TECNICAS EDUCATIVAS

UTILIZADAS EN SALUD

INTRODUCCIN
Como profesionales de la salud, una de las
tareas mas importantes es el de EDUCADOR.
PORQUE? Los habitantes de una comunidad
necesitan conocer y entender los servicios de
salud, para aprender a cuidar su propia
salud.
La educacin es un proceso que promueve
cambios de conceptos, comportamientos y
actitudes frente a la salud, a la enfermedad y
al uso de servicios y que refuerza conductas
positivas.
2

COMO APRENDE?
La gente aprende de diferentes
maneras, a travs del sistema:
Formal de educacin: en la escuela

No formal o informal: en su medio

ambiente con cosas bsicas y a travs de
que medios o canales les llega la
informacin.

COMUNICACIN EN SALUD
El trmino comunicacin proviene del
latn y significa comn.
La comunicacin es un proceso
mediante el cual una persona (emisor)
plantea estmulos bien definidos para
modificar las ideas, costumbres,
actitudes y prcticas de otros (receptor).
Cuando nos comunicamos con nuestros
semejantes, compartimos informaciones,
ideas, sentimientos, etc.
4

La comunicacin puede ser directa (persona a

persona) o indirecta (a travs de los medios de
comunicacin social).
Para la educacin en salud, se pueden emplear los
siguientes tipos:
1.-Comunicacin interpersonal: Comunicacin cara a
cara. Ejemplo: Dilogo que se establece en la consulta,
en las visitas al hogar.

2.-Comunicacin grupal: Se producen con grupos que

comparten una finalidad comn relacionada con la
educacin, el trabajo y la participacin comunitaria en
la solucin de los problemas de salud. Ejemplo: Charla
a grupo de gestantes sobre ventajas de la lactancia
materna.
3.-Comunicacin masiva: Se establece 5a travs de los

Premisas educativas
1.
Enfoque
funcional,
es
decir
relacionado
con
los
problemas
concretos, deben ser considerados
importantes por la propia comunidad,
los resultados deben ser prcticos, de
modo que capaciten a las personas
para utilizar inmediatamente lo
aprendido y solucionar as los
problemas detectados.
6

2. Basada en la motivacin empleando

para ello tcnicas educativas de fcil
comprensin y asimilacin

3. La estrategia educativa es aprovechar

la capacidad de aprendizaje propia de
cada
comunidad
(anlisis
de
problemas de la vida diaria, discusin
informal en grupo..)
7

VISITA DOMICILIARIA
I.-DEFINICION.

Es el conjunto de actividades de carcter social

y sanitario que se presta en el domicilio a las
personas.
Esta atencin permite detectar, valorar,
apoyar y controlar los problemas de salud del
individuo y la familia,
potenciando la
autonoma
y mejorando la calidad de vida
de las personas.
8

II.- CARACTERSTICAS.
-

Dinmica.
Participativa.
Breve.
Informal.
Permite combinar con otras tcnicas

III.- OBJETIVOS.
Conocer el estado de salud del
paciente.
Conocer la situacin de salud de la
familia
Cambiar estilos de vida
Evaluar el grado de conocimiento de
la familia respecto a las
enfermedades ms frecuentes en la
comunidad.
Brindar educacin sanitaria
10

IV.- Planeamiento
- Seleccin del usuario a visitar
- Preparacin del equipo (maletn)
material educativo
- Diagnstico o motivo de la visita.
- Fecha lugar y hora.

11

V.- EJECUCIN.

Conocer el formato o ficha de la visita.

Estar preparado para afrontar otros problemas de
salud.
- Confidencialidad.

PASOS:

1.- Presentacin .Saludar con amabilidad, seguridad y solicitarle un

tiempo de su
atencin.
Identificacin del lugar de procedencia del usuario.
Exponer el objetivo de la visita, motivndole a que siga
escuchando, explicndole los beneficios para el y su
familia.
Utilizar lenguaje sencillo y de uso en la comunidad, sin
herir susceptibilidades, evitar expresiones que lo hagan
sentir culpable de la enfermedad y que puedan
colocarlo en una situacin de inferioridad.
Que permita ingresar al domicilio sin que sea molestia.
12

2.- Preguntar:
En forma de conversacin para medir el grado de
conocimiento de la enfermedad o motivo de la visita.
3.- Observar:
Minuciosamente, conservando la buena relacin con el
entrevistado
Identificar puntos crticos (hacinamiento, presencia de
animales domsticos, etc.).
4.- Demostrar:
A travs de un sociodrama, demostracin, etc. Sobre el
modo de transmisin de la o las enfermedades motivo
de la visita.
5.- Ensear:
Tomando
los
puntos
crticos,
identificados
convencindolos a cambiar actitudes.
Educar sobre los cuidados de la enfermedad o motivo
de la visita
Evaluar al paciente motivo de la visita. 13

6.- Evaluar:
Preguntar o verificar la comprensin de lo enseado.
7.- Felicitar:
Felicitar al visitado por el logro (s) sobre lo tratado.
8.- Despedida:
Despedirse amablemente, el entrevistado debe
quedar satisfecho con la idea de haber obtenido
conocimientos para el bienestar de l y su familia.
9.-Registro o llenado de la ficha o formato de
visita domiciliaria:
Se registrara en forma clara y precisa con las mismas
palabras que utilice el entrevistado y sin agregar
nada.
10.- Firma del entrevistador y entrevistado.
11.- Evaluacin General
12 .- Informe y archivo en Historia clnica.
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CHARLA EDUCATIVA
I.- DEFINICIN.

Es el procedimiento directo de
educacin sanitaria ms utilizado
para dirigirse a grupos mediante la
presentacin o explicacin de un
tema a un grupo de personas, por
parte de un experto.

15

II.- OBJETIVO.
Brindar educacin a la poblacin
II.- CARACTERISTICAS.
Dinmica, permite al expositor motive
permanentemente al auditorio.
Participativa,
permite
el
aporte
de
experiencias del auditorio durante el
desarrollo de la charla.
Breve; debe durar entre 15 a 20 minutos.
Informal; pues se desarrolla a manera de
dialogo
Permite combinar con otras tcnicas como
la demostracin.
16

IV.- PLANEAMIENTO:
En la fase de preparacin se deben considerar los siguientes
aspectos

Seleccin del tema sobre la base de las necesidades e

intereses de los sujetos.
Revisin cuidadosa de la bibliografa para brindar una
informacin actualizada.
Confeccin
de
una
gua
donde
se
contemplen
ordenadamente todos los aspectos que se van a tratar.
Planificacin de la actividad de acuerdo al tiempo de que se
dispone.
Confeccin y preparacin de los medios auxiliares a utilizar.
EL orador elegido debe ser un conocedor del tema y al
mismo tiempo gozar de reconocido prestigio en la
comunidad.
La audiencia no numerosa.
El ambiente fsico, el local debe ser cmodo y agradable,
debe presentar buenas condiciones acsticas.
17

9. La charla a la comunidad debe ser promovida por el

propio grupo social al que va dirigida, por medio de
sus lderes, sin contar con los lderes de la comunidad
difcilmente tendr xito.
10. El Tema elegido debe responder a los deseos,
necesidades e intereses del auditorio. Si la charla va
dirigida a jvenes, debe tratar la problemtica
especifica
de
la
edad
(prevencin
de
las
enfermedades de transmisin sexual, de los
embarazos no deseados, de la drogodependencia,
etc.)
11. Tener en cuenta consideraciones tcnicas: La charla
debe ser breve , nunca exceder de tres cuartos de
hora y lo ideal es que no sobrepase la media hora ,
utilizar lenguaje adecuado a la cultura del oyente,
debe ser hablada y no leda. La exposicin debe ser
estructurada comenzar con una introduccin que
despierte el inters, continuar con una serie de ideas
18
concretas, expuestas de modo sencillo
y preciso y

V.- EJECUCION

PASOS DE UNA CHARLA EDUCATIVA:

Paso N 1: Saludo y presentacin del los expositores.
Paso N 2: Motivacin.- Es la breve introduccin del tema a

exponer, con la finalidad de captar la atencin del auditorio.

Esta puede ser, resaltando el beneficio de conocer el tema,
preguntando alguna experiencia sobre el tema a los
participantes, contando una ancdota o suceso que sea de la
realidad en la que desenvuelve el auditorio.
Paso N 3: Exposicin del tema propiamente dicho.
Paso N 4: Evaluacin.- a travs de preguntas formuladas a
los participantes explicando y aclarando aquellos conceptos que
sobre el tema no hayan quedado claros o se presten a confusin.
Paso N 5: Resumen.- Es el recuento de los puntos que se
han tratando a lo largo de la charla, resaltando los conceptos
ms importantes que el orador cree que la audiencia debe fijar
sobre el tema expuesto.
Paso N 6: Despedida y agradecimiento.- Es la parte
donde el orador resalta la atencin prestada, la participacin
activa demostrada y manifiesta la intencin19 de una nueva
reunin para tratar otro tema

ENTREVISTA
I.- DEFINICION.

Es una conversacin planificada entre

el entrevistador y el entrevistado ( o
los entrevistados ) sobre un problema
o situacin de salud puede ser en el
establecimiento de salud o en el
domicilio. La entrevista puede ser
individual o grupal.

20

II.- OBJETIVO.

- Recoger informacin.
- Ofrecer informacin.
- Modificar actitudes negativas que
perjudiquen la salud.
Permite
penetrar
en
las
caractersticas de los sujetos, en
aspectos de su vida, por ello, se
considera til para todo profesional
de la salud cuyo objeto de trabajo es
el hombre, donde usan la entrevista
en la relacin mdico-paciente.
21

III.- VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Ventajas de la entrevista:
1. Permite la flexibilidad en su conduccin .
2. Se puede utilizar con cualquier persona, para lo cual
el entrevistador debe tener la habilidad de adecuar
las preguntas y el anlisis de la informacin recibida a
la situacin.
3. Se obtiene la cooperacin del entrevistado (o los
entrevistados) lo que propicia el logro de los
objetivos.
4. Hace posible detectar a tiempo circunstancias
adversas que conspiren contra los objetivos.
5. Permite explorar reas que requieren un manejo
cuidadoso.
6. Posibilita apreciar la validez de la informacin que
ofrece el entrevistado, ya que el entrevistador
observa no slo lo que dice, sino tambin cmo lo
22
dice,

Desventajas de la entrevista:
Es una tcnica que lleva mucho
tiempo tanto si se hace individual
como grupal. Su xito depende del
entrenamiento previo y de la
habilidad de planificacin y de
conduccin del entrevistador.

23

IV.- PLANEAMIENTO.
Se deben tener en cuenta los requisitos
siguientes:

Tener los objetivos previos que respondan a los

intereses del entrevistador de acuerdo a lo que desea
obtener del entrevistado (o entrevistados).
Prever los cambios que desea producir en el
entrevistado como resultado de la accin del
entrevistador.
Preparacin previa de las preguntas a realizar que
responda a una lgica que garantice el logro de los
objetivos.
Aseguramiento de las condiciones del local en que se
realizar la entrevista que debe ofrecer privacidad y
confort.
El entrevistador debe estar previamente entrenado
24
para tener las habilidades necesarias que
le permitan

V.- EJECUCION

Fases de la entrevista:
1. Fase introductoria.
Adems del saludo y de la informacin previa
que ambos factores deben suministrarse, lo
fundamental es crear un clima psicolgico
propicio o rapport. Para ello debe tenerse en
cuenta:
.
El entrevistado necesita sentir que la
conversacin que sostendr es agradable y til.
.
El entrevistado debe percibir la entrevista como
un hecho importante y amplio.
.
Deben superarse las barreras psicolgicas que
puedan existir en la mente del entrevistado.
25

2. Fase intermedia.

Debe mantenerse el clima psicolgico. En esta fase

se recomienda:
- El entrevistador debe aceptar al entrevistado
como es.
-Debe saber escucharlo con inters.
-Utilizar preguntas que no tengan implcitas las
respuestas, por el contrario, que favorezcan a la
explicacin.
- Las preguntas deben ir de lo general a lo
particular con el orden lgico concebido a no ser
que las circunstancias as lo exijan.
-El entrevistador debe observar el comportamiento
del
entrevistado, su lenguaje extraverbal que en
ocasiones le
26
muestra conflictos, contradicciones u otros datos

3.Fase final.
Debe hacerse un resumen
destacando los aspectos positivos y
sealando los negativos, lo cual
servir de apoyo para resumir las
recomendaciones. La entrevista
ser un xito si se logra que el
entrevistado
sienta
que
su
participacin es importante y til
para s mismo. Al final, debe
agradecerse su colaboracin, si es
necesario, acordar un prximo
encuentro
y
despedir
al
entrevistado.
27

CLASIFICACIN
Preguntas
Abiertas

Estructurado
E
N
C
U
E
S
T
A

Preguntas
Cerradas

I. ENTREVISTA
No Estructurado

II. CUESTIONARIO

28

CONSEJERIA
I.- DEFINICION.
La consejera es un proceso de dilogo e
interaccin
entre
el
consejero
y
el
consultante,
orientado
a
facilitar
la
comprensin y solucin de problemas Psico
emocionales y fsicos, generando un espacio
educativo, de orientacin y apoyo que busca
promover cambios de conducta y el
desarrollo de potencialidades para la toma de
decisiones.
As mismo busca proporcionar apoyo en
momentos de crisis, responde a necesidades
especficas del usuario que consulta y se
centra en el tratamiento de29 un tema

2.- OBJETIVOS
1. Desarrollar y fortalecer habilidades y
buscar
mejorar
o
modificar
comportamientos.
2. Ayudar al usuario a reconocer sus
necesidades
y
sentimientos
como
elementos
valiosos para su desarrollo
personal.
3. Favorecer la toma de decisiones
informada y adecuada
4. Favorecer la confianza en s mismo y en
su capacidad de autocontrol para la
superacin de sus dificultades.
30

3.-PRINCIPIOS DE LA CONSEJERA:
Confidencialidad
Implica mantener en reserva la informacin que nos
confa.
Si debido al motivo de la consulta, es indispensable
revelar la informacin a otros, se deber comunicar al
usuario por qu es importante informar a otros,
explicndole a quin, cundo y cmo se proceder. Las
situaciones en las que podra romperse el principio de
la confidencialidad son:
- Situacin de violencia, abuso sexual
- Vctima de explotacin sexual y/o laboral
- Presencia de ideas autodestructivas y/o intento
frustrado de suicidio
- Anorexia y bulimia
- Enfermedad mental que implique prdida del sentido
de realidad
- Cualquier situacin que ponga en riesgo la vida y
seguridad
31
- Cuando exista la necesidad de romper la

Privacidad
Los servicios deben garantizar el cumplimiento de
este principio a lo largo de la ruta para su atencin. El
orientador debe garantizar que la consulta se
desarrolle:
En un espacio adecuado, separado, protegido de las
miradas y escucha de otras personas.
Sin interrupciones durante la sesin.
Sin necesidad de explicar a terceras personas el
motivo de su consulta.
Con atencin personalizada
Respeto a la dignidad humana: se debe eliminar
cualquier elemento que signifique discriminacin sea
sta racial, tnica, generacional o sexual. El
orientador debe considerar y respetar los valores de
las personas con las que trata.
Libre determinacin: Cada persona necesita y tiene
derecho a elegir, optar por diferentes32 alternativas y

4.-METODOLOGA PARA LA CONSEJERA

1. Encuadre para el proceso de
Consejera:
El
encuadre
significa
mantener constante ciertas variables
como :
Rol del orientador y rol del usuario en la
sesin.
Tiempo promedio de consejera: no menor
de 20 minutos ni mayor a 45 minutos
Espacio:
ambiente
destinado
a
la
consejera.
Costos: de acuerdo a las polticas
del
33

5.- EJECUCIN
Se ha adoptado la metodologa de los 5 pasos:
PRIMER PASO:
Establecer una relacin de confianza
El objetivo de este momento es crear un clima de
confianza que facilite al usuario expresar sus
preocupaciones, intereses y/o problemas, saber con
claridad quin lo est atendiendo y qu es lo que le
puede brindar el proceso de consejera. Es muy
importante el trato clido y amable reforzado
Acciones a seguir:
Saludar amablemente, si es posible por su nombre.
Identificarse por nombre y ocupacin.
Garantizar la confidencialidad, dicindole que lo que
conversemos quedar entre nosotros, salvo que se
decida lo contrario.
Garantizar un ambiente privado, donde se permita la
34
libre
expresin
de
sentimientos,
temores,

SEGUNDO PASO
Identificar el motivo de consulta
Es el momento en el cual el usuario expresa sus preocupaciones,
necesidades, sus dudas; es decir, aquello en lo que desea ser orientado.
Es necesario mostrar paciencia, inters y mantener una actitud de escucha
activa, as como, el empleo de un lenguaje sencillo.
Acciones a seguir:
Establecer empata para que el usuario se anime a plantear su
preocupacin.
Preguntar en qu la/lo podemos ayudar.
Prestar atencin, escuchar sin interrumpir, mirar a los ojos, demostrar
inters.
Tener en cuenta la comunicacin no verbal ,evitar gestos de censura,
aburrimiento, desinters, que afecten la consejera.
Iniciar el recojo de informacin comenzando por datos generales para ir
progresivamente con preguntas ms especificas.
Prestar especial atencin a los silencios, pues puede tener diferentes
significados
Utilizar preguntas abiertas, que permitan explorar la mayor cantidad de
informacin e inviten a brindar ms informacin
Se usar un lenguaje comprensible para el usuario evitando el uso de jergas
tcnicas. Por el contrario se deber tener en cuenta las jergas que se
utilizan en cada etapa de vida.
Respetar los estilos de vida, valores, preferencias e idiosincrasia del usuario,
siempre y cuando no ponga en riesgo o peligro su desarrollo
biopsicosocial.
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TERCER PASO
Analizar
la
situacin,
complementar
la
informacin y acompaar en la toma de
decisiones.
Ayudarle a analizar porqu est en la situacin en la
que se encuentra y apoyarle en la toma de decisiones.
Es imperativo mostrar objetividad e imparcialidad.
Acciones a desarrollar:
Analizar y explorar los sentimientos y pensamientos
que surgen en torno al motivo de consulta.
Analizar alternativas de solucin que se identifican y
sopesar las ventajas y desventajas de cada una de
ellas y las posibles consecuencias de actuar de una u
otra forma.
Complementar la informacin que el usuario tiene
sobre el problema motivo de consulta, para que pueda
hacer un anlisis completo de la situacin.

Facilitar la toma de decisiones 36

por parte del

CUARTO PASO
Verificar la comprensin de lo
tratado.
Este es el momento para preguntar si
se entendi todo lo conversado.
Acciones a desarrollar:
Preguntar al usuario qu es lo que
ha entendido y qu conclusiones se
lleva de la sesin.
Si es necesario, solicitar una breve
sntesis de lo tratado.
Aclarar dudas si las hubiera.
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QUINTO PASO
Mantener contacto y seguimiento.
Al finalizar la sesin, el proveedor debe
plantear su disponibilidad para seguir
conversando con el usuario. Se debe
aprovechar
para
invitarle
a
otras
actividades que ofrezca el servicio.
Acciones a desarrollar:
Mostrar apertura para conversar con el
usuario
Dar una cita si es necesario.

Involucrarlo
en
otras
actividades
educativas o grupos de ayuda mutua si
fuera necesario.
38
Hacer una referencia personalizada
para

Otros tipos de consejera que se

pueden ofrecer son:
Consejera grupal: la atencin se dirige a un
grupo, generalmente de dos o tres , que desean
consultar por algn tema de inters comn. Suele
ser un pedido de atencin frecuente en
adolescentes, lo cual debe promoverse.
Consejera de pareja: la atencin se dirige al
usuario y su pareja. Puede darse a pedido del
usuario o a sugerencia del mismo proveedor de
salud.
Consejera familiar: tiene a la familia como
objeto de intervencin pero en funcin de las
necesidades de atencin del adolescente. La
consejera familiar puede ser sugerida por el
proveedor y llevada a cabo con aceptacin del
39
usuario.

RECORDAR:
La educacin para la salud imparte
conocimientos cuyo objetivo es que las
personas cuiden de s mismas, de su
familia o comunidad llegando a
modificar conductas y adquirir nuevos
hbitos para conservar el estado de
salud.
La educacin para la salud se lleva
a cabo mediante la comunicacin:
TRANSMISOR:(enfermero/a)
MENSAJE (contenido de la enseanza)
40

 El individuo recibe un mensaje y para que se

produzca un cambio de conducta, debe llegar a
las 3 esferas de la consciencia:
Cognoscitiva: informacin,
Afectiva: que le llegue el mensaje
Volitiva: que tenga la voluntad de cambiar
Entonces se consigue el cambio de conducta. Para
que el cambio sea efectivo, no debe ser
espordico sino permanente es lo que da lugar al
HBITO SALUDABLE
La prctica repetida de un conjunto de hbitos
conforma una costumbre y una serie de
costumbres saludables es lo que denominamos
ESTILO DE VIDA SALUDABLE.
41