ISO es la Organizacin

Internacional para la
Normalizacin (International
Standard Organization) cuyas
oficinas generales se
encuentran en Ginebra Suiza.
Dicha Organizacin se fund
en 1946.
Es una familia de normas desarrolladas por
el Comit Tcnico en Calidad de ISO, para
normalizar a nivel internacional todos los
aspectos relacionados con la gestin y el
aseguramiento de la calidad.

SGC-Fundamentos y Vocabulario

SGC-Requisitos

SGC-Directrices para la mejora del desempeo.
Esta serie esta compuesta por tres normas:

Tcnicas de Apoyo:
Garantizan que un proveedor tiene la capacidad de producir los bienes y/o
servicios requeridos, satisfaciendo las expectativas de los clientes.
Facilita y promueve la actividad comercial e industrial.
Impulsa a los trabajadores de la organizacin a un mejoramiento sucesivo.
Optimiza las operaciones y procesos elaborados en la organizacin (se
incrementa la eficiencia).
Simplifica significativamente los costos ya que elimina desperdicios e
ineficiencias de los sistemas y procesos.
Fortalece la imagen de la empresa.
ISO 9000: SGCFundamentos y Vocabulario.

En ella se definen trminos relacionados con la calidad y
establece lineamientos generales para los Sistemas de Gestin
de la Calidad .
Estructura de las normas ISO 9000
ISO 9001: SGC-Requisitos.

Establece los requisitos mnimos que debe cumplir un
Sistema de Gestin de la Calidad. Puede utilizarse para
su aplicacin interna, para certificacin o para fines
contractuales.

Esta plantea como objetivo principal la satisfaccin del
cliente. Es decir, una organizacin ofrece calidad si tiene
a sus clientes satisfechos.



Para conseguirla se debern organizar y
optimizar los procesos de trabajo en la
organizacin.
ISO 9004: SGCDirectrices para la mejora
del desempeo.

Proporciona orientacin para ir ms all de los requisitos de
la ISO 9001, persiguiendo la Mejora del Sistema de Gestin de la
Calidad. Est basada en Ocho Principios de Gestin de la
Calidad:
Liderazgo
Enfoque al cliente
Participacin del personal
Enfoque del proceso
Enfoque de sistemas para la gestin
Mejora continua
Enfoque de hechos para la toma de decisiones
Relaciones beneficios con el proveedor
Modelo del SGC ISO 9000
Basado en Procesos
Gestin de
los Recursos
Mejora Continua del Sistema de
Gestin de Calidad
Salidas
Realizacin del
producto
Entradas
Producto o
Servicio
Medicin,
Anlisis y
Mejora
,
Responsabilidad
de la Direccin
Clientes
R
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Clientes
S
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Uno de los rasgos interesantes de las ISO 9001 e ISO 9002 es
que el cumplimiento de los requisitos que establece la norma debe
certificarlo una tercera parte independiente. Esta certificacin est
organizada fundamentalmente a escala nacional.

La mayora de los pases desarrollados poseen ya una
organizacin nacional capacitada para "acreditar" a organismos
nacionales de certificacin. Una vez aprobado el proceso de acreditacin,
el organismo certificador recibe el permiso para conceder certificados
"reconocidos" ISO 9001 o 9002.

Este proceso de acreditacin requiere el cumplimiento de
criterios muy estrictos por el organismo certificador, tanto en trminos de
las cualificaciones de sus auditores como en cuanto a su propia
organizacin interna. Adems, esta acreditacin suele estar limitada a
determinados sectores industriales, y tiene que renovarse
peridicamente.
Aplicacin de las normas ISO 9000.
La Certificacin
La Certificacin
Aplicacin de las normas ISO 9000.
Si una organizacin aspira a obtener un certificado ISO 9000,
atravesar por regla general las siguientes fases:

Creacin por la organizacin de un sistema de la calidad que cumpla
los requisitos estipulados por la norma

Eleccin de un organismo acreditado de certificacin; o pre auditora
(opcional) del sistema de la calidad por el organismo certificador, seguida
por medidas de correccin (en caso necesario)

Auditora de total cumplimiento por el organismo certificador, y
concesin del certificado (en caso de aprobado)

Diversas auditoras intermedias, de escala ms limitada, durante un
periodo de tres aos (suelen tener lugar cada 6-8 meses, como mnimo
una vez al ao)

Cada certificado vale exclusivamente para un perodo de tres aos.
Gracias.!