1. Qu la cortesa verbal?

El modo de dirigirnos a una persona depende no slo de cul

sea nuestra intencin comunicativa, sino de otros factores: el
grado de confianza, las diferencias de edad, de jerarqua, etc.

Entre hablante y oyente existe una relacin social que se
organiza en torno a dos ejes bsicos:

- un eje horizontal: determinado por el grado de conocimiento
previo, de confianza y proximidad, que da lugar a relaciones en
un plano de igualdad.

- un eje vertical: que establece diferencias de jerarqua
basadas en la edad, el estatus, los conocimientos adquiridos,
etc.
1. Qu la cortesa verbal?
La cortesa verbal es el conjunto de normas que
regulan el trato social de los miembros de una
sociedad.
Indica lo permitido socialmente.
Determina los comportamientos adecuados
(comportamiento corts)y sancionando las
conductas inadecuadas (comportamiento
descorts).
Comentemos la siguiente situacin:
Situacin de examen. Profesor interroga a
alumno:

Primera pregunta:
cul es la capital de
Suecia?
Bien!
Segunda pregunta:
cunto gana su
pap?
Qu problema
encontramos en esta
situacin?
1. Para qu se usa?
Para regular el comportamiento de los interlocutores en la conversacin,
suavizando o salvando posibles conflictos de intereses y permitiendo una
relacin basada en la cordialidad y la cooperacin mutuas.
Cmo funciona?
Se establecen una serie de derechos y de obligaciones mutuas:
O las formas de tratamiento (t, Usted)
O el tipo de preguntas que se pueden o no formular (privadas,
profesionales)
O los temas que no conviene mencionar (enfermedades, filiacin poltica,
problemas familiares, religin, etc.).
La interaccin ser corts siempre y cuando el hablante no haya violado,
a juicio del receptor del mensaje, los derechos y obligaciones vigentes en
una conversacin dada.

1. Algunas reglas de la cortesa
I) No imponga su voluntad al interlocutor.
Ejemplo: En lugar de dar una orden (Maana pintars el garaje!),
es preferible el enunciado: Qu bien quedara el garaje si lo
pintsemos de nuevo!
II) Ofrezca opciones al interlocutor. Esta mxima halla su mejor
expresin en enunciados disyuntivos.
Ejemplo: Vamos a trabajar, prefieres empezar por las planillas o el
informe?
III) Sea amable; procure que su interlocutor se sienta cmodo.
Ejemplo: Don Rafael, qu gusto de verlo, cmo ha amanecido
hoy.


1. La cortesa y la imagen
Todo miembro de una sociedad posee una imagen pblica que reclama para s
mismo y que presenta dos vertientes complementarias:
- una negativa: el deseo de libertad de accin, de verse libre de imposiciones,
de controlar su propio territorio y sus actos.
- una positiva: el deseo de ser apreciado y aceptado por los dems, de que los
otros compartan sus deseos y que tengan una buena impresin de l.
Existen interacciones verbales que ponen en peligro una u otra vertiente. Si
debo dar -o recibir- una orden, atento contra la primera vertiente: el deseo de
mi interlocutor de tener libertad de eleccin (le impongo un acto que l no
tena pensado hacer).

1. Tipos de cortesa y actos verbales
Cortesa positiva: orientada a la imagen positiva del interlocutor
(interesndose por todo lo suyo, mostrando empata, confianza, etc.)
Cortesa negativa: vela por su imagen negativa y es de naturaleza
abstencionista: se trata de no imponer nada, de no dar por consabidos los
deseos del otro, en definitiva, de mitigar y no invadir su territorio.
A partir de esto, podemos llegara la siguiente calificacin:
Actos corteses: que benefician al interlocutor y suponen un costo o esfuerzo
para el hablante. Favorecen las relaciones sociales: agradecer, felicitar,
saludar, disculpar, invitar, prometer...
Actos no corteses: implican algn costo para el oyente y, en cambio, cierto
beneficio para el hablante. El ejemplo paradigmtico son los actos
exhortativos impositivos: peticiones, ruegos, splicas, mandatos, etc.

Importante:
Las normas y convenciones corteses
cambian de una sociedad a otra, y lo que
en una es corts puede resultar
descorts en otra.
Su aprendizaje forme parte del proceso
de adquisicin no solo de una lengua
sino tambin de una cultura, como
medio para evitar los malentendidos y
equvocos propios del encuentro con
una sociedad diferente.
Usos
A pesar de ser un medio de comunicacin
dinmico usado en ambientes o contextos
informales, se ha venido utilizando
ampliamente en contextos laborales, lo que
implica un uso formal del lenguaje y un
apego a las normas gramaticales que
requiere esta situacin.
Es un medio privilegiado para comunicar
informacin confidencial y masiva entre
empresas sus funcionarios.
Un mismo usuario, en el mismo mbito
laboral, puede enviar correos menos
formales (a colegas o pares), pero a la vez
debe saber enviar mensajes formales (a su
superior, correos masivos informativos, etc.)

Tipos
1.- Correo personal
2.- Correo profesional
3.- Correo institucional
4.- Correo comercial
5.- Correo publicitario
6.- Correo de listas
7.- Mensajes de cadenas de reenvo

2. Tipos de correos electrnicos
TIPO DE CORREO CARACTERSTICAS
Profesional Mensaje de carcter privado o semipblico entre dos o ms
personas identificadas; estos correos tratan de temas relativos al
mbito profesional o a relaciones laborales.

Institucional Mensajes de carcter oficial y pblico de intercambio de
correspondencia entre una institucin y miembros de esa institucin
o entre instituciones con locutores identificados.

Comercial Mensaje de carcter pblico con coenunciadores mltiples; su
objetivo es enviar una informacin sobre un servicio o producto con
el fin de incitar a su consumo.

Publicitario Envo de publicidad a buzones electrnicos.
2. Estructura del correo electrnico
Estructura
global
Partes Componentes Caractersticas
INTRODUCCI
N
Encabezado PARA: direccin del destinatario
DE: direccin del remitente
FECHA: momento exacto de la
emisin
ASUNTO: Tema del correo.
Predeterminadas por el
computador
Saludo y propsito Enunciacin del destinatario,
saludo y objetivo del escrito.
Al estilo de la carta
DESARROLL
O
Mensaje Cuerpo:
Informacin del mensaje.
Complementa y desarrolla lo
enunciado en la introduccin y el
Asunto.
Clara, precisa, ordenada
y con un lenguaje formal.
Dependiendo de la
extensin, debe ir
organizada en prrafos.
CONCLUSIN
Sntesis final y
despedida
Se hace una conclusin general
en palabras simples y se incluye
una despedida y el remitente.
Clara, precisa, ordenada
y con un lenguaje formal.
2. Estructura del correo electrnico
O De: Mario Surez (msuarez@flashcompany.cl
O Para: Guillermo Prez Osorio (gperezoso@flashcompany.cl)
O Asunto: Reunin equipo directivo.
O Estimado Seor Prez:
O Junto con saludarlo, le recuerdo que el prximo lunes tenemos
la reunin mensual de equipo directivo.
O En esta ocasin, le corresponder a Ud. exponer el informe
semestral de ventas de la empresa. Estarn presentes, adems
de las personas habituales, el seor Juan Gonzlez, de nuestra
sucursal de Calama.
O La reunin se realizar, como siempre, en la oficina principal, a
partir de las 10:00 hrs. Si necesita algn implemento especial,
puede solicitarlo a Secretara.
O Saludos cordiales.
O Mario Surez.

Examinemos el siguiente ejemplo:
De: Mario Surez (msuarez@flashcompany.cl
Para: Guillermo Prez Osorio (gperezoso@flashcompany.cl)
Asunto: Reunin equipo directivo.

Estimado Seor Prez:
Junto con saludarlo, le recuerdo que el prximo lunes tenemos la reunin
mensual de equipo directivo.
En esta ocasin, le corresponder a Ud. exponer el informe semestral de
ventas de la empresa. Estarn presentes, adems de las personas
habituales, el seor Juan Gonzlez, de nuestra sucursal de Calama.
La reunin se realizar, como siempre, en la oficina principal, a partir de
las 10:00 hrs. Si necesita algn implemento especial, puede solicitarlo a
Secretara.
Saludos cordiales.
Mario Surez.


Curso Habilidades
Comunicativas Escritas