KAORU ISHIKAWA

Antecedentes Histricos
El Doctor Kauro Ishikawa naci en Japn en el ao 1915. Se recibi de Ingeniera en la Universidad de Tokio. En 1949 Kenichi Konayagi lo invita al grupo de investigacin en Control de Calidad y forme parte de sus instructores. Fue acreedor al premio Deming y a un reconocimiento de la Asociacin American de la Calidad.

 En mayo de 1946, comenz el control estadstico en Japn. Es considerado como el padre de la calidad en Japn, con reconocimiento en el mundo. En 1952 Japn entr en la ISO (International Organization for Standardization). Ishikawa se incorpor a ella en 1960 y desde 1977 fue el presidente de la delegacin del Japn. Establece que el control de calidad no debe ser pasajero en la empresa, sino que debe prolongarse por toda la vida de la misma.

Principios
Control Total de Calidad es un sistema eficaz para ingresar los esfuerzos en materia de desarrollo y mejoramiento de calidad realizados por los diversos grupos en una organizacin, de modo que sea posible producir bienes y servicios que satisfagan a los clientes. As mismo, la calidad no radica en las organizaciones sino en los individuos para desarrollar una cultura de calidad. Se requiere individuos que posean y compartan valores, roles como: lealtad, amor al trabajo, disciplina, compaerismo, responsabilidad y compromiso, entre otros.

Se requiere un largo proceso que se inicia con la conciencia de la necesidad de cambio y que se cumpla a travs de un proceso de educacin continua.
Calidad empieza con educacin termina en educacin

Su filosofa consta de cinco puntos clave:

Primero la calidad, (no las utilidades de corto plazo) Orientacin hacia el consumidor El proceso siguiente es su cliente Presentacin con hechos y datos Respeto a la humanidad (participacin) Administracin interfuncional

Ishikawa define lo que significa hacer control de calidad:

Emplear el control de calidad como base.
Hacer el control integral de costos, precios y utilidades. Controlar la cantidad(volumen de produccin, de ventas y de existencias), as como las fechas de entrega. Practicar el control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, ms til y siempre satisfactorio para el consumidor".

 La auditoria de control de calidad sirve para hacer seguimiento del proceso de control. Realiza el diagnostico del caso y muestra cmo corregir las fallas que pueda tener. Es decir, la auditoria de calidad es parecido al proceso de control pero no es lo mismo.

El Control Total de Calidad CTC

Ishikawa consider al CTC una revolucin conceptual gerencial al comprobar con su experiencia, que el estudio del CTC y su adecuada aplicacin logra revitalizar la industria creando con ella una nueva filosofa administrativa. La calidad total se alcanza mediante un proceso de cambio de actitud del recurso humano de una organizacin a todo nivel y principalmente a travs del alto directivo. Para alcanzar esta meta, es preciso que en la empresa todos promuevan y participen en el control de calidad, incluyendo en esto a los altos ejecutivos, as como a todas las divisiones de las empresa y a todos los empleados.

Clasifica los mtodos estadsticos en tres categoras diferentes, de acuerdo con su nivel de dificultad.
Mtodo Estadstico Elemental Son las siete herramientas indispensables para el Control de Calidad: Cuadro de Pareto Diagrama de Causa y Efecto Estratificacin Hoja de Verificacin Histograma Diagrama de Dispersin Grficos de Control

 Mtodo Estadstico Intermedio Teora de Muestreo Inspeccin estadstica por muestreo Mtodos para realizar estimaciones y pruebas estadsticas y sensoriales. Mtodo para disear Experimentos Mtodo estadstico avanzado

Para el anlisis de procesos y calidad muy complejos. Diseo avanzado de experimentos Anlisis multivariado Tcnicas de Investigacin Operativas

Metodologa para implantar la calidad.

El Dr. Ishikawa organiza el proceder de la organizacin para conseguir el control de la calidad en los siguientes pasos: Planear: 1. Definir metas y objetivos. 2. Determinar mtodos para alcanzarlos. Hacer: 3. Proporcionar educacin y capacitacin. 4. Realizar el trabajo. Verificar: 5. Constatar los efectos de la realizacin. Actuar: 6. Emprender las acciones apropiadas.

CIRCULOS DE CALIDAD
Los crculos de calidad se iniciaron en Japn en 1962. Objetivo : es contribuir al mejoramiento y desarrollo de la empresa, crear un buen ambiente de trabajo y ejercer las capacidades humanas plenamente. Su tarea principal consiste en identificar, analizar y resolver problemas relacionados con su rea de trabajo.

Proceso de los crculos de calidad

Las 7 herramientas bsicas para la administracin de la calidad

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Cuadro de Pareto Diagrama de Causa y Efecto Estratificacin Hoja de Verificacin Histograma Diagrama de Dispersin Grficos de Control

Cuadro de Pareto
La resolucin de problemas, separando los POCOS VITALES de los MUCHOS TRIVIALES De mayor a menor importancia, para que al momento de resolver los dos o tres mayores problemas , se pudiera dar solucin al mayor porcentaje del efecto negativo de ellos en la organizacin: 1. Se van colocando los problemas encontrados, 2. Luego se le aade la frecuencia con que se presenta cada uno de ellos, 3. Se ordenan de mayor a menor de acuerdo a esa frecuencia, agregando una columna para ir acumulndola. 4. Despus se saca el porcentaje correspondiente a cada problema; dividiendo la frecuencia individual por la sumatoria de todas las frecuencias y se multiplica por 100 y estos porcentajes tambin se van a cumulando

5. Luego se elabora el Diagrama basado en un plano cartesiano; en el eje de Y del lado izquierdo se coloca el porcentaje individual y en el lado derecho el acumulado, en el eje de X se colocan los problemas y por ltimo se traza la curva de PARETO

Diagrama de Causa y Efecto

Es una forma de organizar y representar las diferentes teoras propuestas sobre las causas de un problema. Para empezar, se decide qu caracterstica de calidad, salida o efecto se quiere examinar y continuar con los siguientes pasos: 1. Hacer un diagrama en blanco. 2. Escribir de forma concisa el problema o efecto. 3. Escribir las categoras que se consideren apropiadas al problema: mquina, mano de obra, materiales, mtodos, son las ms comunes y se aplican en muchos procesos. 4. Realizar una lluvia de ideas de posibles causas y relacionarlas con cada categora.

 5. Preguntarse por qu? a cada causa, no ms de dos o tres veces. Por qu no se dispone de tiempo necesario?. Por qu no se dispone de tiempo para estudiar las caractersticas de cada producto?.

6. Empezar por enfocar las variaciones en las causas seleccionadas como fcil de implementar y de alto impacto.

Estratificacin
Tiene por objeto el identificar el grado de influencia de determinados factores o variables en el resultado de un proceso. clasifica los datos en grupos con caractersticas semejantes. La forma ms comn de presentar la estratificacin es el histograma.

Histograma
Se emplea para visualizar el comportamiento del proceso con respecto a ciertos lmites. El histograma se construye tomando como base un sistema de coordenadas. El eje horizontal se divide de acuerdo a las fronteras de clase. El eje vertical se grada para medir la frecuencia de las diferentes clases. Estas se presentan en forma de barra que se levantan sobre el eje horizontal. Generalmente el ordenamiento de las barras en un histograma toma la forma de una campana, es decir, a partir de una barra de mayor altura ubicada en el centro, las barras de ambos lados se disminuyen gradualmente de altura. Esto se debe a que la frecuencia con que ocurre la caracterstica, objeto de observacin, tiene casi siempre una tendencia central.

Hoja de Verificacin
Se hace uso cotidiano de las hojas de verificacin, ya que es necesario comprobar si se han recabado los datos solicitados o si se han efectuado determinados trabajos. Se usan para verificar:

La distribucin del proceso de produccin. Los defectos. Las causas de los defectos. La localizacin de los defectos. Confirmar si se han hecho las verificaciones programadas.

Diagrama de Dispersin

Para poder controlar mejor un proceso y por ende poder mejorarlo, es necesario conocer la interrelacin entre las variables involucradas. Estos diagramas muestran la existencia o no de relacin entre dichas variables. La correlacin entre dos variables puede ser positiva, si las variables se comportan en forma similar (crece una y crece la otra) o negativa, si las variables se comportan en forma opuesta (aumenta una, disminuye la otra).

Grficos de Control
Permiten obtener un conocimiento mejor del comportamiento de un proceso a travs del tiempo, ya que en ellas se transcriben tanto la tendencia central del proceso como la amplitud de su variacin. Estn formadas por dos corridas en paralelo; una de ellas, la que se coloca en la parte superior, se destina a graficar una medida de tendencia central, que puede ser la medida aritmtica o la mediana; y la otra, colocada en la parte inferior, se destina a graficar estadsticos que miden el rango de dispersin con respecto a dicha medida central. Estos estadsticos pueden ser el rango muestra o la desviacin estndar de la muestra. En ambas corridas se sealan tres lmites: el superior, el medio y el inferior.

 Anormalidades en el proceso mediante las grficas son: Puntos fuera de los lmites. Siete puntos seguidos por arriba o por abajo de la lnea central. La aparicin de 6 o 7 puntos consecutivos ascendentes o descendentes, que manifiestan tendencias. La adhesin de los puntos a los lmites de control .

CONCLUSIONES
Podemos concluir que para poder iniciar la implantacin de los puntos bsicos sealados por Ishikawa primero tenemos que iniciar un cambio de creencias, costumbres, conocimientos y practicas en nuestra manera de trabajar, pero no sin antes efectuar un anlisis a fondo y honesto de nuestras actitudes. La calidad se ha vuelto en un requisito para vivir en este mundo globalizado, enfocado al cliente, donde las empresas deben encontrar la manera de satisfacer las necesidades del mismo. los consumidores no siempre estarn satisfechos con un producto que cumpla las normas establecidas de control de calidad, sino tambin se debe recordar que las exigencias de los consumidores varan, con respecto a los intereses y necesidades de cada consumidor.

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