Marketing:

Introduccin y conceptos Claves

El Marketing y la gestin de relaciones
rentables con el cliente
Es un proceso social y administrativo
mediante el cual grupos e individuos obtienen
lo que necesitan y desean a travs de generar,
ofrecer e intercambiar productos de valor con
sus semejantes.
Phillip Kotler
MARKETING
Evolucin y conceptos basicos
Marketing: Gestin de relaciones rentables con el cliente.
1. Marketing:
Funcin de la Organizacin.

El marketing ms que cualquier otra
funcin empresarial, se ocupa de los
clientes. La creacin de relaciones con
los clientes basadas en la satisfaccin
y en le valor que ellos le den a
determinado producto o servicio.


1. Marketing:
Definicin (AMA 1985).
El proceso de planificacin y ejecucin de la
concepcin, precio, comunicacin y distribucin
de ideas, productos, y servicios, para crear
intercambios que satisfagan a los individuos y a
los objetivos de la organizacin





Marketing: Gestin de relaciones rentables con el cliente.
Marketing:
Definicin (AMA 2005).

Para la American Marketing Association (A.M.A.
2005), "el marketing es una funcin de la
organizacin y un conjunto de procesos para
crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y
para manejar las relaciones con estos ltimos, de
manera que beneficien a toda la organizacin...

Definicin (AMA / julio 2013)

Marketing es la actividad, conjunto de
instituciones y procesos para crear, comunicar,
entregar y el intercambio de ofertas que tengan
valor para los clientes, clientes, socios y sociedad
en general. (Aprobado en julio de 2013)





Marketing: Gestin de Relaciones Rentables con el cliente.

Mercados
Necesidades
Deseos y
Demandas
Ofertas de
Marketing
(productos,
servicios
experiencias )
Valor y
Satisfaccin
Intercambio
transacciones
y relaciones
Conceptos centrales
del Marketing

Conceptos centrales del Marketing:
NECESIDAD
DESEO
DEMANDA
PRODUCTOS
INTERCAMBIO
TRANSACCIN
MERCADO
MARKETING
Productos
SATISFACER:
Necesidades
Deseos
INTERCAMBIO
MARKETING
Marketing: Gestin de Relaciones Rentables con el cliente.
2. Conceptos centrales del Marketing:


Necesidades
Deseos y
Demandas
Valor y Satisfaccin
Ofertas de Marketing
(productos, servicios
experiencias )
1. Necesidades: Estado de carencia
2. Deseos: Forma que adoptan las necesidades humanas una vez
determinadas por la cultura y personalidad del individuo
3. Demandas: Deseos humanos que vienen determinados por una
capacidad adquisitiva concreta.
1. Oferta de Marketing: Combinacin de productos, servicios,
informacin o experiencias que se ofrece en un mercado
para satisfacer una necesidad o un deseo.
1. El valor para cada cliente es la diferencia entre los valores que
el cliente recibe por poseer y utilizar el producto y el coste de
la obtencin de ese producto.
2. El nivel de satisfaccin del cliente tras una compra depende
de la medida en que los resultados del producto cumplan las
expectativas del consumidor.
Marketing: Gestin de Relaciones Rentables con el cliente.
2. Conceptos centrales del Marketing:


Mercados
Intercambio
transacciones
y relaciones
1. Intercambio: Accin de obtener un objeto deseado de
otra persona ofrecindole algo a cambio.
2. Transaccin: Canje de valores entre dos partes.
3. Relacin: vinculo empresa cliente que se construye
(mantiene o incrementa) en el tiempo a travs del
marketing.
1. Mercado: conjunto de compradores reales y
potenciales de un producto o servicio.
Marketing: Gestin de Relaciones Rentables con el cliente.
Elementos de un sistema Moderno de Marketing
Marketing: Gestin de Relaciones Rentables con el cliente.
4. Gestin del Marketing:


Arte y ciencia de seleccionar mercados
objetivos y de crear relaciones rentables
con sus agentes.

Enfoque de Produccin
Enfoque de Producto
Enfoque de Ventas
Enfoque de Marketing
Enfoque del Marketing social


Filosofa de la Empresa y el Marketing
Conceptos
clave de
Marketing
2. Concepto
Producto
3. Concepto
Venta
4. Concepto
Marketing
5. Concepto
Social
1. Concepto
Produccin
Marketing: Gestin de Relaciones Rentables con el cliente.
4. Gestin del Marketing / Enfoques:

Punto
de partida
Elemento
Clave
Medios Fines
Fbrica
Productos
Existentes
Ventas y
Produccin
Beneficios provenientes
Del volumen de ventas
El enfoque de Ventas
Mercado
Necesidades de
Lo clientes
Marketing
Integrado
Beneficios provenientes
De la satisfaccin del cliente
El enfoque de
Marketing
Finales del Siglo XIX Dcada de 1930 Dcada de 1950 Dcada 1990 -2013
ORIENTACION A LA PRODUCCION
ORIENTACION A LA PRODUCCION ORIENTACION A LAS VENTAS
ORIENTACION A LA PRODUCCION ORIENTACION A LAS VENTAS ORIENTACION AL MARKETING
Cundo Comenz el Marketing?
Evolucin de un Concepto
Orientacin hacia la Produccin
Orientacin hacia el Producto
Orientacin hacia las Ventas
Orientacin hacia el Marketing
Orientacin hacia la Competencia
Orientacin hacia las Relaciones
Orientacin hacia la Experiencia
Porqu es importante el Marketing?
El papel del Marketing en la vida diaria:
El papel del Marketing en la sociedad:
El Marketing crea Utilidad
El papel fundamental del Marketing
en la Empresa
Etapa de Orientacin a la Produccin y / o Producto).
Premisa: Lo importante es aumentar la produccin.
Actores: Ejecutivos de Produccin e Ingeniera.
Equilibrio: Demanda de Bienes excede la oferta.
Clave de exito: Producir volmenes eficientemente.
Visin de Ventas: Los clientes llegan solos.
Marketing: No existe, solo fuerza de ventas.
Precio: Fijado por gerentes de produccin.

Etapa de Orientacin a las Ventas
Premisa: Lo importante es vender la produccin.
Actores: Ejecutivos de Ventas y actividades relacionadas.
Equilibrio: Oferta amplia, con varias opciones.
Clave de exito: Producir productos de mejor calidad.
Visin de Ventas: Agresividad (Ventas Duras).
Marketing: No existe, Venta con mayor responsabilidades.
Precio: Fijado por el mercado.

Etapa de Orientacin al Marketing
Premisa: Lo importante es identificar que quiere la gente.
Actores: Directores, Gerentes de Marketing.
Equilibrio: Oferta y Demanda se equilibran.
Clave de xito: Orientado al Mercado.
Visin de Ventas: Ejecutar las premisas de mercadeo.
Marketing: Completamente marketing, no simple venta.
Precio: Mezcla de Marketing.
Filosofas de Gestin en Marketing
El consumidor
Fuerte
(oferta mayor que la
demanda)
Cliente
Promocin, venta dura
Fuerte
(oferta mayor que la
demanda)
Ventas
Produccin y distribucin.
Ejm. sistemas centralistas
Nula o mnima
(demanda es mayor que
oferta)
Produccin

nfasis estratgico
Mercado y
Competencia

Orientacin hacia:
Marketing: Gestin de Relaciones Rentables con el cliente.
ENFOQUES DE MARKETING:
Consideraciones Subyacentes
al Enfoque de Marketing Social

Marketing: Gestin de Relaciones Rentables con el cliente.
5. Gestin de Relaciones con el cliente:
Cmo generar relaciones duraderas con los clientes?

Valor de vida del cliente
Incremento del valor percibido hacia la marca.
Fidelizacion
Innovacin constante.


EL OBJETIVO PRINCIPAL DEL MARKETING ES SATISFACER LAS NECESIDADES Y DESEOS
DEL CLIENTE, POR LO TANTO LA EMPRESA DEBE ALINEAR TODA SUS ESTRATEGIAS HACIA
EL CONSUMIDOS PARA LOGRAR ESTOS OBJETIVOS.
Reflexiones
Marketing: Starbucks realmente vende caf?.
Cual es el verdadero negocio ???
Orientado a la
Produccin
Orientado al
Marketing

TELEFONICA Y
MOVISTAR

DISNEY

HP

OSTER

Compaa
Operamos una compaa de
telefona nacional e
internacional.
Ofrecemos servicios de
comunicacin confiable,
eficientes.
Operamos parques de
diversiones, y estudios
cinematogrficos.
Estamos en el negocio del
entretenimiento y hacer los
sueos realidad
Fabricamos computadoras y
sistemas.

Le agregamos tiempo a su
vida.

Fabricamos equipos
electrodomsticos, licuadoras,
etc
Innovamos para facilitar su
vida.
MARKETING
Complementos
Negociantes:
Personas que llevan la iniciativa,
tratan de incentivar y facilitar el
intercambio, generan la oferta.
(Elaboran Planes y Programas).
Mercado:
El conjunto de todos los
compradores reales y
potenciales de un producto o
un servicio.
Clientes:
Son las personas u organizaciones que tienen
un intercambio potencial con el negociante.
Conforman el mercado.
Otros Trminos
Necesidad/Deseo:
Podemos usarlos indistintamente, pero no es lo mismo.
Necesidad: Carencia o escasez de lo imprescindible para vivir
(Alimento, Vestido, Resguardo).
Deseo: La forma que adoptan las necesidades humanas a medida
que son modeladas por la cultura y personalidad
individual.
Demandas: Los deseos humanos que est respaldados por el
poder adquisitivo.
OTRAS DEFINICIONES Y CONCEPTOS

MARKETING Mercadeo
Mercado: Lugar de compra-venta, lugar de intercambios.
Lengua Espaola ->

Mercadeo: Conjunto de tcnicas que a travs de estudios
de mercado intentan lograr el mximo beneficio en la venta
de un producto.
Mediante el marketing podrn saber a qu tipo de pblico
le interesa su producto-
La teora de la Marketing
Tambin en el marketing utilizan otras disciplinas tales como:
sociologa, economa, antropologa, psicologa y psicologa
social.
Muchas de las teoras, se hacen pidiendo prestado los
conceptos y tcnicas usadas en otros campos del saber
humano.
Estudiar marketing es gozar la aventura de aprender ms
sobre nosotros mismos y sobre los dems.
CONOCETE A TI MISMO / Delfos
Conclusiones
El marketing es algo que evoluciona
constantemente, adaptndose a las
cambiantes condiciones del mercado. Dentro
de la empresa, los resultados de sus diferentes
tipos de negocios, estn en constante revisin
y evaluacin. Esto permite desarrollar nuevas
estrategias para mejorar las operaciones de la
organizacin.


Bibliografa
Referencias:

Gracias