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PROCESOS
DEFINICIONES
Proceso:
Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que
interactan, las cuales
transforman elementos de
entrada en resultados
PROCESO
Entrad
a
(Incluye
recursos
)
PROCESO
Salid
a
(Conjunto de
actividades
interrelacionadas o que
interactan)
Product
o
(Resultado
de un
proceso)
ENTRADA A UN
PROCESO
ENTRAD
A
SALIDA
ENTRADA
SEGUIMIENTO Y
MEDICIN
Entrad
a
PROCESO
Salid
a
EFICACIA DE UN
PROCESO
EFICIENCIA DE UN
PROCESO
EFICACIA Y EFICIENCIA
La eficacia y eficiencia de un
proceso puede evaluarse a travs
de los procesos de medicin
internos o externos y valorarse en
una escala de madurez.
El grado de madurez puede ir desde
un sistema informal hasta el de
mejor desempeo en su clase.
EFICACIA Y EFICIENCIA
EL CICLO PHVA
EL CICLO PHVA
EL CICLO PHVA
Actuar
Cmo
mejorar la
prxima
vez?
Verificar
Se hicieron
las cosas de
acuerdo a lo
planificado?
Planificar
Qu hacer?
Cmo hacerlo?
Hacer
Hacer lo
planificado
EL CICLO PHVA
EL CICLO PHVA
C
L
I
E
N
T
E
E
X
T
E
R
N
O
A P
V H
Entrada
D
Entrada
A
Entrada
B
Salida A
Proceso A
A
Proceso B
A
Entrada
C
Entrada
E
Proceso C
Salida D
Proceso D
Salida C
Proceso E
Salida E
Salida B
Entrada
F
Cliente
Interno
Salida F
Proceso F
A
Client
e
Intern
o
Retroalimentacin
C
L
I
E
N
T
E
E
X
T
E
R
N
O
EL CICLO PHVA
EL CICLO PHVA
El mantenimiento y la mejora
continua de la capacidad del
proceso puede lograrse aplicando
el concepto de PHVA en todos los
niveles dentro de la organizacin.
Desde la revisin por la direccin
hasta las actividades
operacionales simples
EL CICLO PHVA
Actua
r
Plani
ficar
Verificar Hacer
(La nota del apartado 0.2 de la norma ISO 9001:2000 explica que el
ciclo de PHVA aplica a los procesos tal como sigue:)
EL ENFOQUE DE
SISTEMA PARA LA
GESTIN
C
L
I
E
N
T
E
R
e
q
u
i
s
it
o
s
Medicin,
Anlisis,
Mejora
Gestin de los
Recursos
Entradas
Realizacin
del Producto
Salidas
Producto
S
a
ti
s
f
a
c
c
i
C
L
I
E
N
T
E
REVISIN
POR LA
DIRECCIN
C
L
I
E
N
T
E
COMUNICACIN
INTERNA
PLANIFICACIN DEL
SGC
PROCESOS DE LA
DIRECCIN
PRODUCTO
E
X
T
E
R
N
O
PROCESOS DE APOYO
MANTENIMIENTO
RECURSO
S
HUMANO
S
SEGUIMIENTO
Y
MEDICIN
C
L
I
E
N
T
E
E
X
T
E
R
N
O
4.1 REQUISITOS
GENERALES
d) Asegurarse de la disponibilidad de
recursos e informacin necesarios para
apoyar la operacin y el seguimiento de
estos procesos
DOCUMENTACIN DE
LOS PROCESOS
DOCUMENTACIN DE
LOS PROCESOS
Al determinar que procesos deberan
documentarse se pueden considerar
factores como:
-
DOCUMENTACIN DE
LOS PROCESOS
Pueden utilizarse diferentes medios
tales como:
-
Representaciones grficas
Instrucciones escritas
Listas de verificacin
Diagramas de flujo
Medios visuales
Medios electrnicos
El documento ISO/TC 176/SC2/N525R proporciona
orientacin adicional sobre los requisitos de la
documentacin