INTRODUCCI├УN CALIDAD APLICADA A LA GESTI├УN EMPRESARIAL.

INSTITUTO TECNOLGICO
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
CALIDAD APLICADA A LA
GESTIN EMPRESARIAL.
FRANCISCO JAVIER RIVAS LIZARRAGA.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
En un pueblo habitaban entre muchos otros, dos
personajes un sacerdote o ministro o pastor,
etc. y un taxista.
Sucedi que por asares del destino se murieron
el mismo da, estando uno tras otro en la fila
para ser aceptados o no en el paraso
El taxista fue recibido primero por san Pedro el
cual le dijo lo siguiente:
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
Por tus logros en la tierra tendrs derecho a lo
siguiente en el paraso :
1.- Una casa con 4 recamaras, sala, comedor, 3 baos con jacuzy,
sala de juegos cocina equipada y automtizada, que basta con
solo ordenar se te servir el alimento o bebida que desees, t.v.
satelital de 52 pulgadas, estacin de entretenimiento y
piscina olmpica y limpieza automatizada.
2.- Dos coches de lujo del ao con gasolina perpetua.
3.- Vacaciones dos veces al ao en los destinos nacionales o
internacionales o siderales que tu prefieras.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
Al oir esto el sacerdote o ministro o pastor, etc., se
puso feliz ya que si al taxista le otorgaban esto que le
daran a el por su papel religioso.
Al pasar frente a san Pedro, este le dijo:
POR TUS LOGROS EN LA TIERRA SE TE CONSEDE EN EL
PARASO LO SIGUIENTE :
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
1.- Una casa de dos recamaras con un bao, sala,
comedor y cocina manual. Tv. De 29 pulgadas y
tendrs que realizar tu la limpieza
2.- un sedan austero con gasolina para 3000 kilmetros
mensuales.
3.- un viaje anual de vacaciones a destino nacional
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
Al or esto el sacerdote, pastor o ministro, etc., estada
desconcertado ya que el haba dedicado su vida al
servicio del cielo le daban menos que al taxista, por
lo que procedi a reclamar a san Pedro por esta
situacin.
Seor San Pedro, se que sus decisiones son muy
certeras, pero siento que no se me hizo justicia ya
que al taxista le dieron mucho ms que a mi que
dedique mi vida al servicio del cielo.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
El taxista de mi pueblo siempre anda a exceso de
velocidad, se pasaba los semforos en rojo, todo el
tiempo chocaba, manejaba muchas veces en estado
de ebriedad o drogado y muchas otras barbaridades.
Entonces como es que el recibe mayores beneficios
que yo?
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
Mira hijo:
Cuando el taxista manejaba todo el mundo se pona a
REZAR.
Cuando tu predicabas todo el mundo se
DORMIA.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
CALIDAD:
Norma iso 9001-2008.- grado en el que un conjunto de
caractersticas inherentes cumple con los requisitos.
Philip Crosby: es el cumplimiento de requisitos.
Jos Jurn: es adecuacin al uso del cliente.
Genichi Taguchi: es la perdida (monetaria) que el
producto o servicio ocaciona a la sociedad.
William Edwars Deming: es la satisfaccin del cliente.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
Calidad:
Es un concepto manejado con bastante frecuencia en la
actualidad, pero su significado es percibido de
distintas maneras. Al hablar de bienes o servicios de
calidad, la gente se refiere normalmente a bienes de
lujo o excelentes con precios altos, su significado
sigue siendo ambiguo y muchas veces su uso
depende de lo que se entiende por calidad, por lo
que es importante unificar su definicin.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
Todo gerente o responsable de una organizacin que
inicie un proceso de mejora de la calidad, debe
comenzar unificando los criterios, definiciones y
conceptos de lo que es CALIDAD, para los
miembros de su organizacin, de esta forma podr
realizar en forma ms gil el camino para alcanzarla,
puesto que todos los integrantes tendrn definido
que es lo que quieren buscar.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
DIMENCIONES BSICAS DE LA CALIDAD:
Para obtener una buena calidad en el producto o
servicio hay que tener en cuenta tres aspectos o
dimensiones importantes:
1.- Dimensin tcnica.- engloba los aspectos cientficos
y tecnolgicos que afectan al producto o servicio.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
DIMENCIONES BSICAS DE LA CALIDAD:
Para obtener una buena calidad en el producto o
servicio hay que tener en cuenta tres aspectos o
dimensiones importantes:
2.- Dimensin Humana: cuida la buenas relaciones
entre clientes y empresa.
3.- Dimensin Econmica: intenta minimizar costes
tanto para el cliente como para la organizacin.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
La calidad afecta a una empresa de 4 maneras:
1.- costos y participacin en el mercado: una
calidad mejorada puede conducir a una mayor
participacin en el mercado y ahorro en el
costo, se ha demostrado que las
organizaciones con ms alta calidad son las
ms productivas.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
2.- la reputacin de la empresa: una empresa
que desarrolla una baja calidad tiene que
trabajar el doble para desprenderse de esta
imagen cuando la disyuntiva es mejorar.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
3.- responsabilidad del producto: las
organizaciones que disean productos o
servicios defectuosos pueden ser
responsabilizadas por daos o lesiones que
resulten de su uso.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
4.- implicaciones internacionales: la calidad es un
asunto internacional, tanto para la empresa como
para el pas, en la competencia efectiva dentro de la
economa global, sus productos deben cumplir con
las expectativas de calidad y precio, los productos
inferiores daan la imagen de la empresa y de los
pases.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
Importancia de los valores.:
Es comn que en las empresas familiares o aquellas
que se encuentre en camino del crecimiento ( o
gubernamentales), se menosprecie la importancia de
los valores organizacionales como una fuente, de
alineamiento y reforzamiento de las conductas
positivas y productivas que se esperan por parte de
los miembros de la misma.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
La implantacin de nuevas formas de trabajo
depender de la cultura que se vive en la
organizacin, la disposicin, el compromiso y la
lealtad de los empleados estn ligados a la
congruencia de la vivencia de valores por parte del
grupo directivo y de aquellos identificados como
lderes.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
Los valores determinan los comportamientos y stos
a su vez refuerzan los valores.
Los valores crean la cultura que apoya los esfuerzos
para alcanzar la visin y cumplir los factores crticos
de existo.
Cada decisin y cada accin de todos y cada uno de
los miembros de la organizacin debe estar regida
por el modelo cultural y los valores de la
organizacin.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
Las organizaciones que no tienen definida su cultura
y un grupo de valores a compartir, generan un
ambiente de desconfianza y cinismo, normalmente
estn ms preocupados por aspectos de poltica
interna, que en satisfacer a clientes y vencer a los
competidores.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
Hay organizaciones que condicional el futuro de los
ejecutivos con base a la vivencia de valores, tal es el
caso de General Electric. ( se establecieron 4
premisas para los gerentes)
1.- Si el gerente cumple la metas y vive los valores, es
promovido.
2.- Si el gerente no cumple las metas, pero s vive los
valores, se le da una segunda oportunidad.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
3.- Si el gerente si cumple las metas, pero no vive los
valores, se le despide.
4.- Si el gerente no cumple las metas y no vive los
valores, se le despide.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
VALORES.
Los valores son principios que nos permiten
orientar nuestro comportamiento en funcin
de realizarnos como personas. Son creencias
fundamentales que nos ayudan a preferir,
apreciar y elegir unas cosas en lugar de otras,
o un comportamiento en lugar de otro.
Tambin son fuente de satisfaccin y
plenitud.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
Los valores se refieren a necesidades

humanas y representan ideales, sueos y
aspiraciones, con una importancia
independiente de las circunstancias. Por
ejemplo, aunque seamos injustos la justicia
sigue teniendo valor. Lo mismo ocurre con el
bienestar o la felicidad.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
Valores, actitudes y conductas estn

estrechamente relacionados. Cuando
hablamos de actitud nos referimos a la
disposicin de actuar en cualquier momento,
de acuerdo con nuestras creencias,
sentimientos y valores.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
Los valores se traducen en pensamientos,

conceptos o ideas, pero lo que ms
apreciamos es el comportamiento, lo que
hacen las personas. Una persona valiosa es
alguien que vive de acuerdo con los valores
en los que cree. Ella vale lo que valen sus
valores y la manera cmo los vive.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
En una organizacin los valores son el marco del
comportamiento que deben tener sus
integrantes, y dependen de la naturaleza de la
organizacin (su razn de ser); del propsito
para el cual fue creada (sus objetivos); y de su
proyeccin en el futuro (su visin). Para ello,
deberan inspirar las actitudes
y acciones necesarias para lograr sus objetivos.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
Es decir, los valores organizacionales se

deben reflejar especialmente en los detalles
de lo que hace diariamente la mayora de los
integrantes de la organizacin, ms que en
sus enunciados generales.
Si esto no ocurre, la organizacin debe revisar
la manera de trabajar sus valores.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
ADMINISTRACIN POR VALORES.

Si se desea un rendimiento profesional y personal de
alta calidad, los factores cualitativos o valores, tales
como. Confianza, creatividad, honestidad,
vocacin de servicio, trabajo en equipo, etc, son tan
importantes o ms que los conceptos cualitativos
econmicos tradicionales como eficiencia o retorno
sobre la inversin.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal

El verdadero liderazgo es, en el fondo, un dialogo
sobre valores. El futuro de la empresa se
configura articulando valores, metforas, smbolos,
y conceptos que orienten las actividades cotidianas
de creacin de valor por parte de los empleados.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal

La administracin por valores (ApV) como
herramienta de liderazgo puede plantearse a
mltiples niveles pero bsicamente posee una triple
finalidad: simplificar, organizar y comprometer.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal

SIMPLIFICAR: absorber la complejidad organizativa
derivada de las crecientes necesidades de
adaptacin a cambio de todos los niveles de la
empresa.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal

ORGANIZAR: ENCAUSAR LA VISIN ESTRATGICA
HACIA DONDE VA DE IR LA EMPRESA EN EL FUTURO
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal

COMPROMETER: integrar la direccin estratgica con
la poltica de personas, con el fin de desarrollar el
compromiso por el rendimiento profesional de
calidad en el da a da..
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal

Los valores como atractores del caos:
Para muchos directivos y empresarios resulta tranquilizador
conocer algo singular; las organizaciones empresariales son
excelentes representaciones de lo que en fsica y
matemticas don denominados sistemas caticos o
sistemas complejos ya que es precisamente en la frontera
de caos es donde precisamente se produce la mayor
creatividad
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal

La creatividad es un proceso psicolgico precedente a la
innovacin y negativamente condicionado por el exceso de
estabilidad y orden.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal

La empresa es un sistema catico por que no pueden
realizarse predicciones y certezas absolutas sobre el
comportamiento del futuro, el cual es en apariencia
aleatoria e impredecible a partir de mnimas
modificaciones a sus condiciones iniciales. Se
sabe como empieza pero no cmo va a terminar.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
PROCESO DE LA ADMINISTRACIN POR

VALORES.
1.- Aclarar su visin, misin y valores.- obtener la
aprobacin de los dueos o alta direccin para iniciar el
proceso.
2.- Comunicacin.- debemos saber como comunicar

nuestra visin y valores en forma que se ajusten a agendas
reales para nuestros negocios y nuestros empleados.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
PROCESO DE LA ADMINISTRACIN POR VALORES.
3.- Alinear.- es el corazn y alma de la ApV una vez que se

han aclarado los valores y la misin que se han comunicado
a todos los interesados en la empresa, es hora de centrarse
en las prcticas y conducta organizacionales para asegurarse
de que sean compatibles con las intenciones declaradas, las
prioridades y las correspondientes metas de rendimiento.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
4.- reflexiones sobre el viaje.-
los valores empiezan a

actuar como un imn poderoso alinendonos a todos
alrededor de un tema comn. Nuestros valores
compartidos, la energa se vuelve contagiosa, el entusiasmo
de unos estimula a los otros y dicen que las historias de
triunfo que oyen constantemente o de las cuales son testigos
les dan un sentimiento de renovada esperanza y fe.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
4.- reflexiones sobre el viaje.en cualquier campo en que se est operando, nuestras vidas
son impulsadas por conexiones entre nuestros propios
valores personales y los valores de la empresa.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.:
El aseguramiento de la calidad puede definirse como
aquellas acciones que hacen que un producto o
servicio cumpla con unos determinados requisitos
de calidad. Si estos requisitos de calidad reflejan
completamente las necesidades de los cliente se
podr decir que se cumple el aseguramiento de la
calidad.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.:
El aseguramiento de la calidad puede definirse como
aquellas acciones que hacen que un producto o
servicio cumpla con unos determinados requisitos
de calidad. Si estos requisitos de calidad reflejan
completamente las necesidades de los cliente se
podr decir que se cumple el aseguramiento de la
calidad.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
EL CIRCULO DE DEMING.
El ciclo PDCA (PHVA), tambin conocido como el circulo de
Deming, es una estrategia de mejora continua de la calidad
en cuatro pasos, es muy utilizada en SGC y otros similares
P: PLANEAR
H: HACER
V: VERIFICAR
A: ACTUAR.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
( WALTER SHEWHART)
PLANEAR: establecer objetivos y procesos necesarios para
obtener resultados de acuerdo con el resultados esperado.
Al tomar como foco el resultado esperado, difiere de otras
tcnicas en las que el logro o la precisin de la especificacin
es tambin parte de la mejora.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
( WALTER SHEWHART)
HACER: implementar los nuevos procesos. Si es posible en una
pequea escala.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
( WALTER SHEWHART)
VERIFICAR: pasado un periodo de tiempo previsto de
antemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos,
comparndolos con los objetivos y especificaciones iniciales,
para evaluar si se ha producido la mejora esperada,
documentados las conclusiones.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
( WALTER SHEWHART)
ACTUAR: en base a las conclusiones del paso anterior elegir
una opcin. ( documentar todo el ciclo)
1.- si se han detectado errores parciales en el paso anterior,
realizar un nuevo ciclo PHVA con nuevas mejoras.
2.- se no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran
escala las modificaciones a los procesos.
3.- si se han detectado errores insalvables, abandonar las
modificaciones de los procesos.
TECNOLGICO
INSTITUTO
de
de Chetumal
Chetumal
Competencias de los nuevos profesionistas.
1.- Competencia verbal y de redaccin.
2.- Competencia en ingles.
3.- Competencia informtica
4.- Competencia en trabajo en equipo
5.- Competencia en delegacin de trabajo y responsabilidades
6.- Competencia en su vida personal y laboral.

INTRODUCCI├УN CALIDAD APLICADA A LA GESTI├УN EMPRESARIAL.

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

INTRODUCCI├УN CALIDAD APLICADA A LA GESTI├УN EMPRESARIAL.

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

INSTITUTO TECNOLGICO

Los valores se refieren a necesidades

Valores, actitudes y conductas estn

Los valores se traducen en pensamientos,

Es decir, los valores organizacionales se

ADMINISTRACIN POR VALORES.

ADMINISTRACIN POR VALORES.

ADMINISTRACIN POR VALORES.

ADMINISTRACIN POR VALORES.

ADMINISTRACIN POR VALORES.

ADMINISTRACIN POR VALORES.

ADMINISTRACIN POR VALORES.

ADMINISTRACIN POR VALORES.

ADMINISTRACIN POR VALORES.

PROCESO DE LA ADMINISTRACIN POR

2.- Comunicacin.- debemos saber como comunicar

3.- Alinear.- es el corazn y alma de la ApV una vez que se

4.- reflexiones sobre el viaje.-

los valores empiezan a

También podría gustarte