PRIMERA APROXIMACION A LA LEY SERNAC FINANCIERO

Informacin obtenida de www.sernac.cl

 POR QU UN SERNAC FINANCIERO? ASIMETRAS DE INFORMACION

Porque sabemos que muchos consumidores tienen dificultades con la informacin entregada por empresas financieras; no saben cunto terminarn pagando por el crdito, reciben cobros que no entienden o se ven obligados a firmar contratos Ininteligibles. El crdito es una herramienta til, pero se suele pedir en situacin de necesidad y tenemos pocas opciones de entender toda la informacin. Por eso es tan importante que el SERNAC Financiero transparente la informacin y que los consumidores sepan que tienen nuevos derechos.

QU ES EL SERNAC FINANCIERO?

El Sernac Financiero es un nuevo marco legal que fortalece los derechos de los consumidores de productos y servicios financieros, impone nuevas obligaciones a las empresas y da ms facultades a Sernac. Esta nueva ley, que lleva por nmero 20.555, viene a complementar la Ley de Proteccin al Consumidor.

CUNDO EMPEZ A REGIR? La Ley 20.555 entr en vigencia el da 5 de marzo de 2012 y desde esa fecha sern exigibles los derechos que dicha ley reconoce a los consumidores. Sin embargo, las materias relativas al Sello Sernac comenzaron a regir a partir del da 5 de junio de 2012, ya que la misma ley concedi un plazo de 90 das para que las entidades que quieran someterse a dicho Sello puedan adecuar los distintos contratos de los productos y servicios financieros que ofrecen. Sin embargo, la solicitud del Sello Sernac por parte de los proveedores para la revisin de sus contratos podr realizarse desde la entrada en vigencia de la Ley. Para la dictacin de los reglamentos que complementan lo establecido en la Ley, existe plazo hasta el 5 de abril de 2012.

QU INFORMACION PUEDEN EXIGIR LOS CONSUMIDORES?

Tiene derecho a que los Bancos, Multitiendas, Cajas de Compensacin, Cooperativas de Ahorro y Crdito, Compaas de Seguros y otros proveedores de productos o servicios financieros le informen claramente, qu significa lo que est contratando.
Para recibir esta informacin tendrn que informarle que es la CAE o la Carga Anual Equivalente, es decir, un indicador del costo anual del crdito, de tal forma que con ese dato podr cotizar y comparar ms fcilmente.

Tiene derecho a informacin simple y transparente. Para eso, contrato debe incluir una hoja resumen que contendr lo principal que el consumidor debe saber. Se deber adjuntar un folleto que explique qu es ser aval, codeudor solidario o fiador y qu consecuencias tiene.

Tiene derecho a saber qu har con los mandatos o cualquier poder que haya firmado y que le rindan cuenta.
Tiene derecho a que le informen por escrito las razones de por qu le negaron un crdito.

QU DERECHOS CONFIERE LA LEY A LOS CONSUMIDORES DE SERVICIOS Y PRODUCTOS FINANCIEROS?

Tiene derecho a cerrar su cuenta en 10 das sin que le pongan problemas. Es decir, si ya no quiere tener la tarjeta del Banco o la multitienda, y ya pag lo que deba, puede terminar el contrato y dejar de recibir los cobros que significa mantenerlas.

Tiene derecho a que no lo amarren con otros productos y servicios que no pidi. Esto es, si quiere sacar la tarjeta de una multitienda, no lo pueden obligar a que tambin contrate un seguro. Las empresas podrn ofrecer productos asociados al crdito, pero siempre usted tendr la libertad de aceptarlos o no. Si compra algn producto asociado deber estar en un contrato anexo y manifestar su voluntad de contratarlo mediante su firma.

Tiene derecho a que las empresas no le cambien las condiciones o costos del contrato si no est de acuerdo. Por ejemplo, si tiene la tarjeta de una multitienda o un banco, no le pueden subir las comisiones o los precios que le informaron en el contrato. No le pueden poner lmites a los medios de pago electrnicos en caso que el cliente tenga cuenta en otro Banco. Todas las promociones de productos y servicios financieros deben indicar costo total. La cotizacin que le entregue en Banco o multitienda debe estar vigente a lo menos por 7 das.

Est prohibido que le enven a su domicilio o lugar de trabajo, productos o contratos representativos de ellos que no haya solicitado. Tiene derecho a que no lo limiten a comprar con la tarjeta emanada de la misma casa comercial donde est comprando.

Prohibicin de cobrarle comisin ni hacerle firmar un nuevo contrato por cambiar el plstico de la tarjeta.
Tiene derecho a que se cancele la hipoteca en 15 das y que la hipoteca slo garantice el crdito y no todas las deudas que el Consumidor haya contrado.

Tiene derecho a recibir la informacin relativa al costo total del producto o servicio contratado, lo que comprende conocer la Carga Anual Equivalente. Deben informarle por escrito las razones del rechazo a la contratacin de un producto o servicio financiero, las que deben fundarse en razones objetivas. Tiene derecho a exigir que las condiciones de contratacin de un crdito u otras operaciones financieras sean objetivas y estn establecidas en forma previa y pblicamente.

Puede exigir la oportuna liberacin de las garantas constituidas para asegurar el cumplimiento de sus obligaciones, como una hipoteca o prenda, una vez que se hayan extinguido todas las obligaciones, es decir, cuando pague completamente su crdito u otra operacin financiera. Cada vez que un bien es ofrecido en garanta, ste debe tasarse. El consumidor tiene derecho a elegir al tasador de bienes de la lista de tasadores que presente la institucin financiera. Tiene derecho a conocer la liquidacin del crdito a su solo requerimiento.

CULES SON LAS OBLIGACIONES DE LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS Y PRODUCTOS FINANCIEROS? La ley impone nuevas obligaciones a los proveedores de servicios y productos financieros. Las principales obligaciones son relativas a la informacin y a la publicidad. Estas nuevas obligaciones son: Informar la Carga Anual Equivalente o CAE en toda su publicidad a travs de un medio masivo o individual, ejemplo Televisin, prensa escrita, o volantes publicitarios de la empresa donde se promocione el producto. Esta publicacin debe sealar claramente el valor de una cuota o la tasa de inters de referencia.

Respetar las cotizaciones, las cules no podrn tener una vigencia menor a 7 das hbiles desde su comunicacin al pblico.
Informar todos los precios, tasas, cargos, comisiones, costos, tarifas, condiciones y vigencia de los productos ofrecidos conjuntamente. Si la empresa ofrece ventas conjuntas de productos, ejemplo una cuenta corriente + un crdito, debe informar los valores y condiciones si se contrataren separadamente estos productos y con la misma relevancia que la cuota o tasa de inters de referencia, en cuanto a tipografa de la grfica, extensin y ubicacin.

Otorgar obligatoriamente una escritura de cancelacin de las hipotecas a los 15 das de terminadas las obligaciones caucionadas, es decir, la empresa tiene 15 das para alzar la hipoteca una vez que se cumplan todas las obligaciones del crdito hipotecario. Incluir una hoja resumen en los contratos de adhesin y en las cotizaciones con las principales clusulas del contrato, lo que permite conocer las caractersticas del producto o servicio ofrecido y compararlo con otras instituciones financieras. Informar todos los productos que consten en los contratos de adhesin y los cobros por servicios prestados.

Indicar el costo total de las promociones de productos y/o servicios. Informar peridicamente los productos otorgados mediante contratos de adhesin. Difundir informacin para los consumidores, que explique las caractersticas y condiciones para ser un aval, fiador y codeudor. Publicar informacin sobre el monto del precio, lo que deber comprender el valor total del bien o servicio, incluidos los impuestos correspondientes, adems de las caractersticas y prestaciones esenciales de los productos o servicios en las pginas Web de las instituciones financieras.

Adems, las empresas que se obtengan Sello Sernac debern cumplir con las siguientes obligaciones adicionales: Someter los contratos a revisin del Sernac, as como cualquier modificacin que se haga a los contratos que ya cuenten con dicho Sello, de manera que cumplan con la normativa exigida. Contar con un Servicio de Atencin al Cliente, el que debe contestar los reclamos de los consumidores dentro de los 10 das hbiles siguientes. En caso que la respuesta sea satisfactoria para el consumidor, el proveedor debe cumplir con lo resuelto en un plazo no superior a 5 das hbiles. Someterse a un sistema de mediacin y arbitraje, para los casos en que la respuesta del Servicio de Atencin al Cliente no sea satisfactoria para el consumidor.

QU REQUISITOS DEBEN CUMPLIR LOS CONTRATOS DE ADHESION DE SERVICIOS Y PRODUCTOS FINANCIEROS? Los contratos de adhesin de los proveedores de servicios y productos financieros deben cumplir con los siguientes requisitos:

Deben tener un desglose de todos los cobros que expliquen el valor efectivo de los servicios prestados o las exenciones de cobros correspondientes a promociones o incentivos por uso de servicios o productos financieros.
Informar sobre las causales de trmino anticipado del contrato por parte del proveedor.

Sealar la duracin del contrato y posibilidad de poner trmino anticipado al contrato por parte del consumidor. Debe insertarse un anexo que identifique cada uno de los productos o servicios adicionales que se ofrecen, estipulando cules son obligatorios y cules no. Identificar en el contrato si la institucin cuenta con Servicio de Atencin al Cliente o no.

Identificar en el contrato si la empresa cuenta con Sello Sernac o no. Informar sobre la existencia de mandatos otorgados en virtud del contrato y los mecanismos mediante los cuales se rendir cuenta al consumidor.

Sealar el monto, periodicidad y mecanismos de reajuste de los costos del contrato.

Deben contener, al principio, una hoja resumen con el contenido de sus principales clusulas. Adems, los contratos de adhesin no pueden contener clusulas abusivas. Por ltimo, deben cumplir con los requisitos de forma el artculo 17 de la Ley de Proteccin al Consumidor, donde se seala que los contratos deben ser escritos de un modo claramente legible y seala adems una serie de requisitos como el tamao de la letra o que estn escritos en idioma castellano.

QU DERECHO TIENE EL CONSUMIDOR CUANDO LOS CONTRATOS NO CUMPLEN CON LOS CONTENIDOS MNIMOS QUE ESTABLECE LA LEY? El consumidor afectado por clusulas que no respeten lo sealado por la Ley 20.555 respecto de los requisitos del contrato de adhesin establecidos en el artculo 17 B de la misma, puede solicitar la nulidad de una o varias clusulas que infrinjan los requisitos dichos contratos . El juez puede ordenar la nulidad de una clusula cuando el contrato pueda subsistir con las restantes clusulas, o la adecuacin de las clusulas correspondientes en caso contrario. Esto se puede pedir adems de la indemnizacin de perjuicios y la aplicacin de multas a la empresa. Esta nulidad no puede ser invocada por el proveedor para dejar de cumplir con el contrato.

PUEDE EL CONSUMIDOR PONER TERMINO AL CONTRATO EN CUALQUIER TIEMPO? Cualquier consumidor puede poner fin a un contrato de productos o servicios financieros en cualquier momento por su sola voluntad, siempre que extinga totalmente las obligaciones que tenga con el proveedor, es decir, que no existan deudas pendientes, incluido el costo por el trmino anticipado del contrato.

CUL ES LA INFORMACION QUE EL PROVEEDOR DE SERVICIOS Y PRODUCTOS FINANCIEROS DEBE PROPORCIONAR AL CONSUMIDOR? Toda operacin de consumo en que se conceda un crdito directo al consumidor debe contener: El costo total del producto o servicio, lo que comprende conocer la carga anual equivalente o CAE. El precio al contado del bien o servicio de que se trate. La tasa de inters del crdito.

El monto de los siguientes importes distintos a la tasa de inters: Impuestos correspondientes a la operacin de crdito. Gastos notariales. Gastos inherentes al bien recibido en garanta. Seguros expresamente aceptados por el consumidor. Cualquier otro importe permitido por ley.
Las alternativas de monto y nmero de pagos a efectuar y su periodicidad. El monto total a pagar por el consumidor en cada alternativa del crdito. La tasa de inters moratorio en caso de incumplimiento y el sistema de clculo de los gastos que genere la cobranza extrajudicial de crditos impagos.

 QU ES LA CAE?

La Carga Anual Equivalente es un indicador que ha introducido la Ley 20.555 sobre Sernac Financiero, el cual permite la comparacin entre las distintas alternativas que ofrecen los proveedores de productos o servicios financieros.
La Carga Anual Equivalente se expresa en un porcentaje que revela el costo de un crdito en un perodo anual, cualquiera sea el plazo pactado para el pago de la obligacin. Lo que hace la Carga Anual Equivalente, a diferencia de la tasa de inters es que considera todos los gastos y costos del crdito y los expresa en un solo porcentaje que permite compararlo con otras empresas que ofrecen el mismo crdito.

Con ese porcentaje el consumidor puede comparar qu proveedor ofrece el crdito ms barato, simplemente verificando la siguiente regla de oro: en un mismo plazo y sobre un mismo monto, siempre ser ms barato el crdito que tenga la Carga Anual Equivalente ms baja.

CUNDO UN CONSUMIDOR CONTRATA UN SERVICIO O PRODUCTO FINANCIERO, PUEDE EL PROVEEDOR OBLIGARLO A CONTRATAR OTROS PRODUCTOS? No, las empresas no pueden obligar a un consumidor a contratar otro producto o servicio financiero al contratar un crdito, eso es lo que se llama una venta atada. Tampoco se puede condicionar la contratacin de un producto o servicio financiero a un determinado medio de pago.

Slo en los crditos hipotecarios los seguros de desgravamen, sismo e incendio son obligatorios y pueden contratarse en otra empresa que los ofrezca en forma separada. En todos los dems casos los seguros y cualquier otro servicio anexo son voluntarios y deben contar con el consentimiento expreso del consumidor, mediante su firma.

Las empresas s pueden ofrecer mejores condiciones por contratar dos productos o servicios conjuntamente, pero el consumidor siempre tendr la opcin de contratarlos en forma separada. As, es lcito que una empresa ofrezca un crdito de consumo con una tasa ms baja por el hecho de contratarlo conjuntamente con una cuenta corriente. Eso, a diferencia de una venta atada, es lo que se denomina como venta conjunta. Pero siempre se podr cerrar un producto o servicio contratado en forma conjunta sin que el proveedor pueda poner barreras o cambiar las condiciones en el producto o servicio que se mantiene vigente.

PUEDE EL PROVEEDOR DE SERVICIOS O PRODUCTOS FINANCIEROS OBLIGAR A UN CONSUMIDOR A CONTRATAR SEGUROS ASOCIADOS AL CRDITO? Slo son obligatorios los seguros de desgravamen, sismo e incendio en los crditos hipotecarios. Todos los dems seguros son voluntarios. En virtud de lo anterior, el consumidor siempre podr contratar un crdito sin seguros adicionales y el proveedor no podr obligarlo a tomar el seguro ni condicionar el otorgamiento del crdito a la contratacin del seguro.

Adems, el consumidor podr contratar el seguro, voluntario u obligatorio, en cualquier otra empresa que ofrezca tales seguros en forma separada. Lo que s puede hacer el proveedor es establecer las condiciones mnimas que debe tener el seguro contratado.

PUEDE EL PROVEEDOR DE SERVICIOS O PRODUCTOS FINANCIEROS OBLIGAR AL CONSUMIDOR A CONTRATAR UNA GARANTIA GENERAL HIPOTECARIA? Una hipoteca general es una garanta que se incorpora en algunos contratos de hipoteca y consiste en afectar un inmueble determinado para garantizar obligaciones presentes y futuras, propias o ajenas, con el mismo proveedor. La nueva ley prohbe al banco en los casos de los crditos hipotecarios incluir otra hipoteca que no sea la que garantiza el crdito contratado, salvo que exista una solicitud escrita en ese sentido del consumidor.

Lo anterior quiere decir que los bancos ya no pueden obligar al consumidor a constituir una hipoteca general sobre todos los productos que tiene el consumidor en el banco sin su consentimiento, lo que era muy difcil de alzar una vez pagado el crdito.

PUEDE EL PROVEEDOR DE SERVICIOS O PRODUCTOS FINANCIEROS OBLIGAR AL CONSUMIDOR A CELEBRAR UN NUEVO CONTRATO CUANDO STE PIDE EL CAMBIO DEL PLSTICO? Los proveedores no pueden hacer cobros extras por la renovacin, restitucin o reposicin del soporte fsico necesario para el uso del producto o servicio cuyo contrato se encuentre vigente.

QU PROHIBICIONES CONTEMPLA LA LEY EN MATERIA DE MANDATOS OTORGADOS AL PROVEEDOR DE SERVICIOS O PRODUCTOS FINANCIEROS? La ley 20.555 prohbe los mandatos en blanco otorgados a favor del Banco.
Adems, da la posibilidad siempre al consumidor de revocar el mandato cuando ste lo estime conveniente. Por ltimo, ahora el proveedor deber siempre rendir cuenta de las gestiones realizadas.

QU ES EL SELLO SERNAC?
Es una distincin que entregar el SERNAC a aquellos contratos que haya revisado y verificado que cumplen con la Ley de Proteccin al Consumidor y los reglamentos , por ejemplo que no contienen alguna clusula que pueda ser abusiva. Los contratos que tengan sello SERNAC, van a tener un timbre o sello que los identifica. Los contratos con Sello SERNAC, que el proveedor ofrece, cuentan adems con un Servicio oficina de Atencin al Cliente (SAC) que deber resolver el reclamo en mximo 10 das.

Si el consumidor no est de acuerdo con la respuesta, el reclamo podr ser sometido a mediacin o arbitraje que tendr una resolucin en un mximo de 30 o 90 das, segn sea el caso.

ES OBLIGATORIO EL SELLO SERNAC?

El Sello Sernac es un proceso de adhesin voluntaria para los bancos e instituciones financieras, establecimientos comerciales, compaas de seguros, cajas de compensacin, cooperativas de ahorro y crdito y otros proveedores de servicios crediticios, de seguros y, en general, de cualquier producto financiero, quienes lo deben solicitar voluntariamente a Sernac.

QU VENTAJAS TIENE CONTRATAR CON UNA EMPRESA CON SELLO SERNAC? El Sello Sernac es una garanta para los consumidores que las condiciones generales y particulares de los contratos de tarjeta de crdito y dbito, cuentas corrientes, cuentas vistas y lneas de crdito, cuentas de ahorro, crditos hipotecarios, crditos de consumo, as como los seguros que incorporan, no tienen clusulas abusivas y cumple con todos los requisitos que establece la ley por lo que puede firmar tranquilamente ese contrato sin correr mayores riesgos.

PUEDE UNA EMPRESA PERDER EL SELLO SERNAC?

El Sello SERNAC slo puede mantenerse si la empresa mantiene las mismas condiciones que tena cuando lo obtuvo.
Tambin se tomar en cuenta cmo el comportamiento de la empresa en ese tiempo considerando las sanciones y el nmero de reclamos. Si la empresa pierde el sello, debe suspender de inmediato cualquier publicidad que lo mencione.

TODOS LOS CONTRATOS DE UNA EMPRESA CON SELLO SERNAC HAN SIDO REVISADOS POR EL SERNAC? El Sernac revisar todos los contratos que ofrezca el proveedor de productos o servicios financieros y que se encuentren dentro de los que seala la Ley 20.555, estos son: Tarjeta de crdito y de dbito. Cuentas corrientes, cuentas vista y lneas de crdito. Cuentas de ahorro. Crditos hipotecarios. Crditos de consumo. Condiciones generales y particulares de los contratos colectivos de seguros de desgravamen, cesanta, incendio y sismo, asociados a los productos y servicios indicados anteriormente.

LOS NUEVOS MECANISMOS DE SOLUCION DE CONFLICTOS IMPLICAN ALGUN COSTO PARA EL CONSUMIDOR? Los Servicios de Atencin al Cliente, mediadores y rbitros financieros son gratuitos para el consumidor. La empresa que tenga Sello Sernac debe pagar por ellos, a travs del Sernac y no en forma directa, lo que garantiza su independencia.

EXISTE ALGN PLAZO PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS? A) Si el consumidor reclama en Servicio de Atencin al Cliente. El reclamo deber ser respondido fundadamente en un plazo de 10 das hbiles contado desde la presentacin del reclamo. La respuesta se comunicar al consumidor por escrito o mediante cualquier otro medio, y se enviar copia de ella al Sernac. El proveedor deber dar cumplimiento a lo resuelto por el Servicio de Atencin al cliente en un plazo de 5 das hbiles contados desde la comunicacin al consumidor.

B) Si no queda conforme y no ha ejercido las acciones que le confiere la ley ante el tribunal competente. Si el consumidor no queda conforme con la respuesta del Servicio de Atencin al Cliente, puede solicitar la designacin de un mediador o rbitro financiero ante el Servicio de Atencin al Cliente por escrito o cualquier otro medio tecnolgico. ste comunicar inmediatamente al proveedor, para acordar la designacin del mediador o rbitro financiero segn corresponda. El mediador ser competente para conocer de un asunto o materia, si la cuanta de lo dispuesto no excede de 100 UF . Si la cuanta supera las 100 UF, el competente para conocer ese reclamo ser un rbitro financiero. El mediador, al igual que el rbitro financiero, ser elegido de la nmina elaborada por el Sernac de comn acuerdo entre el proveedor y el consumidor, dentro de los 5 das hbiles siguientes a la presentacin de la reclamacin respecto de la respuesta del Servicio de Atencin al Cliente.

De no haber acuerdo en el plazo sealado, el consumidor podr requerir al Sernac que designe al mediador o al rbitro segn corresponda, por medio de un sistema automtico. La mediacin debe concluir dentro de los 30 das hbiles siguientes a la aceptacin del nombramiento del mediador. La resolucin deber cumplirse en el plazo de 15 das hbiles contados desde la aceptacin de ambas partes de la resolucin ante un ministro de fe del Sernac u Oficial del Registro Civil del domicilio del consumidor. Si transcurre dicho plazo sin que las partes acepten la propuesta del mediador, el consumidor puede ejercer las acciones que le confiere la ley ante el juez competente o solicitar al Sernac que designe a un rbitro financiero.

El rbitro financiero puede ordenar la intervencin de un abogado para garantizar la defensa del consumidor. El rbitro financiero dictar sentencia dentro de los 90 das siguientes a la aceptacin de su cargo. La sentencia deber cumplirse dentro de 15 das hbiles siguientes al vencimiento del plazo para interponer el recurso de apelacin.

La empresa que no cumpla con lo que resolvi el Servicio de Atencin al Cliente arriesga multas de hasta 50 UTM. En caso de que no cumpla con lo resuelto por el mediador o el rbitro, arriesga multas de hasta 750 UTM y a que le revoquen el Sello SERNAC.

EXISTE ALGN REQUISITO PARA SER RBITRO?

Los postulantes que quieran ser rbitros financieros deben poseer ttulo de abogado, con cinco aos de experiencia profesional. Adems no puede tener relaciones de dependencia o subordinacin o de asesora con los proveedores que soliciten el Sello Sernac. Tampoco puede haber sido condenado por delito que merezca pena aflictiva.

QU REQUISITOS PREVI LA LEY PARA SER MEDIADOR?

Para integrar la nmina de mediadores financieros los postulantes deben acreditar poseer ttulo profesional de una carrera de a lo menos ocho semestres de duracin, otorgado por un establecimiento de educacin superior reconocido por el Estado, y una experiencia superior a dos aos en materias financieras, contables o jurdicas.
Al igual que los rbitros, no pueden tener relaciones de dependencia o subordinacin o de asesora con los proveedores que soliciten el Sello Sernac, ni haber sido condenado por delito que merezca pena aflictiva

CUL ES EL PROCESO DE POSTULACION A MEDIADOR O JUEZ RBITRO? El mediador y el rbitro financiero deben inscribirse en una nmina elaborada por Sernac, que estar disponible y actualizada en la pgina Web del servicio, www.sernac.cl. El mediador y el rbitro financiero duran 5 aos en su cargo y deben acreditar que conservan los requisitos previstos para su designacin.

El mediador o el rbitro financiero, segn corresponda, ser elegido de la nmina elaborada por Sernac, de comn acuerdo entre el proveedor y el consumidor dentro de los cinco das siguientes a la presentacin de la queja o reclamo por el consumidor respecto de la respuesta del Servicio de Atencin al Cliente. De no haber acuerdo dentro del plazo sealado, el consumidor puede requerir al Sernac para que ste designe al mediador o rbitro por medio de un sistema automtico.

EN QUE CASOS EL MEDIADOR O JUEZ RBITRO DEBEN INHIBIRSE DE CONOCER UN ASUNTO? Los mediadores y rbitros financieros no pueden intervenir en los siguientes asuntos:

Aquellos casos que deben someterse a los tribunales ordinarios o especiales en virtud de la ley.
Cuando el consumidor ha presentado la misma causa ante un juez competente. Cuando se haya iniciado una accin colectiva o de inters difuso y haya comparecido como parte el consumidor. Los mediadores y rbitros financieros deben comunicar la razn legal que les impide conocer el caso dentro del plazo de 3 das hbiles siguientes al requerimiento.

El SERNAC podr designar como ministros de fe a ciertos funcionarios del Servicio que podrn certificar los hechos que infrinjan la Ley. Esto significa que sern una especie de fiscalizadores que podrn constatar en terreno si se produce una infraccin y levantar un acta que servir de prueba en tribunales. Adems, el Sernac tendr la facultad de solicitar informacin a los proveedores, los que estarn obligados a proporcionarla siempre que se trate de antecedentes y documentacin que sea solicitada por escrito y que diga relacin con la informacin bsica comercial de los bienes y productos ofrecidos al pblico (definida en el artculo 1 de la Ley de Proteccin al Consumidor) dentro del plazo que seale el Sernac, el que no puede ser inferior a 10 das hbiles.

Adems, los proveedores tambin estn obligados a entregar al Sernac toda otra documentacin que se les solicite por escrito y que sea estrictamente indispensable para ejercer las atribuciones del Servicio, la que solo podr referirse a informacin relevante para el consumidor o que ste considerara para sus decisiones de consumo. La solicitud no puede incluir la entrega de antecedentes que tengan ms de un ao de antigedad a la fecha del respectivo requerimiento, o que la ley califique como secretos (como el caso del secreto bancario), o que pueda considerarse informacin privilegiada.

QU ROL CUMPLIRN LOS MINISTROS DE FE?

Los ministros de fe son funcionarios del Sernac que podrn certificar los hechos relativos al cumplimiento de la normativa del Sernac Financiero (Ley 20.555). Ellos deben confeccionar un acta donde dejen constancia de la inspeccin realizada. Lo que ellos dejen escrito se presumir como veraz, lo que trae como consecuencia que el que diga lo contrario a lo sealado por un ministro de fe sea el que tenga que probarlo. Si el ministro de fe hace declaraciones falsas se podr denunciar ante el superior jerrquico, quien iniciar una investigacin y traer las consecuencias administrativas que seala la ley 19.653 sobre probidad administrativa de los rganos de administracin del Estado. La ley seala que el Director del Sernac determinar quines sern ministros de fe.