GESTIN POR

COMPETENCIAS

Gestin por competencias

Qu son Competencias?
Son caractersticas personales, que van desde aspectos
profundos y personales, hasta aspectos fcilmente
observables, conocimientos y habilidades.
Aptitudes
Conocimientos
Habilidades
Actitudes
Experiencia previa
Motivacin y potencial para
alcanzar el mximo desempeo.

Gestin por competencias

Segn Spencer y Spencer: estn causalmente
relacionada con un desempeo superior en un trabajo
o situacin.
Conocerla ayuda a predecir comportamientos en una
amplia variedad de situaciones y desafos laborales.
La competencia anticipa el comportamiento y el
desempeo.
Los mismos autores dividen en dos grandes grupos a
las competencias:
Tangibles: ms fciles de detectar y desarrollar, como destrezas
y conocimientos.
Profundas: menos fciles de detectar, como concepto de s
mismo, actitudes y valores y el ncleo de la personalidad.

Gestin por competencias

Destrezas o habilidades

Concepto de s mismo

Actitudes

Rasgos de
personalidad

valores
Aspectos
tangibles:
+ fciles
de detectar

Conocimientos

Ncleo de la
Personalidad:
+ difcil de
detectar

Gestin por competencias

Claude Levy-Leboyer resume:
Las competencias son una lista de comportamientos
que ciertas personas poseen en mayor medida que
otras, y que las transforman en ms eficaces para
una situacin dada.
Esos comportamientos son observables en la
realidad cotidiana e igualmente en situaciones de
evaluacin.
Representan un rasgo de unin entre las
caractersticas individuales y las cualidades
requeridas para conducir las misiones profesionales
prefijadas.

Banca Nationale del lavoro

Para los empleados junior del rea
comercial:

Orientacin al cliente
Orientacin a la calidad
Orientacin a los resultados
Iniciativa proactividad
Adaptacin al cambio
Trabajo en equipo

Novartis
Competencias clave de xito:

Liderazgo
Empowerment
Serv. al cliente -calidad de trabajo
Capacidad, sencillez, iniciativa
Franqueza, confiabilidad, integr.
Comunicaciones, compromiso
Disciplina personal.

Citibank
Para sus jvenes profesionales:

Iniciativa Autonoma
Dinamismo Energa
Responsabilidad
Orientacin al cliente interno y
externo
Capacidad de aprendizaje
Productividad

Ford Argentina
Excelencia en los negocios

Conocimientos y experiencia:
idoneidad tcnica, visin, calidad.
Habilidades: pensamiento
sistmico, orientacin a resultados,
comunicacin.
Personales: coraje, perseverancia,
innovacin, compromiso,
integridad

Motivacin
Son los aspectos que hacen que la persona
genere accin. La motivacin nos dice lo que
la persona es.
Ejemplo:

La motivacin al logro nos lleva

a fijar metas audaces, asumir
responsabilidades
por
alcanzarlas y escuchar las
crticas
para
mejorar
continuamente.
Afiliacin

Logro

Pode
r

Rasgos
Representan la motivacin en
caractersticas observables
Ejemplo:
El manejo de presiones
personales nos hace capaces de
aceptar crticas y opiniones
opuestas a la nuestra, aceptar
ayuda, tolerar las prdidas y
controlar el estrs.

Los rasgos nos hacen flexibles pero

resistentes

Autoconcepto
Es aquello que la persona percibe de s
mismo y se refleja en su comportamiento
Ejemplo:
La confianza en s mismo
permite a una persona
aceptar desafos, con la
creencia de que su
capacidad le permitir
alcanzar sus metas en

Habilidades
Representan la capacidad de
realizar una cierta tarea mental o
fsica.
Ejemplo:
La buena administracin del
tiempo, nos lleva a prestar
atencin a lo esencial,
planificar, organizar y decidir
inteligentemente.

Conocimientos
Representan la informacin que una
persona posee en ciertas reas
especficas.
Ejemplo:
Para administrar
remuneraciones es
necesario conocer
estadsticas y planilla de
clculos por
computadora.

Implicancias para Recursos Humano

?Las competencias asociadas a habilidades y
conocimientos tienden a ser caractersticas
visibles de las personas y son relativamente
fciles de desarrollar.
?Las competencias asociadas a Auto concepto, Rasgos y Motivos son ms profundas
y centrales a la personalidad. Estas son ms
difciles de observar y desarrollar.
?Es ms efectivo seleccionar por Auto concepto, Rasgos y Motivos y luego invertir en
entrenamiento para desarrollar habilidades y
conocimientos.

Ventajas de Administrar por Competencia

? Conociendo las
competencias que
requiere la
posicin...

? Y el perfil de
competencias de los
candidatos...

Se puede seleccionar o desarrollar a la

persona ms adecuada para lograr el mejor
desempeo.

Desarrollo de un modelo de
Administracin por Competencias

La identificacin de Competencias Clave

comprende un conjunto de actividades basadas en
la empresa y las tendencias del mercado.
Cadena de Valor
del Negocio

En qu negocio
estamos?
Factores Claves
de Exito

Actividades
del Negocio
Competencias Clave
del Negocio
Competencias de
los individuos

Las Capacidades de la Empresa se

evalan en funcin de su impacto en
el mercado y la dificultad de ser
copiadas por la competencia.
Alta

Competencias
Claves
Dificultad
de copia

Estndar de
la Industria
Baja
Dbil

Impacto en el Mercado

Fuerte

rupacin de las Competencias Individ

La mayora de las competencias estn asociadas a
los tres motivos sociales bsicos: Logro, Poder
y Afiliacin. De ellos derivan agrupaciones de
competencias.

Logro

Cognoscitiva

Influencia
Gerencial

Servicio

Efectividad
Personal

Diccionario de competencias
Ejemplo:

? PODER
- Empata
- Gerenciar conflictos
- Autoconfianza
- Manejo de incertidumbre

? LOGRO
-

Aprendizaje continuo
Pensamiento analtico
Pensamiento conceptual
Aplicacin de conocimientos
Explorador
Capacidad de dar respuesta
Innovacin
Orientacin a la medicin
Uso de Recursos
Proactividad

? AFILIACION
-

Conciencia de interdependencia
Gerenciar tensin creativa
Trabajo en equipo
Gerenciar equipos de trabajo
Impacto e influencia
Desarrollo de relaciones
Desarrollo de otros

AplicacionesdelModelo
Identificadas las competencias de los individuos, se requiere
definir los Perfiles de Puestos sobre los que las mismas aplicarn.
Competencias
Claves del
Negocio

Competencias

Competencias
de los
individuos

Perfiles de los
puestos

Perfil del Gerente

de Sucursal

Orientacin al Logro
Orientacin al Cliente
Planeamiento y
Control
Impacto e influencia
Trabajo en Equipos
Liderazgo de Equipos
de Trabajo

Las competencias individuales se requieren

intensidad diferente para cada perfil de puesto.

con

dentificacin de Competenci
Entrevistas de
Identificacin de
Competencias

Assessment
Center
Identificacin de
Conductas
Identificacin de
Competencias
Determinacin del
Nivel
Perfil del Individuo

Contraste de Perfiles
Competencias

Aplicaciones
Seleccin y
Contratacin

Orientacin al logro
Orientacin al cliente

Capacitacin
y Desarrollo

Planeamiento y
Control

Planeamiento
de Carreras

Impacto e Influencia
Trabajo en Equipo
Liderazgo de Equipos
de trabajo

0 1 2 3 4 5

Gestin de
performance
Compensacio
nes