Haba una vez dos hombres que

discutan a propsito del rostro del

rey.
-Qu bello es!- deca uno.
-Qu feo es!- deca el otro.
Despus de una larga y vana
discusin, se dijeron el uno al otro:
-Pidmosle la opinin a un tercero
y usted ver que yo tengo razn!
La fisonoma del rey era como era
y nada poda cambiarla; sin
embargo, uno vea a su soberano
bajo un aspecto ventajoso y el otro,
todo lo contrario. No era por el
placer de contradecirse que
sostenan opiniones diferentes,
sino porque cada cual vea al rey
de manera distinta. (Wan Chin Lun, siglo II)
El conflicto es definido
como una controversia o
diferencia explcita (de
informacin, de intereses o de
valores) que ocurre entre, al
menos, dos grupos
interdependientes que
compiten entre s por los
mismos recursos escasos o
que persiguen metas
incompatibles de manera que
las opiniones, decisiones y
conductas de un grupo
respecto a tales recursos y
metas, afectan necesariamente
las opiniones, decisiones y
conductas de otro grupo.
Situacin en la que
dos personas no estn de
acuerdo con la forma de
actuar de una de ellas, o
con que una de ellas tome
las decisiones

La existencia de, por lo menos, dos grupos interdependientes: La
interdependencia se define como la capacidad de afectar las
opiniones, decisiones y conductas del otro grupo a travs de las
propias.
La existencia de una controversia explcita:
Para que el conflicto se constituya como tal es necesario que, al
menos uno de los grupos, manifieste abiertamente la controversia. De
lo contrario, el conflicto permanecer latente.
La percepcin de metas incompatibles:
En cambio, si un grupo percibe que el logro de sus metas se ve
afectado por el logro de las metas del otro grupo, lo ms probable es
que ocurra un conflicto entre ambos.
La percepcin de recursos escasos:
Aunque dos grupos perciban que sus metas son compatibles y
tengan la intencin de unirse para alcanzarlas, la inexistencia de
recursos suficientes para satisfacerlas podra generar un conflicto.
ELEMENTOS BSICOS DE LOS CONFLICTOS O DE
SITUACIONES CONFLICTIVAS SON:
1. Suelen tener un tratamiento
ms objetivo para analizar
sus causas y soluciones

2. Ante ellos se buscan
soluciones y de no existir,
queja
1. Adems de ser objetivo, permite
vislumbrar el tratamiento de las
personas, sus posturas, sus
historias, su manera de ver la
vida
2. Busca soluciones y aparecen en
ellos connotaciones morales y
descalificadoras
3. Puede ser individual o
social
1. Negociacin: cada parte cede
2. Mediacin: aparece un agente externo
3. Apelaciones: se recurre a una autoridad moral o jurdica para llegar a
un acuerdo
4. Arbitraje: al no llegar a un acuerdo se someten a alguien que decida
por todos
5. Arreglos: no hay solucin posible y se entra en una fase de
entendimiento y pequeas soluciones
6. Nuevo diseo situacional: como los conflictos dependen de la
situacin que se vive, se crea una nueva para iniciar su resolucin
7. Confrontacin: se impone una solucin y se trata que los dems se
sometan a ella

1. La culpa es de ellos:
facilismo, algo ajeno,
descalifica y no hace
nada
2. Pequeos problemas:
se trata de ocultar lo
que sucede
3. Hay que organizarse
mejor: la organizacin
no es perfecta. Es
lgico prever y tratar
de evitar
4. Vivir y dejar vivir: se
admite el conflicto pero
nadie quiere implicarse
en solucionarlo
5. Tena que pasar: se
vea venir, pero como
nunca me hacen caso.

7. Ya vern lo que es
bueno: es la amenaza del
que quiere medir su
fuerza. yo gano tu pierdes
8. Que hagan lo que
quieran: resignacin,
derrota, yo siempres hice
lo que pude
9. Una ruina para todos: es
vencer que no se tiene en
cuenta lo conseguido.
Luchar por obtener algo
no querido
10. Ventajas del todos
ganamos: el conflicto es
normal y ayuda a
diagnosticar procesos
personales y grupales

Yo gano tu
pierdes

Se logra el dominio y
toma ventajas

Tengo razn
No tienen ni idea
O esto, o nada
No tolero or eso
Levanto la voz
cuando quiera
Yo pierdo tu ganas
Ceder, inhibirse,
distinguirse de forma
aparente
Soy ignorante en el
tema y no tengo nada que
decir
Ah, s? all ustedes
Estoy muy ocupado y
no voy a perder el tiempo
Esto es cuestin de nunca
acabar, da lo mismo
Yo pierdo, t pierdes
No permite facilitar soluciones, aunque eso
sea nocivo para todos
Bueno, si eso es pero para todos, que lo sea;
pero yo no voy a ceder
Lo mejor es dejar las cosas como estn y
esperar que pasen por s solas, yo no tengo
nada que ver con eso
Claro, solo se acuerdan de uno cuando les
conviene, pero ahora se friegan
Yo tengo mucho que hacer, que cada uno se
las arregle como pueda.
T ganas, yo gano

Es asumir la idea de que as toque ceder,
todos ganamos
El conflicto nos ayuda a mirar como
estamos y mejorar de cara al futuro
Hablamos as no estemos en capacidad
de entenderlo todo


No se trata de ver quien tiene la
razn o no, sino de resolver el
problema
TRIANGULO DE PODER
Perseguidor Salvador Vctima

Quiere tener el poder y Hace ver las fallas al Lo que queda al
Someter as sea a la otro y le ayuda, dejando verse vencido por
Fuerza bien claro, que es el poder del otro
gracias a m.

Usa el poder, compartindolo Proporciona medios, Es determinante
Con los otros, para que mtodos y recursos a la hora de
Respeten sus decisiones para solucionar cerrar el tringulo
conflictos
Racionalidad frente a las emociones de la
contra parte
Escuchar, Realismo
Comprensin y entendimiento
Comunicacin efectiva: consultar las
decisiones siempre que afecten al colectivo
Fiabilidad: merecer siempre confianza
No coaccionar: libertad para actuar
Aceptacin: no rechazar
Coherencia
Informacin: debe quedar la memoria
histrica
Independencia y evitar favoritismos


Pautas Bsicas en la RC
Aceptar la exposicin de ideas y sentimientos del
otro
No interpretar sino atender a lo que dice la
persona
Evitar preguntas ociosas o amenazadoras
Evitar la adulacin y alabar
Resumir y repetir lo que dicen las personas
implicadas, con la finalidad de establecer si, lo
que se ha entendido es lo que queran transmitir
Asumir una actitud prctica y no reactiva dejar
de lado los prejuicios

1. Espontneas: romper el hielo
2. Reflejas: Llevamos tiempo en esto,
Cmo se podra proceder para que
todos nos podamos sentir a gusto?
3. Al grupo: Qu pensamos sobre lo que
acabamos de escuchar?
4. De orientacin: vamos por el camino?
estamos dentro del tema?
5. De concentracin: En qu aspectos
concretos nos debemos centrar?
6. De accin: Qu debemos hacer?
7. En positivo: Qu preferiran hacer?
8. De trminos: les parece que
sera mejor que aclaremos antes
de seguir?
9. De acuerdos fundamentales:
Qu es lo mnimo que se
debera tener en cuenta? Hasta
dnde quieren llegar?
10. De actitudes: la queremos de
verdad nos comprometemos
con ella?
11. De proceso grupal: Debemos
hablar sobre la forma como
hemos expuesto nuestros
puntos de vista, Por dnde
empezamos y a qu acuerdos
hemos llegado?


El zorro y la cigea
Un da un zorro fue donde una cigea y le dijo:
-Buenos das, cigea.
-Buenos das, zorro. Qu novedades hay?- le contest
ella.
-Leyendo unos libros he descubierto que nosotros dos
somos primos-, dijo el zorro. As que deberamos
intercambiar unas visitas y hacernos amigos.
-Muy bien respondi la cigea-, invtame t primero a
almorzar.
As el zorro invit a la cigea. Cocin smola y la puso en
un gran plato.
-Srvete no ms le dijo a su invitada-, come cuanto
quieras.
La cigea intent comer del plato con su largo pico, pero
no logr comer ni siquiera un bocado de smola. El
zorro, en cambio, con su hocico comi todo.
Al da siguiente la cigea invit al zorro a almorzar.
Prepar una buena sopa, la ech en una vasija
estrecha y larga, y le dijo al zorro:
-Srvete no ms, toma cuanto quieras.
El zorro gir en torno a la garrafa, trat de meter dentro el
hocico, pero no logr siquiera saborear un sorbo de
sopa. La cigea, en cambio, con su largo pico, se la
tom toda.
Y as termin la amistad entre el zorro y la cigea, sin que
ninguno de ellos haya sabido entender uno las
necesidades del otro.
1. Separar las personas del problema
2. Concentrarse en los intereses no en
la posiciones
3. Generar mltiples posibilidades antes
de decidirse a actuar
4. Insistir en que el resultado se base en
un criterio objetivo (ser especfico,
concreto, firme y con apertura)