Unidad 2:

Siendo Asertivo

Introduccin a la asertividad


1. Mensaje congruente
2. Mensaje directo
3. Mensaje claro
Caractersticas de una buena
comunicacin (del emisor)
1. Mensaje congruente
Lenguaje Verbal
Lenguaje No Verbal
Lenguaje No Verbal
Reafirma
Contradice
Congruencia
Falta de conciencia o negacin de nuestros
estados internos. (emociones, necesidades)
Intento deliberado de ocultarlos. Sin embargo,
quermoslo o no, igualmente se manifiestan y, lo ms
importante, afectan a la otra persona.

Mensaje congruente
Lenguaje Verbal
Lenguaje No Verbal
A qu se debe esta
incongruencia o
divergencia?
El desarrollo de una buena comunicacin se
ver favorecida si el emisor y el receptor
toman conciencia de la gran influencia que
tiene el lenguaje no verbal en la comunicacin.

Se debe intentar usar ambos lenguajes en un
mismo sentido para entregar mensajes
completos y congruentes.

Mensaje congruente
La incongruencia significa que uno de los mensajes no es
verdadero (generalmente el verbal). Por lo tanto debemos ser
HONESTOS, no en sentido moral, sino psicolgico.

Reconociendo la incongruencia de manera explcita
(optar por el mensaje autntico asumiendo las
consecuencias)

Abstenerse de continuar con la interaccin.


Cmo resolver el problema
de la incongruencia?
2. Mensaje directo
Comunica nuestra verdadera intencin a quien va
dirigido.

En l queda explcito QUIN dice QU a QUIN.

Para ser directo es necesario tomar la responsabilidad
de lo que se dice.

Los mensajes directos aumentan la eficiencia
comunicativa

Mensaje directo
Mensaje directo Mensaje indirecto
Usa la primera y segunda persona
(yo creo que t me has faltado el respeto)
Utiliza la tercera persona
(Hay gente que falta el respecto con mucha frecuencia y
eso es doloroso)
Se habla en tiempo presente
(Necesito que me trates de mejor forma, que me cuides
como lo hago yo contigo)
Habla de necesidades y deseos en
tiempo pasado (a veces he sentido que no me
has cuidado como merezco)
Se explicita la necesidad u
objetivo del mensaje (Quiero pedirte que
hoy no nos veamos, he tenido un da difcil y no estoy de
nimo)
Usa rodeos, muletillas, titubeos,
postergando lo que tiene que
decir (esta noche... S, no estoy segura, porque estoy
algo cansada y no se si habr terminado el trabajo que
tengo pendiente...)
Se evita titubear y usar rodeos
Estoy molesto, cada vez que ests cansada te desquitas
conmigo
Tiene un mensaje explcito y uno
encubierto (el primero no refleja
el estado interno del emisor) No, no
estoy enojado, no me pasa nada (con tono serio y
desanimado)
3. Mensaje claro
Tiene correspondencia entre el estado interno del
emisor, como lo expresa y lo que el receptor entiende.
nfasis en que el otro entienda.
Usa lenguaje compartido con el emisor.
La modulacin, volumen y velocidad permiten que el
mensaje sea comprendido por el receptor.
Se termina una idea antes de pasar a la otra.
La extensin es adecuada para no saturar al receptor.
Se evitan los trminos vagos.


Asertividad
Es una destreza interpersonal al servicio de la
comunicacin.

Es la capacidad de un individuo para transmitir a otra
persona sus pensamientos, sentimientos, creencias o
ideas de manera eficaz y sin sentirse incmodos.


Empata
Asertividad
Comunicacin
efectiva con los dems
y establecer relaciones
humanas positivas
Autoconocimiento
El Autoconocimiento
es la
base de las relaciones
humanas
La Ventana de Johari (Joe Luft y Harry
Ingham)
Yo conozco de m Yo no conozco de m
Los otros
conocen de m
Los otros no
conocen de m
La Ventana de Johari (Joe Luft y Harry
Ingham)
rea desconfianza
(oscura)
Yo conozco de m Yo no conozco de m
Los otros
conocen de m
Los otros no
conocen de m
rea ciega
rea abierta
(libre)
rea oculta
(escondida)
La Ventana de Johari (Joe Luft y Harry
Ingham)


Yo conozco de m Yo no conozco de m
Los otros
conocen de m
Los otros no
conocen de m
rea abierta
Aqu se encuentran los aspectos
conocidos tanto por uno mismo
como por los que nos rodean.
Esta es el rea que facilita
una comunicacin libre y
espontnea
rea ciega
Representa lo que no sabemos de
nosotros mismos pero que los dems s
perciben (impresiones). Comnmente,
los dems no nos revelan estas
impresiones porque no se sienten libres
para hacerlo. Solamente recibimos de
ellos, datos de "retroalimentacin",
que son cuidadosamente
seleccionados
rea oculta
Aqu se encuentran muchos aspectos
que conocemos de nosotros mismos y
que los otros no conocen porque no lo
comunicamos. Estas experiencias,
sentimientos, aspiraciones o
inquietudes las guardamos para
nosotros mismos y nos resistimos a
hablar sobre ellas.
rea desconfianza
Representa factores de nuestra
personalidad de los cuales no estamos
conscientes y que las personas que
tienen relacin con nosotros, tampoco
reconocen. Corresponde a nuestro
inconsciente.
Aunque la representacin grfica del modelo sea
esttica, su carcter es eminentemente dinmico, las
mejores relaciones interpersonales se dan cuando se
amplia el rea abierta.
Para efectuar este movimiento, que favorece nuestras
interacciones y nuestro crecimiento personal se han
identificado dos procesos:

Exposicin
Apertura a la retroalimentacin
rea desconfianza
(oscura)
rea ciega
rea abierta
(libre)
rea oculta
(escondida)
Exposicin: Es la expresin abierta de los propios
sentimientos, inquietudes, emociones, etc. Si se
comparte con los otros en forma no defensiva,
confiada y en los trminos pertinentes, se est
contribuyendo a entablar relaciones interpersonales
ms productivas, que faciliten el entendimiento y la
confianza mutua.

Con la exposicin, lo que se obtiene es disminuir el
tamao del rea oculta y, por lo tanto, ampliar el
tamao del rea abierta

Por qu no nos resulta fcil exponernos?

Tememos que los otros cambien la imagen que
tienen sobre nosotros, que nos retiren afectos o que
no nos quieran ms, por este riesgo que visualizamos
nos cuesta tanto ser asertivos.
Apertura a la retroalimentacin: Es pedirle a los otros
que nos comuniquen aquella informacin que ellos
tienen sobre nosotros y que desconocemos, y estar
dispuestos a recibir lo que nos tengan que decir.

Con el uso de este proceso, se logra disminuir el
tamao del rea ciega y, en consecuencia ampliar el
rea abierta.

Por qu no nos resulta fcil recibir retroalimentacin?

El escuchar a otros diciendo algo malo o distinto de
lo que pensamos sobre nosotros, amenaza nuestra
autoestima.

Mientras nuestra autoestima est basada en no ver
nuestras propias debilidades y vulnerabilidades, ser
difcil recibir de los dems retroalimentacin que nos
haga ms conocedores de nuestra propia naturaleza y
poder modificarla.
La asertividad es la expresin directa de
los propios sentimientos, deseos y
opiniones, sin amenazar, castigar o
atropellar a los dems.
Coducta
aseqtiva
Coducta
pasiva
Coducta
agqesiva
Implica respeto hacia uno
mismo (expresar necesidades y
defender derechos).
Implica no respetar los derechos
propios, puesto que no expresa
abiertamente sus sentimientos,
pensamientos y opiniones o los
expresa de una manera derrotista, con
disculpas y falta de confianza, de tal
modo que los dems puedan no
hacerle caso.
Se reconoce como una defensa
inapropiada e impositiva de los
pensamientos y sentimientos
propios, transgrediendo los
derechos de las otras personas.
Implica respeto hacia los
derechos y necesidades de los
dems.
Busca apaciguar a los dems y evitar
toda forma de conflicto.
Cuando la agresin es verbal, puede
incluir ofensas, insultos, amenazas
y comentarios hostiles o
humillantes.
Implica responsabilizarse y
medir las consecuencias que
resultan de la expresin de
sentimiento o pensamiento.
La persona que acta as puede
sentirse a menudo incomprendida,
no tomada en cuenta, manipulada y
molesta; o volverse irritable y hostil
con los dems.
El objetivo habitual de la agresin es
la dominacin del otro y la victoria
se asegura por medio de la
humillacin y la degradacin. Hay
diferencias de grado y matices en
cada forma de agresin.
Tono de voz seguro, firme y
pausado.
Expresin corporal firme y
levemente inclinada hacia
delante.
Movimientos de manos
relajados.
Expresin facial que expresa
seriedad (en tono cordial, no
grave) e inters por el
interlocutor.
Tono de voz sumiso, bajo, tmido,
ansioso, culpable e inseguro.
Hombros cados, que quiere
parecer insignificante.
Manos con movimientos nerviosos.
Mirada hacia abajo, cabeza
inclinada, con rasgos de timidez y
vergenza.
Gestos amenazantes, como
levantar el puo o miradas
intensas e, incluso, ataques
fsicos.