Rojas Bernal Juan Fernando

Garca Galeana Jos Juan

Reyes Gonzales Ivn F.
Sandoval Reyes Lzaro
Qu es una investigacin de
mercado?
La investigacin de mercado es una tcnica que
permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se
desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y
hacer uso de ellos.
Sirven al comerciante o empresario para realizar una
adecuada toma de decisiones y para lograr la
satisfaccin de sus clientes.
Objetivos de la investigacin de
mercado
Objetivo social:
Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante
un bien o servicio requerido, es decir, que el producto
o servicio cumpla con los requerimientos y deseos
exigidos cuando sea utilizado.
Objetivo econmico:
Determinar el grado econmico de xito o fracaso que
pueda tener una empresa al momento de entrar a un
nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o
servicio y, as, saber con mayor certeza las acciones que
se deben tomar.

Objetivo administrativo:
Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la
adecuada planeacin, organizacin, control de los
recursos y reas que lo conforman, para que cubra las
necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.


Beneficios de la investigacin de
mercado
Se tiene ms y mejor informacin para tomar
decisiones acertadas, que favorezcan el crecimiento de
las empresas.
Proporciona informacin real y expresada en trminos
ms precisos, que ayudan a resolver, con un mayor
grado de xito, problemas que se presentan en los
negocios.
Ayuda a conocer el tamao del mercado que se desea
cubrir, en el caso de vender o introducir un nuevo
producto.

Sirve para determinar el tipo de producto que debe
fabricarse o venderse, con base en las necesidades
manifestadas por los consumidores, durante la
investigacin.
Determina el sistema de ventas ms adecuado, de
acuerdo con lo que el mercado est demandando.
Define las caractersticas del cliente al que satisface o
pretende satisfacer la empresa, tales como: gustos,
preferencias, hbitos de compra, nivel de ingreso,
etctera.

Mercadotecnia de masas. En ella, los empresarios
producen, distribuyen y promueven, en masa, un solo
producto entre todos los clientes. Este tipo de
mercadotecnia se basa en la suposicin de que reduce
al mnimo los costos y el precio, creando as el mximo
mercado potencial.
Mercadotecnia diferenciada por producto. En este
caso, los empresarios fabrican dos o ms productos
que muestran caractersticas, estilos, cualidades,
tamaos y otros aspectos diferentes para cada uno.
Mercadotecnia de seleccin de segmentos de
mercado. Aqu, los empresarios distinguen los
segmentos del mercado, escogen uno o varios, crean
productos y realizan promociones destinadas,
exclusivamente, a cada segmento.
Seleccin del Mercado Meta
1. Se identifican los posibles segmentos de mercado a
los que se pretende llegar
2. Se selecciona el mercado meta, evaluando lo
atractivo de cada uno de los segmentos antes
mencionados
3. Se analizan las caractersticas del mercado meta
4. Se planea el posicionamiento para cada segmento
del mercado.
5. Se crea la mezcla de mercadotecnia: producto,
precio, clientes potenciales (plaza) y promocin.

La Encuesta
Es necesario que conozca, directamente, lo que el
cliente desea, como por ejemplo: su opinin sobre el
producto, el precio que est dispuesto a pagar y, en
general, las expectativas que ste tiene. Para conocer lo
anterior, le recomendamos aplicar una encuesta en la
que es muy importante que los datos que se desean
conocer, sean cuestionados breve y claramente para
que obtenga la informacin que desea.

ENCUESTA TELEFNICA
ENCUESTA PERSONAL

Business of Soap
Utiliza jabones de barra?
Cada cundo acostumbra a utilizarlo?
Dnde acostumbra comprarlo?
Le gustara consumir una producto que fuera
100% natural sin ingredientes artificiales?
Cunto estara dispuesto a pagar por ello?
Posicionamiento en el Mercado
Para que una empresa pueda colocarse en el mercado, es
necesario ofrecer algo que la distinga de sus competidores. En el
caso de negocios que venden productos con marcas y precios
similares; la diferenciacin se encuentra en otros aspectos
cualitativos, como lo pueden ser:
Calidad en el servicio
Ubicacin
Comodidad
Garanta
Crdito
Variedad
Prestigio
Horario






Qu puede hacer usted que su
competencia no?

Que son los canales de
comercializacin?

Son formas o medios de realizar las ventas y el medio
por el cual se lleva un producto o servicio al
consumidor o cliente final
Comercializacin Directa e Indirecta
Indirecta: En el caso de ventas a clientes nacionales, es
el comprador quien decide que producto puede ser
vendido en un mercado extranjero, asumiendo las
tareas de investigacin de mercados y administracin
de la exportacin. (El fabricante deja la venta en
manos de intermediarios, como acopiadores,
distribuidores mayoristas, comercios minoristas).
Directa: La compaa tiene pleno control en las
operaciones internacionales, sin intermediarios. (El
fabricante es el propio distribuidor)


Canales de Comercializacin
1. Representantes intermediarios
2. Distribuidores Mayoristas
3. Venta Directa
4. Distribuidores Minoristas
5. Call Center
6. Retail
7. Social Cites
8. Web
9. Referidos
10. Licitaciones
11. Venta Pblica
12. Sell all
1. Representantes Intermedios y Franquicias
Se trabaja en base a modelos de gestin que deben ser
desarrollados de acuerdo a un plan de trabajo
especifico.
Aqu no se venden productos, se venden ideas.

2.- Distribuidores Mayoristas
Se debe buscar siempre el Mix mas exacto posible para
encontrar la mayor rentabilidad.
Altos montos en inversin, fuertes barreras de entrada.
Negocio muy atractivo en cualquier industria si el
inversionista est capacitado para desarrollar el
esquema.

3. Venta Directa
Todo el esquema depende de una fuerte y organizada
estructura empresarial.
Altos costos fijos, necesitan mucho de conocer el mercado
en que se desarrollan y ser competitivos en salarios para
mantener el talento humano. Permite en base al control de
la productividad garantizar un nivel de ventas.

4. Distribuidores Minoristas
Se trabaja manuales de gestin, polticas de calidad. Se
debe cuidar la no proliferacin, es importante para
masificar la presencia y disponibilidad del producto.
Te acerca al canal final y al cliente especfico. Esquema
muy usado por los importadores de productos para
introducirse al mercado y tener ventas crecientes.
5. Call Center
Modelo de gestin basado el altos estndares de
calidad, se busca siempre sacarle el mximo de la
productividad. Los costos de operacin siempre se
reducen. Siempre que la llamada sea grabada se puede
auditar la gestin.

6. Retail (Venta al por Menor)
Se trata de una pelea por una parte del mercado, se usa
mucho el buen nombre (fama o nivel de recordacin) y
respaldo de la cadena de comercializacin. Se logra
mucha presencia y disponibilidad para el usuario final.
Bajos costos de operacin para el fabricante. La
relacin se debe cuidar ya que es muy sensible.
7. Social Cites
Canal emergente que naci como forma de hacerse
presente en los lugares donde el cliente quiere. Luego
fue usado para dar servicio al cliente, entregar servicios
de valor agregado y dar atencin a reclamos. Cada vez
mas veremos que por estos medios electrnicos-
tecnolgicos a las empresas comercializando sus
servicios con bajsimos costos.

8. Web
Es un canal de ventas que todos los das se populariza,
se estn eliminando las barreras de restriccin. Ya no
es necesario una Pay Pal, puedes pagar por
transferencias, depsitos, en cheque, contra entrega,
etc. Amazon en USA y Mercado Libre en
Latinoamrica son los mas populares.

9. Referidos
Se trabaja con el marketing boca a boca creando una
cadena de referencia positiva, es muy sensible el trato
con el cliente, se trabaja fuerte en retencin. La
fidelizacin a los clientes es la clave, al cliente actual se
lo premia por traer referidos y eso afirma a la empresa
en ese entorno.
10. Licitaciones
Es un proceso de compra y venta en el que el cliente
califica a sus proveedores y luego se llama a concurso
para conocer la propuesta que mas conviene al
comprador. Usada en industrias como: farmacutica,
alimentos, provisiones para entidades pblicas, entre
otras.
11. Venta Pblica o por Catlogo
Poco nivel de capacitacin y control, es importante
mantener la calidad del producto para que los clientes
permanezcan dentro del crculo. Muchas veces no se
vende sino se toman pedidos, ejemplo las ventas con
revista que se hacen circular para que el interesado
escoja su compra.

12. Sell all
Se requiere de un alto compromiso empresarial, gran
satisfaccin de los empleados con la empresa, las
compensaciones son de acuerdo a los esfuerzos. Todos
son parte de un equipo. Cada empleado de la empresa
se convierte en un vendedor, nada tiene que ver el rea
en que se desenvuelva. Alto nivel de comunicacin
efectiva.
Conclusin
Todos los canales de comercializacin tienen sus
beneficios, es muy probable que una empresa use
varios de ellos. en todos ser importante siempre la
efectiva comunicacin, el control y seguimiento de la
gestin. dependiendo de la industria y el tamao de la
empresa se deber escoger por inversin, mercado,
cobertura, nivel de productividad.
Se debe considerar que tipo de servicio y cuan
personalizado se lo quiere entregar al cliente final.
Frontal




Reverso