LAS 7 NUEVAS

HERRAMIENTAS DE LA
CALIDAD

INTEGRANTES
SANTIAGO

RAMIREZ
ROGER LOPEZ
JAIR PINEDA
ANDRES GARZON

OBJETIVO GENERAL:
identificar

e implementar las diferentes

herramientas de la calidad, como se usan,
para que se usan, como se realizan. etc.
logrando la comprensin y realizacin de
cada una de ellas.

QUE SON LAS 7 NUEVAS

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD?

Son sistemas y
mtodos de
documentacin
utilizados para lograr el
xito en el diseo
al identificar objetivos y
pasos intermedios
con el mayor detalle.

1. DIAGRAMA DE
AFINIDAD
Es

una forma de organizar la informacin

reunida en sesiones de lluvia de ideas.
Esta diseado para reunir hechos, opiniones
e ideas sobre reas que se encuentran en un
estado de desorganizacin.
Ayuda a agrupar aquellos elementos que
estn relacionados de forma natural.
El diagrama fue creado por KAWAKITA JIRO
y tambin es conocido como el mtodo KJ.

CUANDO SE UTILIZA?
El

problema es complejo o difcil de

entender.
El problema parece estar
desorganizado.
El problema requiere de la participacin
y soporte de todo el equipo o grupo.
Se quiere determinar los temas claves
de un gran numero de ideas y
problemas.

ELABORACION
2.
3.
4.
5.
1. Reunir
6.
7.
8.
Establecer
Hacer
Transferir
Armar
Dar
Dibujar
Discusin.
unlluvia
el
las
titulo
elequipo.
datos
diagrama
notas
elde
para
problema.
ideas/
en
encada
notas.
grupos
deReunir
afinidad.
agrupacin.
similares.
datos.

EJEMPLO

Qu

valora un alumno en el curso de gestin de la

calidad?
Entusiasmo del
Casos

Facilitar
retroalimentacin
antes de clase

Exposiciones
constantes y
breves de los
alumnos

Orden en los
grupos

Participacin
activa de los
alumnos

Exista feedback
tras las
exposiciones

profesor

Hacer a
menudo
exposiciones
en clase

Variedad del
profesorado

El temario siga
una lnea similar

Clases bien
preparadas por
el profesor

Facilitar el
material
(rotuladores,
transparenci
as, etc.)

Clases atractivas
(medios
audiovisuales,
videos,etc.)

Fomentar el
trabajo en
grupo
Clases poco
tericas

prcticos
con ejemplos
reales
Fcil
entendimiento

Nuevas
tcnicas de
trabajo en
grupo

Exista feedback
tras las
exposiciones

Facilitar
retroalimentacin
antes de clase

Hacer a
menudo
exposiciones
en clase

Casos prcticos
con ejemplos
reales

Participacin
activa de los
alumnos
Exposiciones
constantes y
breves de los
alumnos

El temario siga
una lnea similar
Facilitar el
material
(rotuladores,
transparencias,
etc.)

Facilitar
Clasesel
Exposiciones
Clases
Facilitar
Nuevas
Casos
Exista
Hacer
bien
Participacin
Fomentar
El
atractivas
material
temarioel
transparencia
feedback
prcticos
Orden
constantes
Variedad
Clases
Entusiasmo
tcnicas
preparadas
amenudo
Fcil
en
poco
tras
con
de
del
los
y
siga
(rotuladores,
activa
trabajo
(medios
una
delnea
en
los
entendimiento
breves
exposiciones
profesorado
del
strabajo
ejemplos
tericas
antes
grupos
por
profesor
lasde
elen
de
los
transparencia
audiovisuales
alumnos
similar
grupo
exposiciones
alumnos
en
profesor
reales
grupo
clase
clase
, videos,etc.)
s, etc.)

3
Entusiasmo del
profesor
Variedad del
profesorado

Clases atractivas
(medios
audiovisuales,
videos,etc.)
Clases poco
tericas
Fcil
entendimiento

Clases bien
preparadas por
el profesor

4
Fomentar el
trabajo en
grupo
Orden en los
grupos
Nuevas
tcnicas de
trabajo en
grupo

Exposicin

Clases

Profesorado

Exista feedback
tras las
exposiciones

Facilitar
retroalimentacin
antes de clase

Entusiasmo del
profesor

Hacer a
menudo
exposiciones
en clase

Casos prcticos
con ejemplos
reales

Variedad del
profesorado

Participacin
activa de los
alumnos
Exposiciones
constantes y
breves de los
alumnos

El temario siga
una lnea similar
Facilitar el
material
(rotuladores,
transparencias,
etc.)

Clases atractivas
(medios
audiovisuales,
videos,etc.)
Clases poco
tericas
Fcil
entendimiento

Clases bien
preparadas por
el profesor

Grupos
Fomentar el
trabajo en
grupo
Orden en los
grupos
Nuevas
tcnicas de
trabajo en
grupo

EJERCICIO

como deberan ser las clases en la

institucin?
La temperatura
Calidad de los
profesores

Flexibilidad en el
horario de
asesoramiento

Especificar que
se tiene que
estudiar

La asignatura es
fcil de asimilar

Clases
participativas

La puntualidad
debe ser
respetada al
comienzo y al
final de las
clases.
Buena relacin
del alumno con el
profesor

Las aulas deben

de ser cmodas

Las sillas y las

meses deben
poderse mover

Emplear casos
reales

debe ser
agradable

Buena luz
Material
accesible
Materia
interesante

Ambiente
en el aula

Caractersticas
del aula

Calidad de los
profesores

Las aulas deben

de ser cmodas

Flexibilidad en el
horario de
asesoramiento

Las sillas y las

meses deben
poderse mover

Buena relacin
del alumno con el
profesor

La temperatura
debe ser
agradable

La puntualidad
debe ser
respetada al
comienzo y al
final de las
clases.

Buena luz

Clases
participativas

material

Material
accesible

materia

Materia
interesante
La asignatura es
fcil de asimilar
Emplear casos
reales
Especificar que
se tiene que
estudiar

2.DIAGRAMA DE RELACIONES

El diagrama de relaciones es una herramienta que ayuda a

percibir la relacin lgica que existe entre una serie de
problemas, actividades o departamentos encadenados como
causas y efectos. En los diagramas de las relaciones existe
la posibilidad de que se represente ms de un efecto y de
que una causa pueda ser al mismo tiempo efecto de otra
causa. Esto es, expresa libremente las relaciones entre
causas y efectos, y ayuda a descubrir la causa principal que
afecta
a
la
situacin
en
su
totalidad.
El diagrama de relaciones se construye indicando las
relaciones lgicas que existen entre los factores causales.
Algunos de los usos que a nivel empresarial se le dan a un
diagrama de relaciones son: el desarrollo de polticas de
calidad, la introduccin y promocin del control total de
calidad, mejoras a diseos con base en quejas del mercado,
mejoras al proceso de manufactura, promocin de
actividades en grupo, cambios administrativos, etc.

CARACTERISTICAS
A continuacin se presenta unas serie de
caractersticas que ayudan a comprender la naturaleza
de la herramienta.
1.

Creatividad: El mtodo permite expresar opiniones

libres y fomenta el desarrollo de ideas nuevas

2.

Impacto visual: presenta problemas o situaciones

complejas de forma clara, concisa y ordenada,
facilitando una visin global del conjunto de los
elementos implicados y sus interrelaciones.

CONSTRUCCION
Esta

herramienta es bsicamente una

tcnica de grupo para el anlisis de
problemas o situaciones complejas.
Para su uso en grupo es necesario la
presencia de un coordinador que se
responsabilice de la metodologa de
construccin e interpretacin.
Su utilizacin de forma personalizada
reduce su potencial y eficacia por lo que se
recomienda recurrir a expertos en el tema
que presten su colaboracin en el proceso.

UTILIZACION
Cuando

es necesario una visualizacin

global de un tema complejo.
Se requiere para su anlisis la participacin
y el consejo de las personas involucradas
en la situacin, de la organizacin.
Es til para la identificacin y priorizacin
de problemas.
En el diagnostico nos sirve para guiar el
anlisis e identificacin de las causas raz
del problema.

EJEMPLO 1 DIAGRAMA DE
RELACIONES

EJEMPLO 2 DE DIAGRAMA
DE RELACIONES

EJEMPLO 3 DE DIAGRAMA DE RELACIONES

3.DIAGRAMA DE ARBOL
El

Diagrama de rbol, o sistemtico, es una tcnica que

permite obtener una visin de conjunto de los medios
necesarios para alcanzar una meta o resolver un problema.
Partiendo de una informacin general, como la meta a
alcanzar, se incrementa gradualmente el grado de detalle
sobre los medios necesarios para su consecucin. Este
mayor detalle se representa mediante una estructura en la
que se comienza con una meta general (el "tronco") y se
contina con la identificacin de niveles de accin ms
precisos (las sucesivas "ramas"). Las ramas del primer nivel
constituyen medios para alcanzar la meta pero, a su vez,
estos medios tambin son metas, objetivos intermedios, que
se alcanzarn gracias a los medios de las ramas del nivel
siguiente. As repetidamente hasta llegar a un grado de
concrecin suficiente sobre los medios a emplear.

COMO ELABORAR UN DIAGRAMA

DE ARBOL
1.

Escribir el objetivo principal en el extremo izquierdo de un papel

amplio.
2. Subdividir y separar el objetivo principal en objetivos secundarios.
3. Continuar subdividiendo o separando, identificando y relacionando
otros objetivos.
4. Garantizar una relacin directa causa-efecto entre un subttulo y
sus divisiones.
5. Confirmar que alcanzando todas las submetas y tareas se logra el
objetivo principal

INTERPRETACION
El

Diagrama de rbol muestra de forma clara y

ordenada las posibles formas de obtener un
efecto o alcanzar un objetivo determinado.
Es una herramienta especialmente til para
cualquier tipo de planificacin, ya sea de gestin o
de diseo.
En cualquier caso se utilizar como gua de
estudio o anlisis ya que no asegura, por s
mismo, la consecucin de los objetivos. Es
necesario evaluar o comprobar la eficacia real de
los medios propuestos, as como los recursos que
se requieren.

UTILIZACION
a) Como gua para identificar las
acciones de mejora que deben ser
emprendidas en base a un despliegue
de objetivos.
b) En la fase de diagnstico para la
formulacin de teoras sobre las
causas de un problema y en la fase
de correccin para considerar
soluciones alternativas.

EJEMPLO 1 DIAGRAMA DE ARBOL

EJEMPLO 2 DE DIAGRAMA DE
ARBOL

DIAGRAMA DE COMPARACION
ENTRE DIAGRAMA DE RELACIONES
Y DIAGRAMA DE ARBOL

4.DIAGRAMA MATRICIAL
Este tipo de diagrama facilita la identificacin de relaciones que
pudieran existir entre dos o ms factores, sean stos: problemas,
causas y procesos; mtodos y objetivos; o cualquier otro conjunto de
variables. Una aplicacin frecuente de este diagrama es el
establecimiento de relaciones entre requerimientos del cliente y
caractersticas de calidad del producto o servicio.
Presenta distintas configuraciones:
Configuracin tipo L.
Configuracin tipo - A.
Configuracin tipo T.
Configuracin tipo Y.
Configuracin tipo X.
Configuracin tipo C.

CONFIGURACION TIPO L: es el diagrama bsico, se utiliza para

representar las relaciones entre dos tipos distintos (A/B), mediante una
disposicin de filas y columnas.

CONFIGURACION TIPO A: Este modelo de diagrama es un caso

particular del diagrama matricial en L. Se utiliza para representar las
relaciones entre los factores que componen un tipo determinado (A).

CONFIGURACION TIPO T: Es la combinacin de dos diagramas

matriciales en L. Se utiliza para representar las relaciones entre tres
tipos de factores distintos (A, B y C), agrupndolos as: (relaciones entre el
tipo A y el B; relaciones entre el tipo A y el C.

CONFIGURACION EN Y: Es la combinacin de tres diagramas

matriciales en L. Se utiliza para representar las relaciones entre tres
tipos distintos (A, B y C), agrupndolos as: (relacin entre el tipo A y el
B; relacin entre el tipo B y el C; relacin entre el tipo C y el A.

CONFIGURACION EN X: Es la combinacin de cuatro diagramas

matriciales en L. Se utiliza para representar las relaciones entre cuatro
tipos diferentes (A, B, C y D), agrupndolos as: (relaciones entre el tipo
A y el B; relaciones entre el tipo B y el C; relaciones entre el tipo C
y el D; relaciones entre el tipo D y el A).

CONFIHURACION TIPO C: Se utiliza para representar las relaciones entre

tres tipos (A, B y C), teniendo en consideracin tres puntos de vista
simultneamente. Este tipo de diagrama presenta dificultades, tanto a nivel
grafico como a nivel conceptual.

CONSTRUCCION:
1. PASO: Clarificar el objetivo de la construccin del diagrama
matricial.
2. PASO: Determinar el diagrama matricial a utilizar.
3. PASO: Identificar los factores correspondientes a cada uno
de los tipos que estn implicados en el estudio.
4. PASO: Dibujar el diagrama.
5. PASO: Identificar y marcar las relaciones entre los factores
de ambos tipos.
6. PASO: Rotular el diagrama y aadir la informacin
relevante.

EJEMPLO.

Intensidad de la relacin = Frecuencia de aparicin del defecto

La evaluacin se basa en los datos de todas la reparaciones efectuadas
en el taller de electrnica de la compaa en un mes.

5.MATRIZ DE
PRIORIZACION
Es la herramienta que permite facilitar la priorizacin de problemas.
Priorizar es ordenar de acuerdo con el grado de importancia que
confiere el analista
Existen mltiples tcnicas y modelos de priorizacin, alguna de ellas
apoyadas en valoraciones cuantitativas, otras en juicios cualitativos.
En todos los casos, aun cuando las mediciones son numricas y
aparentemente objetivas, la priorizacin refleja los intereses y
experiencias subjetivas de los analistas frente a las observaciones
cualitativas o cuantitativas del fenmeno.

CONSTRUCCION.
1. Identificacin de los fusibles problemas.
2. Elabore formato de la matriz de priorizacin, en la cual la primer
columna tendr los problemas identificados, y de la segunda a la
cuarta, defina los criterios de evaluacin.
3. Elabore una tabla de puntaje por cada criterio de evaluacin
4. Totalice el puntaje y de esta forma se demostrara claramente la
prioridad de los problemas.

MODELO
`ROBLEMA

FRECUENCIA

IMPORTANCIA

FACTIBILIDAD

TOTAL DE PUNTOS

CONTROL DE
ASISTENCIA

30

50

80

TIEMPO DE
ESPERA EN
URGENCIAS

15

35

50

ABASTECIMIENTO
DE
MEDICAMENTOS

20

15

35

EJEMPLO:
CRITERIOS

PUNTAJE

GRAVEDAD

FRECUENCIA

TENDENCIA

SOCIAL

VULNERABILIDAD DELPROBLEMA

MATRIZ DE PRIORIZACION DE COMPLICACIONES DEL RECIEN NACIDO PRETERMINO (PREMATURO)

INSTRUMENTO

No
.

PROBLEMA A VALORAR

CRITERIO DE VALORACION

PUNTAJE
TOTAL

Gravedad

Frecuencia

Tendencia

Valoracin
social

Vulnerabilida
d

SINDROME DE
DIFICULTAD
RESPIRATORIA

14

SANGRADO CEREBRAL

14

CONDUCTO ARTERIAL
PATENTE

12

ENTEROCOLITIS
NECROTIZANTE (NEC)

13

RETINOPATIA DEL
PREMATURO

16

HIPERBILIRRUBINEMIA

15

ENFERMEDAD DE
MEMBRANA HIALINA

12

DISPLACIA
BRONCOPULMONAR

12

6). DIAGRAMA DE
PROCESO DE DECISIN.
El Diagrama del Proceso de Decisin (DPD.) es similar al Diagrama
de rbol, tanto en su estructura como en su propsito. Tiene la
ventaja de que permite determinar contramedidas y planificar su
utilizacin con anticipacin suficiente a que sucedan los problemas.
El DPD. es la herramienta que permite, ante un proceso planificado
para conseguir un objetivo, contestar a preguntas del tipo:
Cules son los posibles caminos para conseguir este objetivo?.
Qu obstculos pueden presentarse?.
Cmo podemos prevenir la aparicin de estos obstculos?.
Cmo podemos reaccionar de forma oportuna en caso de que se
presente un obstculo especfico?.

Se utiliza para proveer problemas o desviaciones y

buscar soluciones.

Pasos del proceso

Posibles problemas

Contramedidas

Actividad 1

Actividad 2

Actividad 3

Actividad 4

Actividad 5

Problema 1 de A3

Problema 2 de A3

Problema 3 de A3

Contramedi
da 1 para P2

Contramedid
a 2 para P2

Contramedid
a 3 para P2

EJEMPLO.
Comienzo

Escoger aula, hora, ponente

Contramedidas
Problemas
Improvisar un ponente
1

nviar convocatoria del curso

Ponente no aparece

Posponer el curso2
Suspender el curso
3

Impartir curso

Ponente llega tarde

Empezar tarde1
Posponer el curso2
Buscar otro aula1

Aula ocupada
Fin

Dar el curso en el pasillo

2
Dar el curso en el bar
3

7).
DIAGRAMA
DE FLECHAS.
Se utiliza para programar las actividades
necesarias en el cumplimiento de una tarea
compleja lo ms pronto posible, controlando el
progreso de cada actividad. Su objetivo es
determinar el tiempo ptimo de un proyecto,
identificar las actividades necesarias para el
cumplimiento del tiempo mnimo, elaborar un
plan completo y detallado, revisar el plan en la
etapa de planeacin y clasificar las prioridades
del proyecto.

REPRESENTACIN GRAFICA EN FORMA DE

RED: PLANIFICACIONDE UN PROYECTO

Hito: es el punto de comienzo o termino de un trabajo,

representa una situacin y no consume ni tiempo ni
recursos.

BENEFICIOS.
Impacto visual:
Proporcionan una visin global, clara y ordenada de la secuencia de
actividades necesarias para llevar a cabo un proyecto, de sus
interdependencias lgicas y
de otros aspectos relevantes (tiempos), facilitando la comprensin
y comunicacin del plan.
Priorizacin:
Permiten ordenar las reas y actividades involucradas en el proyecto
segn su
relevancia en el cumplimiento del plan.

CONSTRUCCIN
DIAGRAMA DE FLECHAS.
1. Definir limites del proyecto: determinar hitos.
2. Identificar y representar eventos: Cada evento N se representar con un
nmero en un crculo. Aunque los nmeros no representen el orden secuencial
de los eventos, se procurar asignarlos de forma que cada uno tenga un
nmero inferior a todos
sus hitos sucesores.

Ejemplo:

3. Definir y representar actividades.

Conectar cada evento con todos sus sucesores por medio de flechas.
Las flechas indicarn el sentido de la secuencia lgica (hacia la
derecha).
Cada actividad se identificar como "Aij", sustituyendo "i" por el
nmero
correspondiente al evento de comienzo de la actividad y "j" por el
nmero
correspondiente al que finaliza la actividad.

Ejemplo:

4. Identificar actividades imaginarias.

Evidenciar las dependencias lgicas, que no comportan trabajo,
conectando los dos eventos con una flecha discontinua.

Ejemplo:

5. Comprobar integridad del grafico.

a) Comprobar, para cada evento, que sus eventos predecesores y las
actividades que los conectan son efectivamente suficientes para
alcanzarlo.
b) Comprobar que el Diagrama no contenga "mallas cerradas".
Estas representan situaciones imposibles y anulan la utilidad del
Diagrama.
El problema tiene su origen, en una mala identificacin y/o definicin de
uno
de los eventos o una de las actividades, que componen la "malla cerrada".

6. Evaluar tiempos para cada actividad.

Para cada actividad se harn tres estimaciones acerca del tiempo necesario
para llevarla a cabo:
- El tiempo optimista, to = Es el mnimo periodo de tiempo posible
necesario
para realizar la actividad.
- El tiempo ms probable, tm = Es la mejor estimacin del periodo de
tiempo
necesario para llevar a cabo la actividad.
- El tiempo pesimista, tp = Es el mximo periodo de tiempo que podra
tardarse
en realizar la actividad.
Siendo, por tanto: to < tm < tp.

7. Calcular para cada actividad, el tiempo esperado necesario para

llevarla a cabo.
El tiempo estadsticamente esperado, te, es el tiempo promedio (media
ponderada), que la actividad consumira, si fuese repetida muchas veces.
Para cada actividad se calcular el tiempo esperado, aplicando a las
evaluaciones de tiempo hechas para la actividad en cuestin en el Paso 2 la
siguiente frmula:
te=(to+(4*tm)+tp)/6

8.

Calcular para cada actividad la varianza del tiempo.

La varianza, indica la incertidumbre asociada con la estimacin de la

duracin de la actividad.
Si la varianza es grande, hay gran incertidumbre sobre el tiempo de
terminacin de la actividad.
Si la varianza es pequea, la evaluacin de la duracin de la actividad ser
bastante precisa, es decir, las estimaciones optimista y pesimista sern muy
parecidas.
La varianza se calcula segn la siguiente frmula:
Varianza= ((tp - to)/6)^2

Fin!!!!!