OBJETIVO GENRAL:

Coordinacin de una empresa hotelera en la Ciudad de

Tumbes
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Definir la misin, visin, objetivos y estrategias que desarrollara
nuestro hotel
Exponer como seria nuestra empresa dentro de 3 aos
Especificar las innovaciones que aplicara nuestra empresa en sus
distintas reas
Definir las necesidades y expectativas de los clientes que nuestra
empresa desea cubrir
Establecer procesos de la fidelizacin de nuestros clientes.

RAZON SOCIAL
Hotel EL ENCANTO

Propietarios:
Dioses Silva Michel
Huancas Huancas Yuliana
Gutirrez Rivas Jordan
Rodrguez Cunyarachi Mitza
Rodrguez Fras Lilian
Neira Pea Norvil

DIRECCION:
A.V 28 DE Julio n210 - TUMBES

TELEFONO
976049338

Actividad Especfica:
Servicio de hospedaje.
MISIN
Ser el mejor hotel de Tumbes, brindando un excelente
producto, ofrecido con profesionalismo, amabilidad y
actitud de servicio, proyectando una imagen positiva de
nosotros mismos, de nuestro hotel y de nuestro pas,
logrando as la satisfaccin total de nuestros clientes y un
beneficio econmico y social para nuestros empleados,
los accionistas y la comunidad en general.
Posicionarnos como el
mejor Hotel de Tumbes y
ser reconocidos por su
modernidad, ubicacin,
servicios, calidez humana,
calidad y excelencia,
logrando la preferencia y
satisfaccin de nuestros
clientes excediendo sus
expectativas de buen
servicio.

Para la empresa se hace necesario
construir un ambiente organizacional en
el que se compartan y practiquen los
siguientes valores:
Respeto
Honestidad
Solidaridad
Compromiso
Responsabilidad
Puntualidad
Disciplina
Trabajo en equipo
Lealtad
Voluntad




Familias
Parejas
Turistas nacionales -
internacional
Estrategiascompetitivas:
1. Brindar un servicio
especializado, orientado a cada
2. tipo de cliente, haciendo que
disfrute de su estada con total
confianza.
3. Ofrecer precios competitivos.
Contar con profesionales
capacitados y especializados.
4. Tangibilizar el servicio, a travs de
llaveros, lapiceros, etc.
5. Realizar alianzas estrategias con
empresas de trasportes tours (turismo en
la ciudad).
6. Contar con servicios complementarios


NUMERO DE HABITACIONES

Nuestro hotel contara con 12 habitaciones,
conformadas de la siguiente manera:

Matrimoniales : 3
Triples : 2
Dobles : 2
Simples : 5


Todas equipadas con:

Tv a color con cable.
Terma.
Bao privado.
Ventilador.
Servicio lavado y planchado.



ADMINISTRADOR
CONTADOR ASESOR
JURIDICO

RECEPCIONISTA
LIMPIEZA LAVANDERIA SEGURIDAD
BOTONES

NUESTRA
EMPRESA DENTRO
DE 3 AOS

La compaa tendra una poltica financiera agresiva y
su concentracin geogrfica en la Regin.
Los recursos obtenidos por la compaa hotelera sern
utilizados para pagar de manera anticipada deuda con
vencimientos.
De acuerdo a la experiencia que se ha generado se
estara pensando en invertir en un nuevo proyecto de
hotel, buscando alianzas con inversionistas locales.
LOGROS DE LAS DIFERENTES
AREAS
El cliente con la tarjeta club gana por los
beneficios proporcionados (segn
establecido):

Puede realizar reservas ms rpido,
Reservar habitaciones o mesas
exclusivas.
Puede canjear los crditos
acumulados por una comida en el
restaurante del hotel.
Disfrutar de una comida o una
pernoctacin gratis por haber estado x
veces en el establecimiento, etc.

A usted como emisor,
podr aprovechar las
tarjetas para crear una
base de datos para el
posterior envo de
invitaciones a jornadas
gastronmicas, a
presentaciones de
vinos, etc. o enviar
mensajes promocionales
con ofertas personalizados
a los mejores clientes.

INNOVACIONES QUE SE
IMPLEMENTARAN CON RESPECTO AL
SERVICIO QUE OFRECE LA EMPRESA
Ofrecer productos elaborados con
materias primas de origen natural y
en baja proporcin con materiales
eco hbridos, que le permite una fcil
reincorporacin al medio ambiente.
Entre estos productos tenemos:
shampoo, acondicionador, crema
humectante, gel corporal, bao de
burbujas, as como jabones
exfoliantes con manzanillas y
extractos de mandarina.
Que la alimentacin
tambin sea orgnica.
Contar con una zona
de WI FI.
Software contable: Son los programas de contabilidad o
paquetes contables, destinados a sistematizar y
simplificar las tareas de contabilidad.
Este Software contable nos permitir registrar y
procesar todas las transacciones que e generen en
nuestro hotel: como las funciones de ventas, cuentas
por cobrar, cuentas por pagar, control de inventarios,
balances, etc. Para ello solo hay que ingresar la
informacin requerida, como las plizas contables,
ingresos y egresos, y hacer que el programa realice
los clculos necesarios.
RECEPCIO
N
CALL CENTER o centro de llamada: Es un sistema integrado de
telefona y computacin. La operacin en un call center es completamente
automatizada para garantizar agilidad, calidad, precisin y bajos costos en
la atencin de sus clientes.
Los objetivos principales de un centro de llamadas pueden dividirse en dos
grandes grupos:
Reducir Costos
Costo del negocio
Tiempo de llamada
Tiempo de espera
Personal
Transferencia
Incrementar Ganancias
Productividad de los agentes
(Aquellas personas que contestan
las llamadas en un Centro de
Llamadas)
Satisfaccin de los clientes
Incrementar posibilidad de negocios
Retencin de clientes
Funcionalidad
Calidad
Posicin competitiva

Sistema de alarma contra robos y asaltos

Este equipo electrnico inteligente nos permitir proteger nuestro
inmueble de hurtos y ser instalaran estratgicamente en
zonas especiales para que se detecte cualquier intrusin.
En el momento que alguna persona desconocida intente entrar a
nuestras instalaciones, el equipo lo detecta de inmediato por
medio de los sensores infrarrojos o los detectores de apertura de
puertas o ventanas o bien de impacto en caso de ruptura de
cristal. Estos dispositivos envan una seal de alarma al cerebro
del sistema y al mismo tiempo se activa la sirena de 125
decibeles tipo bancaria. En ese instante, el delincuente saldr
huyendo, y el personal se enterara del intento de intrusin.
Boutique, acceso a internet, zonas de relax (gimnasio,
piscina, etc.), que permitirn a los clientes no solo satisfacer
la necesidad de hospedaje, sino, que tambin pueden
acceder a realizar compras, estar conectados con el mundo
ciberntico, tener espacios de relajamiento, todo esto en un
solo y nico lugar, de tal manera que llene las expectativas
del cliente y satisfaga juntas todas sus necesidades.

Otras de las necesidades que pretende satisfacer nuestro
hotel hoy y dentro de los prximos 5 ao es hacerle la vida
fcil al cliente, es decir permitirle a este que realice sus pagos
atraves de las tarjetas de crdito, no solo que realice la
cancelacin del servicio, sino adems cancele el uso de los
dems servicios como son el de boutique, gimnasio, internet,
etc.