con
las personas ?
Formas
menos efectivas ?
Niveles de salarios ?
Razones de cambios de trabajo ?
Qu aprendi de la experiencia de trabajo ?
Qu busca en el salario ?
En la carrera ?

Relevancia del trabajo

Asignaciones en el Servicio Militar

Posiciones de tiempo completo

Taller
33

de

Entrevista

Suficiencia del trabajo

Habilidades y competencia
Adaptabilidad
Productividad
Motivacin
Relaciones interpersonales
Liderazgo
Crecimiento y desarrollo
pg.

ESTUDIOS
CONSIDERE:
Escuela primaria
Secundaria y Bachillerato
Universidad
Entrenamiento especializado
Cursos recientes

PREGUNTE:
Mejores materias ?
Materias
cursadas menos le gustaron ? Materias que
ms le gustaron ? Qu menos le gustaron ?
Reacciones ante los maestros ?
Nivel de calificaciones ?
Esfuerzo
requerido ?
Razones para
seleccionar las escuelas ?
rea principal ?
Logros especiales ?
Problemas
ms arduos ?
Papel en actividades
extraescolares ?
Financiamiento de los estudios ?
Relacin de los estudios con la
carrera ?
Consideracin de estudios ulteriores ?

BUSQUE:
Relevancia de los estudios
Suficiencia de los estudios
Capacidades intelectuales
Versatilidad
Amplitud y profundidad de los
conocimientos
Nivel de logro
Motivacin
Relaciones con autoridad
Liderazgo
Trabajo en grupo

PRIMEROS AOS
CONSIDERE:

PREGUNTE:

BUSQUE:

Familiar y hogar

Cmo se ganaba el padre la vida ?

Describe los intereses de los
padres ?
Sus
personalidades ?
Qu acerca de
hermanos y hermanas ?

Contraste consigo mismo ?

Expectativas de los padres ?
Qu tan
estricto fueron ?
Cmo utilizaba
el tiempo ?
Juegos ?
Quehaceres ?
Organizaciones ?
Cmo describe el vecindario ?
La comunidad ?
Efecto de influencias tempranas ?

Nivel socioeconmico

Educacin y disciplina
Actividades individuales y de grupo
Vecindario y comunidad

Taller
34

de

Entrevista

Ejemplos parentales
Actitudes hacia logros, trabajos y
personas
Ajuste emocional y social
Valores y metas bsicos
Autocrtica

pg.

ACTIVIDADES E INTERESES ACTUALES

CONSIDERE:

PREGUNTE:

BUSQUE:

Interesesprimaria
Escuela
y pasatiempos especiales

Mejores
Cosas que
materias
le gusta? hacer el tiempo libre
Materias
?
cursadas menorbien
Qu ?actividades
Materias
socialesque
?
ms
Grado
le gustaron
de implicacin
? Qu en
menos
la comunidad
le gustaron
??
Reacciones ante
Describa
los maestros
el hogar ??
Nivel
Y lade
familia
calificaciones
?
?
Esfuerzo
requerido
?
Razones para
Oportunidades
para formarreserva
seleccionar
financiera ? las escuelas ? Qu clase de
rea principal de
? salud ?
problemas
Logros especiales
Examen fsico
?
?
Problemas
ms arduos
Reaccin
? a traslado ? Papel en actividades
extraescolares ?
Financiamiento de los estudios ?
Relacin de los estudios con la
carrera ?
Consideracin de estudios ulteriores ?

Vitalidad de los estudios

Relevancia

Secundaria y Bachillerato
Acontecimientos
cvicos y de la
comunidad
Universidad
Condiciones de vida
Entrenamiento especializado
Matrimonio y familia
Cursos recientes
Finanzas
Salud y energa
Preferencias geogrficas

RESUMEN

manejo de tiempo,
Suficiencia
de los estudios
energa y dinero
Madures y juicio
Capacidades
intelectuales
Desarrollo intelectual
Versatilidad
Amplitud ycultural
profundidad de los
conocimientos
Diversidad de intereses
Nivel de logro
Intereses sociales
Motivacin
Habilidades sociales
Relaciones con autoridad
liderazgo
Liderazgo
Valores y metas bsicos
Trabajo en grupo
Factores situacionales

CONSIDERE:

PREGUNTE:

BUSQUE:

Mritos

Qu le trajo al trabajo ?
Cules
son las ventajas ?
Cules son las
mejores habilidades ?
Qu cualidades vistas por s mismo y otros ?
Qu le hace buena inversin
para el empresario ?
Cules son los defectos ?
Qu reas
necesitan mejora ?
Qu
cualidades desea desarrollar posteriormente ?
Qu crtica constructiva
de otros ?
Cmo podra ser un riesgo para el
empresario ?
Qu
entretenimiento, o experiencia ulterior podra
necesitar ?
Taller de Entrevista
35

MAS ( + ) y MENOS ( - )

Deficiencias

Talentos, habilidades
Conocimientos
Energa, Motivacin
Inters
Cualidades personales
Efectividad social
Carcter
Factores situacionales
pg.

ADVERTENCIA DE TERMINACIN
CONSIDERE:
Comentarios en relacin con la entrevista y el solicitante
Contactos posteriores que se habrn de realizar
Cursos de la accin que se va a realizar
Despedida cordial

Taller
36

de

Entrevista

pg.