Materia: Introduccin a la Administracin.

Tema: Benchmarking

Introduccin
Actualmente las empresas tienen que competir no slo con empresas de la misma regin, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y pases. Las empresas deben buscar formas o frmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o frmulas es el Benchmarking.

Concepto de Benchmarking
Es un anglicismo que, en las ciencias de la administracin de empresas, puede definirse como un proceso sistemtico y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Con el fin de mejorar los ingresos de la empresa.

Tipos de Benchmarking
Benchmarking Interno. Consiste en identificar las mejores prcticas en los diversos departamentos, unidades operativas, etc. de la propia organizacin, para luego poder aplicarlas en otras reas de la organizacin que tengan actividades similares. Benchmarking Competitivo. El objetivo es identificar informacin especfica acerca de los productos, procesos y resultados comerciales de los competidores y compararlos con los de la organizacin. Benchmarking Funcional (genrico). Comparacin con compaas competidoras o no, que sean reconocida por ser las mejores prcticas o procesos que se quieren referenciar.

Etapas del Benchmarking

1.Determinar a que se le va hacer Benchmarking 2.Formar un equipo de Benchmarking 3.Identificar los socios del Benchmarking 4.Recopilar y analizar la informacin de Benchmarking. 5.Actuar

1. Determinar a que se le va hacer Benchmarking

Es decir, identificar usuarios, necesidades e identificar y asegurar los recursos necesarios Este paso es el ms importante porque: -El usuario identifica las necesidades especficas de informacin . -El usuario establece el lmite de tiempo para concluir la investigacin de Benchmarking con frecuencia . -El usuario proporciona los fondos o el apoyo para la actividad del Benchmarking.

2. Formar un equipo de Benchmarking

La mayor parte son actividades de equipo y los papeles y responsabilidades son asignadas a los miembros. Poder aprovechar experiencias del grupo, las afiliaciones profesionales y los intereses individuales.

3. Identificar los socios de Benchmarking

Utilizar fuentes de informacin e identificar las mejores prcticas industriales y organizacionales. Las 6 fuentes de informacin ms comunes son: 1. Menciones y premios especiales. 2. Atencin de los medios de comunicacin. 3. Asociaciones profesionales. 4. Informes independientes. 5. Comentarios profesionales. 6. Los asesores.

4. Recopilar y analizar la informacin de Benchmarking

Comprende la recopilacin y anlisis de la informacin del Benchmarking, sabiendo que ya se tiene claro cuales son las necesidades y los clientes, los factores crticos de xito.

5. Acta
El objetivo primario del Benchmarking es ponerse en accin. Hay varias clases de acciones bsicas de actividades que tienen lugar en esta etapa, las cuales son: 1. Producir un informe de Benchmarking. 2. Presentacin de resultados a los clientes del Benchmarking. 3. Identificacin de posibles mejoras de productos y procesos.

Prerrequisitos para un Benchmarking

1.Voluntad y Compromiso. 2.Relacin con objetivos estratgicos. 3.Propsito de convertirse en el mejor, no simplemente mejorar. 4.Apertura a nuevas ideas. 5.Comprensin de procesos, productos y servicios existentes.

tica en el Benchmarking
Los principios que rigen estas investigaciones son los siguientes:
Hacerlo legal. Dar lo que se obtiene. Respetar la confidencialidad. Mantener la informacin internamente. No hacer referencias sin permiso. Ser honesto.

Empresas que aplican el Benchmarking

SONY una empresa donde se aplica el benchmarking .
Las empresa SONY lo emplean normalmente cuando tienen que atacar el problema de su prdida de competitividad. El motivo bsico suele ser el desafo de la alta calidad y prestaciones.

 Samsung es otra empresa que aplica el

Benchmarking.
Esta empresa realiza un trabajo de campo en la cual se concentra en la mejora e implementacin en sus productos chinos. Debido a la competencia constante, que tiene con una de las mejores empresas en tecnologa mundial, Apple.

Caso Practico: Benchmarking

En los Estados Unidos, Una empresa de msica llamada Audition Industries; Ve que sus ventas han bajado, debido ala competencia de una empresa llamada Star Records. Esta empresa hace mas publicidad por medio de flayers y ve puntos estratgicos donde hacer sus conciertos y producciones.

Solucin
Teniendo en cuenta el Benchmarking Competitivo:
Audition Industries, identifica que las ventas se elevan gracias a los flayers. Audition Industries, Propone Hacer flayers y mejorarlos en los cuales se propongan:
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