Conceptos Fundamentales:

Sistemas de Informacin en
los Negocios
Sistemas
de
Informacin
Gerencial
Ricardo Vilchez
Por qu estudiar los Sistemas de Informacin?
Las tecnologas y sistemas de informacin
basados en Internet se han convertido en un
ingrediente necesario para el xito de los
negocios en el ambiente global dinmico de la
actualidad.

Tecnologas de la informacin estn
desempeando un papel creciente en los
negocios.

HUARAL
HUANDO
CHANCAY
CUYO
SAUME
SAUME
CAQUI
PALPA
LUMBRA
HUANDO
HUAYAN
MANGLAR
CASCAJAL
HUAMACHO
QUIPULLIN
BOZA ALTA
BOZA BAJA
VALLECITO
MIRAFLORES
MONTE CHICO
SALINAS ALTA
LA ESPERANZA
QUISQUE ALTO
QUISQUE BAJO
SANTO DOMINGO
PASAMAYO BAJO
PASAMAYO ALTO
PACARAOS BAJO
CHANCAY-HUARAL
PACARAOS ALTO 1
PACARAOS ALTO 2
PASABRONCANO ALTO
PASABRONCANO BAJO
SAN JOSE-AUCALLAMA
SALINAS MEDIO 1 Y 2
SANTO DOMINGO CHICO
SANTO DOMINGO GRANDE
SALINAS BAJA
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RETES-NATU RALES
PASA MAY O
CHAN CAY LLO
BOZA-A UC ALLAM A
LA S SALI NAS
CHAN CAY ALTO
SA N M IGU EL
HU AY AN-HOR NI LLOS
SA N J OSE-MI RAF LORES
BOCATOMA LA ESPERANZA
GOBI ERNOR EGIONAL:
- 0 1 C AR GADOR FRONTAL
ADMINISTRACI N TCNICA DEL DISTRITO DE RI EGO
CHANCAY - HUARAL
245000
245000
250000
250000
255000
255000
260000
260000
265000
265000
270000
270000
275000
275000
280000
280000
285000
285000
290000
290000
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0
OCEANO PACIFIC O
ECUADOR
COLOMBIA
BRASIL
BOLIVIA
CHILE
LIMA
LMITEDEPARTAMENTAL
CUENCADEL ROCHANCAY
VALLE CHANCAY - HUARAL
MAPA DEUBICACIN
COMI SI ONES DE REGANTE S
BOZA-AUCALLAMA
CAQUI
CHANCAY ALTO
CHANCAY BAJO
CHANCAYLLO
CUYO
HUANDO
HUAYAN-HORNILLOS
JESUS DEL VALLE
LA ESPERANZA
LAS SALINAS
PALPA
PASAMAYO
RETES-NATURALES
SAN JOSE-MI RAFLORES
SAN MIGUEL
SAUME
BOCATOMA PALPA
JUNTA DE USUAR IOS CH AN CAY-HUARAL:
- 01 EXC AVADORA
SAN LUIS
GOBI ERNOR EGIONAL:
- 0 3 VOLQUETES
- 0 1 C AR GADOR FRONTAL
JUNTA DE USUAR IOS CH AN CAY-HUARAL:
- 0 1 R ETROEXC AVADORA
MUNI CIPALIDAD DE AU CALLAMA:
- 0 1 C AR GADOR FRONTAL
MUNI CIPALIDAD DE H UARAL:
- 0 1 B ULLDOZER
PUENTE CHANCAY - MD
LUNAVILCA SALINAS ALTA
MUNI CIPIO HUARAL:
- 01 BULLDOZER
PUENTE HUARAL - MD
HUAYAN HORNILLOS
GOBI ERNOR EGIONAL:
- 01 EXCAVADORA
CANTERA DE ROCAS
PUENTE ROJO - PALPA
GOBI ERNOR EGIONAL:
- 01 BULLDOZER
Ro Chancay
Zona urbana
LEYENDA
L mit e de Administ raciones Tcnicas
ADMINISTRACION TECNI CA DEL DISTRITO DE RIEGO CHANCAY-HUARAL
INTENDENCIA DERECURSOS HIDRICOS
INSTITUTO NACIONAL DE RECURSOS NATURALES
MINISTERIO DE AGRICULTURA
U B I C A C I O N D E M A Q U I N A R I A P E S A D A
E N E L R I O C H A N C A Y - H U A R A L
PLANO:
Fuente: Base Cart ogrf ica del Proyect o Especial de T itulacin de Tierras - PETT 2001
1 / 130,000
01
FECHA: ESCALA:
NOVIEMBRE - 2004
PL ANO N
Qu es un Sistema de Informacin
Gerencial?
Cualquier combinacin organizada de
personas, hardware, software, redes de
comunicacin y recursos de informacin
que almacene, recupere, transforme y
disemine informacin en una
organizacin.
SI y la civilizacin
Las personas han confiado en los sistemas de
informacin para comunicarse entre si mediante
una variedad de dispositivos fsicos (hardware),
instrucciones y procedimientos de
procesamiento de informacin (software),
canales de informacin (redes) y datos
almacenados (recursos de informacin) desde
los albores de la civilizacin.
2 1 5 1 2
1 1 0 1 3
2 0 1 1 0
0 1 0 0 1
5 3 6 3 6
Binario
Senario
Cuaternario
Ternario
16x2=32
81x3=243
256x4=1024
1296x6=7776
ESTRUCTURA BASICA DE UNA COMPUTADORA
name "add-sub"

org 100h

mov al, 5 ; bin=00000101b
mov bl, 10 ; hex=0ah or bin=00001010b

; 5 + 10 = 15 (decimal) or hex=0fh or bin=00001111b
add bl, al

; 15 - 1 = 14 (decimal) or hex=0eh or bin=00001110b
sub bl, 1

; print result in binary:
mov cx, 8
print: mov ah, 2 ; print function.
mov dl, '0'
test bl, 10000000b ; test first bit.
jz zero
mov dl, '1'
zero: int 21h
shl bl, 1
loop print

; print binary suffix:
mov dl, 'b'
int 21h

; wait for any key press:
mov ah, 0
int 16h

ret
Sistemas de Informacin vs.
Tecnologas de Informacin
Sistemas de Informacin (SI) todos los
componentes y recursos necesarios para
proveer su informacin y sus funciones a la
organizacin.

Tecnologas de Informacin (TI) diversos
componentes tecnolgicos necesarios para
que el sistema opere.
1. Arquitectura Von Neuman
2. Arquitectura Harvard
Dime qu tienes, qu produces y
te dir qu eres.
cl i entes nuevos
Graph 1
i ncremento porcentual de cl i entes
base de cl ientes
Tipos de Tecnologas de Informacin
Tecnologas informticas de hardware
incluyen microcomputadoras, servidores de tamao
medio, grandes sistemas centrales (mainframe), y los
dispositivos de entrada, salida y almacenamiento que
los apoyan.

Tecnologas informticas de Software
incluyen el software del sistema operativo, navegadores
de Web, paquetes de software de productividad y
software para aplicaciones de negocio, como
administracin de las relaciones con los clientes y
administracin de la cadena de suministro.
Tipos de Tecnologas de Informacin
Tecnologas de redes de
telecomunicaciones
incluyen los medios de telecomunicaciones,
procesadores y software necesarios para proporcionar
acceso y apoyo, tanto por cable como inalmbrico, para
Internet y para redes privadas basadas en Internet
como intranets y extranets.

Tecnologas de administracin de
recursos de informacin
comprenden software de administracin de bases de
datos para el desarrollo, acceso y mantenimiento de las
bases de datos de una organizacin.

Una estructura de SI para los profesionales
de negocios
Sistemas de
Informacin
Retos de la
administracin
Aplicaciones
de negocio
Tecnologas
de informacin
Conceptos
fundamentales
Procesos de
desarrollo
Areas de Conocimiento de los S.I.
Conceptos Fundamentales
Conceptos bsicos de Sistemas de Informacion
derivados de la teoria general de sistemas, o
conceptos de estrategia competitiva utilizados
para desarrollar aplicaciones de negocio de
tecnologia de informacion con el fin de lograr
una ventaja competitiva.

Areas de Conocimiento de los S.I.
Tecnologas de Informacin
Conceptos esenciales, desarrollos y temas
referentes a la administracion de la tecnologa
de informacion, es decir hardware, software,
redes, administracion de datos y diversas
tecnologias basadas en Internet.
Areas de Conocimiento de los S.I.
Aplicaciones de negocio
Usos principales de los sistemas de informacion
para las operaciones, administracion y ventaja
competitiva de un negocio.
Aplicaciones de la tecnologia de informacion en las
areas funcionales de negocio, como
mercadotecnia, manufactura y contabilidad.
Las aplicaciones empresariales interfuncionales,
como CRM y ERP, e interempresariales SCM.
Aplicaciones de comercio electronico y tecnologias
de informacion para apoyar la toma de decisiones
en los negocios.
Areas de Conocimiento de los S.I.
Procesos de desarrollo
La forma en que los profesionales de negocio y
los especialistas de la informacion planean,
desarrollan e implementan sistemas de
informacion para satisfacer las oportunidades
de negocio.
Se exploran algunas metodologias de
desarrollo como el ciclo de vida de desarrollo
de sistemas y metodos de prototipado para el
desarrollo de aplicaciones de negocio.
Areas de Conocimiento de los S.I.
Procesos de desarrollo
La forma en que los profesionales de negocio y los
especialistas de la informacion planean, desarrollan
e implementan sistemas de informacion para
satisfacer las oportunidades de negocio.
Se exploran algunas metodologias de desarrollo
como el ciclo de vida de desarrollo de sistemas y
metodos de prototipado para el desarrollo de
aplicaciones de negocio.
Apreciar los temas de negocio involucrados en el
desarrollo de los S.I.
Areas de Conocimiento de los S.I.
Retos administrativos / gerenciales
Los retos de administrar de manera eficaz y etica la
tecnologia de la informacion a los niveles de
usuario final, empresarial y global de un negocio.
Retos de seguridad y temas de administracion de
seguridad en el uso de la tecnologia de la
informacion.
Metodos claves que los directivos de empresas
pueden utilizar para administrar la funcion de los
sistemas de informacion en una empresa con
operaciones de negocio a nivel global.
Las funciones fundamentales de los SI en
los negocios
Estrategias
de apoyo para
lograr una ventaja
competitiva
Apoyo en la toma de
decisiones de negocio
Apoyo en los procesos y
operaciones de negocio

Por ejemplo:
Registrar las compras de los clientes.
Tener al da el inventario.
Pagar a los empleados.
Comprar nuevas mercancas.
Evaluar las tendencias de las ventas.
Las operaciones de las tiendas se detendran sin el apoyo de
dichos sistemas de informacin.
Apoyo a los procesos de negocio

Por ejemplo:
Qu lneas de mercancas tienen que aadirse o
descontinuarse.
Que tipo de inversin requieren.
Esto no solo apoya la toma de decisiones de los gerentes de las
tiendas, compradores y dems, sino que tambin los ayuda a
buscar formas de ganar ventaja sobre otros minoristas en la
competencia por los clientes.
Apoyo en la toma de decisiones

Por ejemplo:
Instalar estaciones con pantallas digitales en todas
sus sucursales, con vnculos a su sitio Web de
comercio electrnico, para la compra en lnea.
Esto podra atraer a nuevos clientes y crear una lealtad del
cliente debido a la comodidad.
Apoyo en ventaja competitiva
Tendencias en los Sistemas de Informacin
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Procesamiento de datos: dcada que comenz en 1950
Sistemas de procesamiento de datos electrnicos.
Procesamiento de transacciones, almacenamiento de registros y aplicaciones tradicionales de
contabilidad
Reportes administrativos: dcada que comenz en 1960
Sistemas de informacin administrativa.
Reportes de administracin de informacin preespecificada para apoyar la toma de decisiones.
Apoyo a la toma de decisiones: dcada que comenz en 1970
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones.
Apoyo interactivo y especfico del proceso directivo de toma de decisiones.
Reportes administrativos: dcada que comenz en 1980
Sistemas informticos para el usuario final.
Apoyo informtico directo para la productividad del usuario final y la colaboracin de grupos de
trabajo.
Sistemas de informacin ejecutiva.
Informacin crtica para la alta direccin.
Sistemas expertos
Consejo experto basado en el conocimiento para usuarios finales.
Sistemas de informacin estratgica
Productos y servicios estratgicos para una ventaja competitiva.
Negocio y comercio electrnico: desde la dcada que comenz en 1990
Sistemas de negocio y comercio electrnico basados en Intenet.
Operaciones empresariales habilitadas en la Web, de negocio electrnico y de comercio electrnico
globales en Internet, intranets, extranets y otras redes.
Qu es negocio electrnico (e-business)?
Definicin:
El uso de las tecnologas de Internet para
trabajar y fortalecer los procesos de
negocio, el comercio electrnico y la
colaboracin empresarial dentro de una
empresa y con sus clientes, proveedores
y otros participantes del negocio.

Un intercambio de valor en lnea.
Infraestructura de Tecnologas de Informacin
para el E-Business
Ingeniera e
investigacin
Contabilidad y
finanzas
Manufactura
y produccin
Administracin de la cadena de suministro:
Suministro, distribucin y logstica
Administracin de las relaciones con los clientes:
Mercadotecnia Ventas Servicio al cliente
Proveedores y otros
socios de negocio
Consumidores y
clientes del negocio
Lmite de la empresa

Sistemas de Colaboracin Empresarial
Definicin:
El uso de herramientas de software para
apoyar la comunicacin, coordinacin y
colaboracin entre los miembros de los
equipos y grupos de trabajo en red.
Qu es el Comercio Electrnico (E-Commerce)?
Definicin:
Es la compra, venta, mercadotecnia y servicio de
productos, servicios e informacin a travs de una
variedad de redes de cmputo.
Muchos negocios ahora usan Internet, intranets,
extranets y otras redes para apoyar cada paso del
proceso comercial.
Publicidad, ventas, apoyo al cliente en www, hasta
mecanismos de seguridad y de pago en Internet.

Clasificacin de los Sistemas de Informacin
Sistemas de
informacin
Sistemas de
apoyo a las
operaciones
Sistemas de
apoyo
administrativo
/ gerencial
Sistemas de
procesamiento
de transacciones
Sistemas
de control
de procesos
Sistemas de
colaboracin
empresarial
Sistemas de
informacin
administrativa
Sistemas de
apoyo a toma
de decisiones
Sistemas de
informacin
ejecutiva
Apoyo a
operaciones
de negocio
Apoyo a la
toma de
decisiones
gerenciales
Procesamiento
de transacciones
de negocio
Control de
procesos
industriales
Colaboracin de
equipos y grupos
de trabajo
Reportes
preespecificados
para directivos
Apoyo interactivo
a la toma de
decisiones
Informacin
adecuada a la medida
de los ejecutivos
Sistemas de apoyo a las operaciones
Definicin:
Sistemas de informacin para procesar los
datos generados por y utilizados en las
operaciones de negocios.

Procesar de manera eficaz las transacciones
del negocio, controlar los procesos
industriales, apoyar las comunicaciones y la
colaboracin empresarial y actualizar las
bases de datos corporativas.
Ejemplos de Sistemas de apoyo a las operaciones
Sistemas de Procesamiento de Transacciones
(TPS) registran y procesan datos producto de las
transacciones de negocio, actualizan las bases de
datos operativas, y producen documentos de
negocio.

Sistemas de Control de Procesos (PCS)
monitorean y controlan los procesos fsicos
(industriales).

Sistemas de Colaboracin Empresarial mejoran las
comunicaciones y la productividad de los equipos y
grupos de trabajo.
Sistemas de apoyo a la administracin
Definicin:
Sistemas de informacin que se enfocan
en proporcionar informacin y apoyo para
una toma eficaz de decisiones por parte
de los directivos.
Sistemas de apoyo a la administracin
Sistemas de Informacin Gerencial (MIS)
proporcionan informacin en forma de reportes y
pantallas preespecificadas para apoyar la toma de
decisiones del negocio.

Sistemas de apoyo a la Toma de Decisiones (DSS)
proporcionan apoyo interactivo especfico para los
procesos de toma de decisiones de directivos y
otros profesionales de los negocios.

Sistemas de Informacin Ejecutiva (EIS)
proporcionan informacin crtica a partir de una
amplia variedad de fuentes internas y externas
(MIS, DSS, y de otras fuentes de informacin
adaptados a las necesidades de los ejecutivos).
Sistemas de Informacin Operacionales y de
Gestin
Sistemas Expertos pueden ofrecer consejos
expertos para tareas operativas o para
decisiones de la gerencia.

Sistemas de Administracin del
Conocimiento apoyan la creacin,
organizacin, y difusin del conocimiento de
negocio a los empleados y gerentes en toda
la empresa.
Sistemas de Informacin por Alcance
Sistemas Funcionales de Negocios se enfocan en las
aplicaciones operativas y administrativas en apoyo a
las funciones bsicas del negocio.

Sistemas de Informacin Estratgica Apoyan los
procesos operativos o administrativos que suministran
productos, servicios y capacidades estratgicos a una
empresa para lograr una ventaja competitiva.

Sistemas de Informacin Interconectados
combinaciones integradas de los diferentes tipos de
sistemas de informacin.

Retos y Oportunidades de los Gerentes de Negocio
La empresa de negocios

Estrategias / procesos /
estructura / cultura
Tecnologa
de
informacin
Valor de cliente

Valor de negocio
Retos de negocio/TI Desarrollo de negocio/TI Metas de negocio/TI
Requerimientos de velocidad y
flexibilidad de desarrollo, manufactura
y ciclos de entrega de los productos.

Reingeniera e integracin
interfuncional de los procesos de
negocio mediante el uso de las
tecnologas de Internet..

Integracin de negocio electrnico y
comercio electrnico en las
estrategias, procesos, estructura y
cultura de la organizacin.
Uso de Internet, intranets,
extranets y Web como la
infraestructura principal de la TI.

Difusin de la tecnologa Web
para los empleados, clientes y
proveedores que estn en un
conjunto de redes.

Sistemas informticos globales de
colaboraci.n y de apoyo a la toma
de decisiones en red.
Dar a los clientes lo que desean,
cuando y como lo desean al
mnimo costo.

Coordinacin de procesos de
manufactura y de negocio con
proveedores y clientes.

Participaciones en el canal de
mercadotecnia con proveedores y
distribuidores..
Medidas de xito
Eficiencia
Minimizar los costos
Minimizar el tiempo
Minimizar el uso de los recursos de informacin

Eficacia
Apoyar las estrategias de negocio de una organizacin.
Hace posible sus procesos de negocio.
Mejora sus estructuras y cultura organizacionales
Incrementa el valor de los clientes y del negocio de la
empresa.
Desarrollo de Soluciones de Sistemas de
Informacin
Desarrollo de
Soluciones
de sistemas de
informacin
Investigar
Analizar
Disear
Implementar
Mantener
Desafos ticos de las T.I.
Administracin
de relaciones
con los
clientes.

Administracin
de recursos
humanos.

Sistemas de
inteligencia de
negocios.
Infiltraciones en la privacidad.

Informacin inexacta.

Confabulacin.
Boicots de los
clientes.

Interrupciones
de trabajo.

Intervencin
del gobierno.
Cdigos de tica.

Incentivos.

Certificacin.
Aplicaciones de TI
Daos potenciales
Riesgos potenciales
Respuestas posibles
Retos de las carreras de T.I.
El incremento de los costos laborales en USA, Canad, y Europa
ha dado como resultado un movimiento a gran escala para
subcontratar las funciones bsicas de programacin de software
con empresas de India y de los pases de Medio Oriente y Asia
Pacfico.

Ms empleos nuevos y excitantes que surgen cada da, a medida
que las organizaciones siguen expandiendo el uso a gran escala
de su tecnologa de informacin.

A menudo existe escasez de personal calificado en sistemas de
informacin.

Los requerimientos laborales en continuo cambio en los sistemas
de informacin debido a los desarrollos dinmicos en las tecno-
logas de negocios e informacin, asegurarn que la perspectiva
laboral a largo plazo en la TI siga siendo positiva y excitante.
La Funcin de los SI representan
Un rea funcional principal del negocio, igual
de importante para el xito de los negocios
que las funciones de contabilidad, finanzas,
administracin de operaciones, mercadotecnia
y administracin de recursos humanos.

Un contribuyente importante para la eficiencia
operacional, la productividad y la moral de los
empleados y para el servicio y la satisfaccin
al cliente.
La Funcin de los SI representan
Una fuente principal de informacin y
apoyo necesarios para promover la toma
de decisiones eficaz por parte de gerentes
y profesionales de los negocios.

Un ingrediente vital a la hora de desarrollar
productos y servicios competitivos que
provean a una organizacin de una ventaja
estratgica en el mercado global.

La Funcin de los SI representan
Una oportunidad de carrera dinmica, de
recompensas y desafiante para millones
de hombres y mujeres.

Un componente clave de los recursos,
infraestructura y capacidades de las
empresas de negocios en red de la
actualidad.
Resumen
Ya no hay distincin entre un proyecto de
TI y una iniciativa empresarial.

Los sistemas de informacin son un
importante contribuyente a las
operaciones de la eficiencia, la
productividad de los empleados y la
moral, y el servicio al cliente y la
satisfaccin.
Resumen
Los sistemas de informacin son una
importante fuente de informacin y apoyo
necesarios para promover la toma de
decisiones por parte de los directivos y
profesionales de los negocios.

Sistemas de informacin se pueden
clasificar en base a su finalidad prevista.
Resumen
Gestin y uso de sistemas de informacin
puede plantear varios problemas entre
ellos el proceso de desarrollo y
responsabilidades ticas.