FILOSOFIAS DE CALIDAD

Dr. Edward
Deming
Philip B.
Crosby
Dr. Joseph
Muran
Circulo
Deming
Calidad solo en
funcin del
cliente, sus
necesidades y el
fin del producto
Los
requerimientos
del cliente
cambian
constantemente
Mejora
Continua
Costos mas
bajos
Menos
procesos
Menos
desperdicio
El sistema de
mejoramiento en
14 puntos:
1.Ser constante
2.Adoptar la nueva filosofa.
3.Eliminar la dependencia de
la inspeccin masiva.
4.Terminar la prctica de
hacer los contratos con base
en el precio de catlogo.
5.Mejorar continuamente y
por siempre el sistema de
produccin y servicio.
6.Instituir la capacitacin en
el trabajo.
7.Instituir la supervisin y el
liderazgo.
8.Desterrar el miedo.
9.Romper las barreras entre
los departamentos
10.Eliminar frases,
11.Eliminar las cuotas
numricas.
12.Incrementar el orgullo por
hacer bien el trabajo.
13.Establecer un vigoroso
programa de educacin y
reentrenamiento en el uso de
nuevos mtodos
14.Tomar las medidas
necesarias para lograr la
transformacin
4.-
ACTUAR
1.-
PLANEAR
2.-
HACER
3.-
VERIFICAR
Calidad es:
Cumplir con los
requisitos
La Calidad
es gratis
Lo que cuesta, son
las cosas que
carecen de Calidad
El costo total de la
calidad resulta de lo
que se paga por
cumplir los requisitos
mas lo que se paga
por no cumplirlos
4 Absolutos:
1.- Definicin:- Calidad es
cumplir con los requisitos
2.- Medida de comportamiento:
- Cero Defectos.
3.- Medicin: - Costo de Calidad
4.- Sistema- Prevencin.
Proceso de
mejoramiento de la
calidad consta de 14
puntos
1)Involucramiento Compromiso de la
Alta direccin.
2)Integracin del equipo
interdisciplinario de la mejora de la
calidad.
3)Establecimientode los indicadores
para la medicin de la mejora de la
calidad.
4)Identificacin del costo de la calidad
como herramienta.
5)Sensibilizacin de todos los niveles
hacia la calidad a travs de incentivos.
6)Implementar el proceso de acciones
correctivas a los problemas que causan
el no cumplir con los requisitos.
7)Establecer comits de planeacin y
programas de cero defectos.
8)Establecer la educacin capacitacin
del personal hacia la calidad.
9)Establecer el da cero defectos
como fecha de celebracin.
10)Provocar que todo el personal se fije
metas de mejoramiento por s mismos.
11)Eliminar los problemas desde su
causa raz.
12)Mantener un programa de incentivos
y reconocimientos.
13)Establecer comits de asesores de la
calidad desde el ms alto nivel.
14)Repetir todo el programa
reconocindolouna y otra vez.
Aquellas
caractersticas del
producto que
representan las
necesidades del
cliente
Ausencia de
deficiencias
Adecuacin
al uso
Ausencia
de
defectos
Anlisis de
los costos de
la mala
calidad
Anlisis de
Pareto
Gestin de
Calidad
Triloga de
Calidad o
Triloga
Juran
1.- Planificacin de
la Calidad
2.- Control de
Calidad
3.- Mejora de la
Calidad
Metodologa
reducida en 10
pasos
1.- Detectar reas de oportunidad. Tener
la conciencia de la necesidad de
mejorar.
2.- Establecer metas de mejora.
3.- Planear el logro de los objetivos por
medio de equipos de trabajo.
4.- Dar capacitacin y entrenamiento.
5.- Emprender proyectos e
investigaciones para solucionar
problemas.
6.- Reportar progresos y sus resultados,
dar seguimiento.
7.- Dar reconocimientos.
8.- Comunicar el problema. (El 50% de
los problemas entre cliente y proveedor
son debidos a la mala comunicacin).
9.- Evaluar los resultados obtenidos.
10.- Mantener la mejora continua de
procesos y sistemas.
Dr. Genichi
Taguchi
FILOSOFIAS DE CALIDAD
Dr. Kaoru
Ishikawa
Dr. Armand
V.
Feigenbaum
Caractersticas
Control total
de la Calidad
Sistema
efectivo de los
esfuerzos de
varios grupos
en una misma
organizacin
Pasos
para
controlar
la calidad
Dirigido a la
satisfaccin
del
consumidor a
nivel mas
econmico
Origino C.T.C.
en Occidente
a)Representado por
una funcin
gerencial bien
organizada.
b)Especializacin en
calidad de los
productos.
c)El C. T. C. Es la
nica rea de
operacin.
d)El C. T. C. Est en
manos de
especialistas.
1.- Establecer
especificaciones y estndares
para los costos de calidad
para el funcionamiento,
seguridad y confiabilidad del
producto.
2.- Estimar el incumplimiento.
Comparar la concordancia
entre el producto
manufacturado y el servicio
ofrecido con las
especificaciones.
3.- Ejercer Accin cuando sea
necesario. Corregir los
problemas y sus causas de
todo lo que influencia la
satisfaccin del cliente o
usuario (mercadotecnia,
diseo, ingeniera,
produccin y
mantenimiento).
4.- Hacer planes para el
mejoramiento. Desarrollar un
esfuerzo continuo para
mejorar los estndares de los
costos en el comportamiento
y confiabilidad del producto.
Control de
Calidad en toda
la empresa
Medios para producir
buenos productos y a bajo
costo, con el fin de
mejorar la calidad de vida
de la sociedad, dividiendo
los beneficios entre
consumidores, empleados
y accionistas
Caractersticas
b) La
administracin
tiene que integrar
a) Todo individuo en cada
divisin de la empresa,
deber estudiar, practicar
y participar en el control
de calidad.
I)El control de calidad.
II)El control de costos
(utilidades).
III)El control de
cantidades (fecha de
entrega)
La calidad debe
incorporarse dentro de
cada diseo y cada
proceso (pensar que el
siguiente proceso es el
cliente
No basta con cumplir
las normas o
especificaciones
Caractersticas
que distinguen
al control de
Calidad de
Japn
1.- Control de Calidad en toda
la compaa (participan
todos los miembros de la
organizacin).
2.- Educacin y capacitacin
en control de calidad.
3.- Actividades de control de
calidad (equipos de trabajo).
4.- Auditoras de control de
calidad (Premio Deming).
5.- Uso de mtodos
estadsticos.
6.- Actividades de
promocin de control de
calidad a nivel nacional.
I)Determinar las metas y
objetivos.
II)Determinar los mtodos
para alcanzar los
objetivos.
III)Proporcionar educacin
y capacitacin para la
calidad.
IV)Realizar el trabajo.
V)Verificar los efectos que
gener su realizacin.
VI)Ejecutar las acciones
adecuadas.
Proceso de
control de
Calidad
El Dr. Ishikawa desarroll el
diagrama causa-efecto en la
Universidad de Tokio en 1953.
Calidad del
producto
Mnima perdida
econmica impartida
a la sociedad desde el
momento en que el
producto es
embarcado
a)Identificacin (definicin
del problema)
b)Definicin de objetivos
c)Tormenta de ideas
d)Diseo de experimentos
e)Experimentacin y
recoleccin de datos
f)Anlisis de datos
g)Interpretacin de
resultados
h)Corrida confirmatoria
Pasos
recomendados
para el diseo de
experimentos
Variacin que existe
entre sus
caractersticas y la
perdida econmica
causada a la sociedad
por medio de una
funcin matemtica
Funcin de
perdida de
Calidad
a medida que los valores
de las caractersticas se
alejen de un valor ptimo
se incrementa la prdida
econmica de la sociedad
La herramienta
recomendada se
basa en el
diseo de
experimentos