QUE ES UNA GESTIN?

Es el proceso mediante el cual el directivo o equipo directivo determinan las acciones a seguir (planificacin), segn los objetivos institucionales, necesidades detectadas, cambios deseados, nuevas acciones solicitadas, implementacin de cambios demandados o necesarios, y la forma como se realizarn estas acciones ( estrategias, accin) y los resultados que se lograrn.

LAS ORGANIZACIONES

las organizaciones se han estructurado sobre la base de departamentos funcionales que benefician la orientacin hacia el cliente. Ya que ahora la razn de ser de una empresa es el cliente o el usuario final.

. La Gestin de Procesos percibe la organizacin como un sistema interrelacionado de procesos que contribuyen conjuntamente a incrementar la satisfaccin del cliente

LA CALIDAD Y LOS ENFOQUES DE GESTIN

Los cambios en las formas de entender la calidad, y cmo se han emparejado con la transformacin de los modelos productivos en las economas preindustriales, industriales y de servicios, y con los propios avances en las orientaciones para la Gestin de la Calidad hace que hoy en da las empresas puedan mejorar y ser reconocidas por el tipo de servicio que dan o tipo d producto que ofrecen..

A pesar de la importancia creciente de la calidad y del aluvin de trabajos que intentan difundir el significado de la Gestin de la Calidad, no se ha producido un avance significativo hacia una definicin clara y ampliamente aceptada del concepto calidad.

COMPONENTES ESENCIALES DE LA GESTIN

1.PLANIFICACIN DE LAS ACCIONES Segn los objetivos de proyecto educativo institucional u objetivos emergentes.

2.DECISIONES DE PLANIFICACIN Segn los recursos disponibles y la capacidad de programacin.

3.FORMULACIN DE ESTRATEGIAS Segn la caractersticas de los recursos y las condiciones favorables y desfavorables internas y externas, cual sera la mejor forma de realizar las acciones.

COMPONENTES ESENCIALES DE LA GESTIN

4. VISUALIZACIN DE RESULTADOS ESPERADOS Segn los objetivos que guan la planificacin definir cules seran los posibles resultados a esperar y su impacto interno o externo.

5. EVALUACIN DE LA GESTIN Segn lo planificado determinar las mejores condiciones de realizacin del proceso segn las competencias y caractersticas de los resultados, fijando niveles de calidad o condiciones ptimas de realizacin

UTILIZACIN DE UNA SERIE DE HERRAMIENTAS O TCNICAS

Por otra parte, un sistema de gestin de la calidad en la empresa requiere la utilizacin de una serie de herramientas o tcnicas que permitan el control y la mejora de la calidad, y por tanto, ayuden en la resolucin de problemas. En este tema se exponen las diferentes herramientas de la calidad clasificadas en funcin de la metodologa que emplean. As distinguimos entre tcnicas estadsticas y tcnicas no estadsticas

PROCESO:

Conjunto de recursos y actividades interrelacionados que transforman elementos de entrada en elementos de salida. Los recursos pueden incluir personal, finanzas, instalaciones, equipos, tcnicas y mtodos.

LOS PROCESOS ESTRATGICOS:

Son aquellos que permiten desarrollar e implantar las estrategias de la organizacin de la que se trate.

LOS PROCESOS DE SOPORTE:

Son todos aquellos que permiten la operacin de la organizacin y que sin embargo no son considerados claves por la misma, sino que dan apoyo a dichos procesos. Son los relacionados con RR.HH, sistemas de informacin, financieros, limpieza, mantenimiento.

ACTIVIDAD:
Es la suma de tareas, normalmente se agrupan en un procedimiento para facilitar su gestin. La secuencia ordenada de actividades da como resultado un subproceso o un proceso. Normalmente se desarrolla en un departamento o funcin.

LOS PROCESOS DE SOPORTE:

Son todos aquellos que permiten la operacin de la organizacin y que sin embargo no son considerados claves por la misma, sino que dan apoyo a dichos procesos. Son los relacionados con RR.HH, sistemas de informacin, financieros, limpieza, mantenimiento.

SISTEMA:
Estructura organizativa, procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar una gestin determinada, como por ejemplo la gestin de la calidad, la gestin del medio ambiente lo la gestin de la prevencin de riesgos laborales. Normalmente estn basados en una norma de reconocimiento internacional que tiene como finalidad servir de herramienta de gestin en el aseguramiento de los procesos.

PROCEDIMIENTO:
Forma especfica de llevar a cabo una actividad. En muchos casos los procedimientos se expresan en documentos que contienen el objeto y el campo de aplicacin de una actividad; que debe hacerse y quien debe hacerlo; cuando, donde y como se debe llevar a cabo; que materiales, equipos y documentos deben utilizarse; y como debe controlarse y registrarse.

LOS PROCESOS ESTRATGICOS:

Son aquellos que permiten desarrollar e implantar las estrategias de la organizacin de la que se trate.

PROYECTO:
Suele ser una serie de actividades encaminadas a la consecucin de un objetivo, con un principio y final claramente definidos. La diferencia fundamental con los procesos y procedimientos estriba en la no repetitividad de los proyectos.

LOS PROCESOS CLAVES:

Son aquellos que afectan de modo directo la prestacin del servicio y por tanto la satisfaccin del cliente. Todos los procesos de una organizacin son importantes, pero no todos son igual de importantes. Existen dentro de la empresa un tipo de procesos que por su impacto en la consecucin de los objetivos estratgicos son ms importantes que otros. Dicho de otro modo, los procesos clave son los procesos fundamentales, incluso dira vitales para alcanzar los objetivos estratgicos de la organizacin.

INDICADOR:
Es un dato o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolucin de un proceso o de una actividad. Un proceso es una actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados. Habitualmente, los procesos se clasifican entre:

Principios de la Gestin de la Calidad

Organizacin enfocada al cliente

Enfoque del sistema hacia la Gestin

Liderazgo

Entradas Salidas Enfoque a procesos

HERRAMIENTAS MS UTILIZADAS EN LA GESTIN POR PROCESOS

Entre las herramientas ms utilizadas en la gestin por procesos encontramos : el diagrama de bloques. La elaboracin del diagrama de bloques ayuda a conceptualizar el proceso y es de fcil interpretacin Otra de las herramientas utilizadas son los diagrama de flujo de procesos, una representacin grfica de la secuencia en que se realizan las actividades necesarias para desarrollar un proceso

Para facilitar la comprensin del funcionamiento del proceso y sus relaciones con otros procesos se construye un Mapa de Procesos utilizando el mtodo SIPOC (Supliers, Inputs, Process, Outputs, Costumers de sus siglas en ingls).

MTODOS PARA LA MEJORA Y EL DESARROLLO DE PROCESOS

Entre los mtodos que permiten la mejora continua y el desarrollo de los procesos se encuentran el ciclo PDCA y la reingeniera de procesos. La mejora continua de procesos. El ciclo PDCA. El ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) es un proceso que, junto con el mtodo clsico de resolucin de problemas, permite la consecucin de la mejora de la calidad en cualquier proceso de la organizacin. Supone una metodologa para mejorar continuamente y su aplicacin resulta muy til en la gestin de los procesos.

1. Planificar (Plan) Definir los objetivos, Decidir los mtodos a utilizar para alcanzar el objetivo 2. Hacer (Do) Llevar a cabo la educacin y la formacin, Hacer el trabajo 3. Comprobar (Check) Comprobar los resultados 4. Actuar (Act)

Para alcanzar el objetivo de la Reingeniera, las caractersticas comunes a todo proceso de Reingeniera son detallados a continuacin: 1. 2. 3. 4. Combinar varios puestos en uno. Unificar el rol decisor y el rol ejecutor. Las fases en los procesos en su orden natural. Los procesos con varias versiones.

5.
6. 7. 8. 9.

El trabajo se hace donde tiene lgica.

Reduccin de controles y comprobaciones. La conciliacin se minimiza. Directivo de contacto. Organizaciones Front-End / Back-End.

Conceptos de producto y proceso

Siguiendo el criterio establecido en la norma ISO 9000:2000, un proceso se define como el conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

SI DESEAMOS HACER UNA GESTIN CON GARANTAS

Necesitamos sujetarnos a unos principios bsicos: a. Tenemos que liderar lo que queremos poner en prctica, no podemos delegar. b. Debemos buscar la participacin de las personas, nadie debe quedarse fuera por no tener espacio. c. Tenemos que comprender y satisfacer las necesidades de las personas que reclaman soluciones y a las cuales servimos. d. Las soluciones que planteamos a los problemas tienen que conseguir resultados positivos, superando expectativas y con un enfoque tico. e. La mejora continua debe ser un objetivo permanente. f. Debemos trabajar en equipo y con datos g. Usemos las alianzas cuando no podemos llegar solos a las soluciones.

CALIDAD OBJETIVA Y CALIDAD SUBJETIVA

La calidad objetiva deriva de la comparacin entre un estndar y un desempeo. Este concepto describe bien la excelencia, bien la superioridad tcnica de los atributos del producto o del proceso, siendo independiente de la persona que realiza la medicin o adquiere el producto. En cambio, la calidad subjetiva se basa en la percepcin y en los juicios de valor de las personas, siendo medible cualitativamente estudiando la satisfaccin del cliente.

La verdadera dimensin de la calidad es la subjetiva. La gestin de la calidad total se enfoca a la satisfaccin del cliente.

CALIDAD

Cumplimiento de las especificaciones. Crosby Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosas. Academia Espaola

GESTIN DE CALIDAD
Calidad es lo que el cliente est dispuesto a pagar en funcin de lo que obtiene y valora. Ducker Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumplen con los requisitos

ENFOQUES DE GESTIN DE LA CALIDAD: CLASIFICACIN Y CARACTERSTICAS BSICAS

Los seis conceptos de calidad, expuestos anteriormente, han cuajado en diversos enfoques sistemticos de Gestin de la Calidad, cinco en concreto.

CALIDAD ABSOLUTA Y CALIDAD RELATIVA

Las cuatro primeras definiciones parten de un concepto absoluto de calidad. La calidad del producto se refleja, bien libremente por la direccin o a partir de las necesidades de los clientes, en una serie de caractersticas y especificaciones, que pueden medirse objetivamente. La calidad se valora entonces de forma absoluta, con independencia de la persona, y se mide por la distancia entre la calidad realizada y la calidad programada.

CALIDAD INTERNA Y CALIDAD EXTERNA

El concepto de calidad interna coloca su nfasis en la mejora de la eficiencia interna para lograr la conformidad con las especificaciones en los procesos. La perspectiva externa enfatiza la eficacia, entendida en el sentido de que la principal prioridad de la empresa debe ser satisfacer las expectativas de los clientes, an a costa de relegar la eficiencia.

CALIDAD COMO EXCELENCIA

El concepto de calidad como excelencia implica, en sentido absoluto, lo mejor, lo ms brillante o el poseer los estndares ms altos. Se dice que un producto es excelente cuando posee los mximos estndares de calidad en todas sus caractersticas.

CALIDAD COMO CONFORMIDAD

La calidad como conformidad es un concepto de calidad basado en el producto, cuyo objetivo es cumplir un conjunto de caractersticas medibles establecidas por el fabricante para satisfacer al cliente, por lo que implica un concepto tcnico de calidad.

CALIDAD COMO UNIFORMIDAD

La calidad como uniformidad implica un concepto estadstico de calidad, centrndose en los aspectos internos de la produccin, pero enfocado a lograr productos libres de errores que satisfagan con precisin las metas de las especificaciones de diseo. Su objetivo sera una variabilidad controlada de procesos y productos.

CALIDAD COMO APTITUD PARA EL USO

La calidad no consiste simplemente en no tener deficiencias. El concepto de calidad como aptitud para el uso implica conseguir que las caractersticas del producto satisfagan las necesidades de los clientes, y por ello, haga satisfactorio el producto.

OBJETIVOS
Reconocer la importancia que en la actualidad tienen los Sistemas de Gestin de la Calidad basados en la Normas ISO 9000. Presentar de manera general informacin referente a la serie de Normas ISO 9000.

RIESGOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

. Pueden ser generadores de burocracia intil y complicaciones innecesarias para las actividades. No obtener el compromiso y colaboracin de todos los afectados. Una mala comunicacin puede llevar a generar importantes barreras en el desarrollo del anlisis.