Front office Citron Sistema generalizado

CRM
CRM se entiende como la gestin sobre la relacin con los consumidores. Realizando un anlisis conceptual de CRM, podemos definirlo como un modelo de negocio, cuya estrategia es lograr identificar y administrar los datos de los clientes, poder trabajarlos y mejorar la efectividad sobre estos.

CRM v/s FOCC

Actualmente se est trabajando en mejoras de un antiguo CRM, que despus de un anlisis realizado , se tiene como un sistema cotizador y de agenda, donde nada de la informacin obtenida de este ha sido procesada y dado el uso que corresponde segn la definicin de un sistema de CRM. Por lo mismo debemos dar un giro a esta situacin y potenciar a la empresa con la informacin recopilada, profundizar en algunos componentes esenciales para una gestin integral de un CRM en una empresa como la nuestra

Funcionalidad de las ventas y su administracin El telemarketing El manejo del tiempo El servicio y soporte al cliente El marketing El manejo de la informacin para ejecutivos La integracin del ERP La excelente sincronizacin de los datos El e-Commerce El servicio en el campo de ventas

Beneficios FOCC Sistema generalizado

Obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya se acercaron. Estos ltimos pasan a conformar uno de los activos ms valiosos de la empresa. Mejorar los esfuerzos de venta y mercadotecnia y permitir proporcionar un servicio superior a los clientes. Ser capaz de anticiparse a los deseos del cliente.

Los beneficios del CRM no slo se concretan en la retencin y la lealtad de los clientes, sino tambin en tener un marketing ms efectivo.
crear inteligentes oportunidades de ventas. Para responder a las necesidades de sus clientes de forma eficaz, las compaas utilizarn CRM para reunir y analizar informacin sobre ellos, y posteriormente distinguir sus preferencias.

Beneficios FOCC Sistema generalizado

CRM brinda a la compaa la valiosa oportunidad de conocer al cliente y, por ende, aprender a servirlo. No debe ser desaprovechada.

Finalmente el verdadero significado de CRM para la empresa es: incrementar ventas, incrementar ganancias, incrementar mrgenes, incrementar la satisfaccin del cliente y reducir los costos de ventas y de marketing.

FOCC Sistema generalizado Este sistema debe constituirse en el ncleo de la empresa

Nos proporcionara negocios competitivos, adquirir ,retener y rescatar clientes, que nuevamente se recalca. Es el activo mas importante de una empresa junto con sus trabajadores

FOCC Sistema generalizado

Estrategia y requerimientos del desarrollo Definir plan de negocios Se deben identificar los objetivos especficos de negocio que se quieren alcanzar. Ej: Incrementar el nivel de satisfaccin del cliente Acortar ciclos de venta Mejorar la retencin de clientes

FOCC Sistema generalizado

Formar un equipo de trabajo Tener un representante de cada departamento que utilizar alguna funcionalidad del sistema Evaluar los procesos de ventas

FOCC Sistema generalizado

FOCC Sistema generalizado

Mejorar los datos de los clientes Segmentacin de clientes Personalizar las relaciones con el cliente

Esto dar pie para generar el sistema global de una empresa de nivel como Citron Chile.