NORMAS ISO

I. CONCEPTOS GENERALES
Objetivos:
Porqu la Calidad, en la actualidad, es un tema vigente?
La Evolucin de la Calidad
La relacin entre Aseguramiento de la Calidad y la Calidad Total
Presentar algunos conceptos preliminares

IMAGEN

UN CLIENTE

SATISFECHO
IMAGEN

AOS

INSATISFECHO

AOS

DIFERENTES PERCEPCIONES
DE LA CALIDAD
EL CONSUMIDOR
PERCIBE UN DETERIORO
EN LA CALIDAD

50%
25%

68%
4%

deterioro

mejora

deterioro mejora
EL PRODUCTOR PERCIBE UN
AUMENTO EN LA CALIDAD

Calidad de los
productos

MERCADOS COMPETITIVOS

Occidente

Oriente

1950

1960

1970

1980

1990

2000

Aos

COSTOS DE LA CALIDAD
REPROCESO
RECLASIFICACION
RECHAZO
PAGO DE GARANTIAS
INACTIVIDAD DE MAQUINAS Y EQUIPOS
PROBLEMAS EN DESPACHO
CONCESION
TIEMPO DE GESTION
PERDIDA DE CONTRATOS
PERDIDA DE IMAGEN

COSTOS DE:
PREVENCION

EVALUACION

FALLAS
INTERNAS
CLIENTE

PROVEEDOR

EXTERNAS

EVOLUCION DE LA CALIDAD
INVOLUCRACION
DEL PERSONAL

CALIDAD
TOTAL
GESTION DE
LA CALIDAD

ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
CONTROL
DE CALIDAD
TRADICIONAL

CUMPLIR
ESPECIFICACIONES

BENEFICIOS

ADECUACION A
REQUISITOS

SATISFACER
AL CLIENTE

EXCEDER LAS
EXPECTATIVAS

LA FUNCION CALIDAD EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Gerencia General
Gerencia
Produccin
Supervisin
Produccin

Control de
Calidad

Gerencia General
Gerencia
Produccin

Gerencia
Calidad

Inspeccin

Gerencia General
Gerencia
Produccin

Gerencia
Calidad

Consejo de
la Calidad
Gerencia
Ingeniera

Gerencia
RRHH

M
TR CO OT
AB M IV
AJ PR AC
O OM I O
EN I NE Q S OUI
PO

RELACION ENTRE CALIDAD TOTAL Y

GESTIN DE LA CALIDAD

POLITICA
OBJETIVOS

CALIDAD
TOTAL

O
U
V H
IN
T
N
O
C
O
T
ISO 9000
N
IE
M
A
R
JO
E
M

E
F
E
C
T
I
V
I
D
A
D

D
E
L
S
I
S
T
E
M
A

PARTES INTERESADAS

Cliente

Personal
Proveedor

Propietario
Sociedad

II. Los sistemas de calidad

Objetivos:

Presentacin de ISO

Presentar las Normas de la Familia ISO 9000

(Versin 1994 y 2000).

Por qu se modifican las normas?

Antecedentes de la revisin

Mostrar otras normas de la Familia ISO 9000

ISO

La Organizacin Internacional de

Normalizacin (ISO), es una agencia

internacional fundada en 1947, que se
especializa en la normalizacin.

Las oficinas centrales estn en Ginebra, Suiza.

Ms de 100 pases son Miembros de la ISO y

estn representados en ella por las respectivas

Organizaciones Nacionales de Normalizacin.

NORMAS SERIE ISO 9000

ASEGURAMIENTO Y

GESTIN DE LA CALIDAD

ISO/TC 176

SERIE ISO 9000 - CRONOLOGIA

1987

Primera edicin

1994

Primera revisin
(cambios menores)

2000

Segunda revisin
(cambios mayores)

NORMA ISO 9000:1994

Tres normas certificables:
ISO 9001

asegurar la calidad en diseo, desarrollo,

produccin, instalacin y servicio

ISO 9002

asegura la calidad en desarrollo, produccin,

instalacin y servicio
ISO 9003

asegura la calidad en inspeccin y

ensayos finales

ISO 9001:1994
Para simplificar su uso, implementacin y
certificacin, ISO, el 15 de diciembre del ao 2000
emiti la Norma ISO 9001:2000, que anula y
remplaza estas normas.
La ISO fij un perodo de transicin (hasta 14 de
diciembre del 2003) en el que estaban vigentes las
normas emitidas el ao 1994 y el 2000, pero los
certificados basados en la versin 1994 fueron
vlidos slo hasta la fecha indicada. Esto hace que
la mayora de las empresas se encuentren
trabajando ahora en las Normas ISO 9001:2000 o en
la actualizacin de su certificacin de 1994 por la nueva
versin.

ESTRUCTURA DE LAS
NORMAS ISO 9000:2000
ISO 9000 SISTEMAS DE GESTION DE LA
CALIDAD: Conceptos y Vocabulario.

ISO 9004: SISTEMAS DE GESTION DE LA

CALIDAD: Directrices para la mejora del
Desempeo

9001 : SISTEMAS DE
GESTION
DE
LA
CALIDAD: Requisitos.

TECNICAS DE APOYO
ISO 19011 AUDITORAS
ISO 10012 METROLOGA
ISO 10013 MANUAL DE LA CALIDAD

SIG (Sistemas Integrados de Gestin)

Nacen para dar respuesta a:
Optimizar competitividad + preocupacin por salud y
seguridad ocupacional.
ISO 9000 ISO 14000 OHSAS 18000

SIG se recomienda cuando:

Es una exigencia de los clientes o cuando la
empresa observa que, gestionando las dos o tres
reas, obtiene ventajas comparativas en el
mercado.

POR QU CERTIFICARSE?
La certificacin prueba que su sistema
ha sido medido contra una norma y se
ha encontrado que cumple con sus
requisitos.
La certificacin, emitida por una
tercera parte independiente
(organismo de certificacin), es la
prueba para sus clientes de que su
empresa ha incorporado las rutinas
necesarias para asegurar la seguridad

REVISIN

Las Normas se revisan porque es

necesario saber si deben
confirmarse, ser actualizadas o
canceladas, principalmente
debido al desarrollo tecnolgico
y de relaciones comerciales
(globalizacin-Internet)

METODOLOGA
En el caso de las Normas ISO
9000:2000, la revisin se realiz de
acuerdo a:
Una encuesta para detectar los requisitos
de los usuarios.
Una verificacin de los proyectos de
normas.
La validacin para determinar si se
satisfacen las necesidades del usuario.

CAMBIOS PRINCIPALES
1.Se redujo el nmero de Normas.
. ISO 9000: Sistemas de Gestin de la CalidadFundamentos y Vocabulario
. ISO 9001: Sistemas de Gestin de la CalidadRequisitos
. ISO 9004: Sistemas de Gestin de la CalidadDirectrices para la mejora del desempeo
. ISO 19011: Directrices sobre la Auditoria de
Sistemas de Gestin de la Calidad y Ambientales
(2002)

2. Ms nfasis en el uso que en la

Certificacin
3. Las Normas ISO 9001 y 9004
constituyen un par coherente
4. Por el creciente inters de las
empresas de servicios, Pymes y
Administracin Pblica, el vocabulario
se encuentra menos orientado a la
industria manufacturera

5. Relacin con los modelos de Excelencia

Las Normas ISO 9000 son una base
Estn basadas en ocho principios de Gestin de la
Calidad
La ISO 9004 incluye un cuestionario de
autoevaluacin
6. La estructura de la Norma ISO 9001:2000

tiene 5 clusulas principales:

Sistema de Gestin de la Calidad

Responsabilidad de la Direccin
Gestin de los Recursos
Realizacin del Producto
Medicin, Anlisis y Mejora

7. El concepto calidad debe cumplir con las

necesidades y expectativas del cliente, se
refuerza con la adicin del requisito medir
la satisfaccin del cliente
8. La responsabilidad de la Alta Direccin en

relacin con la calidad considera ahora la

comunicacin con el personal y con los
clientes

9. Se considera la mejora continua como un

requisito explcito
10. Compatibilidad de la Norma ISO 9001 con
la Norma ISO 14001
11. La Norma ISO 19011 es aplicable a ISO
9001 y a ISO 14001comunicacin con el
personal y con los clientes

BENEFICIOS PRINCIPALES
Menos papeleo
La estructura con base a modelo de proceso
de negocios, debera traducirse en Sistemas
ms efectivos, fciles de implementar y de
auditar
El par coherente ISO 9001/ ISO 9004
proporciona un enfoque estructurado que va
ms all de la certificacin, apunta a T.Q.M.

BENEFICIOS PRINCIPALES
La orientacin al cliente y la satisfaccin del
cliente (ambos como requisito) pretende
que: adems de ser eficientes (hacer las
cosas bien), ser eficaces (hacer las cosas
correctas)
Los requisitos de la Norma ISO 9001 e ISO
9004 cubren los principios bsicos de
muchos premios de la calidad

DEFINICIONES DE CALIDAD
DEMING (1950)
Calidad es la Reduccin de la Variabilidad
(Aplicacin de Control Estadstico en el Proceso)
FEINGENBAUM (1951)
Calidad es la composicin total de las caractersticas
de Marketing, Ingeniera, Produccin y Mantencin de
un producto o servicio, a travs de las cuales el
mismo producto o servicio, en uso, atender las
expectativas del cliente.

ISHIKAWA (1954)
Calidad es lo que realmente trae satisfaccin a los
consumidores.
JURAN (1974)
Calidad es el nivel de satisfaccin alcanzado por un
determinado producto en el cumplimiento de los
objetivos de un usuario, durante su utilizacin,
llamado adecuacin de uso
CROSBY (1979)
Calidad es la conformidad con las exigencias de
consumidor

CALIDAD (ISO 8402 NCh 2000)

Totalidad de las caractersticas de una entidad que le
confieren la aptitud para satisfacer necesidades
establecidas e implcitas
CALIDAD (ISO 9000:2000-3.1.1)
Grado en que un conjunto de
inherentes cumple con los requisitos

caractersticas

Notas:
1.

El trmino calidad se puede utilizar acompaado de adjetivos tales

como, pobre, buena o excelente.

2.

Inherente, en contraposicin a asignado, significa que existe en

algo, especialmente como una caracterstica permanente.

QU ES CONTROL DE LA CALIDAD?
(ISO 9000 3.2.10)

PARTE DE LA GESTIN DE LA
CALIDAD (3.2.8), ORIENTADA AL
CUMPLIMIENTO DE LOS
REQUISITOS (3.1.2) DE LA
CALIDAD (3.1.1)

QU ES ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD?
(ISO 9000 3.2.11)

PARTE DE LA GESTIN DE LA
CALIDAD (3.2.8), ORIENTADA A
PROPORCIONAR CONFIANZA EN
QUE SE CUMPLIRN LOS
REQUISITOS (3.1.2) DE LA
CALIDAD (3.1.1)

QU ES GESTIN DE LA CALIDAD?
(ISO 9000 3.2.8)

SON LAS ACTIVIDADES

COORDINADAS PARA DIRIGIR Y
CONTROLAR UNA ORGANIZACIN
(3.3.1), EN LO RELATIVO A LA
CALIDAD (3.1.1)
NOTA: La direccin y control, en lo relativo a la calidad, generalmente incluye el
establecimiento de la poltica de calidad (3.1.1) y los objetivos de la calidad
(3.2.4), la planificacin de la calidad (3.2.9), el control de la calidad (3.2.11),
el aseguramiento de la calidad (3.2.11) y la mejora de la calidad (3.2.12).

III. LA FAMILIA DE NORMAS

ISO 9000: 2000

Objetivos:
Anlisis de las Normas ISO 9000 y
9001
Aplicacin de conceptos adquiridos

III. A) ISO 9000: 2000

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDADFUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

Objetivos:
Anlisis de los Principios de Gestin de la
Calidad
Comprensin de los Fundamentos de los
Sistemas de Gestin de la Calidad

ISO 9000: 2000

0 INTRODUCCIN
0.1 GENERALIDADES
Se presentan las Normas:
ISO 9000: Describe los fundamentos de SGC y especifica la
terminologa
ISO 9001: Especifica los requisitos para los SGC
ISO 9004: Proporciona directrices para el mejoramiento del
desempeo de la organizacin
ISO 19011: Proporciona directrices para la gestin y ejecucin de
auditorias de calidad y ambientales

0.2 PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

Enfoque al cliente (customer focus)
Liderazgo (leadership)
Participacin del personal (Involvement of people)
Enfoque al proceso (Process approach)
Enfoque del Sistema a la Gestin (System apprach to
management)
Mejoramiento continuo (continual improvement)
Enfoque de toma de decisiones basada en hechos (factual
approach to decision making)
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor (mutually
beneficial supplier relationships)

0.2 PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

a) Enfoque al cliente:
Las organizaciones dependen de sus clientes y por
lo tanto deberan comprender las necesidades
actuales y futuras de los clientes, cumplir los
requisitos de los clientes y esforzarse en exceder
las expectativas de los clientes.

0.2 PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

b) Liderazgo:
Los lderes establecen unidad de propsito y la
direccin de la organizacin. Ellos deberan crear y
mantener un ambiente interno, en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro
de los objetivos de la organizacin.

0.2 PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

c) Participacin del personal:

El personal de todos los niveles es la esencia de
una organizacin y su total compromiso posibilita
que sus habilidades sean usadas para el beneficio
de la organizacin.

0.2 PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

d) Enfoque al proceso:
Un resultado deseado se alcanza ms
eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un
proceso.

0.2 PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

e) Enfoque de sistema a la gestin:

Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema contribuye a la
eficacia y eficiencia de la organizacin para lograr
sus objetivos.

0.2 PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

f) Mejoramiento continuo:
El mejoramiento continuo del desempeo global de
la organizacin debera ser un objetivo permanente
de la organizacin.

0.2 PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

g) Enfoque de toma de decisiones basada en hechos:

Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de
los datos y la informacin.

0.2 PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el

proveedor:
Una organizacin y sus proveedores son
interdependientes y una relacin mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para
crear valor.
Estos ocho principios de Gestin de la Calidad constituyen la base
de las normas de Gestin de la Calidad de la familia ISO 9000

2. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS

DE GESTIN DE LA CALIDAD
2.1 Base racional para los Sistemas de Gestin de la Calidad
2.2 Requisitos para los Sistemas de Gestin de la Calidad y
requisitos para los productos
2.3 Enfoque a los Sistemas de Gestin de la Calidad
2.4 Enfoque al proceso
2.5 Poltica de la Calidad y Objetivos de la Calidad
2.6 Rol de la alta gerencia dentro del Sistema de Gestin de la
Calidad
2.7 Documentacin
2.7.1 Valor de la Documentacin
2.7.2 Tipos de Documentos utilizados en los Sistemas de Gestin de
la Calidad

2. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS

DE GESTIN DE LA CALIDAD
2.8 Evaluacin de los Sistemas de Gestin de la Calidad
2.8.1 Procesos de evaluacin dentro del Sistema de Gestin de la
Calidad
2.8.2 Auditorias del SGC
2.8.3 Revisin del SGC
2.8.4 Autoevaluacin
2.9 Mejoramiento continuo
2.10 Rol de las tcnicas estadsticas
2.11 Enfoque de los SGC y de otros Sistemas de Gestin
2.12 Relaciones entre los SGC y los modelos de excelencia

2.1 BASE RACIONAL PARA LOS SISTEMAS

DE GESTIN DE LA CALIDAD
Los sistemas de gestin de la calidad pueden ayudar a las
organizaciones a alcanzar la satisfaccin del cliente
Los clientes necesitan productos que satisfagan sus
necesidades y expectativas
Las expectativas y necesidades del cliente se expresan en la
especificacin del producto y se denominan requisitos del
cliente
Los requisitos del cliente pueden estar especificados por el
cliente en forma contractual o pueden ser determinados por
la propia organizacin
En cualquier caso, es finalmente el cliente quien determina
la aceptabilidad del producto

2.1 BASE RACIONAL PARA LOS SISTEMAS

DE GESTIN DE LA CALIDAD (cont)
Debido a que las necesidades y expectativas son
cambiantes, las organizaciones deben mejorar
continuamente sus productos o procesos
Las organizaciones deben analizar los requisitos del
cliente, definir los procesos y mantenerlos bajo control
Un SGC proporciona un marco para la mejora continua
Un SGC proporciona confianza de la capacidad de la
organizacin para proveer productos que satisfagan los
requisitos en forma consistente

2.2 REQUISITOS

SISTEMA

PRODUCTOS

2.3 ENFOQUE A LOS SISTEMAS

DE GESTIN DE LA CALIDAD (cont)
Determinar las necesidades y expectativas de los
clientes
Establecer la poltica y los objetivos de la Calidad en la
organizacin
Determinar los procesos y las responsabilidades
Determinar y proporcionar los recursos
Establecer medidas de eficacia y eficiencia para cada
proceso
Determinar los medios para prevenir No Conformidades
y eliminar las causas
Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua

2.4 ENFOQUE AL PROCESO

Mejoramiento continuo
del Sistema de gestin de
la Calidad
Responsabilidades
de la Gerencia
Clientes
(y otras partes
interesadas)

Requisitos

Medicin,
Anlisis y
mejoramiento

Gestin de
recursos

Insumos

Clientes
(y otras partes
interesadas)

Realizacin
del producto
Actividades que agregan valor
Flujo

Producto

Satisfaccin

Resultados

TALLER
Para una microempresa hortofrutcola,

realizar un mapa de procesos y su

interaccin

2.5 POLTICA DE LA CALIDAD Y

OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Se establecen para proporcionar un punto de referencia
para dirigir la organizacin
Aplicar recursos para obtenerla
La poltica proporciona un marco para establecer y
revisar los objetivos
Los objetivos de la calidad precisan ser consistentes
con la poltica y el compromiso con la mejora continua
El logro de los objetivos debe poder medirse
Lograr los objetivos puede tener un impacto posistivo
sobre la calidad del producto, la eficacia operativa y el
impacto financiero y por lo tanto sobre la satisfaccin y
la confianza de las partes interesadas

2.6 ROL DE LA ALTA GERENCIA DENTRO DEL

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
Establecer la poltica y objetivos de la calidad
Promover la poltica y los objetivos a travs de la
organizacin
Asegurar el enfoque hacia los requisitos del cliente en
toda la organizacin
Asegurar que se implanten los procesos para cumplir
con los requisitos del cliente y de otras partes
interesadas y para alcanzar los objetivos de la calidad
Asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios
Revisar el SGC
Decidir acciones sobre la poltica y los objetivos

2.7 DOCUMENTACIN
2.7.1 VALOR DE LA DOCUMENTACIN
La documentacin permite una comunicacin efectiva y
una consistencia de accin. Contribuye a:
Lograr el cumplimiento de los requisitos del cliente y la
mejora de la calidad
Proveer la formacin apropiada
La repetibilidad y la trazabilidad
Proporcionar evidencia objetivas
Evaluar la eficacia y la idoneidad continuada del SGC
Elaborar documentos no debera ser un fin en s
mismo, sino que debera ser una actividad de valor
agregado

2.7 DOCUMENTACIN
2.7.2 TIPOS DE DOCUMENTOS UTILIZADOS EN LOS SGC
a) Informacin sobre el SGC

Manual de la Calidad

b) Cmo se aplica el SGC a un

producto, proyecto o
contrato especfico

Plan de calidad

c) Establecer requisitos

Especificaciones

d) Establecer
recomendaciones o
sugerencias

Directrices

e) Cmo se realizan las

actividades o procesos de
manera consistente
f) Evidencia objetiva de
actividades realizadas o
resultados logrados

Procedimientos,
instrucciones, planos
Registros

2.8 EVALUACION DE LOS SISTEMAS DE GESTION

DE LA CALIDAD
2.8.1 PROCESOS DE EVALUACION DENTRO DEL
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Existen 4 preguntas bsicas

a) Se ha identificado y definido apropiadamente el proceso?

b) Se han asignado las responsabilidades?

c) Se han implementado y mantenido los procedimientos?
d) Es el proceso eficaz para lograr los resultados requeridos?

TALLER
Respecto a la diapositiva anterior, identificar

un proceso para una microempresa

hortofrutcola y seguir la secuencia para la
implementacin de la norma

2.8.2 Auditoras del SGC

(ISO 19.011)

Internas
Externas

2.8.3 Revisin del SGC

2.8.4 Autoevaluacin

Primera parte
Segunda parte
Tercera parte

2.9 MEJORAMIENTO CONTINUO

Anlisis y evaluacin de la situacin existente.

Establecer los objetivos para la mejora.
Buscar posibles soluciones

Evaluar esas soluciones

Implementar la solucin seleccionada

Medir, verificar y analizar la implementacin
Formalizar los cambios

2.10 ROL DE LAS TCNICAS ESTADSTICAS

Interpretar la variabilidad de los procesos y

sus resultados
Facilitar el uso de datos disponibles
Desde estudio de mercado hasta servicio post
venta

2.11 SGC Y OTROS SISTEMAS DE GESTIN

El sistema de gestin de la calidad es aquella poarte del sistema
de gestin de la organizacin orientado a lograr resultados
basados en los objetivos de calidad
Los objetivos de calidad complementan otros objetivos tales
como del crecimiento, financieros, beneficios, seguridad y
medio ambiente
Pueden integrarse los distintos sistemas dentro de un sistema
de gestin nico utilizando elementos comunes
Esto permite facilitar la planificacin, asignacin de recursos,
establecer objetivos complementarios y evaluar globalmente a
la organizacin

2.12 RELACIN ENTRE LOS SGC Y LOS

MODELOS DE EXCELENCIA
Se basan en principios comunes:
a) Permiten identificar puntos fuertes y dbiles
b) Posibilitan la evaluacin frente a modelos genricos
c) Proporcionan una base para la mejora continua
d) Posibilitan el reconocimiento externo
Las diferencias son en el campo de aplicacin:
) ISO 9000 especifica requisitos del SGC y proporciona directrices
para la mejora del desempeo
) Los modelos contienencriterios que permiten la evaluacin
cuantitativa del desempeo de la organizacin y que son
aplicables a todas las actividades. Los criterios de evaluacin
permiten la comparacin entre organizaciones

3. TRMINOS Y DEFINICIONES
DIAGRAMA DE CONCEPTOS

Esta orientacin asegura un sistema coherente de

manejo del vocabulario
Los conceptos no son independientes uno de otro
Se desarrollaron los diagramad s de conceptos para
diez grupos temticos

3. TRMINOS Y DEFINICIONES
DIAGRAMA DE CONCEPTOS
Ejemplo: Conceptos relacionados a documentos
DOCUMENTO (informacin
contenida en un medio)

Especificacin
(documento que
especifica requisitos)

Registro (documento que

establece resultados)
Manual de Calidad (documento
que describe a la organizacin)

IV. B) ISO 9001:2000

SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD- REQUISITOS
Objetivos:
Anlisis de los requisitos normativos
Aplicacin de conceptos

ISO 9001:2000 SISTEMA DE GESTIN DE LA

CALIDAD- REQUISITOS
0 INTRODUCCIN
0.1 Generalidades
Decisin estratgica de la organizacin.
El diseo y la implementacin del SGC estn influenciados por las
diferentes necesidades, objetivas, particulares, los productos, los
procesos y el tamao de la organizacin.
La idea central no es generar estructuras uniformes de los SGC o de la
documentacin.
Se enfatiza en que los requisitos del SGC son complementarios a los
requisitos tcnicos y legales.
Puede ser usada para fines de certificacin (o de evaluacin)
Se han tenido presente los principios de gestin de la calidad
enunciados en la ISO 9000.

0.2 Enfoque al proceso

Se promueve el uso de un enfoque basado en

procesos
Se tiene que identificar y gestionar numerosas
actividades relacionadas entre s.
Cualquier actividad que recibe inputs y los convierte
en outputs es un proceso.
La identificacin y la interaccin de los procesos al
interior de la organizacin se denomina enfoque
basado en procesos.
La ventaja de un enfoque a proceso en el control
continuo que se puede realizar sobre las
interrelaciones de los procesos

 Se enfatiza la importancia de:

a) La comprensin y el cumplimiento de los requisitos

b) La necesidad de considerar los procesos en trminos que
aporten valor.
c) La obtencin de resultados del desempeo y eficacia del
proceso.
d) La mejora continua de los procesos con base en mediciones
objetivas
Nota: De manera adicional, puede aplicarse a todos los
procesos la metodologa conocida como Planificar-HacerVerificar-Actuar (PHVA)

Anlisis de los requisitos