LA COMUNICACIN

1 SESIN


Dinmica: con las manos en la masa
Test de comunicacin
Dinmica: la historia
Dinmicas de comunicacin:
LA HISTORIA

Un hombre de negocios acababa de
apagar las luces de la tienda cuando un
hombre apareci y le pidi dinero. El
dueo abri una caja registradora. El
contenido de la caja registradora fue
extrado y el hombre sali corriendo. Un
miembro de la polica fue avisado
rpidamente.
LA HISTORIA
Un hombre apareci despus que el dueo apago las luces de su tienda
El ladrn era un hombre
El hombre que apareci no pidi dinero
El hombre que abri la caja registradora era el dueo
El dueo de la tienda extrajo el contenido de la caja registradora y sali corriendo
Alguien abri la caja registradora
Despus de que el hombre que pidi dinero extrajo el contenido de la caja, huy a
toda carrera
Aunque la caja registradora contena dinero, la historia no dice cunto.
El ladrn demand dinero al dueo
Un hombre de negocios acababa de apagar las luces cuando un hombre apareci
dentro de la tienda
Era a plena luz del da cuando el hombre apareci
El hombre que apareci abri la caja registradora
Nadie demand dinero
La historia se refiere a una serie de eventos en los cuales nicamente se mencionan
tres personas: el dueo de la tienda, un hombre que demand dinero y un miembro
de la fuerza pblica.
Los siguientes eventos ocurrieron: Alguien demand dinero, una caja registradora
fue abierta, su contenido fue extrado y un hombre huy de la tienda


QU ES LA COMUNICACIN?
Es el arte de intercambiar, pensamientos, ideas, rdenes o
conocimientos con personas o animales.
Transmitir a otros, deseos, necesidades y cualquier cosa que
exprese lo que quieres manifestar.
Acto que permite a dos personas o ms, intercambiar
experiencias, expresiones, sentimientos, conocimientos, ideas,
por medio del lenguaje oral o escrito.
Proceso que permite interactuar para compartir con los dems,
cualquier cosa que desees comunicar.
Funcin que permite un intercambio de informacin.
Signos y seales que transmiten a otros datos de utilidad.
Intercambio de informacin, por un proceso de transmitir
mensajes, en forma oral o escrita, que puede ser en diferentes
maneras, clara y precisa y/o codificada.
Emisor y receptor interactuando.
ELEMENTOS QUE INTERVIEN
EMISOR: La persona (o personas) que emite el
mensaje.
RECEPTOR: La persona o personas que
reciben el mensaje.
MENSAJE: Contenido de la informacin que se
enva
CANAL: Medio por el que se enva el mensaje
CDIGO: Signos y reglas empleadas para
enviar el mensaje
CONTEXTO: Situacin en la que se produce la
comunicacin
HABILIDADES NECESARIAS PARA
UNA BUENA COMUNICACIN


Las habilidades se pueden diferenciar en
dos tipos:
- de recepcin
- de emisin

HABILIDADES NECESARIAS PARA
UNA BUENA COMUNICACIN


Habilidades de recepcin:
-Escucha activa
-Empata


HABILIDADES DE RECEPCIN
Escucha activa: Capacidad de escuchar lo que el otro est
diciendo haciendo un verdadero esfuerzo por entenderle. Es activa por el
esfuerzo que se hace, y por que el otro se da cuenta de que est siendo
escuchado, es decir, la escucha activa no slo es escucha, tambin
comunica: te estoy escuchando. Cmo damos ese feedback? mediante
un lenguaje no verbal que indica inters: mirar a los ojos, asentir, postura
corporal incorporada, etc. , y tambin mediante las preguntas. Para
verdaderamente entender lo que el otro me est diciendo, tendr que
preguntar aquello que no capto, lgicamente, con una actitud de inters y
cordialidad, de manera que no se sienta intimidado.
Lo que no hace la escucha activa: Interrumpir, contar nuestra propia
historia, Sndrome del experto, juzgar, terminar la frase, dar consejos
prematuros, etc. aqu se aadiran todas esas cosas que nos molestan que
nos hagan cuando estamos contando o aportando algo, y que aunque
todos sabemos perfectamente cuales son, a veces no podemos evitar
hacer. Por eso, es bueno observarse y darse cuenta de qu se hace y qu
no se hace, y cambiarlo a base de practicar, poco a poco
Habilidades de recepcin

Empata: Entender las motivaciones del otro. Es decir, es
entender por qu el otro dice lo que dice y hace lo que hace. Para
ello es imprescindible saber que las motivaciones que tiene cada
uno son totalmente distintas a las del resto, y que por lo tanto, las
motivaciones de la persona que tengo delante son distintas a las
mas. Es ms, puede que dos personas hagan exactamente lo
mismo, pero lo ms probable es que las razones sean
completamente diferentes, por eso, cuando creemos que nos
parecemos mucho a otra persona porque acta como nosotros,
podemos estar equivocndonos.

HABILIDADES NECESARIAS PARA
UNA BUENA COMUNICACIN


HABILIDADES DE EMISIN:
-Mensaje claro, coherente y sincero
-Lenguaje no verbal coherente
-Empata


TIPOS DE COMUNICACIN



LA COMUNICACIN VERBAL
LA COMUNICACIN NO VERBAL
LA COMUNICACIN VERBAL
La comunicacin verbal se refiere a las
palabras que utilizamos y a las inflexiones
de nuestra voz (tono de voz).

Comunicacin verbal:
-Palabras (lo que decimos)
-Tono de nuestra voz

COMUNICACIN VERBAL
Componentes que debes controlar:
-Las inflexiones de voz
-La claridad
-El volumen
-La duracin
-Lo que se tarda en responder
-Las interrupciones
-El contenido de las conversaciones
COMUNICACIN VERBAL
Las inflexiones de la voz: Se debe modular la
voz cuando hablamos con los dems, es decir, hacer
inflexiones o cambios de meloda, evitando que nuestro
discurso resulte montono y aburrido, para que el
mensaje que queremos trasmitir no pierda eficacia.
La claridad: Debemos pronunciar bien las palabras,
articulndolas con claridad.
El volumen: Se debe de utilizar un volumen de voz
adecuado a la situacin. No es necesario hablar muy
fuerte para que nuestro interlocutor nos comprenda.
COMUNICACIN VERBAL

La duracin: Cuando mantenemos una conversacin con
alguien, nuestra intervencin no debe de ser tan extensa que le
impida a la otra persona intervenir. Se debe de ceder al interlocutor
la posibilidad de hablar el 50% de la conversacin.
Lo que se tarda en responder: Si una persona tarda
mucho tiempo en contestar despus de que hayamos terminado
nosotros de hablar nos hace pensar que:
-No le interesa lo que decimos
-No nos ha prestado atencin
-No sabe qu responder



COMUNICACIN VERBAL
Las interrupciones: Las interrupciones son las
paradas obligadas que solemos hacerle a nuestro
interlocutor cuando l est hablando. Debemos esperar
a que se produzca una pausa, o haber terminado su
exposicin para intervenir nosotros.
El contenido de las conversaciones: Lo que
decimos dentro de una conversacin debe ceirse al
tema del que se est hablando, hemos de ser concretos
y no divagar, evitando los cambios de tema sin sentido.
SESIN 3: LA COMUNICACIN NO
VERBAL

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Dinmica: el mapa
Que nos dicen los gestos?
Dinmica: Completa tus figuras
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LA COMUNICACIN NO VERBAL
La comunicacin no verbal hace referencia a un
gran nmero de canales, entre los que se
podran citar como los ms importantes el
contacto visual, los gestos faciales, los
movimientos de brazos y manos o la postura y
la distancia corporal.
Comunicacin no verbal
Contacto visual
Gestos faciales (expresin de la cara)
Movimientos de brazos y manos
Postura y distancia corporal
LA EMPATA
Empata: "la capacidad o proceso de penetrar
profundamente, a travs de la imaginacin, dentro de los
sentimientos y motivos del otro" En un sentido menos
acadmico, implica ponerse "en los zapatos, o en la piel del
otro", de manera de entender realmente sus penas, sus temores,
o ms positivamente hablando, sus alegras.
Lo opuesto de empata, en trminos de comunicacin, es
invalidacin. Es lo que sucede cuando usted expresa un
sentimiento, y la persona a quien le habla contradice o rechaza
el mismo.


Qu es la asertividad?
La asertividad se puede definir como una habilidad
personal (se aprende una forma bsica de
comunicacin) que permite a la persona expresar sus
sentimientos, pensamientos, opiniones y deseos de una
forma adecuada, defendindolos, pero sin negar ni violar
los de los dems, es decir, sin necesidad de ser
agresivo ni tampoco pasivo.
El hecho de ser asertivo hace que te controles a ti
mismo, que te expreses franca y honestamente, sin
sentimientos de ansiedad y culpabilidad y te facilita la
integracin y comunicacin con el medio.
FORMAS DE COMUNICARSE


Formas de comunicacin asertiva
Formas de comunicacin pasiva
Formas de comunicacin agresiva
FORMAS DE COMUNICARSE

Forma de comunicacin asertiva:
Cuando la persona es capaz de expresar sus
sentimientos, pensamientos y deseos y
defender sus derechos sin violar los de los
dems. Cuando se est abierto a la
negociacin, al dilogo y al compromiso.
FORMAS DE COMUNICARSE
Forma de comunicacin pasiva:
Cuando la persona no expresa directamente
sus sentimientos, pensamientos y deseos.
Cuando se intentan comunicar stos
indirectamente o se ocultan por completo. Se
confa en que los dems adivinen lo que
queremos o lo que sentimos. No se violan los
derechos y/o sentimientos de los dems, pero
se permite que los propios estn desatendidos.
FORMASE DE COMUNICARSE

Forma de comunicacin agresiva:
Cuando la persona expresa lo que siente, lo
que quiere y lo que piensa a costa de los
derechos y los sentimientos de los dems y
tiende a humillar y a atacar cuando no puede
salirse con la suya, fomentando la culpa y el
resentimiento en los otros, no fomentando la
negociacin ni el dilogo.