Gestin del Conocimiento y Capital Intelectual en las Organizaciones Dr.Fidel Garca Gonzlez Director para Amrica Latina y el Caribe Fundacin Iberoamericana del Conocimiento
www.edutechnologyonline.com 2008. Edutechnology Consulting de Iberoamerica El nuevo entorno en la Economa Digital. Acerca de la Gestin del Conocimiento y el Capital Intelectual. Comunidades Virtuales Desarrollos de software para Gestin del Conocimiento
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Enero, 2000. Reunin de Ministros de Finanzas y Jefes de Estado del Grupo de los 7 en Fukuoka, Japn. Junio, 2000. Declaracin de Florianpolis, Santa Catarina, Brasil. www.edutechnologyonline.com 2008. Edutechnology Consulting de Iberoamerica
Amrica Latina y el Caribe en la transicin hacia una Sociedad del Conocimiento
Postulados de Florianpolis, Brasil CEPAL LC/L.1383 Junio, 2000 www.edutechnologyonline.com 2008. Edutechnology Consulting de Iberoamerica CAPITAL CONOCIMIENTO TRABAJO TIERRA ERA DEL CONOCIMIENTO ERA INDUSTRIAL ERA AGRCOLA Fuente: Gorey y Dorat (1996) y Bueno (1999) Evolucin de la Economa www.edutechnologyonline.com 2008. Edutechnology Consulting de Iberoamerica Es una forma de alto valor de la informacin que est lista para ser aplicada a decisiones y acciones.
Thomas H. Davenport / David W. De Long Successful Knowledge Management Projects Esta definicin otorga un valioso carcter operativo al conocimiento en tanto lo asume como dinmico. Desde esta perspectiva, el conocimiento es un estado que slo se alcanza en tanto es til a las decisiones, y que al dejar de serlo, vuelve a degradarse en informacin. Conocimiento www.edutechnologyonline.com 2008. Edutechnology Consulting de Iberoamerica Evolucin El Conocimiento puede ser visto como la evolucin natural de los conceptos de Dato e Informacin. Muchas opiniones coinciden en que el Conocimiento irrumpe como concepto operativo porque hoy el problema no es obtener informacin, sino cmo, desde su superabundancia, filtrar aquella realmente til a las decisiones del negocio. Dato Informacin Conocimiento www.edutechnologyonline.com 2008. Edutechnology Consulting de Iberoamerica Embudo del Conocimiento www.edutechnologyonline.com 2008. Edutechnology Consulting de Iberoamerica AMEX - April00 GM/CB AMEX - April00 GM/CB
Past Present Future T Tipos de conocimiento Polticas Resultados Procesos Patentes Planes Conocimiento explcito Inteligencia Emocional Conocimiento Tcito Creatividad Creencias Coeficiente de Confianza Experiencias Intuicin Valores Proceso del pensar Know-how www.edutechnologyonline.com 2008. Edutechnology Consulting de Iberoamerica 100 sitios de Internet que mencionan aspectos de la Gerencia del Conocimiento, muestran una amplia una gama de intereses, perspectivas y asuntos relacionados con el tema. Gestin del Conocimiento www.edutechnologyonline.com 2008. Edutechnology Consulting de Iberoamerica La gestin del conocimiento implica identificacin y transferencia de informacin de utilidad, hacindola accesible para quienes la necesitan para aplicarla con un objetivo concreto. Enrique Almagro, Dtor. General de LOB de P+K, Meta4
La gestin del conocimiento es el conjunto de procesos que hacen que el Capital Intelectual de la empresa crezca. Enrique Cabello, Dtor. General de Gestin del Conocimiento del BBVA
La gestin del conocimiento es la gestin y movilizacin de los activos intangibles de la empresa sobre los que debe sustentarse la capacidad de aprendizaje y mejora continua de la organizacin. Gran Roos, Presidente de KPMG e Intellectual Capital Services Gestin del Conocimiento www.edutechnologyonline.com 2008. Edutechnology Consulting de Iberoamerica La gestin del conocimiento es crear la posibilidad para todo el mundo de entrar y ver exactamente qu est pasando, ver cules son las cuentas, dnde vamos bien, dnde no vamos tan bien, con una informacin numrica o grfica, todo el mundo debe tener la posibilidad de entrar y ver exactamente qu est pasando y comunicarse con otras personas para mejorar todas estas cosas. Bill Gates, presidente de Microsoft
La gestin del conocimiento es la capacidad de la organizacin para crear nuevos conocimientos, diseminarlos y encapsularlos en productos, servicios y sistemas. ngel L. Arbonies, presidente de Cluster del Conocimiento
Gestin del Conocimiento www.edutechnologyonline.com 2008. Edutechnology Consulting de Iberoamerica Empresa Moneda V.Mercado V. Contable AT&T US$b 70,3 20,3 50 71% Boeing US$b 37,2 10,9 26,3 71% Coca Cola US$b 130,9 6,2 124,7 95% Eastman Kodak US$b 26,7 4,7 22 82% General Electric US$b 162,8 31,1 131,7 81% Microsoft US$b 71,9 7,5 64,4 90% 3M US$b 34,7 6,3 28,4 82% Fuente: Gartner Group 1997 Diferencia Dif./V.M Capital Intelectual www.edutechnologyonline.com 2008. Edutechnology Consulting de Iberoamerica Activos Intangibles (Capital Intelectual) Valor Contable Valor de la Organizacin KM Objetivo KM Hacer visibles los intangibles que generan valor y optimizarlos Capital intelectual y Gestin del conocimiento www.edutechnologyonline.com 2008. Edutechnology Consulting de Iberoamerica Indicadores www.edutechnologyonline.com 2008. Edutechnology Consulting de Iberoamerica Modelo de Gestin el Conocimiento Estrategia Personas Tecnologa Organizacin Cultura, motivacin y sistemas de incentivos Direccin por objetivos/por valores Formacin Gestin por competencias Coaching Etc. Portal del Empleado Data Warehouse CRM Groupware Gestin Documental Etc. Misin, Visin, Objetivos... Anlisis del Capital Intelectual D. Mart Reingeniera de Procesos Estructuras Organizativas: - Estructura Hipertexto - Estructura de Red - Etc. www.edutechnologyonline.com 2008. Edutechnology Consulting de Iberoamerica De A Tcito Tcito Explcito Explcito Socializacin Exteriorizacin Combinacin Interiorizacin Esquema clsico www.edutechnologyonline.com 2008. Edutechnology Consulting de Iberoamerica Evitar que el conocimiento se degrade y pueda convertirse en un activo estratgico para la gestin, supone contar con la capacidad de administrarlo eficientemente a travs de su ciclo de vida. Ponerlo a disposicin de los usuarios correctos, en la forma correcta, en el momento correcto COMUNICACIN Preservar e incrementar su valor en el tiempo, an en entornos con alta dinmica de cambio MANTENIMIENTO CAPTURA E IDENTIFICACION
Capturar el conocimiento relevante y mejorar su contribucin en trminos de eficiencia, control interno y calidad de servicio Gestin del Conocimiento www.edutechnologyonline.com 2008. Edutechnology Consulting de Iberoamerica Por definicin todo conocimiento es importante, estamos preocupados en particular por el Conocimiento que genera valor para la organizacin, aquel que articula e integra el conocimiento referido a Procesos, Normativas, Competencias y Tecnologa, en un modelo de gestin integrado con las estrategias de negocios de la empresa. No obstante su relevancia, este conocimiento ha sido largamente desatendido, y por ello muchas veces la organizacin es un obstculo y no una ayuda a los negocios. Pero tambin por eso mismo constituye hoy una fuente poco explotada de oportunidades competitivas. ESTRATEGIA DE NEGOCIOS PROCESOS Conocimiento Operativo NORMATIVAS TECNOLOGA COMPETENCIAS www.edutechnologyonline.com 2008. Edutechnology Consulting de Iberoamerica Mejorar la gestin del conocimiento operativo supone para la empresa el obtener importantes beneficios. La gran mayora de los autores coinciden que esos beneficios pueden sintetizarse de una manera dramtica: En los aos venideros el conocimiento habr de ser uno de los pocos caminos -sino el nico- para mantener la competitividad de la organizacin. Reducir el exceso de dependencia del conocimiento tcito Minimizar la prdida de capital intelectual Liberar energas. Estimular la creatividad y la innovacin Brindar mayor flexibilidad a la estructura Aumentar la capacidad y calidad de respuesta ante cambios Mejorar la calidad y eficiencia de la gestin Mejorar la integracin con terceros vinculados (clientes, proveedores, socios comerciales) Facilitar el aprendizaje organizacional Beneficios www.edutechnologyonline.com 2008. Edutechnology Consulting de Iberoamerica El problema para las empresas es que la complejidad, especialmente en lo que a dinmica de cambio se refiere, no es una variable controlable, ya que la mayora de las veces es decidida por el mercado. Esto establece una fuerza que tira de la organizacin para que produzca los cambios que la mantengan competitiva. OBJETIVOS MODELOS DE PROCESOS TECNOLOGA ORGANIZACIN RESISTENCIA AL CAMBIO No hay nada que asegure los cambios se reflejen fiel y simultneamente en el modelo de procesos, en la tecnologa que los implementa, y por ltimo en la organizacin que los ejecuta. En este ltimo nivel de la organizacin, es donde es ms visible la fuerza opuesta a la de mercado, es decir, la resistencia al cambio. Jerrqua Organizacional MERCADO www.edutechnologyonline.com 2008. Edutechnology Consulting de Iberoamerica RESISTENCIA AL CAMBIO MERCADO OBJETIVOS MODELOS DE PROCESOS TECNOLOGA ORGANIZACIN Esa tensin entre fuerzas contrapuestas genera fallas de distinta naturaleza y dimensin, que inflingen un alto costo a a la empresa: procesos que no responden a las reales necesidades del negocio, sistemas que no satisfacen los requerimientos, estructuras que obstaculizan la gestin, operatorias ineficientes, costos que se multiplican, etc. En sntesis, la empresa pierde competitividad porque no puede responder cohesiva y dinmicamente a las exigencias del mercado. Las fallas organizacionales www.edutechnologyonline.com 2008. Edutechnology Consulting de Iberoamerica Estrategia de KM OBJETIVOS MODELOS DE PROCESOS TECNOLOGA ORGANIZACIN En tal contexto, el rol del conocimiento es FACILITAR la readaptacin ante las situaciones que surgen de las necesidades reales del negocio, y de esta manera cohesionar los distintos niveles de la jerarqua organizacional. En otras palabras, el conocimiento permite tomar control de la propia organizacin. Las fallas organizacionales www.edutechnologyonline.com 2008. Edutechnology Consulting de Iberoamerica Arquitectura Para dar respuesta a los requerimientos planteados, se propone una arquitectura integrada de herramientas alrededor de un Repositorio nico de la organizacin. Las herramientas de generacin alimentan los contenidos, ya sea desde una perspectiva de gestin documental (descentralizada, de amplia cobertura, con foco en el ordenamiento), o de reingeniera (selectiva, de alto valor agregado y fuerte impacto organizacional). La suma de ambas perspectivas define el Modelo Operativo de la empresa. Por su parte, las herramientas de comunicacin, basadas en arquitectura Web, tienen como misin hacer transparente el conocimiento almacenado en el repositorio a todos sus usuarios, los que, dependiendo de su perfil y necesidades, accedern a l desde la perspectiva de consulta operativa (por excepcin, respondiendo a la urgencia de la gestin) o de capacitacin (a modo de herramienta de e- learning privilegiando los aspectos tutoriales). Esta concurrencia de perspectivas hace al mximo aprovechamiento del conocimiento organizacional.
El ciclo de aprendizaje se completa con la retroalimentacin que producen los usuarios del conocimiento, producto de la experiencia en la aplicacin del mismo a la gestin. La profundizacin de este esquema debiera llevar a un modelo de organizacin basado en el conocimiento compartido, donde la diferenciacin entre generadores y usuarios sea cada vez menos relevante, y de lugar a la aparicin de nuevos roles ms vinculados a conceptos tales como arquitecturas de conocimiento, expertos del negocio, comunidades de usuarios, etc.
www.edutechnologyonline.com 2008. Edutechnology Consulting de Iberoamerica Las distintas perspectivas del conocimiento impactan en los roles hasta hoy existentes y generan nuevas responsabilidades. Aparece la necesidad de un administrador del conocimiento, que, fuera de la presin de los proyectos individuales, sea custodio de la integridad y consistencia del Repositorio; un nuevo perfil del analista de organizacin, mucho ms cercano a un ingeniero de procesos que a un documentalista; y la participacin activa de los expertos del negocio en la captura y documentacin de su conocimiento, lo que permitir descentralizar la generacin bajo control. Impacto en los Roles Administracin del Conocimiento (Arquitectura, accesos y recursos compartidos) Expertos del Negocio (Desarrollo de Contenidos) Analistas de Procesos y Organizacin (Diseo de Aplicaciones) www.edutechnologyonline.com 2008. Edutechnology Consulting de Iberoamerica Expertos del Negocio (Desarrollo de Contenidos) Administracin del Conocimiento (Arquitectura, accesos y recursos compartidos) Desde la perspectiva de comunicacin, es de destacar la creciente importancia que est adquiriendo el atender los mltiples requerimientos del usuario Interno (empleado), sino tambin del usuario externo (terceros vinculados: clientes, proveedores, pblico en general, etc.), lo que hace directamente a la capacidad de agregar valor al negocio desde el conocimiento interno de la propia organizacin. Impacto en los Roles Analistas de Procesos y Organizacin (Diseo de Aplicaciones) Usuarios Internos (Funcionarios y empleados de la organizacin) Usuarios Externos (Clientes, proveedores, representantes, etc.) www.edutechnologyonline.com 2008. Edutechnology Consulting de Iberoamerica Aprendizaje Rueda de Aprendizaje Rueda de Aprendizaje y Modelos Mentales Comunidades de Prcticas www.edutechnologyonline.com 2008. Edutechnology Consulting de Iberoamerica Muchas gracias !!!