La Calidad

Integrantes: Heidy Noroa, Ibeth Lpez, Eliana Maldonado,

Daniela Ramrez, Mario Aloma, Andrs Gmez
Qu es la calidad?
Concepto ms
claro Ishikawa
Control de la
calidad consiste en
disear, desarrollar
Elaborar y
mantener el
producto de
calidad
Para que sea
econmico, til y
siempre
satisfactorio
Plan de
capacitacin de la
calidad en
empresas
Elementos de la calidad
Liderazgo
En el proceso de calidad debe existir una o varias personas que controle,
supervise, ordene y guie todo el proceso para que el producto o servicio sea
de la mejor calidad.
Enfoque al cliente
El cliente es el que evala si el producto o servicio posee calidad, es por ello
que este proceso se centra en la satisfaccin de las necesidades del cliente,
haciendo seguimiento a largo plazo para una mejora continua.
Efectividad
Hacer las cosas bien obteniendo los mejores resultados del
trabajo. Es logar los objetivos.

Optimizacin
Gestionar y dimensionar adecuadamente los recursos disponibles,
tanto directos como indirectos de manera que se asegure la
correcta utilizacin de los mismos as como la optimizacin de su
eficiencia.
Eficiencia
Conseguir el servicio o producto al menor costo posible.


Disponibilidad de insumos
Consiste en tener una mayor variedad y opciones para producir
servicios. Se da mayor atencin a usuarios con caractersticas y
preferencias diferentes.

Trabajo en equipo
La tcnica del trabajo en equipo es fundamental en la calidad, el
cual consta en la motivacin al trabajador para lograr el sentido
de pertenencia y as lograr mayor productividad en un trabajo
bien realizado con continuo xito.

Principios de calidad
Principios de Calidad
Elementos que intervienen en la calidad en
salud
o Profesionalidad: Saber qu hacer, cmo hacer, cundo hacer.
o Eficiencia: Una buena atencin que genere resultados positivos.
o Eficacia: Se realiza el servicio en el menor tiempo posible.
o Trato adecuado para cada paciente: Tomando en cuenta las necesidades
del paciente, atenderlo de acuerdo al problema que presente, explicndole en
que consiste el procedimiento que se le va a realizar.
o Trato personalizado justo a tiempo.

o Comprensin: Comunicacin adecuada entre el mdico y el paciente, que el mdico
escuche al paciente para poder prestarle un buen servicio y satisfacer sus necesidades.
o Tacto: Respeto en todo momento.
o Un buen sistema de identificacin de los usuarios (Tarjeta Sanitaria Individual).
o La informatizacin de los registros clnicos de cada paciente (Historia Clnica Digital:
con la informacin digitalizada del paciente).
o Mecanismos que ayuden a agilizar la citacin de los usuarios con el mdico:
-Citas va telefnica
-Telemedicina: Procesos de agenda on-line para tratamientos ambulatorios que puedan
beneficiar al cliente brindndole atencin a distancia evitando desplazamientos.



Valor agregado
Definicin.- Es el valor aadido que posee un servicio. Dicho servicio que se
brinda debe estar por encima del lmite inferior requerido por el cliente o a su
vez debe cumplir con las expectativas del cliente.

Ejemplos:
Toma de Muestras in
Situs
Personal capacitado
multifuncional
Acude con los
implementos de la clnica
al lugar donde se
encuentra el cliente
Mediante la aplicacin de los protocolos que rige
la clnica, se la persona encargada procede a
tomar la muestra requerida.
Las muestras son llevadas
al laboratorio para su
posterior anlisis
Entrega de resultados de los exmenes directamente a la
empresa o lugar de residencia.
Una vez analizada las muestras que previamente se
recogieron.
Una persona encargada de mensajera
Se dirige a proceder con la entrega de los resultados fsicos
al cliente sin costo adicional.
Elementos que califican la calidad
Estructura
Miden la calidad de las
caractersticas del marco
en que se prestan los
servicios y el estado de
los recursos para
prestarlos
Indicadores del proceso
Miden la calidad de la
actividad llevada a cabo
durante la atencin del
paciente, segn
indicadores:
-cumplimiento
-exactitud
-cero errores
-buen trato
Resultados
Miden el nivel de xito
alcanzado en el paciente,
si se ha conseguido lo
que se pretenda
Bibliografa

Ministerio de Sanidad y Consumo. (2011). Ministerio de Sanidad y Consumo.
Recuperado el 23 de septiembre de 2014, de
https://www.msssi.gob.es/organizacion/sns/planCalidadSNS/tic00.htm

QuimiNet. (31 de marzo de 2011). QuimiNet.com. Recuperado el 23 de
septiembre de 2014, de http://www.quiminet.com/articulos/elementos-de-
la-calidad-en-el-servicio-al-cliente-las-quejas-mas-importantes-en-el-servicio-
al-cliente-51426.htm