QU ES UNA COMUNIDAD VIRTUAL?

Beneficios y Factores clave

PROCESO DE COMPRA-VENTA TRADICIONAL

INTRODUCCIN DE LAS NUEVAS TECNOLOGAS

FORMA HBRIDA

Diferentes hbitos del consumidor Es necesario conocer las nuevas conductas

Mayor conexin entre el cliente y la empresa

CREACIN DE LAS COMUNIDADES VIRTUALES

COMUNIDADES VIRTUALES: ORIGEN

70s
COMUNIDADES DE MARCA

90s

www

Se hacen extensibles al pblico en general

Conjunto de miembros que se relacionan con un denominador en comn: inters o aficin por una marca o producto CARACTERSTICAS DE LA COMUNIDAD VIRTUAL
1. Pertenencia al grupo// Oposicin a otro

2. Afianzar la historia y la trayectoria de la marca entre sus miembros 3. Identificacin con marca y sus miembros 4. Se crean vnculos que garantizan la permanencia en la comunidad

ELEMENTOS QUE DEFINEN UNA COMUNIDAD VIRTUAL

Comunidad virtual como contexto: Interacciones entorno a un patrn (profesin)

Comunidad virtual como entorno virtual: las relaciones se establecen por la red

Comunidad virtual como smbolo: identificacin de los individuos con la comunidad

BENEFICIOS PARA EL USUARIO

? ??

Resolucin de dudas

Comunicacin simultnea

Apoyo entre usuarios

Debate

NECESIDADES DEL USUARIO QUE

CUBREN LAS COMUNIDADES

Comparten informacin

Establecen relaciones

Comparten experiencias fantsticas

Intercambios econmicos

BENEFICIOS PARA LA EMPRESA

Conocimiento de marca y fidelizacin

Ingresos directos de otras empresas autorizadas a efectuar acciones publicitarias

Ahorro en marketing gracias a la comunicacin entre usuarios

Captacin de nuevos clientes

FACTORES CLAVE

Cmo crear y gestionar comunidades virtuales?

FACTORES CLAVE

Estrategia 1: Soporte a la Comunidad

Obtener beneficio de la Comunidad ofrecindola un entorno virtual de comunicacin

FACTORES CLAVE

Una Comunidad surge de un inters comn, sustentado en aspectos afectivos y no econmicos.

Debe existir una predisposicin entre los individuos a relacionarse

FACTORES CLAVE
Para crear una Comunidad virtual en torno a una actividad empresarial se debe:
Identificar aspectos susceptibles de crear una Comunidad Valorar si sus clientes disponen de ese inters comn y si estn dispuestos a compartirlo

Disear y poner a disposicin de los usuarios una infraestructura que les permita comunicarse entre ellos

FACTORES CLAVE

Estrategia 2: Convertirse en miembro de la Comunidad

Creacin y explotacin de una estructura de comunicacin virtual, posicionndose como un miembro ms del grupo

FACTORES CLAVE

Averiguar si existe un inters comn y un deseo relacional en torno al cual crear la Comunidad

Definir el comportamiento de los miembros Valorar si ese comportamiento puede beneficiar a la empresa Adecuar el propio comportamiento de la empresa

FACTORES CLAVE

Disear una estrategia para posicionarse como un miembro confiable de la comunidad. Se debe mostrar que la empresa:

Es honesta y cumple lo que promete Acta con buena fe Sus aportaciones son significativas

CONFIABILIDAD

FACTORES CLAVE
Cmo mantener y potenciar la Comunidad?

Analizar las necesidades de sus miembros

Fomentar la autogestin

Minimizar el control

Utilizar la estructura tecnolgica ms adecuada

Especializar papeles

Fortalecer el sentimiento de Comunidad

Medir el xito logrado por la Comunidad

CURSO DE SOCIAL MEDIA Y COMUNICACIN CORPORATIVA EN INTERNET

PROGRAMA JOVES AMB FUTUR 2012
EQUIPO DE TREBAJO
Cristina Caavera Gema Gonzlez Francesc Subirats

DOCENTE
Alicia Caellas

FUENTE
Knol.com