DESARROLLO DE UNA

TIENDA DE COMERCIO
ELECTRNICO
Unidad 2
INTRODUCCIN
o Una de las principales diferencias entre el comercio
electrnico y el comercio fsico es el uso de la tecnologa.

o En la mayor parte de las ocasiones, la principal barrera de
entrada al comercio en internet es el desconocimiento de las
tecnologas y funcionalidades que conforman la tienda y el
propio medio en el que se va a desenvolver la empresa a la
hora de vender productos o servicios.
INTRODUCCIN

oEn la eleccin de la tecnologa uno de los principales factores a
la hora de decidir es, las funcionalidades que la tecnologa nos
ofrezca y sus posibilidades de adaptarse al negocio segn ste
vaya incrementado sus ventas y su tamao.

oLas funcionalidades estarn relacionadas con los principales
procesos de la venta en la tienda o la atencin de clientes entre
otros.
SELECCIN DE LA
TECNOLOGA
Al seleccionar la tecnologa se debe considerar los siguientes
aspectos:

o Crecimiento del negocio.
o Tiempo para evaluar alternativas.
o Decidir en funcin de los objetivos del negocio.
SELECCIN DE LA
TECNOLOGA
Qu solucin tecnolgica elegir

o Queremos introducirnos como una primera fase de test de
aceptacin de nuestros productos en internet?.

o Sabemos que nuestro producto tiene una alta aceptacin y que
internet es una gran oportunidad?.

PLATAFORMAS DE VENTA ON
LINE (MARKETPLACES)
PLATAFORMAS DE VENTA ON
LINE (MARKETPLACES)
Los e-marketplaces se pueden definir como entornos virtuales
que facilitan procesos de negocio ente empresas, utilizando la
tecnologa para realizar transacciones, facilitar la relacin entre
compradores y vendedores y optimizar los gastos de gestin.

o Horizontales: desarrolla su actividad en bienes y servicios que
son comprados o vendidos por sujetos pertenecientes a
diferentes sectores y comunidades.

o Verticales: centrado en uno o pocos sectores de actividad. Esto
puede suceder porque el producto o servicio es muy
especializado.
SAAS (SOFTWARE AS A
SERVICE) Y CLOUD
SOLUTIONS
Forma de distribuir el software por el cual el proveedor aloja la aplicacin en
sus propios servidores, dndole al cliente acceso a ella a travs de una
licencia. La empresa provee del servicio de mantenimiento diario,
almacenamiento de la informacin y seguridad de los datos, liberando as al
cliente del mantenimiento y los gastos asociados: servidores, problemas,
costes, etc

Ejemplo: oxatis (Espaa)
Indos Media.
Ecwid
SOLUCIONES OPEN SOURCE
DESARROLLO A LA MEDIDA
No siempre una tienda pre configurada permite personalizarla tal
y como la empresa necesita para llevar a cabo la gestin diaria
de los procesos de venta en la organizacin.

Ventajas
o Adaptacin al 100% a los procesos de la empresa (procesos
contables, gestin de proveedores, gestin de stocks y
almacnetc).
o Sin lmites de programacin.
o Independencia frente a actualizaciones de funcionalidades de
terceros.
CONSTRUCCIN DE UNA
TIENDA ON LINE
Factores importantes que un administrador necesita considerar al construir
un sitio de comercio electrnico.
CONSTRUCCIN DE UNA
TIENDA ON LINE
Los dos retos administrativos ms importantes al construir un sitio de
comercio electrnico exitoso son:

Desarrollar una clara comprensin de sus objetivos de negocios (Plan de
desarrollo)
Saber cmo elegir la tecnologa correcta para lograr esos objetivos
(elementos de infraestructura).

Sin un plan y una base de conocimiento, no podr tomar decisiones
administrativas slidas acerca del comercio electrnico dentro de la empresa.
CONSTRUCCIN DE UNA
TIENDA ON LINE
Capacidades
organizacionale
s
Recursos
humanos
Diseo del sitio
Telecominicacio
nes
Software
Arquitectrura
Hw
CONSTRUCCIN DE UNA
TIENDA ON
Una vez identificadas las reas clave, se procede a desarrollar un plan para
el proyecto.

Una metodologa para desarrollar el plan de un sitio de comercio electrnico
es el ciclo de vida del desarrollo de sistemas

Ayuda en la creacin de documentos que comunican a la direccin general
los objetivos del sitio, los sucesos importantes y los usos de los recursos.
CONSTRUCCIN DE UNA
TIENDA ON LINE
Anlisis/planeacin
del sistema
Diseo
Construccin Pruebas
Implementacin.
CONSTRUCCIN DE UNA
TIENDA ON LINE
Qu queremos que haga el sitio por el negocio?

Traducir las estrategias, modelos de negocios e ideas, en un sitio de
comercio electrnico funcional.
Identificar:
Objetivos de negocios.
Funcionalidades del sistema.
Requerimientos de Informacin.

CONSTRUCCIN DE UNA
TIENDA ON LINE
Objetivos de negocios.
Lista de capacidades que se desea que tenga el sitio.
Funcionalidades del sistema.
Lista de los tipos de capacidades de sistemas de informacin
necesarios para lograr objetivos de negocios
Requerimientos de Informacin.
Elementos de informacin que el sistema debe producir para alcanzar
los objetivos de negocios

CONSTRUCCIN DE UNA
TIENDA ON LINE
CONSTRUCCIN DE UNA
TIENDA ON LINE
Cmo se entregar toda la funcionalidad?


Especificacin
de diseo
Lgico
Fsico
Especificacin de Diseo: descripcin de los
componentes principales en un sistema y su
relacin entre un componente y otro.

Diseo Lgico: describe el flujo de
informacin en el sitio, las funciones de
procesamiento que deben realizarse y las BD
que se utilizarn, los procedimientos de
seguridad y respaldo de emergencia que se
instituirn, y los controles que se utilizarn en
el sistema.

Diseo Fsico: Traduce el diseo lgico en
componentes fsicos.
CONSTRUCCIN DE UNA
TIENDA ON LINE (HACER
ESTE DIAGRAMA)
Diseo Lgico
CONSTRUCCIN DE UNA
TIENDA ON LINE
Diseo
Fsico
ELEMENTOS DE UNA TIENDA
ON LINE
Tener claro pblico objetivo y qu se quiere transmitir.

Aspectos importantes:

Diseo.
Usabilidad.
Accesibilidad.
ELEMENTOS DE UNA TIENDA
ON LINE
Diseo.
Intuitivo y accesible.
Recomendaciones.
Decorada con los propios contenidos.
Crear combinaciones que permitan una vista clida y agradable.
Mens de navegacin ordenados.



ELEMENTOS DE UNA TIENDA
ON LINE
Usabilidad.
Mostrar el contenido de una forma clara y sencilla al usuario, favoreciendo la
compra y consiguiendo la satisfaccin del usuario en su experiencia de navegacin.

Catlogo de productos visible desde el primer momento.
Fcil acceso a los productos mediante una clara navegacin por categoras y
subcategoras.
carrito de la compra siempre visible.
Proceso de la compra enfocado al producto de una forma clara y rpida. Fcil y
rpido para tratar de finalizar el mayor nmero de ventas posible.
Disponer de un buscador que ofrezca la posibilidad de acceder al catlogo de
producto por distintos criterios (precio, fecha, orden alfabtico).
ELEMENTOS DE UNA TIENDA
ON LINE
Accesibilidad.
Si los productos, contenidos y servicios pueden ser accedidos
por el mayor nmero posible de personas.
Recomendaciones.
Catlogo accesible por categoras (Novedades, productos
mas vendidos, productos en oferta).
Mostrar los productos destacados con un diseo distinto.
Destacar informacin relevante del producto.

ELEMENTOS DE UNA TIENDA
ON LINE
Catlogo de productos.
Carrito de compras.
Registro.
Proceso de venta.
Motor interno de bsqueda.
Certificado de seguridad.


ELEMENTOS DE UNA TIENDA
ON LINE
Catlogo de productos.
Imagen de producto: deben transmitir las
propiedades del producto y la seriedad del vendedor a la
hora de presentar sus productos.
Atributos de los productos: la categorizacin de los
productos es un elemento clave en la organizacin del
catlogo en la tienda. Cuanto mejor ordenada est la
informacin en la base de datos, ms fcil ser
organizar los productos y por tanto facilitaremos la
bsqueda de stos al comprador.


ELEMENTOS DE UNA TIENDA
ON LINE
Descripcin del producto: sta debe ser lo ms completa
posible. Es importante detectar qu informacin necesita el
comprador para presentarla de la forma ms visible y
ordenada posible.

Profundidad de catlogo: el nmero de productos a
vender puede condicionar el tipo de solucin tecnolgica a
implantar.
ELEMENTOS DE UNA TIENDA
ON LINE
Carrito de compras.
A la hora de mostrar la informacin es muy importante
que estn los datos correctos en cuanto a impuestos,
cantidad de producto, costes de envo o los descuentos si
los hubiera.
La edicin y modificacin de productos, as como la
actualizacin de importes o descuentos (por ejemplo por
volumen), deben funcionar a la perfeccin para que el
comprador en todo momento sepa el importe correcto de su
compra.


ELEMENTOS DE UNA TIENDA
ON LINE
Registro.
Uno de los principales objetivos a nivel de marketing
es conseguir los datos del usuario para poder realizar
acciones de comunicacin
ELEMENTOS DE UNA TIENDA
ON LINE
Proceso de venta.
Una de las grandes diferencias entre el comercio
online y el comercio fsico es la capacidad de medicin que
el medio online ofrece.
Gracias a las herramientas de analtica, podemos medir el
proceso que siguen los clientes desde que entran a la
tienda hasta que compran un producto.
A este proceso se le denomina Conversion funnel o
embudo de conversin.

ELEMENTOS DE UNA TIENDA
ON LINE
Proceso de venta.
Los principales procesos a medir, son:
Visitantes que llegan a la tienda y origen de stos.
Pgina de producto.
Carrito de la compra.
Pago o checkout.

La utilidad del conversion funnel es comprobar el % de
visitantes que terminan comprando.
ELEMENTOS DE UNA TIENDA
ON LINE
Motor interno de bsqueda.
El motor de bsqueda o buscador es eficaz cuando la
base de datos de productos tiene los atributos
necesarios y suficientes.

Los primeros resultados son cruciales para que los
usuarios de puedan encontrar lo que buscan.
Si no funciona correctamente es posible que el usuario
piense que no se tiene el producto buscado y por tanto
se pierde una venta.

ELEMENTOS DE UNA TIENDA
ON LINE
Certificado de seguridad.

Cumplen una doble funcin, por un lado proteger la
informacin de los compradores y por otro transmitir mayor
confianza a los usuarios de las tiendas.