Grupo de personas que trabajan juntos de

manera estructurada, con el propsito de

alcanzar una meta comn o una serie de
metas especficas, cuyas relaciones
estructuradas servirn para realizar los
planes futuros.

OBJETIVO
Metas a travs
De un plan
Adquirir y asignar
recursos
ORGANIZACIN
(EMPRESA)
ADMINISTRACIN

Es el proceso de disear y mantener un ambiente en el que
las personas trabajando en grupos, alcanzan con eficiencias
metas seleccionadas, coordinando los esfuerzos de todas sus
reas para lograr el objetivo deseado.
Se le conoce tambin como el proceso de planificar,
organizar, dirigir y controlar.
Es el arte de hacer las cosas por conducta de las personas.
ADMINISTRACIN
P
L
A
N
E
A
C
I

N
O
R
G
A
N
I
Z
A
C
I

N
D
I
R
E
C
C
I

N
C
O
N
T
R
O
L
A
R
METAS ESTABLECIDAS
Un enfoque en el cliente
Cliente interno y externo
Mejoramiento continuo
La calidad siempre puede mejorar
Mejoramiento en la calidad de todo lo que la EE hace
No slo al producto final sino tambin al funcionamiento interno
Medicin precisa
A travs de tcnicas estadsticas para medir variable en EE.
Comparar con estndares o acciones de la competencia
Facultades a los empleados
Todos los empleados ha delegado responsabilidades
ADMINISTRACIN DE CALIDAD TOTAL
GERENCIAR O
GESTIONAR (EMPRESA)
a) Dirigir
b) Administrar
Recursos Humanos
Bienes y/o servicios
GERENTE
Persona responsable de
dirigir las actividades que
ayudan a las organizaciones
para establecer y alcanzar sus
metas.

Supervisan las actividades
de otros, tienen personal a su
cargo.
HABILIDADES
GERENCIALES
HABILIDADES
CONCEPTUALES
HABILIDADES
INTERPERSON.
HABILIDADES
TCNICAS
HABILIDADES
POLTICAS
Capacidad mental de analizar y
diagnosticar situaciones
complejas.
Capacidad para trabajar con
otras personas:
entenderlas y motivarlas
forma individual o grupal
Capacidad de aplicar
conocimientos especializados o
de experiencia:
conocimiento de la industria
comprensin general de
procesos y prod. organizacional

Capacidad para dar importancia
del puesto.
Establecer conexiones correctas.
Construir una base eficiente.
Obtienen mejores recursos para
la organizacin.

DESEMPEO
GERENCIAL
DESEMPEO
ORGANIZACIONAL
EFICACIA
EFICIENCIA
Medida de la eficiencia y eficacia de un
gerente para determinar y alcanzar los
objetivos apropiados.
Medida de la eficiencia y eficacia de
una organizacin en que alcanza los
objetivos en forma acertada.
Capacidad de reducir al mnimo los
recursos usados para alcanzar los
objetivos de la organizacin.
Hacer las cosas bien.
Capacidad para determinar los
objetivos apropiados.
Hacer lo que se debe hacer.
EFECTIVIDAD
Combinacin de eficiencia y eficacia.
Hacer lo correcto.
NIVELES DE LA ADMINISTRACIN



ALTA
GERENCIA

GERENTES
MEDIOS

GERENTES DE PRIMERA
LNEA
Responsable slo del
trabajo de los
empleados de
operaciones y que no
supervisan a otros
gerentes.
Dirigen las actividades de
gerentes de niveles ms bajos, y
en ocasiones tambin los
empleados de operaciones, que
sirvan para poner en prctica las
polticas de su organizacin.
Responsable de la administracin general
de la organizacin y establecen:
Polticas operativas.
Dirigen la interaccin de la organizacin y
su entorno.
Otra clasificacin segn el alcance de sus actividades en:
GERENTE
FUNCIONAL
GERENTE
GENERAL
Responsable de una sola actividad
de la organizacin.
Ejm:
* Produccin
* Finanzas
* Mantenimiento
Responsable de todas las
actividades funcionales.
Ejm:
* Produccin
* Ventas
* Mercadotecnia y finanzas
ENLACE DE LOS GERENTES Y LAS ORGANIZACIONES AL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
1. El comportamiento organizacional es el estudio sistemtico de la
manera en que la gente se comporta en las organizaciones. Entonces el
comportamiento organizacional es una herramienta de la administracin
ya que puede proporcionar ideas sobre cmo utilizar de la mejor
manera los recursos humanos de una organizacin.

2. Si los gerentes dirigen y vigilan las actividades de otros, necesitan tener
un slido entendimiento del comportamiento humano.

3. Para asegurar el xito de una organizacin ( Empresa, Institucin ) se
dice que la gestin es el proceso de :






PLANIFICAR ORGANIZAR DIRIGIR CONTROLAR
PLANIFICACIN
Los gerentes usan
lgica y los mtodos
para analizar metas y
acciones.

ORGANIZACIN
Los gerentes ordenan
y asignan el trabajo ,
la autoridad y los
recursos para
alcanzar las metas
organizacionales

DIRECCIN
Los gerentes dirigen,
influyen y motivan a los
empleados para que
realicen las tareas
esenciales.
CONTROL
Los gerentes se
aseguran que la
organizacin se dirige
hacia los objetivos
organizacionales
NATURALEZA INTERACTIVA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANIFICACIN
ORGANIZACIN
DIRECCIN
CONTROL
Proceso para establecer metas, un curso de
accin adecuado para alcanzarlas y el
desarrollo de una jerarqua de planes para
integrar y coordinar las actividades.
Proceso para comprometer a dos o ms
personas para que trabajen juntas de manera
estructuradas con el propsito de alcanzar una
meta o una serie de metas especficas.
Proceso para dirigir e influir en las actividades
de los miembros de un grupo o una
organizacin entera, con respecto a una tarea.
Proceso para asegurar que las actividades
reales se ajusten a las actividades planificadas.
De lo observado podemos afirmar:

A. Como administradores las personas realizan funciones administrativas de:

- Planeacin
- Organizacin
- Direccin
- Control

B. La administracin se aplica a todo tipo de organizaciones:

- Grandes y pequeas Lucrativas y no lucrativas
- Formales e informales Manufactura y de servicios

C. Es aplicable a los administradores en todos los niveles organizacionales.










D. La meta de todos los administradores es la misma: CREAR UN SUPERAVIT.

E. La administracin se ocupa de la productividad; esto implica eficiencia y eficacia.
Su relacin:
-Ambiente Interno
- Ambiente Externo
ENFOQUE DE SISTEMAS DE LA ADMINISTRACIN
OPERACIONAL
Ninguna empresa organizada existe en el vaco.

Toda empresa depende de su ambiente externo.

Es parte de sistemas mayores. Ejemplo: de industrias a las que pertenece; del
sistema econmico; de la sociedad.

La empresa recibe insumos (entradas) los transforma y exporta los productos
(salida) al ambiente como se muestra en el modelo bsico de insumo producto,
mediante las funciones administrativos de planeacin, organizacin, direccin y
control.
Insumos
Recursos
Medio
Externo
Producto
B y /o S.
Proceso de
Transformacin
Revitalizacin del Sistema
MODELO INSUMO - PRODUCTO
EL SISTEMA DE COMUNICACIN
La comunicacin es esencial en todos y cada una de las fases del
proceso administrativo por dos razones:

1. Integra las funciones administrativas, ya que a travs de la
comunicacin se determina si los acontecimientos y el desempeo de
los trabajadores en todos los niveles se ajustan a los planes.

2. Vincula a la empresa con su ambiente externo, donde se encuentran
muchos de los demandantes.
Ejemplo, los consumidores, que son la razn
de los negocios adems de identificar las
necesidades de sus clientes.
ENTORNOS ORGANIZACIONALES
GRUPOS DE
INTERS EXTERNOS

GRUPOS DE
INTERS INTERNOS

Grupos o personas del
ambiente externo de la
organizacin que afectan
las actividades de sta,
como proveedores,
consumidores, financieras,
competidores entre otros.
En trminos estrictos, los
grupos de inters interna no
forman parte del ambiente
de la organizacin, si
forman parte del ambiente
que es responsabilidad de
un gerente individual, como
empleados accionistas y
directores.
LA ORGANIZACIN Y SU AMBIENTE EXTERNO
ORGANIZACIN

ECONMICO
Capital
Trabajo
Precios
Clientes
Polticas: Tributarias
y Fiscales

TICO
Los derechos
La obligacin y
deber
Justicia y equidad
La moral: Lo
bueno, lo malo
POLTICO LEGAL
Ambiente poltico
Ambiente legal
SOCIAL
Actitudes:
Creencias, Valores
Complejidad:
Fuerzas
ambientales
TECNOLGICO
Categoras de
cambios tecnolgicos
Repercusin:
Beneficios, problemas
CARACTERSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES
Tienen una meta o misin (propsito)

Tienen una organizacin de recursos para lograr una mayor productividad

Tiene un programa para alcanzar sus metas

Disponen de un lugar fsico

Cuentan con RR. HH. (trabajan en equipo)

Suscriben contratos

Tienen alguien que los dirige ( gerentes)

Desarrollan una estructura sistemtica para lograr sus metas
La empresa es una
comunidad de trabajo
cuya finalidad es elevar el
nivel de vida a travs de la
generacin de riqueza
LA EMPRESA ESTA CONSTITUIDA:
RECURSOS
ABSTRACTOS
CULTURA
CONCRETOS
ACTIVOS
FRACASO
RESULTADOS
EXITO
Tipo administracin
Expectativas
Historia de las empresas
Conocimientos y aptitudes
Frustraciones
Recursos humanos
Maquinarias y equipos
Insumos
Dinero
Informacin
Problemas resueltos
Metas cumplidas
Problemas no resueltos
Metas incumplidas
COMUNICACIN
FUNCIONES ESENCIALES DE LA EMPRESA
Operaciones Tcnicas
Produccin, fabricacin, servicios, seguridad
Operaciones Comerciales
Compra, venta, cambios
Operaciones Financieras
Hallar y controlar el capital, adems hacer el mejor uso de los fondos
disponibles
Operaciones de Seguridad
Proteccin de mercaderas y personas contra todos los azahares, incluso
prevencin de huelgas
Operaciones de Contabilidad
Inventarios, balances, hoja de cuenta, costos, etc
Operaciones Administrativas
Planificar, organizar, dirigir y controlar
CLASIFICACIN DE LA EMPRESA
Por su
constitucin
Patrimonial
Por su
Funcin
Econmica
Por su
Modalidad
Jurdica
Por su
Magnitud
Privada

Estatal
Industriales
Comerciales
Servicio
Individuales

Colectivas
Pequea
Mediana
Grande
ETAPAS DE LA EMPRESA
El concepto biolgico de ciclo vital, es un modelo generalmente aceptado tanto
para una firma mercantil, como para un producto o servicio puesto en el mercado.

Un ciclo de vida puede ser dividido en varias etapas, como sucede en un
organismo viviente, y puede representarse en una curva, como se muestra en el
grfico:
Se ha dado un nombre para
reconocer a cada uno de los
tipos de dirigentes para cada
etapa, segn las necesidades
que reconocemos para la misma
FACTORES DE XITO EN
UNA EMPRESA
Existencia de posibilidades
comerciales
Capacidad y experiencia
en la direccin
Capital y crditos
suficientes
Mtodos modernos
Seguros
FACTORES DE FRACASO
EN UNA EMPRESA
Negligencia
Falta de experiencia en el
ramo
Falta de experiencia
directiva
Experiencia desequilibrada
Carencia de ventas
Incapacidad competitiva
Crditos y cobranzas
(inadecuados)
Activos fijos excesivos y
elevados gastos de
explotacin
Problema de inventario
Ubicacin
PLANIFICACIN
Consiste en establecer por anticipado:

Los objetivos de la empresa

La forma como se actuar para
alcanzarlos

Los recursos necesarios para lograrlo

Las prioridades en funcin del tiempo y la
importancia de los mismos
PLANIFICACIN
Es el proceso de establecer metas y
elegir los medios para alcanzar dichas
metas.
Las metas son importantes por 4 motivos:

1. LAS METAS PROPORCIONAN UN SENTIDO DE DIRECCIN
Las personas organizaciones refuerzan su motivacin.

2. LAS METAS PERMITEN ENFOCAR NUEVOS ESFUERZOS
Recursos limitados.

3. LAS METAS GUAN NUESTROS PLANES Y DECISIONES
Corto plazo, medio plazo y largo plazo.

4. LAS METAS SIRVEN PARA EVALUAR NUESTRO AVANCE
Metas claras y mensurables en parmetro gerentes evalan los
avances
Sin planes, los gerentes, no pueden saber como organizar a su personal ni sus
recursos
JERARQUA DE LOS PLANES
PLANES
ESTRATEGICOS
PLANES
OPERATIVOS
Son aquellos planes diseados por gerentes de niveles altos
para alcanzar las metas generales de una organizacin.
- Relaciones de las personas dentro de una organizacin y
las que actan en otras organizaciones.
Son los planes que contienen detalles para poner en prctica
o aplicar los planes estratgicos en las actividades diarias.
- Refieren a las personas dentro de la organizacin.
ESTABLECIMIENTO DE
LA MISIN
PLANES
ESTRATGICOS
PLANES OPERATIVOS
Alta Direccin
Gerentes Altos
y Medios
Gerentes Medios
y de Primera
Lnea
MISIN
ESTRATEGIA
Meta general de la organizacin
fundamentado en las premisas de
la planificacin, que justifica la
existencia de la organizacin.
El programa general para definir y
alcanzar los objetivos de la
organizacin a su entorno en el
transcurso del tiempo.
NATURALEZA DE LA PLANIFICACIN
Puede apreciar en sus 4 aspectos principales:

1. LA CONTRIBUCIN A LOS PROPSITOS Y OBJETIVOS
Cada plan y todos los planes de apoyo deben contribuir para lograr en
propsito y los objetivos de la empresa.

2. LA SUPREMACA DE LA PLANEACIN
La planeacin procede a la ejecucin de las dems funciones
administrativas, ya que es la nica que implica establecer los objetivos
necesarios del grupo.

3. GENERALIZACIN DE LA PLANEACIN
Es una funcin de todos los administradores, segn su alcance y nivel
dentro de la organizacin (Empresa).

4. LA EFICIENCIA DE LOS PLANES
Se relaciona con el grado para lograr los propsitos y objetivos que se
persiguen, es decir, un plan es eficiente si logra su propsito a un costo
razonable.
IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIN
Es la funcin con la cual debe empezar toda empresa, y su importancia radica por las
siguientes razones:

1. BENEFICIA A LA GERENCIA
- Constituye las bases para su futura actuacin y le permite saber qu hacer por
anticipado.

2. MEJORA EL AMBIENTE EXTERNO Y ELIMINA IMPREVISTOS
- Como resultado de una buena coordinacin y comunicacin interna.
- Permite eliminar las actividades ociosas, fortuitas y fuera de lugar.

3. ORIENTA ESFUERZOS Y MEJORA LA EFICIENCIA
- Encausa los esfuerzos hacia metas comunes.
- Evita la improvisacin.

4. PERMITE LA SECUENCIALIDAD
- Establece la secuencia de operaciones para alcanzar los objetivos y metas.

5. DISMINUYE COSTOS
- Tiende a lograr procesos econmicos por ahorro de tiempo, esfuerzo y recursos.

6. POSIBILITA EL CONTROL
- Porque permite implementar sistemas de control, para cumplir lo planificado.


CLASES DE PLANES
La clasificacin se d por su:

Importancia Priorizacin
Duracin Tiempo: Corto, medio y largo plazo
Funcin Gama de actividades

La planificacin es la combinacin de : oportunidades y recursos

1. OPORTUNIDADES

- PASADAS : Aprovechadas y no aprovechadas
- PRESENTES : Ver la actividad empresarial
- FUTURAS : Predicciones y simulaciones

2. RECURSOS

- HUMANOS : Capaces
- MATERIALES : Adecuados y suficientes
- ECONMICOS : Suficientes y oportunos
- INFORMACIN : Adecuada y oportuna
IMPLANTACIN O CREACIN DE UNA
ESTRATEGIA
Determinacin de los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa y la
adopcin de cursos de accin y asignacin de recursos necesarios para
alcanzarlos.
TIPOS DE ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE
CRECIMIENTO
ESTRATEGIA DE
ESTABILIDAD
ESTRATEGIA DE
ADELGAZAMIENTO
ESTRATEGIA DE
COMBINACIN
Significa incrementar el nivel de operaciones de
una organizacin (agregar empleados, expandir
ingresos, incrementar partic. mercados, etc.)
Caracterizada por la ausencia de cambios
significativos. (Mantener su status quo).
(Grandes corporaciones), las organizaciones
adelgazan sus operaciones a travs del recorte
de su fuerza laboral.
Bsqueda simultnea de dos o ms
estrategias.
MODELO DEL ANLISIS FDOA (FODA)
Sustenta que los gerentes evalan las fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas a fin de identificar un ncleo que la organizacin pueda explotar
(medio ambiente interno y externo).

a) Identificar las oportunidades y amenazas externas
- Las oportunidades que puedan explotar mismo ambiente.
- Las amenazas que enfrenta.

b) Identificar las fortalezas y debilidades de la organizacin
- Qu habilidades y especialidades tienen los empleados?
- Ha tenido xito en desarrollar nuevos e innovadores productos?
- Cmo perciben los consumidores sobre los prod/serv. organizacionales?

MODELO DE LAS SIETE ESES
Para poner en prctica la manera exitosa una estrategia, segn
WATERMAN y otros se utiliza el:
ESTRATEGIA
METAS DE
ORDEN
SUPERIOR
HABILIDADES
ESTRUCTURA
SISTEMAS
ESTILO
PERSONAL
La gerencia debe empezar por tener la estrategia
correcta y debe reflejar una evaluacin precisa del
ambiente (Acciones actuales y futuras de los rivales)
Traduce la estrategia en metas circulares que usan a la
organizacin n algunos propsitos comunes (Misin de
la organizacin)
Se refiere las competencias centrales de la
organizacin. Actividades que realiza mejor y conoce.
La estrategia determina la estructura. Es el vehculo de
la organizacin para lograr las metas.
Consta de todos los procedimientos, formales e
informales que permite que funcione la organizacin,
como presupuesto de capital, contabilidad , sistemas
informticos.
La alta gerencia acta como un modelo a seguir.
Comunica cules son las prioridades, el verdadero
compromiso de la organizacin hacia la estrategia.
El proceso de seleccin y los programas de
internamiento, proporcionando la seguridad que se est
contratando al personal adecuado para llevar a cabo la
estrategia.
OBJETIVOS
Son los fines importantes hacia los que se dirigen las actividades
organizacionales e individuales.

- Los objetivos forman una jerarqua que es desde el objetivo global
hasta los objetivos individuales especficos.
Se refiere a una serie formal de
procedimientos que empieza por establecer
metas y prosigue hasta la revisin de
resultados, que comparten gerentes y
subordinados.

Es una forma de integrar los esfuerzos de
todos los miembros de la organizacin y de
enfocarlos hacia las metas de los niveles
altos de la administracin y la estrategia
global de la organizacin, es decir la
insistencia en la participacin activa de los
gerentes y del personal de todos los niveles
de la organizacin.

ELEMENTOS DEL SISTEMA DE LA APO
EL COMPORTAMIENTO CON EL PROGRAMA
(Compromiso todos los niveles)
LAS METAS ESTABLECIDAS POR LOS NIVELES SUPERIORES
(Empieza alta direccin determina estrategia de la organizacin y
establece metas preliminares)
LAS METAS INDIVIDUALES
(Cada gerente y personal tiene responsabilidades y objetivos definidos
para su trabajo)
LA PARTICIPACIN
(La mayor participacin de gerentes y empleados para establecer
metas, mayor ser la probabilidad de alcanzarlas)
LA AUTONOMA PARA APLICAR PLANES
(Al establecer objetivos, el individuo tiene autonoma para elegir los
medios para alcanzarlos)
LA REVISIN DE RESULTADOS
(Gerente y subordinado se renen peridicamente para revisar el
avance logrado para alcanzar objetivos.
PROCESO DE ORGANIZACIN
ESTRUCTURA Y PROCESO ORGANIZACIONAL
La organizacin como proceso requiere varios factores:

1. Las estructuras tiene que reflejar objetivos y planes ya que de ellos se
derivan actividades.

2. Debe reflejar la autoridad de la cual dispone la administracin de una
empresa.

3. Debe reflejar su ambiente, es decir, debe estar diseada para funcionar,
permitir las aportaciones de los miembros de un grupo y para ayudar a
las personas a lograr los objetivos con eficiencia en el futuro, en este
sentido una estructura organizacional no puede ser esttica.

4. La organizacin al integrarse por personas, los agrupamientos de
actividades y las relaciones de autoridad de una estructura organizacin
deben considerar las limitaciones y costumbres de las personas.


PASOS PARA EL PROCESO ORGANIZACIONAL
1. Establecer los objetivos de la empresa.

2. Formular objetivos, polticas y planes de apoyo.

3. Identificar y clasificar las actividades necesarias para lograrlos.

4. Agrupar estas actividades de acuerdo con los recursos humanos y
materiales disponibles y la mejor forma de usarlos, segn las
circunstancias.

5. Delegar con el jefe de cada grupo la autoridad necesaria para desempear
las actividades.

6. Vincular los grupos en forma horizontal y vertical mediante relaciones de
autoridad y flujos de informacin.
DISEO ORGANIZACIONAL
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Consiste en determinar la estructura de la organizacin que es ms
conveniente para:

- La estrategia
- El personal
- La tecnologa
- Tareas de la organizacin
Es un marco que preparan los gerentes de la forma de dividir, organizar y
coordinar las actividades de los miembros de una organizacin, es decir, se
debe disear de tal manera que aclare quien tiene que hacer determinadas
tareas y quien es el responsable de los resultados.
PASOS BSICOS PARA ORGANIZAR
Llamados tambin Cuatro piedras angulares

1. LA DIVISIN DEL TRABAJO (Especializacin del trabajo)

- Descomponer el trabajo total en operaciones pequeas, simples y
separadas
- Los trabajadores se especializan
- La productividad total se multiplica geomtricamente
- Desventaja: La enajenacin y el aburrimiento

2. LA DEPARTAMENTALIZACIN

- Agrupar en departamentos las actividades de trabajo que son similares o
tienen una relacin lgica
- Se visualizan en los organigramas, que describe la forma en que se divide
el trabajo


3. JERARQUA

- Patrn de diversos niveles de la estructura de la organizacin
- Secuencialidad desde la cima de la organizacin hasta los niveles ms bajos

a) Cadena de Mando: Especifica quin depende de quien dentro de la
organizacin (se refleja en el organigrama).

b) Tramo de Control Administrativo: Indica al nmero de subordinados y
departamentos que dependen de un gerente especfico.
Es importante por dos razones:

I. Influye en las relaciones laborales de un departamento especfico
* Tramo demasiado amplio (poco central y direccin)
* Tramo demasiado corto (gerentes son subutilizados)

II. Afecta la velocidad de las decisiones por los diversos niveles de la
jerarqua organizacional
* Los niveles estrechos: Producen jerarquas altas con muchos niveles
administrativos.
* Los tramos grandes: Producen jerarquas planas con menores
niveles administrativos.
4. COORDINACIN

- Proceso que consiste en integrar las actividades de partes
independientes de una organizacin con el objeto de alcanzar las metas
de la organizacin.

- Sin coordinacin, las personas perdern de vista sus funciones dentro
de la organizacin.

- El grado de coordinacin depender de la naturaleza de las tareas a
realizar.

- La comunicacin juega en papel importante en la coordinacin.
ENFOQUES PARA LOGRAR UNA COORDINACIN
EFECTIVA
La comunicacin es fundamental en la coordinacin efectiva.

La coordinacin depende directamente de:

Adquisicin de informacin
Transmisin de informacin
Procesamiento de informacin
REDUCCIN DEL TAMAO (Reestructuracin)
Se deriva de la disminucin del tamao de la organizacin.

Produce una estructura de organizacin ms plana, es decir, se
convierten en estructuras ms delgadas y flexibles.

Pueden responder con ms rapidez al ritmo de cambios de los
mercados mundiales.
TIPOS DE ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES
Forma en que se dividen, agrupan y coordinan las actividades de la organizacin en
cuanto a las relaciones entre las personas.

1. ORGANIZACIN FUNCIONAL
Forma de departamentalizacin.
Entre personas que se dedican a una actividad funcional.
Ejemplo: Mercadotecnia, Finanzas, RR.HH.

2. ORGANIZACIN POR PRODUCTO/MERCADO
Organizacin por divisin.
Rene a personas en una unidad y pueden ser:
1. Divisin por productos
2. Divisin geogrfica
3. Divisin por clientes

3. ORGANIZACIN MATRICIAL
Llamada sistema de mando mltiple.
Cada empleado depende a la vez de:
Gerente de funciones o divisin
Gerente de proyecto o grupo
Tienen una cadena de mando:
Forma vertical
Forma horizontal




ORGANIZACIN
FORMAL
ORGANIZACIN
INFORMAL
Es la estructura intencional de
papeles en una empresa
formalmente organizada que
contribuya con la mayor
eficacia en alcanza las metas
del grupo.
Es una red de relaciones
personales y sociales no
establecidas ni requeridas por
la organizacin formal, pero
que se produzcan
espontneamente a medida
que las personas se asocian
entre s.
Los gerentes establecen y aplican las
reglas que rigen a las personas que
actan dentro de la estructura
organizacional en razn de su
autoridad y poder. La manera de
distinguir la Autoridad formal dentro de
la estructura de la organizacin es una
decisin fundamental para organizar.
EL PODER
FUENTES DE PODER
Es la capacidad para ejercer influencia sobre los dems, es decir, la
capacidad para cambiar las actitudes o conducta de las personas o
grupos.
El poder no emana simplemente del nivel o posicin que ocupa la
persona en la jerarqua de la organizacin sino que puede estar
presente en toda una gama de relaciones humanas.
TIPOS DE FUENTES DE PODER
PODER DE
RECOMPENSA
PODER
COERCITIVO
PODER
LEGTIMO
PODER
EXPERTO
PODER
REFERENTE
Se fundamenta del hecho de que una persona (el
influyente) tiene la capacidad para recompensar a otra
persona (el influido) por cumplir rdenes, las cuales
pueden ser tcitas o implcitas.
Es el lado negativo del poder de recompensa, que se
basa en la capacidad del influyente para sancionar al
influido por no cumplir las rdenes.
Conocido como Autoridad Formal se presenta cuando
un subordinado o influido reconoce que el influyente
tiene el Derecho o la capacidad lcita para ejercer
influencia dentro de ciertos lmites.
Se fundamenta en la idea o el concepto de que el
influyente tiene conocimientos especficos o
experiencia relevante, que el influenciado no tiene.
Se basa en el deseo del influido de ser como el
influyente o de identificarse con l (imitarlo).
LA AUTORIDAD
Es una forma de poder, que con frecuencia se usa en un sentido ms
amplio para referirse a la capacidad de una persona para ejercer el poder
como resultado de cualidades como los conocimientos o cargas.
BASE PARA LA AUTORIDAD FORMAL
AUTORIDAD FORMAL
Es el tipo de poder que se asocia con la estructura y la administracin de
la organizacin y se basa en el reconocimiento de que los intentos que
realizan los gerentes por ejercer influencia son legtimos.
Se dan dos posiciones:

1. Posicin Clsica: Dice que la autoridad tiene su origen en un nivel
muy alto y de ah, pasa hacia abajo lcitamente de un nivel a otro.

2. Posicin de la Aceptacin: Considera que la base de la autoridad
est en el influido y no en el influyente.
POSICIONES DE LA AUTORIDAD FORMAL
POSICIN
CLSICA
POSICIN POR
ACEPTACIN
La constitucin garantiza el
derecho de poseer bienes y
controlar un negocio.
El administrador gira
rdenes.
El gerente gira
rdenes
Las rdenes son
obedecidas
El receptor considera
su aceptacin
Aceptacin
No
Aceptacin
TIPOS DE AUTORIDAD
AUTORIDAD
LINEAL
AUTORIDAD
STAFF
AUTORIDAD
FUNCIONAL
Es la autoridad de los gerentes con la
responsabilidad directa a lo largo de
toda la cadena de mando de la
organizacin de alcanzar las metas de
la organizacin.
Corresponde a las personas o grupos
de una organizacin que ofrecen
asesora y servicio a los gerentes de
lnea. La autoridad staff se
fundamenta, primordialmente en el
poder del experto.
Es la autoridad de los miembros de los
departamentos de staff, para controlar
las actividades de otros
departamentos con base en su
relacin con las responsabilidades
especficas del staff.
DESCENTRALIZACIN DE LA AUTORIDAD
Es la tendencia a dispersar la autoridad de la toma de decisiones en una
estructura organizada.
En toda organizacin existe alguna descentralizacin; tambin se dice que no
puede existir una descentralizacin absoluta, es decir, si los administradores
delegan toda su autoridad, su puesto se eliminara.
Entonces podemos afirmar que la centralizacin y descentralizacin son
tendencias.
DELEGACIN
Es el acto de asignar a un subordinado la autoridad formal (Poder Legtimo)
y la responsabilidad para desempear actividades especficas.

El proceso de delegacin implica:

1. Determinar los resultados esperados de un puesto.
2. Asignar tareas al puesto.
3. Delegar autoridad para cumplir esas tareas.
4. Responsabilizas a la persona que ocupa el puesto por el cumplimiento
de las tareas.

ACTITUDES PARA UNA DELEGACIN EFECTIVA

1. Receptividad (oportunidad a las ideas de otros)
2. Disposicin para delegar
3. Disposicin para permitir que otros cometan errores
4. Disposicin para confiar en los subordinados
5. Disposicin para establecer y usar controles amplios


DISEOS DE PUESTOS
Consiste en dividir el trabajo de una organizacin entre sus empleados, es decir, el diseo
de puestos es una forma que permite a los gerentes comunicar a sus empleados las
oportunidades que tendrn stos para ejercer poder y autoridad.

ENFOQUES SOBRE EL DISEO DE PUESTOS

1. Diseo Mecanicista del Trabajo

Se requiere que cada trabajador haga una o dos cosas sencillas una y otra vea.
Los trabajos son fciles de aprender y ejecutar.
Los trabajos sern simples y eficientes.

2. Diseo Motivacin de Puestos

Identifica cinco dimensiones centrales en el trabajo:
a. La variedad de habilidades
b. La identidad de la tarea
c. El significado de la tarea
d. La autonoma
e. La retroalimentacin

3. Diseo Biolgico de Puestos

Basado en el enfoque biolgico llamado ERGONOMIA, que representa un intento
sistemtico por hacer que el trabajo ofrezca la mayor seguridad posible.
Recursos ms importantes de la organizacin
Tarea de gerentes:
- Seleccin, capacitacin y desarrollo del personal.
- Organizacin alcance sus metas.
Debe garantizar el suministro idneo y constante de RR.HH a EE.
La funcin administrativa mediante la cual los gerentes reclutan,
seleccionan, capacitan y desarrollan a los miembros de la organizacin, para
que puedan cumplir con sus tareas de un modo eficaz y eficiente.
PROCESO DE LA ARH EN LAS ORGANIZACIONES
Es un procedimiento permanente que pretende mantener a la organizacin
provista de personal indicado, en los puestos convenientes cuando estos se
necesiten. Comprende 7 actividades:
Planificacin de los
Recursos Humanos
Seleccin Reclutamiento
Socializacin
Evaluacin de
Desempeo
Capacitacin y
Desarrollo
Ascensos y Transferencias
Descensos y Despidos
1. PLANIFICACIN DE RECURSOS HUMANOS
Sirve para garantizar que en forma constante y adecuada se cuente con el
personal que necesitar una organizacin en el futuro, tomando en cuenta
las posibilidades internas y los factores del ambiente externo.

PROCEDIMIENTO PARA PLANIFICAR LOS RECURSOS HUMANOS:

a) Hacer planes para las necesidades del futuro.
(Cuntos y qu habilidades se necesitan para la organizacin).

b. Hacer planes para un equilibrio futuro.
(Comparando con los empleados presentes).

c. Hacer planes para reclutar empleados o despedirlos.

d. Hacer planes para formar a los empleados.
(Objetivo de garantizar el suministro constante
de personal experto y eficaz).
2. RECLUTAMIENTO
El propsito es formar un grupo de candidatos lo bastante grande como para que los
gerentes puedan elegir a los empleados calificados que necesiten, de acuerdo con
el plan de Recursos Humanos.
Se debe tener en consideracin:
a) Descripcin de los trabajos (Obligac. responsab. lugar )
b) Descripcin de los puestos (Obligac. responsab. lugar )
c) Especificaciones para la contratacin (Escolaridad experiencia y habilidades
para ocupar el puesto)
FUENTES DE RECLUTAMIENTO:

Se da dentro del mercado de trabajo, es decir, entre el conjunto de personas
disponibles con la capacidad necesaria para ocupar los puestos que se ofrecen.

a) RECLUTAMIENTO INTERNO.- Con personal propio

VENTAJAS:
- Conocen la organizacin y a sus miembros posibilidad de triunfo.
- Fomenta la lealtad conlleva esfuerzo mayor.
- Menos costoso.
DESVENTAJAS:
- Limita existencia talentos disponibles.
- Disminuye posibilidades que puntos de vista frescos entren en la organizacin.
- Fomenta la complacencia del empleado antigedad garantiza los
ascensos.

b) RECLUTAMIENTO EXTERNO.- Recurre a diferentes fuentes externas.

- Compaas grandes.
- Universidades y centros enseanza superior.
- Compaas que buscan ejecutivos.
3. SELECCIN
El proceso de seleccin ideal implica una decisin de ambas partes, es
decir, es un proceso recproco en que la organizacin decide si ofrecer un
empleo o no y el candidato decide si lo aceptar o no.

PASOS EN EL PROCESO DE SELECCIN:

a) Formulacin de la solicitud de empleo ( Informacin para entrevista)
b) Entrevista previa de seleccin ( Evaluacin rpida idnea para el
solicitante)
c) Pruebas ( Mide habilidades y capacidades para aprender el trabajo)
d) Investigacin de antecedentes ( Veracidad Curriculum)
e) Entrevista profunda ( La Seleccin)
f) Examen mdico
g) Oferta de trabajo
4. SOCIALIZACIN
La socializacin (orientacin) est diseado para ofrecer a los empleados
nuevos la informacin para funcionar en forma cmoda y eficaz dentro de
la organizacin.

Son de 3 tipos:

a) Informacin general sobre la rutina laboral diaria.
b) Un resumen de la historia, el propsito, operaciones y los productos o
servicios de la organizacin.
c) Una presentacin detallada de las polticas, reglas laborales y
prestaciones para los empleados.
5. CAPACITACIN Y DESARROLLO
Los programas de capacitacin tienen el propsito de mantener o mejorar el
desempeo laboral presente, en tanto, que los programas de desarrollo estn
diseados para desarrollar las habilidades necesarias para actividades laborales
futuras.

Los procedimientos para determinar la capacitacin:
a) Evaluar el desempeo ( W ejempl. comparando con normas u objetivos
establecidos)
b) Analizar los requisitos del trabajo ( Habili. conoc. especif. W )
c) Analizar la organizacin ( Eficacia org. Alcanzar metas y objetivos)
d) Las encuestas de los empleados ( Probl. W y medidas para resolverlos)

PROGRAMAS PARA EL DESARROLLO DE LOS GERENTES

Existen 4 mtodos bsicos para el desarrollo en el trabajo:
a) La preparacin ( capacitacin vigilada / creando rivales)
b) La rotacin de empleo ( puesto a otro para ampliar experiencias y familiarizarse)
c) Los puestos de entrenamiento ( Asistente de trab. Gerent. Sobresalientes)
d) Las actividades laborales planificadas ( Asignar lab. import. para desarrollar su
experiencia y capacidad)
6. EVALUACIN DEL DESEMPEO Y REMUNERACIN
a) EVALUACIN INFORMAL: Proceso mediante el cual se ofrece informacin
constante a los subordinados en cuenta a su desempeo laboral. Dicha
evaluacin se puede hacer da tras da.

b) EVALUACIN FORMAL SISTEMATIZADA: Proceso de evaluacin formal
para calificar el desempeo laboral, en el que se identifica a quienes merecen
aumentos o ascensos y se detecta a los que requieren mayor capacitacin
(semestral anual )

Tiene 4 objetivos bsicos:
Permiten que los empleados conozcan que calificaciones merece su
desempeo presente.
Identificar a los empleados que merecen aumentos por mritos.
Localizar a los empleados que necesitan una mayor capacitacin.
Identificar a los candidatos para los ascensos.

ENFOQUES PARA LA EVALUACIN:

El gerente califica al empleado ( es el ms comn)
Grupo de gerentes que califican a un empleado ( ms efectivo)
Un grupo de homlogos que califican a un compaero
Los empleados que califican a los jefes.
7. ASCENSOS, TRANSFERENCIAS
DESCENSOS Y DESPIDOS
a) ASCENSOS: Son la manera ms significativa de reconocer un buen
desempeo. Por consiguiente es importante que los ascensos sean justos,
que se basen en mritos y que no estn manchados por el favoritismo.

b) TRANSFERENCIAS: Tienen varios propsitos:
Para que las personas adquieran ms experiencia laboral como parte de
su desarrollo y para ocupar puestos vacantes cuando se presentan.
Para mantener abiertos los grados de ascensos.
Para mantener a las personas interesadas en su trabajo.
Cuando los empleados no estn obteniendo los resultados que se espera
de ellos.

c) DESCENSOS Y DESPIDOS: Son medidas disciplinarias que se aplican
cuando un empleado infringe la poltica de la compaa o no cumple con las
expectativas laborales.
Las medidas disciplinarias pasan por una serie de pasos:
Advertencia Castigo Separacin Provisional Suspensin Transferencia
Disciplinaria Descenso y despido.



La funcin de direccin se define como el
proceso de influir sobre las personas
para lograr que contribuyan a las metas
de la organizacin. Es decir, los gerentes
ayudan a las personas que puedan
satisfacer sus propias necesidades y
utilizar su potencial y al mismo tiempo
contribuir a los propsitos de la empresa
( organizacin ).
LA MOTIVACIN
Son los factores que ocasionan, canalizan y sostienen la conducta de una
persona, es decir, toda clase de impulsos, deseos, necesidades, anhelos
y fuerzas similares.

MOTIVAR:
Es el proceso administrativo que consiste en influir en la conducta de las
personas, basado en el conocimiento de qu hace la gente para que
funcione.

SUPUESTOS BSICOS SOBRE LA MOTIVACIN:

Se presupone que la motivacin es buena.
La motivacin es un factor, entre varios, que interviene en el
desempeo del personal.
Los gerentes e investigadores presuponen que no hay mucha
motivacin y que sta se debe reponer peridicamente.
La motivacin es un instrumento que permite a los gerentes ordenar las
relaciones laborales en las organizaciones.
LA CADENA NECESIDAD DESEO SATISFACCIN
NECESIDAD
SATISFACCIN
DESEOS
Dan lugar a
Que ocasionan TENSIONES
Que dan lugar a
ACCIONES
Dando como
resultado
TEORAS DE LA MOTIVACIN
1. MODELO TRADICIONAL
- Est ligado a Federick Taylor y la escuela de Administracin Cientfica.
- Gerentes decidirn como se realizar los trabajos.
- Sistema incentiva salariales para motivar ( + prod + ganancias)

2. MODELO DE RELACIONES HUMANAS ( Elton Mayo)
- Gerentes motivan a trabajadores reconociendo sus necesidades sociales y
que se sientan tiles e importantes.
- Los empleados pueden tomar sus propias decisiones en el trabajo.

3. MODELO DE RECURSOS HUMANOS ( Douglas Mc Gregor)
- Los empleados son motivados por muchos factores.
- No slo dinero o deseo de satisfaccin.
- Necesidad de logros y trabajos significativos.

TEORIA X TEORIA Y
Supuesto sobre los trabajadores
Adversin al trabajo * El trabajo es natural
Se realiza por necesidad * Las personas si quieren
trabajar
Las personas prefieren ser dirigidas. * Las personas aceptan
Evita responsabilidades responsabilidades
PERSPECTIVA CONTEMPORNEA DE LA MOTIVACIN
La aplicacin de la teora de la motivacin se han clasificado en 5 categoras:

1) TEORA DE LAS NECESIDADES:
Se refiere a aquello que necesitan o requieren las personas para llevar
vidas gratificantes, en particular con relacin a su trabajo.
TEORA MOTIVACIONAL DE LAS NECESIDADES
NECESIDAD
(Privacin)
ACCIONES
(Conducta dirigida hacia
una meta)
SATISFACCIN
(Disminucin del impulso y la
satisfaccin de la necesidad
original)
IMPULSO
(Tensiones o impulsos para
satisfacer una necesidad)
JERARQUA DE LAS NECESIDADES (MASLOW)
NECESIDADES
DE ESTIMA
NECESIDADES DE
PERTENENCIA
NECESIDADES DE SEGURIDAD
NECESIDADES FISIOLGICAS
NECESIDAD DE
AUTORREALIZACIN
2) TEORA DE LA EQUIDAD:
Teora de la motivacin laboral que subraya el papel que desempean las
ideas de la persona respecto a la equidad o justicia de las recompensas y
castigos para determinar su desempeo y satisfaccin.
EQUILIBRIO O
DESEQUILIBRIO DE
LAS RECOOMPENSAS
RECOMPENSA
POCO
EQUITATIVA
RECOMPENSA
EQUITATIVA
RECOMPENSA
MS QUE
EQUITATIVA
Descontentos
Menor produccin
Abandono de la
organizacin
Continuacin del mismo
nivel de produccin
Trabajo ms intenso,
recompensa disminuida.
3) TEORA DE LAS EXPECTATIVAS:
Teora de la motivacin que dice que las personas eligen como
comportarse, de entre varias conductas alternativas, con base en sus
expectativas de lo que obtendrn de cada conducta. Se basa en 4
hiptesis:

a. La conducta se determina por la combinacin de factores personales
y ambientales.

b. Las personas toman decisiones consientes de su conducta en la
organizacin.

c. Las personas tienen diferentes necesidades, deseos y metas.

d. Las personas optan por sus conductas
cualquiera con base en sus expectativas
de un resultado deseado.
4) TEORA DEL REFORZAMIENTO:

Teora de la motivacin que se basa en la Ley del efecto, es decir, la
idea de que la conducta que tiene consecuencias positivas suele ser
repetida, mientras que la conducta que tiene consecuencias negativas
tiende a no ser repetida.
ESTMULO RESPUESTA CONSECUENCIAS
RESPUESTA
FUTURA
5) TEORA DE LAS METAS:
Teora de la motivacin de un proceso que se concentra en establecer
metas, es decir, las personas estn motivadas cuando se comportan de
manera que las impulsa hacia ciertas metas claras, las cuales aceptan y
pueden tener la esperanza razonable de alcanzar.

PROCESO PARA ESTABLECER METAS:

a) Establecer una norma que se alcanzar.
b) Evaluar si se puede alcanzar la norma.
c) Evaluar si la norma se cie a las metas personales.
d) La norma es aceptada establecindose as la meta y la conducta se
dirige hacia la meta.
LIDERAZGO
El liderazgo gerencial es el proceso de dirigir, influir y orientar las
actividades relativas a una tarea de los miembros de un grupo de trabajo.

ESTILOS DE LIDERAZGO BASADOS EN EL USO DE LA AUTORIDAD:

1) LDER AUTOCRTICO:
Es aquel que ordena y espera el cumplimiento, dirige mediante la
habilidad de negar o dar recompensas y castigos.

2) LDER DEMOCRTICO:
Es aquel que consulta con los subordinados en torno a acciones y
decisiones propuestas y alienta su participacin.

3) LDER LIBERAL:
Es aquel que utiliza muy poco su poder, depende en gran medida de los
subordinados para fijar sus propias metas y los medios para alcanzarlos.
FACTORES IMPORTANTES DEL LIDERAZGO:

a) La habilidad de utilizar el poder eficiente y de manera responsable.

b) La habilidad de comprender que los seres humanos tienen diferentes
fuerzas de motivacin segn las ocasiones y situaciones.

c) Habilidad de inspirar a los seguidores para aplicar todas sus
capacidades en un proyecto.

d) Habilidad de actuar en forma tal que desarrolle un clima que conduzca a
responder a las motivaciones.
FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA EFICACIA DEL LDER:
EFICACIA DEL
DIRIGENTE
EXPECTAT.
Y
CONDUCTA
DEL
SUPERIOR
REQUISIT.
DE LA
TAREA
EXPECTA.
Y
CONDUCT
DE LOS
COMPA.
CARCTER.
EXPECTAT.
Y
CONDUCTA
SUBALTER.
PERSONAL.
EXPERIEN.
PASADA Y
EXPECTAT.
CLIMA Y
POLTICAS
EMPRESAR