Relaciones Pblicas, publicidad

y marketing

Son actividades de
alto grado de
importancia dentro
de las
corporaciones,
porque se logran y
mantienen buenas
relaciones entre la
empresa y sus
pblicos mediante
la
COMUNICACIN

Relaciones Pblicas

Referencias
o Cutlip y Center: la funcin de las relaciones pblicas es el esfuerzo planeado
para influir en la opinin, por medio de la actuacin aceptable y de la
comunicacin recproca.
o El Public Relations News dice: las RP, son en s, una funcin administrativa
que evala la actitud del pblico, identifica la poltica y los procedimientos de
un individuo o de una organizacin con el inters pblico y lleva a cabo un
programa de accin destinado a atraerse la comprensin y la aceptacin del
pblico.
o El Institute of Public Relations afirma: las prcticas de las relaciones pblicas
es el esfuerzo planificado y sostenido por establecer y mantener la buena
voluntad y la comprensin entre una organizacin y sus pblicos.

En base a lo anterior
Podemos definir a las Relaciones Pblicas
como un conjunto de acciones de
comunicacin y persuasin coordinadas y
sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen
como principal objetivo fortalecer los
vnculos con los distintos pblicos, para
lograr consenso, fidelidad y apoyo de los
mismos en acciones presentes y futuras.

Tpicos
RELACIONES HUMANAS
Estan interesadas en crear y

mantener entre los individuos

relaciones cordiales, vnculos
amistosos basados en reglas
aceptadas por todos.

RELACIONES PBLICAS
Buscan insertar a las

organizaciones dentro de la
comunidad, hacindose
comprender, tanto por sus
pblicos internos como
externos, de sus objetivos y
procedimientos con el fin de
crear vnculos provechosos
para ambas partes

Objetivos de las Relaciones Pblicas

Investigar las necesidades de

La funcin de las RP se determina

por la cantidad e importancia de
los pblicos involucrados en la
corporacin, las actitudes y
opiniones que tienen hacia la
misma, adems de considerar el
tamao y los recursos de la
organizacin

comunicacin.
Sondear opiniones y actitudes de los
pblicos hacia la corporacin.
Interpretar para la gerencia a la
opinin pblica.
Elaborar y aplicar programas de
integracin.
Crear, promover y acrecentar las
relaciones de la corporacin con sus
pblicos.
Presentar sugerencias para el manejo
de las relaciones con los pblicos.
Difundir interna e externamente los
ojetivos y planes de la organizacin.
Evaluar actividades.

Relaciones Pblicas
El principal objetivo de las Relaciones Pblicas es influir en la
opinin, lo que hace mediante la transmisin de mensajes de la
empresa hacia sus pblicos. Los objetivos de esos mensajes son:
o Modificar una opinin respecto de una compaa y sus productos o
servicios.
o Crear una nueva opinin o actitud de los pblicos hacia la entidad.
o Reforzar opiniones y actitudes ya existentes y que sean las que la
compaa desea.
o Corregir una opinin en el caso de que se equivocada.

Publicidad

Relaciones
Pblicas

Su objetivo es
comercial

Objetivo social con

consecuencia
econmica

Es directa, se
dirige al
consumidor

Es indirecta, al
perseguir una
accin y el enfoque
que se le da

Enfoque comercial

Enfoque
humanista

Las RP son una

filosofa general,
traducida a una serie
de acciones de
comunicacion
normalmente
informativa y la
publicidad se debe
entender como un
instrumento de estas
pues se utiliza para
difundir bienes o
servicios y lograr su
posterior venta o
contratacin

Publicidad y Relaciones Pblicas

en la creacin de la imagen
La publicidad es comunicacin pagada
que hace alusin a un producto, servicio u
organizacin con el propsito de darlos a
conocer y obtener ventas, sin embargo,
cuando no tiene como objetivo llevar de
forma directa las ventas de productos o
servicios, sino de hacerlos mas fuertes y
en especial incrementar el conocimiento
de la empresa, nos estamos refiriendo a
la publicidad corporativa.

Publicidad y
Relaciones
Pblicas

Las RP, se vinculan con la

publicidad, puesto que
ambas pueden persuadir
mediante la comunicacin,
pero adems de
relacionarse, se vuelven
independientes. Las RP
recurren a la publicidad
como una herramienta de
comunicacion que les
ayude a llegar a pblicos
masivos

La publicidad es utililizada en las Relaciones Pblicas con

los propsitos siguientes:
Crear imagen favorable de una organizacin
Corregir malos conceptos
Conseguir y conservar buenos proveedores.
Despertar el inters de accionistas y la comunidad
financiera.
Conseguir la buena voluntad de los empleados.
Informar y servir a los consumidores.
Mejorar las relaciones de trabajo.
Prestar un servicio pblico.

Planteamiento de la publicidad corporativa y de

la publicidad comercial
Publicidad Corporativa

Publicidad Comercial

Es a nivel institucional
Los destinatarios son los

Es a nivel de producto o de

mismos
Su objetivo es mas genrico y
amplio
No hay costo ni espacio
definidos en cuanto a medios
y soportes
Su mensaje al estar apoyado
en las RP, es sutil y
disfrazado.
Resultados confiables en
menor grado.

marca
Los destinatarios son los
mismos
Su objetivo es aumentar la
intencin de compra
Espacios concretos y
tarifados. La evaluacin de su
costo es perfectamente
identificable
Su mensaje es explcito y
evidente.
Resultados confiables

El marketing de la imagen

El marketing de la imagen es el que se encuentra al moldear las percepciones de las

personas a los intereses de una marca. Su funcin es planear, desarrollar y ejecutar la
estrategia de imagen de una marca o empresa para incrementar su valor superior
percibido que la diferencia de la competencia.
Planeacin.- es la clave para la solucin de problemas. Da a la empresa claridad
y orden para enfrentar nuevos retos.
Diseo.- es el rea creativa que permite a la empresa ganar seguridad en su
identidad personal, para ganar visibilidad y reconocimiento en el mercado.
Comunicacin.- se encarga de posicionar a la empresa, darla a conocer y
conectar la marca deirectamente con las emociones de los consumidores.

 Cada fase es una funcin en particular, pero

Marketing de
la imagen
El proceso
estratgico de la
imagen se
fundamenta en las
tres C de la imagen
o mix de imagen:
Imagen

corporativa
Imagen de

comunicacin
Imagen de

contacto

al mismo tiempo se complementa la una con

la otra.
El objetivo de la estrategia de marketing de

imagen es lograr integrar las tres fases dentro

de cada una, formando un efecto multiplicador
del valor.
El resultado de la integracin estratgica de la

imagen global se ver en el crecimiento del

valor de la marca, un producto o una
empresa, al obtener una clara y contundente
diferenciacin sobre la competencia.

El marketing de la imagen
El objetivo del marketing de la imagen es el de producir en la marca un valor
superior, percibido dentro de la mente del consumidor. Para crear lealtad por
parte del consumidor, antes hay que crear un valor para el producto y ser la
ventaja diferencial que distinga la marca en la mente de cada consumidor.

Valores tangibles
Precio
Distribucin
Promocin del producto

Valores intangibles
Identidad
Personalidad
Espritu y
Actitud de la imagen de la
empresa, que permanecen en
ella y en la mente del
consumidor

El marketing y la poltica de comunicacin

El marketing es una filosofa de direccin empresarial que se basa en orientar todas
las actividades de la empresa hacia las necesidades del mercadeo final.

La poltica de comunicacin de la empresa se define como la punta de un iceberg:

Su importancia es el proceso por el cual se transmite lo que es la empresa, su

proyecto y vocacin.
Su debilidad: la verdadera fuerza se encuentra bajo el agua, en lo que no se ve: la
comunicacin que transmite y su credibilidad.

Conceptos componentes del programa de

Relaciones Pblicas
Identidad Corporativa. Atributos
asociados a la historia, proyecto
empresarial y cultura corporativa.
Visin. Lo que se quiere ser y como
llegar a serlo.
Misin. Como la empresa piensa
satisfacer la visin estratgica.
Plan o proyecto empresarial.
Estrategias sobre la forma de lograr el
objetivo de la misin (filosofa
corporativa, orientaciones estratgicas
y polticas de gestin)

Comportamiento corporativo.
Actuaciones de la organizacin en el
plano funcional y operativo de los
procesos productivos (financiero,
tecnologico y comercial)
Cultura corporativa. Construccin
social de la identidad expresada a
travs de un conjunto de presunciones
y valores compartidos por sus
miembros.
Personalidad corporativa.
Manifestaciones que se efecyan
voluntariamente con el fin de proyectar
una imagen positiva.
Imagen intencional. Atributos que se
inducen a travs de la personalidad
corporativa.
Imagen corporativa. Percepcion que
el pblico tiene de una organizacin
apartir del comportamiento, la cultura y
la personalidad corporativa.