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HERRAMIENTAS DE

COMUNICACIÓN INTERNA

Integrantes:

Vanessa Aguirre Katherine Criollo Marcela Mena Jessica Montero Michelle Sierra Lizbeth Villalba

COMUNICACIÓN INTERNA

La

comunicación interna es el elemento que

permite que el público interno de una

organización participe en el proceso de toma de decisiones mediante la información.

A su

vez, desempeña un papel esencial en

la

estrategia

de

comunicación

dirigida

a

los

empleados, y constituye una herramienta fundamental de relación entre organización y el

público.

COMUNICACIÓN INTERNA  La comunicación interna es el elemento que permite que el público interno de

HERRAMIENTAS DE

COMUNICACIÓN

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN Las herramientas se diseñan y fabrican para cumplir uno o más propósitos específicos.

Las herramientas se diseñan y fabrican para cumplir uno o más propósitos específicos.

1. MANUAL DEL EMPLEADO

  • Se establecen informaciones relativas a la organización que cualquier miembro de ella debe conocer. Este manual tiene que contener elementos profesionales e institucionales. En el primero, es necesario explicitar la información sobre las políticas de personal, como el salario, vacaciones y normas de seguridad. En el segundo, contendrá información referente a lo externo de la organización, como actividades culturales.

1. MANUAL DEL EMPLEADO  Se establecen informaciones relativas a la organización que cualquier miembro de

2. REUNIONES INFORMATIVAS

Permiten

a

los

gerentes comunicarse

fluidamente

con

sus

equipos, y la finalidad

es

mejorar

la

interacción personal y

tratar temas que en la

jornada laboral

de

todos los de largo.

días pasan

2. REUNIONES INFORMATIVAS  Permiten a los gerentes comunicarse fluidamente con sus equipos, y la finalidad

3. REVISTA INTERNA

“NEWSLETTER”

Tiene

el

objetivo

de

informar a los empleados.

Para

ello

utiliza

informaciones

de

contenido social, de

la

organización,

y

contenidos

relacionados

con los empleados. A su

vez,

las

revistas

deben

brindar

una

información

lo

más realista posible,

incluyendo aún las malas noticias Puede ser di ital

3. REVISTA INTERNA “NEWSLETTER”  Tiene el objetivo de informar a los empleados. Para ello utiliza

4. REVISTA DE PRENSA

  • Es un elemento que muestra informaciones

aparecidas

en

los

medios

de

comunicación

referidas

a

la

organización.

4. REVISTA DE PRENSA  Es un elemento que muestra informaciones aparecidas en los medios de

5. COMUNICACIONES ESCRITAS

Son

memorandos

(o

escritos que deben ser

recordados).

Son

un

medio útil de transmitir

los

cambios

que

se

produzcan en

las

distintas

políticas

y

procedimientos de

la

empresa.

5. COMUNICACIONES ESCRITAS  Son memorandos (o escritos que deben ser recordados). Son un medio útil

6. BOLETÍN INFORMATIVO

  • Consiste

en

una

pequeña publicación

mensual en donde se puede encontrar

información

de

acontecimientos

importantes

de

reuniones y cambios

de puestos de

trabajo o novedades de la organización.

6. BOLETÍN INFORMATIVO  Consiste en una pequeña publicación mensual en donde se puede encontrar información

7. CÍRCULOS DE CALIDAD

  • Grupos de cuatro a ocho voluntarios, que discuten el funcionamiento de la

organización, y

proponen soluciones a

los

directivos. Hacen

un

seguimiento

cualitativo

y

cuantitativo de las acciones a realizar.

7. CÍRCULOS DE CALIDAD  Grupos de cuatro a ocho voluntarios, que discuten el funcionamiento de

8. TABLONES DE ANUNCIO

  • Está formada por: informaciones

legales obligatorias, referentes a

 

la

organización

e

informaciones

 

sociales

de

la

organización

y

de

relaciones entre los

trabajadores.

El

éxito del tablón

de

anuncios

de ende

8. TABLONES DE ANUNCIO  Está formada por: informaciones legales obligatorias, referentes a la organización e

9. BUZÓN DE SUGERENCIAS

Su

objetivo es que

los

empleados

puedan

expresar

opiniones

y

sugerencias

sobre

diversos

técnicos,

aspectos:

humanos,

o administrativos. El

éxito

se

basa

en

que el usuario perciba su utilidad.

9. BUZÓN DE SUGERENCIAS  Su objetivo es que los empleados puedan expresar opiniones y sugerencias

10. CIRCULARES

Conjunto

de

mensajes

que

se

dirigen

a

un

determinado

sector

de la organización o

a su globalidad, y se

refiere

a

determinadas

temáticas de índole organizativa.

10. CIRCULARES  Conjunto de mensajes que se dirigen a un determinado sector de la organización

11. ENTREVISTA

Es un contacto que se establece entre dos

personas

de

la

organización.

Existen diferentes tipos de entrevista: Según la

iniciativa de los participantes hay tres formatos:

Concertadas: Son las realizadas a través de citas

previas;

pretendidas:

Se busca un encuentro

fortuito entre ambas personas; y fortuitas, donde el encuentro se da de forma casual, y que puede devenir en un intercambio de datos. Además,

según los

diversos mensajes que se pueden

transmitir, existen cinco tipos:

TIPOS DE ENTREVITAS

  • Entrevista jerárquica: El responsable convoca

a

varios

subordinados para trasladar nuevos criterios en la función de esa

persona

  • Entrevista jerárquica de análisis de informaciones y de

valoración de alternativas, cuyo objetivo no es transmitir órdenes, sino hacer una valoración de determinadas informaciones

  • Entrevista jerárquica de transmisión y valoración de información general, que permite disponer de un conocimiento más amplio sobre el entorno organizativo

  • Entrevistas con salto jerárquico: Son reuniones entre un superior jerárquico y un subordinado sin relación directa con el superior

  • Entrevistas de coordinación no jerárquica: Ocurre entre personas de idénticos niveles en la jerarquía.

Su

objetivo es

12. VISITA O JORNADAS A PUERTAS ABIERTAS

  • Puede ser de dos tipos: internas o externas. La

primera

incluye

a

los

empleados y a

sus

familiares

como

públicos

directos

relacionados

con

 

la

organización,

mientras

que

la

segunda,

son

aquellas

personas

que

no

tienen

relación

directa con ésta.

12. VISITA O JORNADAS A PUERTAS ABIERTAS  Puede ser de dos tipos: internas o externas.

13. INTRANET

  • Es

una pequeña internet que posee

diversas características: Es una

red

dentro de la organización, tiene acceso a

internet y económica.

su

instalación es rápida y

13. INTRANET  Es una pequeña internet que posee diversas características: Es una red dentro de

14. REALIDAD VIRTUAL

  • Es una simulación por ordenador en la que se

crea un mundo ficticiamente realista a través

de diversos gráficos. Esta herramienta puede convertirse en una puerta de acceso a las

organizaciones. Son aplicaciones informáticas

lúdicas.

14. REALIDAD VIRTUAL  Es una simulación por ordenador en la que se crea un mundo

15. VIDEOCONFERENCIA

  • Es la posibilidad de conectar a dos personas

que están separadas geográficamente. Esta

técnica supone el ahorro del tiempo, dinero y desplazamiento para la organización.

16. REUNIONES

  • Permiten

la

interacción

personal dentro de

los

equipos de trabajo o entre

las

distintas

áreas de

la

empresa.

Pueden

usarse

para informar, capacitar,

coordinar nuevas tareas y tomar decisiones. Es

fundamental que se

planifiquen de

forma

conveniente, se realicen en

un

lugar

adecuado

y

se

convoquen con antelación

16. REUNIONES  Permiten la interacción personal dentro de los equipos de trabajo o entre las

17. GESTIÓN MEDIANTE PASEOS

  • Utilizada para controlar

la comunicación informal. Consiste en que el director pasee por toda la empresa de forma que los empleados de todos los

niveles tenga las

oportunidades hacer sugerencias, reclamos.

17. GESTIÓN MEDIANTE PASEOS  Utilizada para controlar la comunicación informal. Consiste en que el director

18. RETIROS

  • Han ganado popularidad en los

últimos

años.

El

retiro

consiste en llevar a un grupo

de empleados

a

un lugar

tranquilo como por ejemplo

un refugio de montaña

donde se mezcla el trabajo

con

actividades

tales como

el

recreativas

golf.

Otros

tipos de empresas suelen

18. RETIROS  Han ganado popularidad en los últimos años. El retiro consiste en llevar a

aprovechar estos retiros para

anunciar a ascensos o acontecimientos importantes

que provoquen cambios en

19. PUBLICITY

  • Es la información divulgada por una empresa mediante los medios de comunicación, sin

retribución. Dicha empresa no tiene control sobre este mensaje.

19. PUBLICITY  Es la información divulgada por una empresa mediante los medios de comunicación, sin